Document360 es una plataforma integral de administración del conocimiento que le permite crear, administrar y escalar bases de conocimiento de autoservicio con inteligencia integrada. Más allá de las sólidas herramientas de documentación, ofrece capacidades avanzadas de IA como generación asistida de artículos, metadatos SEO, etiquetado, búsqueda inteligente y un chatbot impulsado por IA para asistencia en tiempo real.
También puede conectarse con herramientas de soporte para un recorrido del cliente sin problemas, habilitar el inicio de sesión único (SSO) para un acceso seguro, recopilar comentarios directamente de los lectores y realizar un seguimiento de la participación con análisis potentes. Document360 está diseñado para ayudar a los equipos a ofrecer experiencias de conocimiento claras, accesibles y basadas en datos, ya sea para clientes o usuarios internos.
Las siguientes tarjetas resaltan las áreas principales de Document360. Seleccione una tarjeta para obtener más información sobre cada característica y explorar su propósito, funcionalidad y uso.
Portal de la base de conocimientos
El portal de la base de conocimientos es su espacio de trabajo central para crear, administrar y optimizar su base de conocimientos. Desde aquí, puede crear contenido, realizar un seguimiento del rendimiento, configurar los ajustes y revisar los comentarios. Usa las tarjetas a continuación para explorar cada área clave del portal.
Árboles de decisión interactivos
Guíe a los lectores con flujos de solución de problemas paso a paso.
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Sitio de la base de conocimientos
El sitio de la base de conocimientos es el sitio orientado al lector donde su audiencia descubre y consume contenido. Sirve como puerta de entrada a su base de conocimientos, proporcionando una navegación fácil, artículos organizados y actualizaciones oportunas. Los lectores pueden encontrar respuestas, explorar la documentación y mantenerse informados sobre los cambios en los productos, todo en un solo lugar.
Remolino IA
Eddy AI aporta inteligencia a cada parte de su base de conocimientos. Ayuda a los escritores a crear contenido más rápido con redacción, etiquetado y optimización asistidos por IA, al tiempo que brinda a los lectores formas más inteligentes de buscar, descubrir y comprender información. Con suites de IA especializadas, puede adaptar la experiencia para que coincida tanto con la productividad del equipo como con las necesidades de los usuarios.
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Recursos y apoyo
Recursos y soporte brinda acceso a todo lo que va más allá del producto en sí, incluida la ayuda de expertos, materiales de aprendizaje y una comunidad de pares. Aquí puede compartir comentarios, obtener ayuda, ver tutoriales y conectarse con otros usuarios de Document360 para aprovechar al máximo su base de conocimientos.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Document360?
Document360 es una plataforma de gestión del conocimiento que le permite crear y seleccionar una base de conocimiento de autoservicio pública, privada o mixta.
¿Qué puedo hacer en el portal de la base de conocimientos?
En el portal de la base de conocimientos, puede crear categorías, artículos y plantillas, administrar archivos, cuentas de equipo y lectores, y configurar la marca, el dominio y la seguridad para el sitio de la base de conocimientos.
¿Qué funciones están disponibles en la sección Análisis?
La sección Análisis incluye herramientas para realizar un seguimiento de métricas como artículos, participación del usuario, rendimiento de búsqueda, cuentas de equipo, comentarios y estado de vínculos.
¿Puedo restaurar artículos eliminados en Document360?
Sí, puede restaurar artículos y categorías que se hayan eliminado en los últimos 30 días desde la sección Papelera de reciclaje.
¿Hay una función de IA en Document360?
Sí, Document360 incluye Eddy AI, un asistente de escritura de IA que ayuda a escribir artículos, generar descripciones de SEO y ayudar a los lectores a encontrar información.
¿Qué es una base de conocimientos?
Una base de conocimiento es un repositorio centralizado de información diseñado para proporcionar respuestas, orientación y soporte para usuarios, clientes o empleados. Contiene contenido estructurado como artículos, preguntas frecuentes, guías y documentación, lo que permite a los usuarios buscar y acceder fácilmente a la información para resolver problemas u obtener más información sobre un producto, servicio o tema. Las bases de conocimientos se utilizan comúnmente en la atención al cliente, la capacitación interna y la documentación de productos para agilizar el intercambio de información y mejorar la eficiencia.
¿Por qué muestra "Mantenimiento" en la barra de navegación superior del portal de la base de conocimientos?
La insignia Mantenimiento de la barra de navegación superior indica el mantenimiento programado del portal de la base de conocimientos. El portal de la base de conocimientos no estará disponible durante el tiempo programado, sin embargo, todos los usuarios podrán acceder al sitio de la base de conocimientos.
Para obtener más ayuda, comuníquese con el equipo de Document360 support .
¿Cómo puedo solicitar una demostración del producto?
Estaremos encantados de mostrarle cómo funciona Document360 y ayudarle a explorar las funciones que más le importan. Para programar una demostración, envíe una solicitud a través de la página de Book demo o comuníquese con nuestro support team. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para concertar una sesión.