Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Gorgias s’agit d’une solution d’assistance multicanal qui connecte les applications professionnelles et les canaux de communication, offrant ainsi aux agents d’assistance une vue unifiée de leurs clients. Il rationalise le support client en centralisant les interactions de différentes plateformes dans une seule interface.
Avec Document360, vous pouvez intégrer Gorgias de manière transparente dans votre base de connaissances, améliorant ainsi votre capacité à gérer efficacement les demandes des clients.
Intégration des Document360 et des Gorgias
Pour intégrer Gorgias et Document360,
Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base site > Integrations.
Sélectionnez Gorgias dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integrations’affiche.
Ajoutez une description et entrez l’ID de Gorgias.
NOTE
L’ID Gorgias est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Gorgias . Cet ID est nécessaire pour intégrer Gorgias et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Conditions d’inclusion/exclusion du code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et la langue.
Une fois cela fait, cliquez sur Ajouter.
Obtention de l’ID d’application Gorgias
Pour un client existant en Gorgias
Connectez-vous à votre compte Gorgias et accédez à Plus d’options dans la liste déroulante Billet .
Sélectionnez Paramètres > Chaînes > Chat.
Cliquez sur Ajouter un chat et choisissez l’option Tout autre site Web dans la configuration de l’intégration.
Cliquez sur Créer et personnaliser.
Suivez les instructions pour personnaliser la configuration de votre chat.
Choisissez le lanceur spécifique à votre chat et cliquez sur Suivant.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Installer manuellement pour poursuivre l’intégration.
Pour un nouveau client en Gorgias
Lors de la configuration initiale de votre compte LiveChat, copiez l’ID de Gorgiasfourni lors du processus d’installation.
Suivez les étapes pour intégrer Gorgias à votre Document360 Knowledge base portal.
Une fois l’intégration terminée, connectez-vous à votre compte Gorgias pour consulter et répondre aux discussions des utilisateurs de manière transparente.
NOTE
Vous pouvez intégrer Gorgias si vous avez besoin d’un espace où les membres de votre équipe travaillent ensemble pour gérer, organiser, répondre et générer des rapports sur les demandes des clients (ou les tickets).