Mapeo de URL

El mapeo de URL te permite configurar lo que muestra el widget de la Base de Conocimiento página por página. Para cada URL de tu sitio web o aplicación, puedes mostrar un artículo específico, una lista de categorías, una barra de búsqueda con un marcador personalizado o ocultar el widget por completo. Esto hace que el widget sea consciente del contexto: los usuarios ven el contenido de ayuda más relevante según su posición en tu producto.

Cuándo usar el mapeo de URL

• Muestra un artículo específico directamente en el widget de una página donde los usuarios lo necesiten con frecuencia.
• Mostrar una lista seleccionada de artículos de una categoría cuando un usuario esté en un módulo de producto específico.
• Oculta el widget en páginas donde no debería aparecer (por ejemplo, páginas de inicio de sesión, flujos de pago).
• Mostrar un marcador de posición personalizado para guiar a los usuarios sobre qué buscar en un contexto determinado.
• Utiliza asistencia contextual impulsada por IA (prompting a nivel de página) para URLs específicas.

Antes de que empieces

El contenido que quieres mapear (artículos o categorías) debe estar dentro del alcance de acceso al contenido configurado por el widget.

Acciones

Hay cinco acciones que puedes ejecutar con mapeo de URL:

Parámetros de URL

Al configurar la URL del widget, puedes incluir tres tipos de parámetros:

• Incluye el camino: /thisis/a/path
• Incluye consulta: ?animal=bear
• Incluye hash: #inbox

También puedes activar el interruptor Is Regex para incorporar expresiones regulares en tus configuraciones de URL.

Cómo añadir un mapeo de URL

1. En la barra de navegación de la izquierda, navega a Conexiones () > widget de la base de conocimientos.

2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en Editar ().

3. Haz clic en la pestaña de mapeo de URL .

4. Haz clic en Nueva asignación de URL y especifica lo siguiente:

   • Nombre — El nombre de mapeo de URL solo se muestra en el registro de mapeo de URL dentro de Document360.

   • Estructura de URL — Seleccione el tipo de parámetro de URL deseado (Incluir ruta / Incluir consulta / Incluir hash). Debes habilitar al menos un parámetro de URL. Introduce la URL en la que quieres que aparezca el artículo o la acción.

     NOTA

     Tu nombre de dominio no está incluido en la ruta de la URL. Por ejemplo, para https://document360.com/ebook/rapid-guide/, la ruta URL sería /ebook/rapid-guide/.

   • Acción — Seleccione la acción deseada.

   • Seleccionar espacio de trabajo — Seleccione la versión deseada (si tiene varias versiones).

   • Idioma para — Selecciona el idioma deseado (si tienes varios idiomas).

   • Artículo a mostrar — En la barra de búsqueda, selecciona los artículos o categorías que quieres mostrar.

     NOTA

     Las categorías de carpetas no están disponibles para la selección. Solo están disponibles los tipos de páginas e indexados.

5. Haz clic en Crear.

Una vez que un usuario final accede a la URL especificada y abre el widget, verá el artículo o categoría asignado. Este contenido se mantiene mientras navegan entre las pestañas de widgets dentro de la misma versión y idioma.

Edición de mapeos de URL

1. Navega a Conexiones () > widget de la base de conocimiento.
2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en Editar ().
3. En la pestaña de mapeo de URLs , encuentra la lista de mapeos disponibles.
4. Pasa el cursor sobre el mapeo deseado y haz clic en Editar ().
5. Aparece el panel de mapeo de URL de Actualización .
6. Actualiza la información deseada y haz clic en Actualizar.

Eliminación de mapeos de URL

1. Navega a Conexiones () > widget de la base de conocimiento.
2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en Editar ().
3. En la pestaña de mapeo de URLs , encuentra la lista de mapeos disponibles.
4. Pasa el cursor sobre el mapeo deseado y haz clic en Borrar ().
5. Haz clic en Sí en el prompt de confirmación de Eliminar .

Configuración de mapeo de URL (comportamiento por defecto)

Puedes definir el comportamiento del widget para URLs que no tengan mapeo configurado.

1. Navega a Conexiones () > widget de la base de conocimiento.
2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en Editar ().
3. Haz clic en la pestaña Configurar y conectar .
4. En Establecer controles, amplía la sección de configuración de mapeo de URL.
5. Selecciona la opción deseada:
   • Navega a la página de ayuda/base de conocimiento — Muestra el artículo o la categoría en la pestaña de ayuda de página o en la pestaña de la Base de conocimientos del widget.
   • No hagas ningún cambio en la configuración existente — Muestra el último artículo o categoría abierto en el widget.
6. Haz clic en Guardar.

Configuración de la asistencia contextual de IA

La acción de asistencia de IA Contextual te permite mostrar indicaciones impulsadas por IA en el widget según el contexto de la página. Los avisos pueden aparecer cuando los usuarios hacen clic en un botón o automáticamente al abrir una página específica.

Puedes configurar la asistencia de IA contextual de dos maneras:

• Indicación basada en botones — Muestra ayuda contextual cuando los lectores hacen clic en botones específicos de tu sitio web o aplicación.
• Prompting a nivel de página — Proporciona ayuda impulsada por IA automáticamente cuando los usuarios abren una página específica, sin necesidad de interacción con botones.

Prompting basado en botones

Cada prompt que añades genera una clave de disparo única. El prompt se valida automáticamente al pulsar Enter para confirmar si se encuentra una respuesta en tus fuentes conectadas. Puedes configurar hasta 5 asignaciones de botones y prompts por URL.

1. En la sección Configurar asistencia contextual de IA , deja desmarcada la casilla Habilitar indicaciones a nivel de página .
2. Introduce tu prompt de búsqueda.
3. Pulsa Enter para validar.
   • Si se encuentra una respuesta, aparece una etiqueta verde de Respuesta encontrada .
   • Si no se encuentra respuesta, aparece una etiqueta roja de Respuesta no encontrada .
4. Si actualizas un botón existente, copia la tecla Trigger y añádela al código del botón usando el d360AIHelp atributo:

<button d360AIHelp="no6gNpyDqtyBhCVFMhYDXhugZ">Need help?</button>

5. Si creas un nuevo botón, haz clic en Copiar código junto a Código de instalación y pega el fragmento en el HTML de tu página.

6. Para añadir otro prompt, haz clic en Añadir más y repite. Para eliminar un prompt, haz clic en Eliminar.

Prompting a nivel de página

1. Seleccione la casilla Activar indicaciones a nivel de página .
2. En el campo de búsqueda , introduce tu consulta.
3. Pulsa Enter para validar el prompt.
   • Respuesta verde encontrada = respuesta disponible.
   • Respuesta roja no encontrada = no coincidencia.
4. Para añadir otro prompt, haz clic en Añadir más. Puedes añadir hasta 5 prompts por URL.
   • La primera pregunta aparece como la pregunta principal.
   • Los prompts restantes aparecen como consultas sugeridas.
5. Para eliminar un prompt, haz clic en Eliminar al lado.

Una vez configurado, haz clic en Crear.

Puedes combinar acciones estándar de mapeo de URLs (como Mostrar artículo) con asistencia de IA contextual en diferentes URLs para ofrecer una experiencia de usuario personalizada e inteligente.

Uso de regex en el mapeo de URL

Comprender la coincidencia de URLs es importante para un mapeo efectivo de URLs. Activa el interruptor Is Regex al añadir o editar una asignación para usar expresiones regulares.

Patrones regex comunes

Mapea un patrón de URL como /users/{id}:

^/users/[0-9]+$

Mapa /blog/* (comodín):

^/blog/.*?$

Mapa /search?q={query}:

^/search?q=[a-zA-Z0-9]+$

URLs de subdominios del mapa:

^https?://?[a-zA-Z0-9-]+.example.com$

Límites y limitaciones

• Los mapeos de URL deben utilizar contenido dentro del alcance de acceso al contenido del widget. Si el alcance cambia, los mapeos existentes pueden ser invalidados.
• Los cambios de configuración se almacenan en caché durante hasta 15 minutos. Borra la caché de la aplicación para ver los cambios inmediatamente.

Mejores prácticas

• Primero mapea tus páginas de soporte más visitadas — las analíticas te mostrarán dónde buscan más los usuarios para pedir ayuda.
• Usa la acción Ocultar en páginas de alta fricción (inicio de sesión, pago, primera configuración) donde el widget distraería en lugar de ayudar.
• Utiliza Is Regex para mapeos basados en patrones que deben cubrir múltiples URLs similares.

Preguntas frecuentes

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