Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
LiveChat est un outil de service client en ligne qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour vous aider à connecter instantanément avec vos clients. Cela facilite la communication en temps réel, permettant à votre entreprise de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.
Intégrer LiveChat à votre base de connaissances Document360 permet aux clients d’obtenir un support instantané pendant qu’ils parcourent votre contenu. Cela améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais aide aussi votre équipe de support à gérer plusieurs discussions simultanément, réduisant ainsi les coûts et améliorant la satisfaction client.
Intégration Document360 et LiveChat
Pour intégrer LiveChat et Document360,
Naviguer vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
LiveChat dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaît.
Ajoutez une description et entrez votre LiveChat.
NOTE
LiveChat est un extrait de code unique obtenu via l’application LiveChat. Cet ID est nécessaire pour intégrer LiveChat et Document360 dans le portail de la Base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Obtenir l’identifiant LiveChat
Pour les clients existants dans LiveChat
Accédez à votre tableau de bord LiveChat et cliquez sur Installer dans la barre supérieure.
Dans la section Installer manuellement le widget de chat , trouvez l’identifiant LiveChat dans le code extrait, identifié par le préfixe « panel.lc.license= ».
Pour un nouvel utilisateur/client LiveChat
Lors de la configuration initiale de votre compte LiveChat, vous pouvez copier l’identifiant LiveChat pendant le processus d’installation.
Après avoir terminé la configuration d’intégration LiveChat ID dans votre portail de base de connaissances Document360, ouvrez l’interface de votre compte LiveChat pour consulter et répondre aux LiveChatde vos utilisateurs.
NOTE
LiveChat, vous pouvez déployer des bots pour filtrer les conversations dans la boîte de discussion LiveChat de votre site de documentation, aidant ainsi à satisfaire vos clients avec leurs questions régulières.