Chat en direct

LiveChat est un outil de service client en ligne qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour vous aider à vous connecter instantanément avec vos clients. Il facilite la communication en temps réel, ce qui permet à votre entreprise de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.

L’intégration de LiveChat à votre base de connaissances Document360 permet aux clients d’obtenir une assistance instantanée pendant qu’ils parcourent votre contenu. Cela améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais aide également votre équipe d’assistance à gérer plusieurs chats à la fois, ce qui réduit les coûts et améliore la satisfaction des clients.

Intégration des Document360 et des LiveChat

Pour intégrer LiveChat et Document360,

1. Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base site > Integrations.

3. Sélectionnez LiveChat dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration s’affiche.

4. Ajoutez une description et entrez votre ID LiveChat.

   NOTE

   L’ID LiveChat est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application LiveChat . Cet ID est nécessaire pour intégrer LiveChat et Document360 dans le portail de la base de connaissances.

5. Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Conditions d’inclusion/exclusion du code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et la langue.

6. Une fois cela fait, cliquez sur Ajouter.

Obtention de l’identifiant LiveChat

Pour les clients existants en LiveChat

1. Accédez à votre tableau de bord LiveChat et cliquez sur Installer dans la barre supérieure.

2. Dans la section Installer manuellement le widget de chat , recherchez l’ID LiveChat dans le code de l’extrait, identifié par le préfixe « panel.lc.license= ».

Pour un nouvel utilisateur/client LiveChat

1. Lors de la configuration initiale de votre LiveChat account, vous pouvez copier l’ID de LiveChat pendant le processus d’installation.

2. Une fois que vous avez terminé la configuration de l’intégration de LiveChat ID dans votre portail de base de connaissances Document360, ouvrez l’interface de votre compte LiveChat pour afficher les LiveChatde vos utilisateurs et y répondre.

   NOTE

   Avec LiveChat, vous pouvez déployer des bots pour filtrer les conversations dans la boîte de discussion LiveChat de votre site de documentation, ce qui permet de satisfaire vos clients avec leurs requêtes régulières.