Freshchat est une plateforme de messagerie moderne conçue pour permettre aux équipes de vente et d’engagement client de communiquer efficacement avec les visiteurs du site web. Il permet aux entreprises de déployer des chatbots alimentés par l’IA et soutient l’intégration avec des canaux de communication populaires tels que WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et LINE, offrant une expérience de messagerie unifiée sur votre site web et votre application mobile.
Les principales fonctionnalités de Freshchat incluent :
- Une seule boîte de réception : consolidez les messages de différentes plateformes de communication dans une seule boîte de réception, ce qui facilite la gestion de toutes les conversations en un seul endroit.
- Auto-service avec des bots IA : permettre aux clients, grâce à des chatbots pilotés par l’IA, de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant l’efficacité.
Avant que tu commences
- Vous avez besoin d’un compte Freshchat.
- Vous avez besoin de votre jeton Freshchat. Découvrez ci-dessous comment trouver votre jeton Freshchat .
Comment trouver votre jeton Freshchat
Le Jeton Freshchat est un code unique obtenu via l’application Freshchat. Il est nécessaire de connecter Freshchat à Document360.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Freshchat.
- Naviguez dans Paramètres > Paramètres d’administration.
- Sélectionnez la section Configuration et Workflows et faites défiler jusqu’à Workflows.
- Sélectionnez Paramètres de chat web > Paramètres d’intégration.
- Dans la section messager Web , trouvez et copiez le jeton.
Comment intégrer Freshchat avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez jusqu’à Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Freshchat dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et entrez votre jeton Freshchat.
Le Jeton Freshchat est un code unique obtenu via l’application Freshchat. Il est nécessaire de connecter Freshchat à Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez l’interface de votre compte Freshdesk pour voir et répondre à vos utilisateurs.
Meilleures pratiques
- Utilisez One Mail Box pour gérer les conversations entre les canaux. Une fois Freshchat intégré, tous les messages provenant de WhatsApp, Facebook Messenger et d’autres canaux se regroupent dans une seule boîte mail, facilitant ainsi la réponse de votre équipe sans changer de plateforme.
- Déployez des bots d’IA pour répondre aux questions courantes de la base de connaissances. Configurez les bots IA de Freshchat pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi le nombre de conversations que votre équipe doit gérer manuellement.
- Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion du code pour limiter l’emplacement du widget. Si le widget Freshchat ne doit apparaître que sur des espaces de travail spécifiques ou pour certaines langues, configurez les conditions pour contrôler l’exécution du script d’intégration.
- Testez le widget de chat après l’intégration. Ouvrez votre site de base de connaissances dans un nouvel onglet du navigateur et confirmez que le widget Freshchat se charge et répond comme prévu avant de l’annoncer à vos utilisateurs.
FAQ
Qu’est-ce que le jeton Freshchat ?
Le jeton Freshchat est un identifiant unique obtenu via l’application Freshchat. Il est nécessaire de connecter Freshchat à Document360. Vous pouvez le trouver dans Freshchat en allant dans Paramètres > Paramètres d’administration > Configuration et flux de travail > Flux de travail > Paramètres de chat Web > Paramètres d’intégration, puis en copiant le jeton depuis la section Web Messenger .
Quels canaux de communication Freshchat supporte-t-il ?
Freshchat prend en compte l’intégration avec WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et LINE, en plus du chat direct sur le site web et l’application mobile. Tous les messages provenant de ces canaux sont regroupés dans une seule boîte de réception.
Qu’est-ce que la fonction One Inbox dans Freshchat ?
Une boîte de réception regroupe les messages de toutes les plateformes de communication connectées (WhatsApp, Facebook Messenger, chat sur site web, etc.) en une seule vue unifiée. Cela facilite la gestion de toutes les conversations clients par votre équipe sans avoir à passer d’un outil à l’autre.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où apparaît le widget Freshchat ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Freshchat, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou la langue. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Où puis-je consulter et répondre aux conversations Freshchat après l’intégration ?
Après avoir terminé l’intégration, ouvrez l’interface de votre compte Freshdesk pour consulter et répondre aux conversations de vos visiteurs de la base de connaissances.