Gorgias est une solution d’assistance multicanal qui relie vos applications métier et vos canaux de communication, offrant à votre équipe support une vue unifiée de chaque client. Il centralise les interactions entre différentes plateformes en une interface unique, facilitant la gestion, l’organisation, la réponse et le rapport sur les tickets clients.
L’intégration de Gorgias avec Document360 vous permet de gérer les requêtes clients depuis votre base de connaissances directement au sein de Gorgias, en gardant toutes les interactions clients en un seul endroit.
Avant que tu commences
- Il te faut un compte Gorgias.
- Vous avez besoin de votre identifiant d’application Gorgias. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant d’application Gorgias .
Comment trouver votre identifiant d’application Gorgias
L’ID de l’application Gorgias est un code unique obtenu à partir de l’application Gorgias. Il est nécessaire de connecter Gorgias à Document360.
Utilisateur actuel de Gorgias
- Connectez-vous à votre compte Gorgias et naviguez dans Plus d’options depuis le menu déroulant Ticket .
- Sélectionnez Paramètres > Chaînes > Chat.
- Cliquez sur Ajouter un chat et choisissez l’option Un autre site web dans la configuration de l’intégration.
- Cliquez sur Créer et personnaliser.
- Suivez les instructions pour personnaliser la configuration de votre chat.
- Choisissez le lanceur spécifique pour votre chat et cliquez sur Suivant.
- Une fois la configuration terminée, cliquez sur Installer manuellement pour obtenir votre identifiant d’application.
Nouvel utilisateur de Gorgias
Votre identifiant d’application Gorgias est fourni lors de la création initiale du compte Gorgias. Copiez-le pendant l’installation.
Comment intégrer Gorgias avec Document360
- Dans le portail Document360, allez dans Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Gorgias dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et entrez votre ID d’application Gorgias.
L’ID de l’application Gorgias est un code unique obtenu à partir de l’application Gorgias. Il est nécessaire de connecter Gorgias et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, connectez-vous à votre compte Gorgias pour consulter et répondre aux discussions utilisateurs de vos visiteurs de la base de connaissances.
Utilisez Gorgias lorsque vous avez besoin d’un espace de travail partagé où votre équipe peut gérer, organiser, répondre et rapporter les tickets clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit.
Meilleures pratiques
- Utilisez Gorgias comme centre pour toutes les interactions clients. Une fois intégrées, les conversations initiées depuis votre base de connaissances apparaissent dans Gorgias aux côtés des tickets provenant d’autres canaux, afin que votre équipe ait un contexte complet sans changer d’outil.
- Utilisez la vue unifiée pour réduire le temps de réponse. Gorgias met en avant l’historique client et les données issues d’applications métier connectées, afin que les agents puissent répondre aux questions de la base de connaissances sans demander aux clients de répéter les informations déjà fournies ailleurs.
- Personnalisez votre lanceur de discussion pour correspondre à votre base de connaissances. Lors de la configuration du chat dans Gorgias, choisissez un style de lanceur qui correspond à l’apparence et à l’ambiance de votre site de base de connaissances.
- Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion du Code pour contrôler l’emplacement du widget. Si le widget de chat Gorgias ne doit apparaître que sur certains espaces de travail ou pour des langages spécifiques, configurez des conditions pour limiter l’emplacement de l’intégration.
- Examinez les rapports de tickets pour identifier les lacunes dans la documentation. Les rapports de Gorgias vous montrent quels sujets génèrent le plus de contraventions, ce qui est un signal fort que ces domaines ont besoin d’une meilleure couverture dans votre base de connaissances.
FAQ
Qu’est-ce que l’ID de l’application Gorgias ?
L’identifiant de l’application Gorgias est un identifiant unique obtenu à partir de l’application Gorgias. Les utilisateurs existants peuvent le trouver en allant dans Paramètres > Canaux > Chat, en cliquant sur Ajouter le chat, en sélectionnant un autre site web, en terminant la configuration, puis en cliquant sur Installer manuellement. Les nouveaux utilisateurs le reçoivent lors de la création initiale du compte.
Pourquoi devrais-je intégrer Gorgias avec Document360 ?
Gorgias offre à votre équipe un espace de travail unique pour gérer, organiser, répondre et signaler les tickets clients provenant de multiples canaux. L’intégrer à Document360 signifie que les conversations issues de votre base de connaissances émergent aux côtés des tickets provenant d’autres plateformes, offrant ainsi à votre équipe un contexte complet en un seul endroit.
Quels canaux Gorgias supporte-t-il ?
Gorgias relie plusieurs applications métier et canaux de communication dans une interface d’assistance unifiée. Cela inclut le chat en direct, l’email, les réseaux sociaux et d’autres plateformes de support, centralisant toutes les interactions clients en un seul endroit.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où apparaît le widget Gorgias ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Gorgias, délimitez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou le langage. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration de Gorgias ?
Après la configuration, connectez-vous à votre compte Gorgias pour consulter et répondre aux discussions utilisateurs de vos visiteurs de la base de connaissances. Vous pouvez également utiliser les outils de gestion des tickets et de reporting de Gorgias pour suivre et analyser les interactions clients issues de votre base de connaissances.