Resolución de problemas de grabación en guías paso a paso
El aviso de instalación no aparece : puede que la extensión ya esté instalada. Consulta tu lista de extensiones de Chrome en chrome://extensions y busca "Document360 AI Capture". Si la extensión está disponible pero desactivada, actívala y vuelve al portal.
El panel de grabación aparece pero no se suben pasos tras detener ; esto suele significar que la pestaña del navegador perdió la conexión al portal a mitad de la grabación. Comprueba tu conexión a internet y luego prueba a grabar una secuencia más corta primero para confirmar que la subida funciona. Evita alejarte de la pestaña del portal mientras grabas.
Aparece el aviso de la extensión pero al hacer clic en Instalar no sirve de nada : las políticas de Chrome de tu organización pueden estar bloqueando la instalación de extensiones. Contacta con tu administrador de TI para que te permitas el ID de extensión desde la Chrome Web Store.
Los pasos se suben pero las imágenes están en blanco o de baja calidad . Esto puede ocurrir si la pestaña grabada se minimizó o se oscureció parcialmente durante la captura. Mantén siempre la pestaña grabada visible y en primer plano durante toda la duración de la grabación.
La grabación se ejecuta pero los clics del ratón no aparecen como indicadores : confirma que la extensión Document360 está activa en la pestaña que se está grabando. Si cambiaste de pestaña durante la configuración, puede que la extensión no se haya conectado a la nueva pestaña. Para, actualiza y vuelve a empezar.
Soluciona problemas en editar: una guía paso a paso
Un desenfoque o foco que apliqué no aparece en la guía publicada : comprueba que el interruptor Mostrar desenfoque o Mostrar resaltado esté activado para ese elemento. Los elementos están ocultos por defecto hasta que se activa el interruptor, permanecen en tu editor como configuraciones guardadas pero no se renderizarán en la base de conocimientos hasta que estén activos.
El clic animado muestra "no disponible" para un paso - El clic animado solo funciona para pasos cuya imagen de la diapositiva fue tomada directamente de la grabación original. Si reemplazaste la imagen por una subida personalizada a través de Mis subidas, la fuente de animación ya no está disponible. O bien revertir al fotograma original usando Select from original, o usar Zoom in como alternativa.
Recorté una imagen escalonada pero ahora el lector no puede ver el contexto circundante : el recorte es permanente por paso. Una vez aplicada, solo se ve la zona recortada. Si necesitas restaurar el contexto, haz clic en Recortar de nuevo y selecciona Original como relación de aspecto para volver a la imagen completa.
Las anotaciones de texto se ven bien en el editor, pero son demasiado pequeñas en la base de conocimientos : tamaños de fuente que parecen apropiados en un lienzo grande de editor pueden renderizarse pequeños en diferentes tamaños de pantalla. Utiliza un tamaño de fuente de al menos 16 - 18px para las anotaciones del cuerpo y previsualiza la guía en la base de conocimientos antes de publicarla para comprobar la legibilidad.
La sección de "Elementos añadidos" está vacía, pero sé que apliqué un desenfoque : los desenfoques, focos y otros elementos se almacenan por paso. Asegúrate de tener seleccionado el paso correcto en el panel izquierdo, los elementos de un paso no aparecen en la lista de Elementos añadidos de otro.
Resolución de problemas de traducción
Una guía traducida muestra el contenido en el idioma original en lugar de la traducción : navega hasta la guía en el espacio de trabajo del segundo idioma y comprueba su estado. Prueba a publicar desde el segundo idioma. Si la guía está marcada como Traducida, haz clic en Marcar como Necesita traducción, luego Translate with Eddy AI y vuelve a traducir la guía.
El botón Traducir con Eddy AI está deshabilitado - Confirma que la traducción de Eddy AI está habilitada para tu proyecto en Ajustes > ajustes de IA > Ajustes de Eddy AI. También comprueba que tu plan de proyecto incluya la suite de traducción de IA, contacta con soporte si no estás seguro.
Se consumieron créditos de traducción más de lo esperado : se cobran créditos por títulos de pasos, descripciones y superposiciones de texto. Si tu guía utiliza muchas superposiciones de anotaciones de texto (añadidas mediante el elemento Texto en el editor), todas cuentan para el total de créditos. Los elementos solo visuales como las luces y el desenfoque no consumen créditos.