FullStory est un outil d’intelligence de l’expérience utilisateur pour analyser les données utilisateurs. Elle aide les équipes produit et marketing à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un site en surveillant les clics, les transitions de page et les enregistrements de sessions. FullStory inclut des fonctionnalités d’analyse en temps réel telles que le suivi de la rétention, les entonnoirs et les moments Magic, une fonctionnalité qui met en avant des sessions d’enregistrement prêtes à l’emploi pour une analyse rapide.
L’intégration de FullStory à Document360 vous permet de suivre et de consulter toutes les analyses de votre base de connaissances et le comportement des utilisateurs dans le tableau de bord FullStory, y compris les données segmentées et les sessions d’enregistrement en ligne.
Avant que tu commences
- Vous avez besoin d’un compte FullStory.
- Vous avez besoin de votre ID FullStory. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant FullStory .
Comment trouver votre identifiant FullStory
Votre identifiant FullStory est un code unique obtenu via l’application FullStory. Il est nécessaire de connecter FullStory à Document360.
Si vous êtes un utilisateur existant de FullStory :
- Dans le tableau de bord FullStory, cliquez sur le menu déroulant du nom de l’espace de travail en haut à gauche et sélectionnez Paramètres.
- Dans le panneau Paramètres, allez dans la section Configuration de l’histoire complète .
- Dans la section Installer votre extrait FullStory, localisez l’ID FullStory. Il apparaît ainsi :
panel['_fs_org']
Si vous êtes un nouvel utilisateur de FullStory :
Votre identifiant FullStory est affiché lors de la configuration de l’intégration après la création de votre compte.
Comment intégrer FullStory avec Document360
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Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
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Sélectionnez Histoire complète dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
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Choisissez un type de configuration :
Configuration de base : configure une intégration standard avec votre identifiant FullStory.
- Description : saisissez une description pour cette intégration.
- ID FullStory : saisissez votre identifiant FullStory.
Configuration personnalisée : met en place une intégration avancée avec des événements personnalisés ajoutés à un code extrait.
- Description : saisissez une description pour cette intégration.
- Code extrait : collez votre code de extrait personnalisé.
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En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
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Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte FullStory pour consulter les analyses par segments, suivre l’activité du site de la base de connaissances et examiner le comportement des utilisateurs dans le tableau de bord FullStory.
Meilleures pratiques
- Utilisez la configuration de base sauf si vous avez besoin d’un suivi d’événements personnalisé. Entrer votre ID FullStory en configuration Basic suffit pour la plupart des bases de connaissances et commence automatiquement à capturer les enregistrements de session et les transitions de page.
- Utilisez les moments magiques pour repérer rapidement les tendances. La fonctionnalité Magic-moments de FullStory permet de faire apparaître des sessions d’enregistrement prêtes à l’emploi, vous permettant d’examiner le comportement de l’utilisateur sans filtrer manuellement toutes les données de la session.
- Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion de code pour filtrer le trafic interne. Ajoutez votre adresse IP de bureau comme exclusion pour éviter que les visites d’équipe n’entrent dans vos données analytiques.
- Vérifiez les rapports de rétention et de l’entonnoir après avoir publié des mises à jour majeures. Les analyses en temps réel de FullStory vous permettent de voir si les changements de contenu améliorent l’engagement des lecteurs ou contribuent à la baisse.
FAQ
Pourquoi devrais-je intégrer FullStory avec Document360 ?
FullStory vous propose des analyses par segments et des sessions d’enregistrement en ligne pour votre site de base de connaissances. Vous pouvez surveiller les clics, les transitions de page, la rétention et les entonnoirs pour comprendre comment les lecteurs interagissent avec votre contenu et identifier les points à améliorer.
Qu’est-ce qu’un identifiant FullStory ?
L’ID FullStory est un code unique obtenu via l’application FullStory. Il est nécessaire de connecter FullStory à Document360. Vous pouvez le trouver dans FullStory dans Paramètres > Configuration FullStory > Installez votre extrait FullStory, où il apparaît comme panel['_fs_org'].
Quelle est la différence entre la configuration Basic et la configuration Custom ?
La configuration de base connecte FullStory via votre identifiant FullStory et commence à suivre automatiquement. La configuration personnalisée permet d’ajouter directement un extrait de code personnalisé, ce qui est utile lorsque vous devez suivre des événements spécifiques ou ajouter des paramètres personnalisés au-delà du suivi standard.
Qu’est-ce que les moments magiques dans FullStory ?
Magic-moments est une fonctionnalité FullStory qui met automatiquement en avant des sessions d’enregistrement prêtes à l’emploi de l’activité utilisateur. Au lieu de revoir manuellement tous les enregistrements de session, Magic-moments met en avant les sessions les plus pertinentes pour une révision rapide.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues que FullStory suit ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration FullStory, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou la langue. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.