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Gorgias

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  • Mis à jour le Jan 31, 2026
  • Publié le Dec 11, 2024
  • 1 Minute(s) lue(s)
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Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise

Gorgias est une solution d’assistance multicanal qui relie les applications métier et les canaux de communication, offrant aux agents de support une vue unifiée de leurs clients. Il simplifie le support client en centralisant les interactions de différentes plateformes en une seule interface.

Avec Document360, vous pouvez intégrer Gorgias sans effort à votre base de connaissances, améliorant ainsi votre capacité à gérer efficacement les requêtes clients.

Intégration Document360 et Gorgias

Pour intégrer Gorgias et Document360,

  1. Naviguer vers  Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

    Integration options for analytics tools displayed in a user interface.

  2. Sélectionnez Gorgias dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaît.

    Overview of chat integrations available in the Document360 platform for knowledge bases.

  3. Ajoutez une description et entrez l’ID Gorgias.

    NOTE

    Gorgias est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Gorgias. Cet ID est nécessaire pour intégrer Gorgias et Document360 dans le portail Knowledge Base.

  1. Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.

  2. Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.

Integration setup for Gorgias with description and App ID fields visible.

Obtenir l’ID de Gorgias

Pour un client existant à Gorgias

  1. Connectez-vous à votre compte Gorgias et naviguez dans Plus d’options depuis le menu déroulant Ticket .

  2. Sélectionnez Paramètres > Chaînes > Chat.

  3. Cliquez sur Ajouter un chat et choisissez l’option Un autre site web dans la configuration de l’intégration.

  4. Cliquez sur Créer et personnaliser.

  5. Suivez les instructions pour personnaliser la configuration de votre chat.

  6. Choisissez le lanceur spécifique pour votre chat et cliquez sur Suivant.

  7. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Installer manuellement pour procéder à l’intégration.

2_ScreenGIF-Getting_Gorgias_ID

Pour un nouveau client à Gorgias

  1. Lors de la configuration initiale de votre compte LiveChat, copiez l’ID Gorgias fourni lors du processus d’installation.

  2. Suivez les étapes pour intégrer Gorgias à votre Knowledge base portal Document360.

Une fois l’intégration terminée, connectez-vous à votre compte Gorgias pour consulter et répondre aux discussions utilisateur sans interruption.

NOTE

Vous pouvez intégrer Gorgias si vous avez besoin d’un espace où vos membres d’équipe travaillent ensemble pour gérer, organiser, répondre et faire rapport sur les demandes (ou tickets) des clients.

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