NOTA
Las funciones de Floik AI están disponibles en todos los planes de Document360 como complemento. Para comprar u obtener más información, comuníquese con nuestro support team.
Document360 introduce la función de guía paso a paso para ayudarte a crear contenido interactivo y visualmente atractivo. En general, la guía paso a paso es un conjunto estructurado de instrucciones diseñadas para guiar a los usuarios a través de un proceso o tarea específica de manera secuencial, desglosándolo en pasos fáciles de seguir.
Esta nueva función permite a los usuarios añadir descripciones emergentes, grabaciones de pantalla y puntos de acceso con clic, facilitando el seguimiento de tareas complejas. Utilizando la guía paso a paso, los creadores de contenido pueden simplificar tutoriales, mejorar la incorporación de clientes y mejorar la comprensión general del usuario. Proporciona a los usuarios instrucciones claras e interactivas, ayudándoles a seguir procesos fácilmente y reduciendo la necesidad de un soporte extenso.
NOTA
Actualmente, las guías paso a paso solo pueden crearse en inglés (por defecto). Otros idiomas y variantes del inglés, como inglés (Reino Unido), inglés (EE. UU.) e inglés (Australia), aún no están soportados.
Creando una guía paso a paso
La función de guía paso a paso en Document360 ofrece múltiples formas de crear guías interactivas e instructivas. Para crear:
Método 1: Desde el botón Crear
Método 2: Desde el panel
Método 3: Entre dos artículos o categorías
Método 4: Desde el editor de categorías de páginas
Método 5: De una categoría de índice vacía
Puedes crear una guía paso a paso usando el desplegable Crear en la barra superior:
Navega a Documentación () en el portal de la Base de conocimientos.
Haz clic Crear el desplegable en la barra superior y selecciona guía paso a paso.
Puedes crear una guía paso a paso directamente desde el panel en la barra de navegación izquierda:
Navega a Documentación () en el portal de la Base de conocimientos.
Ve a la categoría deseada en el panel
Haz clic en el icono Más () y selecciona Crear guía paso a paso.
Puedes insertar una guía paso a paso sin problemas entre artículos o categorías existentes en el panel :
Navega a Documentación () en el portal de la Base de conocimientos.
En el , coloca el cursor entre dos artículos o categorías.
Aparecerá un icono de volante ().
Haz clic en él y selecciona Guía paso a paso.
Puedes añadir una guía paso a paso bajo una categoría de página:
Navega a Documentación () en el portal de la Base de conocimientos.
En el editor de categorías de página, haz clic en el icono Más () junto al botón Publicar .
Selecciona Crear guía paso a paso.
Puedes crear una guía paso a paso dentro de una categoría de índice vacía:
Navega a Documentación () en el portal de la Base de conocimientos.
Ve a la categoría de tipo de índice deseada, haz clic en el icono Más () y selecciona Crear guía paso a paso.
Acceso a la guía paso a paso
Tras seleccionar la guía paso a paso mediante cualquiera de los métodos anteriores, aparecerá el diálogo Crear guía paso a paso .
En el campo Título , introduce el nombre de la guía deseada con un máximo de 300 caracteres. No se permiten caracteres especiales ni palabras reservadas.
Elige una categoría deseada en el desplegable de Categorías .
Haz clic en Crear.
Haz clic en Instalar cuando se le pida para instalar la extensión de la guía paso a paso de Document360.
NOTA
Esta extensión es compatible exclusivamente con el navegador Chrome .
Esto te redirigirá a la tienda web de Chrome o a la página correspondiente de la tienda del navegador.
Haz clic en Añadir extensión en la página de la tienda web de Chrome .
Una vez instalado, vuelve al portal de la Base de Conocimientos y haz clic en Iniciar captura.
Selecciona la pantalla deseada para grabar:
Pestaña Chrome: Solo registra la pestaña Chrome seleccionada.
Ventana: Solo graba la ventana seleccionada.
Pasos de grabación
Una vez seleccionado, haz clic en Compartir.
Aparecerá el panel de grabación paso a paso .
Elige la mejor resolución recomendada [Las opciones incluyen 16:9 y 4:3].
Haz clic en Iniciar captura para comenzar la grabación.
Haz clic en Desechar para cancelar y volver a la pantalla anterior.
En la sección de Desenfoque seleccionado , haz clic en Añadir para ocultar áreas específicas de la pantalla al grabar información sensible.
Activa los controles de grabación del Show en la pantalla si es necesario.
NOTA
Si los controles de grabación de mostrar en el interruptor de pantalla están activados, aparecerá un logo de Document360 en la esquina inferior izquierda de la pantalla de grabación. Al hacer clic en el logo, la grabación se pausa. Este logotipo también será visible en capturas de pantalla.
Se grabarán clics e interacciones del ratón, mostrando indicadores de clics para facilitar la edición de la guía.
Una vez que comience la grabación, navega por las pantallas y realiza las acciones necesarias. Todas las interacciones en pantalla, incluidos los clics del ratón y la escritura, serán grabadas. Aparecerá un icono de estado de grabación que indica que la grabación está activa.
Haz clic en Pausa y Grabar para pausar o reanudar la grabación.
Para detener la grabación, haz clic en Detener compartir en el panel flotante o haz clic en Detener la grabación en el diálogo de la guía paso a paso .
Tras grabar, los pasos se suben automáticamente al editor de guías en el portal de la Base de conocimientos. Cada paso mostrará las pantallas grabadas con contenido.
Edición y mejora del contenido
Puedes editar y mejorar cada paso en tus guías paso a paso directamente desde el panel derecho.
Pasa el cursor entre dos pasos cualesquiera y haz clic en el icono + para insertar un nuevo paso.
Contenido del paso de edición
Utiliza el panel derecho para modificar los siguientes elementos de un paso:
Título: Introduce el título del escalón. Para añadir un hipervínculo, selecciona el texto y haz clic en el icono Hipervínculo ().
Descripción: Añade una explicación o instrucción detallada. Después de añadir el contenido, puedes formatearlo usando opciones básicas como Negrita (), cursiva (), Subrayado (), Orden (), lista no ordenada () y Hipervínculo ().
Imagen de la diapositiva:
Haz clic en Reemplazar imagen para cambiar la imagen capturada con un tamaño máximo de archivo de 10 MB.
NOTA
Los formatos soportados son JPG o PNG.
Resolución recomendada para subir imágenes: 1920x892, con un mínimo de 100x100.
El panel Seleccionar imagen de diapositiva aparecerá con dos pestañas:
Selecciona del original: Elige una imagen del vídeo grabado. Utiliza la opción Ajuste fino de milisegundos () para mayor precisión.
Mis subidas: Haz clic en Subir para seleccionar una imagen desde tu explorador de archivos local.
Haz clic en Insertar para aplicar la imagen seleccionada.
Añadir elementos
Desenfoque: Usa el desenfoque para ocultar información sensible o privada en una captura de pantalla.
Haz clic en Desenfoque.
Haz clic en Añadir.
Asegúrate de activar el interruptor de desenfoque para mostrar el efecto de desenfoque en la imagen.
Introduce un nombre para el desenfoque.
Selecciona el paso para aplicar el desenfoque.
Elige una forma: Círculo o Rectángulo.
Ajusta la intensidad (opacidad) usando el control deslizante.
Haz clic en Aplicar.
Una vez añadidos, todos los elementos de desenfoque aparecerán listados. Pasa el cursor sobre cualquier elemento de desenfoque, haz clic en el icono Más () y selecciona Eliminar para eliminarlo.
Haz clic en Añadir nuevo en la parte superior para añadir elementos de desenfoque adicionales a la guía paso a paso.
NOTA
Puedes añadir varios efectos de desenfoque a una sola imagen.
Imagen: Para añadir una imagen a un paso:
Haz clic en imagen.
Haz clic en Añadir.
En el cuadro de Mis subidas :
Selecciona entre imágenes subidas previamente.
O haz clic en el icono de Subir () para navegar desde tu explorador de archivos local.
Opcionalmente, utiliza recursos de imagen predefinidos.
Una vez seleccionada la imagen, en la sección Tamaño y posición , puedes elegir una de las siguientes opciones:
Forma libre: Permite ajustar el tamaño y la posición de la imagen usando el cursor del ratón.
En el campo Ángulo , puedes introducir un valor específico de rotación.
Utiliza los botones Rotar a la izquierda () o Rotar a la derecha () para ajustar manualmente el ángulo de la imagen.
Ajuste a la pantalla: Por defecto, la imagen se ajustará al área de imagen del escalón.
Haz clic en Aplicar.
Destacado: Usa el foco para resaltar un área concreta.
Haz clic en Destacado.
Haz clic en Añadir.
Introduce un nombre para el foco de atención.
Selecciona el paso deseado.
Elige una forma: Círculo o Rectángulo.
Haz clic en Aplicar.
Una vez añadidos, todos los elementos de foco se listarán. Pasa el cursor sobre cualquier elemento de spotlight, haz clic en el icono Más () y selecciona Eliminar para eliminarlo.
Haz clic en Añadir nuevo en la parte superior para añadir elementos adicionales de foco a la guía paso a paso.
NOTA
Todas las zonas fuera del foco estarán tenues. Actualmente, no puedes ajustar el brillo de la zona atenuada.
Texto: Añade anotaciones de texto personalizadas.
Haz clic en Texto.
Haz clic en Añadir.
Introduce tu texto en el campo Texto . Después de añadir el contenido, puedes formatearlo usando opciones básicas como Negrita (), cursiva (), Subrayado (), Orden (), lista no ordenada () y Hipervínculo ().
Elige una fuente y tamaño de fuente.
Elige un color de la paleta.
Gira el texto usando el control de grado .
Haz clic en Aplicar.
Una vez añadidos, todos los elementos de texto se listan. Pasa el cursor sobre cualquier elemento de texto,
Haz clic en el icono Editar () para editar el contenido.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Borrar para eliminarlo.
Haz clic en Añadir nuevo en la parte superior para añadir elementos de texto adicionales a la guía paso a paso.
Destaca: Resalta las áreas importantes en la pantalla.
Haz clic en Resaltar.
Haz clic en Añadir.
Aparecerá un rectángulo en la imagen.
Asegúrate de activar el interruptor de Mostrar resaltas para mostrar el efecto de resaltado en la imagen.
Introduce un nombre para el destacado.
Elige una forma: Círculo o Rectángulo.
Selecciona un color:
Elige de la lista o
Haz clic en + para elegir un color personalizado de la paleta.
Haz clic en Aplicar.
Una vez añadidos, se listarán todos los elementos destacados. Pasa el cursor sobre cualquier elemento resaltado, haz clic en el icono Más () y selecciona Eliminar para eliminarlo.
Haz clic en Añadir nuevo en la parte superior para añadir elementos destacados adicionales a la guía paso a paso.
Editar imagen
Cultivo: Recorta cualquier parte de la imagen:
Haz clic en recortar.
Elige una relación de aspecto: Original (320:141), Personalizado, Cuadrado (1:1), Horizontal (16:9), Retrato (9:16)
Para Personalizado, ajusta manualmente el área de recorte en la imagen.
En la sección de Salida de Recortar , se muestran los valores de ancho, altura y relación de aspecto.
Haz clic en Aplicar para guardar.
NOTA
Una vez recortada, solo el área seleccionada se resaltará y será visible en la base de conocimientos.
Transiciones de imagen
Efecto de ampliación: Puedes aplicar un efecto de zoom en puntos calientes o áreas específicas para llamar la atención y resaltar detalles clave
Haz clic en los botones + o - en la esquina superior derecha para hacer zoom o alejar de la imagen.
Utilízalo para centrarte en puntos críticos o áreas importantes.
Animar clic
Puedes animar un paso reproduciendo un fotograma corto de vídeo en lugar de una imagen estática.
Selecciona la diapositiva deseada en la guía paso a paso.
En el panel derecho, ve a Transición de imagen.
Elige Animar y haz clic.
Selecciona la duración: 3, 5 o 10 segundos.
Tu paso ahora se reproducirá como un mini vídeo durante la duración elegida, mostrando exactamente cómo se realizó el clic.
NOTA
Esta función solo funciona para imágenes de diapositivas tomadas de la grabación original (no para subidas personalizadas).
El vídeo se reproduce alrededor del punto de clic, que se considera el centro de la animación.
Por ejemplo:
Una animación de 3 segundos mostrará 1,5 segundos antes y después del clic.
Una animación de 10 segundos intentará mostrar 5 segundos a cada lado, pero se ajusta según el metraje disponible.
Gestionar los elementos añadidos
Amplía la sección de Elementos añadidos para ver todas las mejoras realizadas hasta ahora.
Pasa el cursor sobre cualquier objeto:
Haz clic en el icono Editar () para actualizarlo.
Haz clic en el icono Borrar () para eliminarlo.
Guías paso a paso de clonación
La clonación, una guía paso a paso, crea una copia exacta del contenido original como nueva guía. Puedes clonar guías paso a paso dentro del mismo espacio de trabajo o entre diferentes espacios de trabajo.
Existen dos métodos para clonar una guía paso a paso en el portal de la Base de conocimiento:
Método 1: Desde el panel .
Método 2: Desde dentro de una carpeta o categoría de índice específica.
Desde el panel , puedes clonar una guía paso a paso dentro o entre espacios de trabajo:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la guía paso a paso deseada en el panel de navegación izquierdo.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el Más () y selecciona el Clon Clonar ().
En el cuadro de diálogo de la guía paso a paso de Clonar , realiza lo siguiente:
Título: Introduce el nombre de la guía paso a paso de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido de la guía paso a paso se actualicen según el espacio de trabajo/categoría de destino.
Referencias cruzadas: Seleccione Actualizar a clonado para actualizar automáticamente los enlaces de referencia cruzada y que coincidan con el nuevo espacio de trabajo o categoría, o seleccione Mantener el original para mantener los enlaces apuntando al artículo original.
Clon.
Para mover una guía paso a paso específica dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Pasa el cursor sobre la guía paso a paso deseada.
Haz clic en el icono Más () y selecciona el Clon ().
En el cuadro de diálogo de la guía paso a paso de Clonar , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre de la guía paso a paso de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Enlaces referenciados a la actualización automática: Selecciona esta casilla para asegurarte de que los enlaces en el contenido de la guía paso a paso se actualicen según el espacio de trabajo/categoría de destino.
Clon.
Guía paso a paso para despublicar
Al igual que al despublicar un artículo normal, también puedes despublicar una guía paso a paso si ya no es necesaria o requiere actualizaciones.
Por ejemplo, si se creó una guía para una función que aún está en desarrollo pero fue publicada por error, puedes despublicarla hasta que la función esté lista. Esto garantiza que solo aparezca información precisa y finalizada en tu base de conocimientos.
NOTA
Solo las cuentas de equipo con permisos de publicación pueden despublicar artículos.
Puedes despublicar una guía paso a paso usando cualquiera de los siguientes métodos:
Método 1: De la sección
Método 2: De la categoría Carpeta/Índice
Método 3: De la sección Todos los artículos ( )
Método 4: Del editor del artículo
Método 1
Para despublicar una guía paso a paso de la :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel , pasa el cursor sobre la guía publicada paso a paso.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Cancelar publicación ().
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la razón de la despublicación. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para editar o republicar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
Método 2:
Para despublicar una guía paso a paso de la categoría Carpeta/Índice :
Navega a la categoría deseada en la sección Documentación ().
Pasa el cursor sobre la guía paso a paso publicada en el panel de navegación izquierdo y haz clic en el Más ().
Seleccione Cancelar publicación ().
Alternativamente, para despublicar varias guías, selecciona las que desean publicar y haz clic Cancelar publicación ( ) en la parte superior.
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la razón de la despublicación. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para editar o republicar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
Método 3:
Para despublicar varias guías paso a paso de la sección Todos los artículos :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Todos los artículos ().
Selecciona una o más guías publicadas.
Haz clic Cancelar publicación ( ) en la parte superior.
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la razón de la despublicación. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para republicar o editar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
Método 4:
Para despublicar una guía paso a paso del editor de artículos:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Abre la guía paso a paso publicada deseada y haz clic en el icono Más() en la parte superior derecha.
Seleccione Cancelar publicación ().
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la razón de la despublicación. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para republicar o editar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
NOTA
Una vez que una guía paso a paso no se publica:
Dejar de publicar una guía paso a paso cambia su estado de Publicado a Borrador.
Todos los enlaces asociados se romperán.
La guía estará oculta en la página de la base de conocimientos.
En el portal de la base de conocimiento, el estado aparecerá como No publicado y el icono de estado de la guía paso a paso aparecerá en gris ().
Preguntas frecuentes
¿Cómo edito una guía paso a paso publicada?
Para hacer cambios en una guía paso a paso publicada:
Navega hasta la guía deseada en el portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en Editar en la esquina superior derecha, cerca del Más ().
Modifica la guía añadiendo nuevos pasos, reemplazando imágenes o actualizando cualquier contenido según sea necesario.
Una vez terminado, haz clic en Publicar para guardar y publicar la guía actualizada.
¿Cómo realizo operaciones masivas para guías paso a paso?
Las guías paso a paso funcionan de forma similar a los artículos y se muestran en la sección de Todos los artículos . Aquí puedes gestionarlos, buscarlos y organizarlos junto con otros artículos de tu proyecto. En la sección Todos los artículos , puedes usar filtros para ordenar las guías por estado (por ejemplo, Borrador, Publicado, Nuevo), categoría, etiquetas o fecha de modificación.
¿Puedo encontrar guías paso a paso usando la barra de búsqueda en Document360?
Sí, las guías paso a paso son accesibles desde la barra de búsqueda de Document360 en el portal de la base de conocimiento. Si se publican, también pueden ser buscados en la página de la base de conocimiento.
¿Cuáles son las acciones que puedo realizar con guías paso a paso?
Puedes realizar varias acciones en guías paso a paso, incluyendo estrellar, etiquetar, clonar, mover, borrar y esconder. Por ejemplo:
Muévete: Mueve la guía a diferentes categorías o entre espacios de trabajo.
Ocultar: Haz que la guía sea invisible en la página de la base de conocimiento.
Eliminar: Envía la guía a la papelera de reciclaje, donde permanecerá durante 30 días antes de ser eliminada definitivamente.
Acciones adicionales, como estrellar y etiquetar, permiten organizar y gestionar guías.
¿Cómo actualizo el título y el resumen de una guía paso a paso?
Para actualizar el título, el URL slug y la descripción de una guía paso a paso:
Haz clic en el título de la guía y actualiza el título deseado, el slug de la URL y la Descripción.
Una vez actualizado, haz clic en Actualizar para guardar los cambios.
¿Cómo puedo ver a los colaboradores para una guía paso a paso?
Para ver a los colaboradores y obtener una guía:
Haz clic en el icono de Información en la parte superior, cerca de la insignia de estado.
Un panel mostrará una lista de colaboradores, el número de pasos, la fecha de última actualización y los detalles de la creación.
¿Por qué está bloqueada una guía paso a paso y cómo puedo desbloquearla?
Cuando un usuario edita una guía paso a paso, esta está bloqueada para evitar cambios de otros. Se desbloquea una guía paso a paso cuando:
No hay actividad durante 15 minutos.
Haces clic en el icono de Bloquear () y seleccionas Desbloquear.
Navegas a otro artículo o página dentro del portal de la base de conocimiento.
¿Cómo puedo programar la publicación de una guía paso a paso?
Para fijar una fecha de publicación para más adelante:
Haz clic en el icono desplegable junto Publicar y selecciona Publicar más tarde.
En el panel Publicar más tarde , selecciona la fecha, hora y zona horaria deseadas.
Opcionalmente, añade un comentario.
Haz clic en Horario para finalizar la publicación programada.
Para más información, lee el artículo en Schedule publish.
¿Cómo configuro el título y la descripción de SEO para una guía paso a paso?
Para configurar SEO como guía paso a paso:
Navega hasta la guía deseada en el portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el icono Más () y selecciona SEO.
En el cuadro Configuración del artículo , actualiza el metatítulo, el slug y la descripción.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Para más información, lee el artículo sobre el SEO del artículo.
¿Cómo puedo excluir una guía paso a paso de aparecer en los resultados externos de los motores de búsqueda?
Para excluir una guía de los resultados de motores de búsqueda externos:
Navega hasta la guía deseada en el portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el icono Más () y selecciona SEO.
En el cuadro de Configuración del artículo , selecciona la casilla Excluir de los resultados del motor de búsqueda externo .
Haz clic en Guardar para confirmar.
¿Cuáles son los ajustes de artículo que puedo aplicar a una guía paso a paso?
Puedes configurar varios ajustes de artículo para una guía paso a paso:
SEO: Actualiza el título meta de SEO, el slug y la descripción.
Visibilidad de búsqueda: Gestiona las guías para que no aparezcan en la página de la base de conocimiento.
Etiquetas: Añadir etiquetas para una mejor organización.
Artículos relacionados: Añade manualmente los artículos relacionados.
Imagen destacada: Sube una imagen destacada para la guía.
Adjuntos: Adjunta archivos o imágenes para mejorar la guía.
Indicador de estado: Establece etiquetas de estado como Nuevo, Actualizado o Personalizado para las guías paso a paso en la base de conocimientos.
¿Cómo puedo habilitar el índice de contenidos de mi guía paso a paso?
Cada paso de una guía puede aparecer como parte de una Tabla de Contenidos en la página de la base de conocimientos. Para habilitar el índice:
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Configuración de unartículo y SEO en el portal de la base de conocimientos.
En la pestaña de configuración del Artículo , expande el acordeón derecho del Artículo .
Activa el interruptor Mostrar índice de contenidos.
¿Es posible cambiar el editor por una guía paso a paso?
En Document360, la función de guía paso a paso solo puede usarse en el editor avanzado WYSIWYG.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los análisis de mis guías paso a paso?
En Document360, navega a Analítica () > pestaña Analítica de artículos para registrar las visualizaciones, lecturas, me gusta y no me gusta de las guías paso a paso. En Document360 Analytics (), también se incluyen métricas de datos como vistas de artículos, resultados de búsqueda, actividad de usuarios, comentarios, estado de enlaces y métricas de página no encontrada.
¿Cómo valido los enlaces en una guía paso a paso?
Para validar enlaces:
Navega a Analítica () > Estado del enlace en el portal de la base de conocimiento.
Haz clic en Validar enlaces para revisar y confirmar que todos funcionan.
¿Cómo puedo controlar el acceso a guías paso a paso individuales?
Utilizando el control de acceso a nivel de artículo de Document360, puedes conceder o denegar el acceso a guías específicas paso a paso independientemente de la configuración a nivel de categoría. Para más información, lee el artículo sobre Seguridad - Control de acceso al artículo.
¿Se pueden acceder las guías paso a paso a través del widget de la Base de conocimiento?
Sí, las guías paso a paso son consultables y legibles en el widget de la Base de conocimientos.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los eventos de actividad para las guías paso a paso?
Para monitorizar los eventos de actividad en la guía paso a paso:
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > auditoría del equipo en el portal de la base de conocimiento.
En la pestaña de auditoría del equipo , encontrarás actualizaciones sobre cambios de visibilidad, actualizaciones de títulos y modificaciones de colaboradores para cada guía.
Para más información, lee el artículo sobre auditoría en equipo.
¿Cuántos pasos puedo crear en una guía paso a paso?
Puedes crear hasta 200 pasos en una guía paso a paso.
¿Cómo exporto una guía paso a paso en la página de la base de conocimientos?
En la página de la base de conocimiento, puedes exportar una guía paso a paso en formato PDF:
Navega hasta la guía paso a paso que deseas.
En el encabezado del artículo, haz clic en el icono Más () y selecciona Exportar a PDF.
La descarga del PDF comienza automáticamente. Elige la ubicación deseada en el explorador de archivos local y haz clic en Guardar.
¿Cómo exporto una guía paso a paso en el portal de la Base de Conocimiento?
En el portal de la Base de Conocimiento, puedes exportar una guía paso a paso en formato PDF:
Navega hasta el borrador o la guía paso a paso publicada en el portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el icono de Más () cerca de la opción Compartir .
Selecciona Exportar a PDF para descargar una versión PDF bien formateada del artículo en tu ordenador.
¿El contenido incluido en las guías paso a paso es recogido por Eddy al generar respuestas?
Sí, el contenido textual de las guías paso a paso, incluyendo el título, la descripción y el contenido principal, es recuperado por Eddy AI cuando se realiza una búsqueda en la base de conocimiento. Cada respuesta generada por Eddy AI también incluirá una cita que enlaza directamente a los usuarios con el artículo guía paso a paso relevante, garantizando transparencia y fácil acceso al contenido original.