Planes que admiten widgets de base de conocimientos
| Professional | Business | Enterprise |
|---|---|---|
El widget de la base de conocimientos debe estar instalado en la aplicación o el sitio web antes de que los usuarios puedan interactuar con él.
Instalación del widget KB
Vaya al icono Widget de la base de conocimientos () en el portal de la base de conocimientos.
NOTA
Si desea instalar un widget existente, omita los pasos 2 a 6. Coloque el cursor sobre el widget deseado y haga clic en el icono Copiar script () a la derecha. Se copia el fragmento de código.
Haga clic en el botón Agregar widget e introduzca el título deseado para el widget de la base de conocimientos.
En la pestaña Configurar y conectar , expanda el acordeón JavaScript del widget .
Puede ver la clave del widget y el código JavaScript.
Haga clic en el botón Copiar para copiar el fragmento de código.
NOTA
Si no ha instalado este widget de la base de conocimientos, puede encontrar el siguiente mensaje: "El código JavaScript del widget de instalación no está instalado en ninguna parte".
También puede ver los dominios en los que el widget está disponible en el menú desplegable "Dominios instalados".
Vaya a Configuración () > sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Aparece la página Integraciones .
Haga clic en Agregar en el mosaico HTML personalizado .
En el panel Agregar nueva integración , seleccione la opción Insertar código como Al final del cuerpo (debajo de </cuerpo>).
Pegue el fragmento de código copiado en la ventana de código.
Haga clic en Agregar.
El widget de la base de conocimientos se ha instalado correctamente en el sitio de documentación. Puede diseñar y configurar el widget utilizando las otras opciones de la configuración del widget de la base de conocimientos.
NOTA
La opción de guardado automático está disponible para la navegación entre las pestañas del widget de la base de conocimientos.
Preguntas frecuentes(s)
¿Puedo configurar varios widgets de base de conocimientos para un dominio/sitio web?
En el plan Enterprise, puede configurar varios widgets de la base de conocimientos en un solo dominio/sitio web. Sin embargo, es importante tener en cuenta que es posible que los widgets no funcionen como se espera cuando se configura más de uno. Recomendamos configurar solo un widget de la base de conocimientos por dominio/sitio web para obtener un rendimiento óptimo. Además, si tienes un plan Professional o Business, puedes comprar complementos para habilitar varios widgets.