Planes que admiten esta función: Business Enterprise
El mostrador de servicio Jira, un producto de Atlassian, tiene como objetivo ofrecer excelentes experiencias de servicio y garantiza que tus empleados y clientes puedan recibir ayuda rápidamente. Jira ofrece funcionalidades extensas para la gestión de service desk, análisis, colas de solicitudes e integración con las principales plataformas de colaboración en equipo.
Integración Jira con Document360
Para integrar Jira con Document360,
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta Make.
Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior para iniciar sesión en tu Make cuenta.
Aparecerá el panel Make .
Paso 1: Crear un nuevo escenario
Haz clic en Crear un nuevo escenario en la esquina superior derecha.
Haz clic en el icono de añadir (+) y aparece una lista de aplicaciones disponibles.
En el campo de búsqueda, escribe el nombre de la app Jira Cloud Platform.
Selecciona Jira Cloud Platform y elige la tarea que quieres mapear con Jira.
Por ejemplo, selecciona Ver Problemas para obtener los desencadenantes cuando se envía una nueva respuesta.
Paso 2: Conectar Jira
Conecta tu cuenta Jira con el nuevo escenario en el módulo Jira .
Haz clic en Crear un webhook e introduce el nombre deseado del Webhook.
Haz clic en Crear una conexión e introduce el nombre de la conexión.
Introduce la URL del servicio.
Introduce el nombre de usuario y el token API.
Haz clic en Guardar.
Desde el menú desplegable de Problemas de reloj , selecciona la opción que quieres seguir.
Desde el menú desplegable Seleccionar un método y seleccionar la opción deseada con la que quieras buscar los problemas.
Si es necesario, selecciona los filtros deseados en Filtrar, Expandir y Campos.
En el campo Límite , introduzca el número máximo de tareas que Make devolverá durante un ciclo de ejecución.
Haz clic en OK.
En la ventana emergente Elegir dónde empezar , selecciona la fecha/hora desde la que quieres empezar a ver nuevos números.
Haz clic en OK.
Tu proyecto Jira ahora está vinculado a Make.
Paso 3: Conectando Document360
Una vez que hayas conectado Jira con Make, el siguiente paso es vincular tu cuenta Document360 .
En la página de Jira de IntegraciónJira, haz clic en la opción Añadir otro módulo (+).
En el campo de búsqueda, introduce Document360.
Selecciona Document360 y selecciona la acción que quieres realizar en Document360.
Por ejemplo, puedes seleccionar Crear un artículo para crear un borrador de artículo.
En el panel Document360 , selecciona la conexión que ya tienes conectada.
Para crear una nueva conexión,
Haz clic en Crear una conexión e introduce el nombre de la conexión.
Introduce tu clave API y haz clic en Guardar.
Para generar el token API desde el portal Document360 ,
Navega a Conexiones () > Extensiones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En la casilla Make extensión, haz clic Conectar.
Haz clic en el icono Copiar () para copiar el token.
Vuelve al panel Make y pega el token de la API en el campo.
Haz clic en el campo Título del artículo y selecciona los parámetros que quieras como título de tu Document360 .
Por ejemplo, puedes seleccionar el parámetro Nombre de la tarea y recuperar el nombre de la tarea como título de tu artículo Document360 .
Haz clic en el campo Contenido del artículo y selecciona los parámetros que quieres como contenido de tu Document360 .
Por ejemplo, puedes seleccionar los parámetros Nombre del Asignado, Tipo de Recurso y Vencimiento En.
Desde el menú desplegable ID de categoría del proyecto , selecciona la categoría donde quieres que se cree el nuevo artículo.
Haz clic en OK.
Paso 4: Prueba el escenario
Para probar el escenario antes de activarlo y publicarlo,
Haz clic en el botón Ejecutar una vez en la esquina inferior izquierda para probar tu situación.
Los detalles de la prueba aparecen al final de la página.
Para probar el escenario, crea una nueva tarea en el proyecto Jira asociado.
Una vez que crees la tarea, se creará un nuevo artículo en la categoría Document360 .
Puedes comprobarlo con los detalles de la prueba al final de la página. Si es necesario, también puedes acceder al proyecto Document360 y consultar el artículo recién creado.
Paso 5: Programar el escenario
Para programar tus escenarios, activa el interruptor en la esquina inferior izquierda.
Activar este interruptor ejecutará el escenario inmediatamente en cuanto lleguen los datos.
Cuando termines, haz clic en OK para guardar.
Paso 6: Activar el escenario
Haz clic en el icono de Salir edición () en la parte superior.
Aparecerá la página del panel de integración.
Activa el interruptor ON/OFF cerca de la opción Editar , para activar el escenario.
