LiveChat est un outil de service client en ligne propulsé par l’IA qui facilite la communication en temps réel. Intégrer le LiveChat à votre base de connaissances Document360 permet aux clients d’obtenir un support instantané lors de la navigation de votre contenu, sans avoir à quitter la page. Votre équipe support peut gérer plusieurs discussions simultanément, réduisant ainsi les coûts et améliorant la satisfaction client. Vous pouvez aussi déployer des bots pour filtrer les conversations et gérer automatiquement les requêtes courantes.
Avant que tu commences
- Il vous faut un compte LiveChat.
- Vous avez besoin de votre ID LiveChat. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant LiveChat .
Comment trouver votre identifiant LiveChat
L’identifiant LiveChat est un code unique obtenu via l’application LiveChat. Il est nécessaire de connecter le LiveChat à Document360.
Utilisateur existant de LiveChat
- Accédez à votre tableau de bord LiveChat et cliquez sur Installer dans la barre supérieure.
- Dans la section Installer manuellement le widget de chat , trouvez l’identifiant LiveChat dans le code extrait. Il est identifié par le préfixe
window.lc.license=.
Nouvel utilisateur de LiveChat
Votre identifiant LiveChat est fourni lors de la configuration initiale de votre compte LiveChat. Copiez-le pendant l’installation.
Comment intégrer le LiveChat avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez jusqu’à Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Chat en direct dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et entrez votre identifiant LiveChat.
L’identifiant LiveChat est un code unique obtenu via l’application LiveChat. Il est nécessaire de connecter LiveChat et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte LiveChat pour consulter et répondre aux discussions de vos visiteurs de la base de connaissances.
Avec LiveChat, vous pouvez déployer des bots pour filtrer les conversations dans votre boîte de discussion de base de connaissances, aidant ainsi à résoudre automatiquement les requêtes courantes et réduisant la charge sur votre équipe de support.
Meilleures pratiques
- Déployez des bots pour répondre aux questions courantes de la base de connaissances. Configurez des bots LiveChat pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, afin que votre équipe d’assistance n’ait à gérer que des conversations plus complexes.
- Utilisez la fonction multi-chat pour améliorer les temps de réponse. LiveChat permet à un seul agent de gérer plusieurs conversations simultanément, réduisant ainsi les temps d’attente pour les lecteurs ayant besoin d’aide.
- Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion du Code pour contrôler l’emplacement du widget. Si le widget LiveChat ne doit apparaître que sur certains espaces de travail ou pour des langages spécifiques, configurez des conditions pour limiter l’emplacement de l’intégration.
- Surveillez les transcriptions des discussions pour identifier les lacunes de contenu. Les questions courantes qui passent par LiveChat et qui ne contiennent pas de bon article à consulter sont des signes qu’il faut du nouveau contenu dans votre base de connaissances.
- Testez le widget de chat après l’intégration. Ouvrez votre site de base de connaissances dans un nouvel onglet navigateur et confirmez que le widget LiveChat se charge et répond correctement avant de l’annoncer à vos utilisateurs.
FAQ
Qu’est-ce que l’identifiant LiveChat ?
L’identifiant LiveChat est un identifiant unique obtenu via l’application LiveChat. Les utilisateurs existants peuvent le trouver dans le tableau de bord LiveChat en cliquant sur Installer et en localisant manuellement la valeur à côté window.lc.license= dans la section Installer le chat. Les nouveaux utilisateurs le reçoivent lors de la création initiale du compte.
Les bots LiveChat peuvent-ils gérer automatiquement les questions ?
Oui. Après avoir intégré LiveChat à Document360, vous pouvez déployer des bots pour filtrer les conversations dans la boîte de discussion. Les bots peuvent gérer automatiquement les requêtes courantes, aidant à résoudre les questions des lecteurs sans nécessiter de réponse d’un agent.
Un seul agent peut-il gérer plusieurs discussions en même temps ?
Oui. Le LiveChat est conçu pour permettre à un seul agent de gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui aide à réduire les coûts et à maintenir des temps de réponse bas même en période de forte affluence.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où apparaît le widget LiveChat ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration LiveChat, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou la langue. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration LiveChat ?
Après la configuration, ouvrez votre compte LiveChat pour consulter et répondre aux discussions de vos visiteurs de la base de connaissances. Vous pouvez également configurer des bots, consulter les transcriptions de discussion et surveiller comment les lecteurs utilisent le widget de chat pour identifier des opportunités d’amélioration du contenu de votre base de connaissances.