Amplitude

Amplitude est un outil d’analyse de produits destiné à analyser les données d’utilisation des produits. Il aide les équipes produit et marketing à extraire les données comportementales et les rapports des utilisateurs afin de comprendre comment les gens interagissent avec un produit et d’identifier des opportunités de l’améliorer.

Les principales caractéristiques d’Amplitude incluent :

• Analyses utilisateur en temps réel couvrant la rétention, les entonnoirs, l’analyse des revenus et la segmentation flexible des utilisateurs.
• Microscope, une fonctionnalité permettant d’approfondir le comportement de l’utilisateur afin de comprendre ce qui motive ou bloque des résultats spécifiques.

L’intégration d’Amplitude avec Document360 vous permet de suivre et de consulter toutes les analyses de votre base de connaissances, des sites et du comportement des utilisateurs depuis le tableau de bord Amplitude.

Avant que tu commences

• Vous avez besoin d’un compte Amplitude.
• Vous avez besoin de votre clé API Amplitude. Découvrez ci-dessous comment trouver votre clé API Amplitude .

Comment trouver votre clé API Amplitude

La clé API Amplitude est un code unique obtenu à partir de l’application Amplitude. Il est nécessaire de connecter Amplitude à Document360.

Utilisateur existant d’Amplitude :

Depuis votre tableau de bord de projet Amplitude, allez dans Projets et ouvrez la section Général . Copiez la clé API qui y est indiquée.

Nouvel utilisateur d’Amplitude :

1. Inscrivez-vous sur Amplitude.
2. Votre clé API Amplitude est fournie lors de la configuration initiale du compte.

Comment intégrer Amplitude avec Document360

1. Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.

2. Sélectionnez Amplitude dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.

3. Choisissez un type de configuration :

   Configuration de base : mettre en place une intégration standard à l’aide de votre clé API Amplitude.

   • Description : saisissez une description pour cette intégration.
   • Clé API Amplitude : saisissez votre clé API Amplitude.
   • En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.

   NOTE

   La clé API Amplitude est un code unique obtenu à partir de l’application Amplitude. Il est nécessaire de connecter Amplitude et Document360 dans le portail de la base de connaissances.

   Configuration personnalisée : met en place une intégration avancée avec des événements personnalisés ajoutés à un code extrait.

   • Description : saisissez une description pour cette intégration.
   • Code extrait : collez votre code de extrait personnalisé.
   • En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.

4. Cliquez sur Ajouter.

Après la configuration, allez dans le tableau de bord Amplitude pour consulter les rapports analytiques de votre site de base de connaissances et suivre le comportement des utilisateurs.

Relecture de la session et capture automatique

Après vous être inscrit et avoir activé votre compte Amplitude, Amplitude vous invite à connecter votre première application en ajoutant un seul extrait. Utilisez le extrait de code HTML ci-dessous pour activer la relecture de la session avec Autocapture.

Remplacez-le AMPLITUDE_API_KEY par votre véritable clé API Amplitude.

<script src="https://cdn.amplitude.com/script/AMPLITUDE_API_KEY.js"></script>
<script>
  window.amplitude.add(window.sessionReplay.plugin({sampleRate: 1}));
  window.amplitude.init('AMPLITUDE_API_KEY', {
    "fetchRemoteConfig":true, "autocapture":true
  });
</script>

Pour plus de détails sur l’implémentation de la lecture de session, consultez la documentation sur l’instrumentation de la relecture de session.

Meilleures pratiques

• Utilisez la configuration de base pour le suivi analytique standard. Saisir votre clé API sous la configuration Basic est le moyen le plus rapide de commencer à envoyer des données à Amplitude et couvre le cas d’usage le plus courant : le suivi des pages de la base de connaissances et des sessions utilisateur.
• Utilisez la fonction Microscope d’Amplitude pour étudier les points de chute. Une fois l’intégration en ligne, utilisez Microscope pour approfondir des sessions utilisateur spécifiques et comprendre exactement où les lecteurs laissent votre base de connaissances sans trouver ce dont ils ont besoin.
• Utilisez l’analyse par entonnoir pour suivre les parcours des lecteurs. Construisez des entonnoirs dans Amplitude pour suivre comment les lecteurs passent de la page d’accueil de votre base de connaissances vers des articles spécifiques, et identifiez où ils se situent.
• Activez la lecture de session pour capturer des enregistrements visuels. Utilisez le fragment de lecture de session et Autocapture pour enregistrer les sessions utilisateur sur votre site de base de connaissances, ce qui vous donne un contexte visuel pour compléter vos données analytiques.
• Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion du Code pour exclure le trafic interne. Ajoutez votre adresse IP de bureau comme exclusion pour éviter que les visites d’équipe ne faussent vos rapports d’analyse.

FAQ