GoSquared est une plateforme d’engagement client qui vous aide à transformer les visiteurs en clients fidèles. Il comprend une suite de produits : Analytics, LiveChat, Automatisation et Customer Data Hub. Le tableau de bord Now vous donne des informations en temps réel sur la performance de votre site, tandis que le tableau de bord Tendance fournit des données historiques. Pour en savoir plus sur GoSquared, consultez la page d’assistance GoSquared.
L’intégration de GoSquared à Document360 vous permet de consulter des rapports analytiques et d’utiliser la boîte de discussion pour votre site de base de connaissances, et de solliciter les utilisateurs en fonction des données comportementales.
Avant que tu commences
- Il te faut un compte GoSquared.
- Vous avez besoin de votre jeton GoSquared Project. Découvrez ci-dessous comment trouver votre jeton GoSquared Project .
Comment trouver votre jeton GoSquared Project
Le Token du Projet GoSquared est un code unique obtenu auprès de GoSquared. Il est nécessaire de connecter GoSquared à Document360.
- Inscrivez-vous et connectez-vous à votre compte GoSquared.
- Accédez à votre tableau de bord de projet et cliquez sur Projet en cours > Général.
- Depuis la page Général , copiez le extrait de code GoSquared.
- Extrait le code GSN à partir de l’extrait de code. Voici votre jeton GoSquared Project.
Les clients existants de GoSquared peuvent suivre les mêmes étapes pour trouver leur jeton de projet.
Comment intégrer GoSquared avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez GoSquared dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Voici une description pour cette intégration.
- Saisissez votre jeton de projet GoSquared dans le champ token.
Le jeton du projet GoSquared est un code obtenu à partir de GoSquared et doit relier GoSquared et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte GoSquared pour consulter les rapports analytiques et la boîte de discussion de votre site de base de connaissances, et utilisez les données comportementales pour alerter les utilisateurs.
Meilleures pratiques
- Utilisez le tableau de bord Now pour un suivi en temps réel après la publication du contenu. Lorsque vous publiez une mise à jour majeure de votre base de connaissances, utilisez le tableau de bord Now de GoSquared pour voir comment les lecteurs réagissent en temps réel.
- Utilisez le tableau de bord Tendance pour évaluer les performances au fil du temps. Comparez le trafic et l’engagement sur différentes périodes afin d’identifier les domaines de contenu qui évoluent et lesquels nécessitent une attention particulière.
- Utilisez le LiveChat pour engager les lecteurs qui semblent bloqués. Le produit LiveChat de GoSquared vous permet de contacter de manière proactive les utilisateurs qui traînent sur une page, en leur offrant de l’aide avant leur départ.
- Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion du Code pour exclure le trafic interne. Ajoutez votre adresse IP de bureau comme exclusion afin que les visites d’équipe ne faussent pas vos données analytiques.
FAQ
Pourquoi devrais-je intégrer GoSquared avec Document360 ?
L’intégration GoSquared vous permet d’interagir avec les clients via la messagerie multicanal, le chat en direct pour la conversion et l’analyse web directement depuis votre site de base de connaissances. Vous pouvez consulter des rapports analytiques, utiliser la boîte de discussion et inviter les utilisateurs en fonction des données comportementales.
Qu’est-ce que le jeton GoSquared Project ?
Le jeton du projet GoSquared (également appelé code GSN) est un identifiant unique obtenu à partir de votre compte GoSquared. Vous pouvez le trouver en naviguant dans votre tableau de bord de projet dans GoSquared, en cliquant sur Projet actuel > Général, et en extrayant le code GSN à partir de l’extrait de code.
Qu’est-ce que le tableau de bord Now et le tableau de bord Trend ?
Le tableau de bord Now vous donne des informations en temps réel sur la performance de votre site, comme qui est actuellement présent sur votre site de base de connaissances. Le tableau de bord Tendance fournit des données historiques afin que vous puissiez analyser les performances dans le temps et identifier des schémas dans le comportement des lecteurs.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues que GoSquared suit ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration GoSquared, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou le langage. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration de GoSquared ?
Après configuration, vous pouvez ouvrir votre compte GoSquared pour consulter les rapports analytiques et la boîte de discussion de votre site de base de connaissances. Vous pouvez également utiliser les données comportementales pour inciter ou engager les utilisateurs à des moments clés de leur session.