Antes de empezar a utilizar Document360, debe crear una cuenta de Document360. Para crear una cuenta de Document360, vaya a la signup page.
Registrarse en Document360
Vaya a la página de registro
En la página de registro, deberá proporcionar algunos detalles básicos:
Nombre: Su nombre de pila.
Apellido: Su familia o apellido.
Correo electrónico del trabajo: Tu dirección de correo electrónico oficial, preferiblemente asociada a tu organización.
Cargo: Su función actual dentro de su empresa (por ejemplo, redactor técnico, gerente de producto).
Escala de tiempo de implementación: el plazo estimado para configurar y utilizar Document360 en su organización.
Número de teléfono: Su número de contacto.
Después de completar estos detalles, haga clic en el botón Iniciar prueba gratuita . Cuando se registre, obtendrá una prueba de 14 días en el plan Enterprise, lo que permitirá la documentación generada por IA, el resumen de artículos, las mejoras de SEO y otras funciones de IA. Durante la prueba, puede explorar diferentes planes y decidir cuál se adapta a sus necesidades. Para obtener más información, consulte los artículos sobre Plans and pricing y Upgrading from the trial version.
Verificación de correo electrónico
Recibirá un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico. Ingrese este código en la página de verificación para continuar.
Haga clic en Verificar.
NOTA
Si ingresa el código de verificación incorrecto cinco veces, se bloqueará la activación de su cuenta. En tales casos, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener ayuda.
Establecer la contraseña de tu cuenta
Después de verificar su correo electrónico, deberá crear una contraseña para su cuenta de Document360. Asegúrese de que su contraseña cumpla con los siguientes requisitos:
Al menos 8 caracteres
Incluye al menos un número
Incluye al menos un carácter especial
Incluye letras mayúsculas y minúsculas
Una vez que haya creado una contraseña que cumpla con estos criterios, vuelva a escribirla para confirmarla y luego haga clic en Comenzar.
Elija su caso de uso
Seleccione su caso de uso principal para Document360 haciendo clic en Comenzar.
Caso de uso | Descripción |
|---|---|
Plataforma de base de conocimientos | Puede crear un centro centralizado donde se almacenen todos los conocimientos y recursos de su equipo. Ayuda a su equipo a encontrar respuestas rápidamente y mejora el autoservicio del cliente al brindarles un fácil acceso a la información que necesitan. |
Documentación del software/ | Puede organizar y mantener de manera eficiente todo su software o documentación técnica. Ayuda a su equipo a documentar las características del producto, las API, las notas de la versión y más, lo que garantiza que los desarrolladores y usuarios tengan información clara y actualizada. |
Documentación de SOP | Puede crear SOP detallados que su equipo pueda seguir de manera consistente. Garantiza que todos se adhieran a los mismos procesos, reduce los errores y facilita la incorporación de nuevos empleados al proporcionarles pautas de procedimiento claras. |
Manual de usuario | Puede desarrollar manuales de usuario completos que guíen a sus clientes o miembros del equipo a través de las funciones y el uso de su producto. Ayuda a reducir las consultas de soporte técnico al ofrecer instrucciones paso a paso y consejos para la resolución de problemas. |
Documentación de la API | Documente información detallada sobre los puntos finales de la API, los formatos de solicitud y respuesta, los métodos de autenticación y los ejemplos. Esto garantiza que los desarrolladores tengan una comprensión clara de cómo integrarse con sus API. Al seleccionar esta opción, se le redirigirá al flujo de configuración de la API. |
Otros | Elija esta opción si su caso de uso no se encuentra en las categorías predefinidas. Puede personalizar su base de conocimientos en función de las necesidades específicas de la organización o del proyecto. |
Selecciona una plantilla
Seleccione el tipo de contenido que creará en el proyecto de Document360. Puede elegir hasta dos plantillas que se adapten a sus necesidades.
NOTA
Según su selección, estas plantillas se incrustarán en su proyecto durante la creación. Sin embargo, su selección no le limita el uso de otras funciones o la creación de diferentes tipos de contenido.
Si seleccionó la documentación de la API como su caso de uso, omitirá este paso y será redirigido a la configuración de la API .
Plantillas de plataforma de base de conocimientos
Si ha seleccionado la plataforma de la base de conocimientos en el paso 7, puede elegir dos plantillas de la lista siguiente.
Plantilla | Propósito |
|---|---|
Guías de introducción | Ayude a los nuevos usuarios a comprender rápidamente y comenzar a usar su producto con instrucciones claras paso a paso. Esto garantiza una experiencia de incorporación fluida. |
Guías prácticas | Proporcione instrucciones detalladas para tareas específicas, lo que permite a los usuarios utilizar y explorar completamente las funciones de su producto de manera eficiente. |
Preguntas Frecuentes | Aborda preguntas comunes en cualquier etapa del recorrido del usuario, ayudándolos a encontrar respuestas rápidas y reduciendo las consultas de soporte. |
Política y procedimientos | Describa los protocolos organizacionales esenciales, ayudando a los usuarios a comprender y cumplir con las pautas de la empresa de manera efectiva. |
Plantillas de documentación técnica/de software
Si ha seleccionado Documentación técnica/de software en el paso 7, puede elegir dos plantillas de la lista siguiente.
Plantilla | Propósito |
|---|---|
Notas | Mantenga a los usuarios informados sobre actualizaciones, nuevas funciones, correcciones de errores y mejoras con cada versión de software. |
Documentación de diseño de software (SDD) | Describir la arquitectura y el diseño del software, incluidos diagramas y especificaciones para la guía de desarrollo. |
Documentación de requisitos de software | Describa el propósito, las funcionalidades y el entorno del software para garantizar que el desarrollo se alinee con los objetivos del proyecto. |
Documentación de requisitos del producto (PRD) | Definir el propósito, el valor y las funcionalidades del producto para satisfacer las necesidades del usuario y los objetivos comerciales. |
Documentación del proceso | Pasos y procedimientos detallados involucrados en el desarrollo de software para estandarizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. |
Guía del usuario | Proporcione instrucciones completas sobre el uso de su producto, que cubran todas las características y funcionalidades. |
Plantillas de documentación de SOP
Si ha seleccionado la documentación de SOP en el paso 7, puede elegir dos plantillas de la lista siguiente.
Plantilla | Propósito |
|---|---|
Políticas y procedimientos de cumplimiento | Asegúrese de que su organización cumpla con los requisitos normativos documentando las políticas que hacen cumplir las normas. |
Operación SOP | Mejore la eficiencia y la productividad estandarizando los procedimientos operativos en toda su organización. |
Plantillas de manual de usuario
Si ha seleccionado el manual del usuario en el paso 7, puede elegir dos plantillas de la lista siguiente.
Plantilla | Propósito |
|---|---|
Manual de instalación | Proporciona toda la información de configuración necesaria, incluida la descripción general del producto, las especificaciones y las instrucciones de montaje, lo que garantiza un comienzo sin problemas con la plataforma de la base de conocimientos. |
Manual | Ofrece instrucciones de montaje y uso paso a paso con diagramas y advertencias de seguridad, ideales para una configuración precisa y advertencias de seguridad para un uso adecuado. |
Manual de mantenimiento | Proporcione instrucciones detalladas para los procedimientos regulares de mantenimiento, resolución de problemas y reparación para garantizar un rendimiento óptimo. |
Manual de formación | Proporciona orientación completa sobre la instalación, el funcionamiento y la resolución de problemas, y soporte para la capacitación del usuario y el uso efectivo de la plataforma. |
Manual de operaciones | Proporcione instrucciones detalladas para el mantenimiento diario y la resolución de problemas, asegurando una gestión eficaz y continua de la plataforma de la base de conocimientos. |
Personaliza tu base de conocimientos
Ingrese la URL de su empresa. Document360 analizará su sitio y utilizará IA para generar contenido relevante, elementos de marca y documentación estructurada.
Si desea omitir este paso, el dominio se establecerá de forma predeterminada en el vinculado a su correo electrónico de registro.
Directrices de la marca
El nombre de su proyecto, el idioma predeterminado, el logotipo de marca y los colores de la marca se establecerán automáticamente en función de la URL proporcionada. Sin embargo, puede editar los campos si es necesario.
La configuración de idioma de su navegador determina el idioma predeterminado. El inglés se seleccionará de forma predeterminada si otros idiomas no son compatibles con el idioma de su navegador.
NOTA
Si elige español o portugués brasileño como idioma predeterminado, el idioma del portal se establecerá en español o portugués brasileño. De lo contrario, el inglés será el idioma predeterminado.
El logotipo de marca y los colores primarios / secundarios se extraen de su sitio web. Si elige Omitir este paso, el nombre del proyecto se derivará de su correo electrónico de registro y se aplicarán el logotipo y los colores predeterminados de Document360.
Puede obtener una vista previa de su base de conocimientos en el lado derecho de la pantalla.
Establecer la privacidad de la documentación
Elija la configuración de privacidad deseada para su sitio:
Privado: restrinja el acceso a la base de conocimientos para que solo las cuentas de equipo puedan ver e interactuar con el contenido, manteniéndolo seguro e interno.
Público: Haga que la base de conocimientos sea accesible para todos, incluidos los usuarios externos, lo que permite el acceso abierto a todo el contenido.
Mixto: Combine el acceso privado y público permitiendo que algunas secciones de la base de conocimiento sean visibles para el público mientras mantiene otras secciones restringidas solo a las cuentas de equipo.
Haga clic en Siguiente para continuar.
Acceda al portal de la base de conocimientos de Document360
Una vez completada la configuración, ingrese al portal de la base de conocimientos de Document360.
Para los usuarios que seleccionaron Plataforma de base de conocimientos, Documentación de software/Documentación técnica, Documentación SOP o Manual de usuario como su caso de uso: Document360 generará automáticamente artículos y categorías relevantes basados en los casos de uso seleccionados y el contenido de su sitio web. Cada categoría tendrá al menos 2-3 artículos generados por IA, y se crearán subcategorías si es necesario. Si el idioma seleccionado es compatible con Eddy AI, su documentación se generará en ese idioma. Si no, se establecerá de forma predeterminada en inglés. Si no se encuentra contenido relevante en la URL proporcionada, verá artículos precargados basados en el caso de uso y las plantillas seleccionados, lo que le dará una ventaja para crear su contenido.
NOTA
Los artículos generados por Eddy AI se publicarán y luego se pondrán en modo borrador. Puede actualizar los artículos según sea necesario.
Para los usuarios que seleccionaron el caso de uso de documentación de API: Se le redirigirá al espacio de trabajo de documentación de API, donde:
Verá la referencia de la API de la especificación de API que proporcionó durante la incorporación.
Si no proporcionaste una especificación de API, estará disponible una referencia de API de muestra (API de tienda de mascotas).
Preguntas más frecuentes
¿Document360 admite diferentes idiomas en el flujo de incorporación?
Sí, Document360 ofrece soporte multilingüe en el flujo de incorporación, incluidos idiomas como inglés, español, portugués brasileño, alemán y sueco. Sin embargo, dentro del portal de Document360, la compatibilidad con idiomas se limita actualmente al inglés, español y portugués de Brasil.
¿Tengo que pagar para crear una cuenta de Document360?
No es necesario que pagues ni introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito para crear una cuenta. Cuando se registre, obtendrá una cuenta de prueba de 14 días. Durante la prueba gratuita, tendrá acceso a la documentación generada por IA y otras funciones avanzadas disponibles en el plan Enterprise.
Después de probar Document360, puede actualizar a uno de los planes disponibles para seguir usándolo más allá del período de prueba.
¿Cuáles son los planes disponibles a los que puedo actualizar?
Puede elegir entre tres planes: Professional, Business y Enterprise. Para conocer los precios y las características de cada plan, click here.
No he recibido el código de verificación. ¿Cómo continúo con el proceso de registro?
Si no has recibido el código, haz clic en Reenviar código en la página Verificación por correo electrónico . Si sigues sin encontrar el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no puede encontrar el código de verificación, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda.
Tengo una base de conocimientos existente y quiero migrar a Document360. ¿Cómo debo proceder?
Una vez que decida registrarse en Document360, hay dos formas de migrar sus conocimientos existentes. Puede completar el formulario de solicitud de migración incluso antes de registrarse, y nuestros expertos en migración se comunicarán con usted para iniciar el proceso de migración. Si ya ha creado una cuenta de prueba,
Vaya a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Herramientas de contenido > Importar y exportar > Migrar contenido.
Desde allí, siga las instrucciones en pantalla para migrar su base de conocimientos a Document360. Para obtener más información sobre cómo migrar su base de conocimientos existente a Document360, haga clic en here.
Mi período de prueba de Document360 ha finalizado. ¿Puedo seguir accediendo a mis datos?
Una vez que finalice la versión de prueba de Document360, ya no podrá acceder a ningún contenido que haya creado en Document360. Para recuperar el acceso a tus datos, deberás actualizar a uno de nuestros planes de suscripción. Para obtener más información sobre cómo seleccionar un plan de suscripción y actualizar su cuenta, haga clic en here.
¿Qué sucede si no completo la configuración de la contraseña durante el registro?
Si regresa a la página de registro e ingresa sus datos nuevamente, el sistema reconocerá su sesión anterior y lo redirigirá automáticamente a la pantalla de creación de contraseña.
¿Qué sucede si elijo la documentación de la API como mi caso de uso?
Si selecciona la documentación de la API como caso de uso, se le redirigirá al flujo de incorporación de la API, donde podrá:
Carga de un archivo API (JSON/YAML)
Introduzca una URL de documentación de API
Omitir configuración (estará disponible una referencia de API de muestra (API de tienda de mascotas))
Después de la configuración, se le dirigirá al espacio de trabajo de documentación de la API.
¿Qué sucede si Eddy AI no puede generar contenido desde mi sitio web?
Si Eddy AI no puede extraer suficiente contenido de su sitio web, el sistema utilizará plantillas predeterminadas según el caso de uso seleccionado.
¿Mi base de conocimientos es visible para el público después de registrarme?
No, tu proyecto es privado de forma predeterminada cuando te registras para una prueba. Esto ayuda a proteger su documentación mientras evalúa la plataforma y garantiza que solo los miembros del equipo que invite puedan ver el contenido.
Si quieres que tu proyecto sea de acceso público:
Vaya a la página Configuración de acceso al sitio en el portal.
Verá que las opciones de visibilidad mixta y pública están deshabilitadas.
Haga clic en el vínculo Contactar con ventas en el banner de información para solicitar acceso.
Una vez validado, el equipo de ventas enviará un correo electrónico de confirmación y se desbloquearán las opciones de visibilidad.
NOTA
Esta configuración mantiene su documentación segura hasta que esté listo para compartirla más ampliamente.
Me agregaron a un nuevo proyecto pero no pude acceder a él. ¿Cómo puedo acceder al proyecto?
Esto puede suceder si tu cuenta de prueba anterior se creó en una región diferente (por ejemplo, la UE) y el nuevo proyecto está alojado en otra región (como EE. UU.). Los proyectos de Document360 son específicos de la región y cada región tiene su propia URL de portal.
Para acceder al proyecto, confirme la región de su proyecto actual con su administrador de proyectos. A continuación, utilice el enlace del portal correspondiente. Por ejemplo:
Región de EE. UU.: https://portal.us.document360.io
Región de la UE: https://portal.eu.document360.io
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360