Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes de vente et d’engagement client afin de communiquer efficacement avec les visiteurs du site web. Il permet aux entreprises de déployer des chatbots alimentés par l’IA avec des fonctionnalités d’intégration fluides.
La plateforme supporte l’intégration avec des canaux de communication populaires, notamment WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et LINE. Cela vous permet de proposer une expérience de messagerie unifiée sur l’ensemble de votre site web et de votre application mobile.
Caractéristiques clés de Freshchat :
Une boîte de réception : Consolidez les messages de différentes plateformes de communication dans une seule boîte de réception, facilitant ainsi la gestion des conversations.
Libre-service avec des bots IA : Donnez aux clients les moyens de chatbots pilotés par l’IA pour trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant l’efficacité.
Intégration Document360 et Freshchat
Pour intégrer Freshchat et Document360, suivez les étapes ci-dessous :
Naviguer vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Sélectionnez Freshchat dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaîtra.
Ajoutez une description et entrez votre jeton Freshchat.
NOTE
Le Freshchat est un extrait de code unique obtenu via l’application Freshchat, nécessaire pour intégrer Freshchat avec Document360 dans le portail de la Base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Obtention du jeton Freshchat
Pour obtenir le jeton Freshchat ,
Connectez-vous à votre tableau Freshchat .
Naviguez dans Paramètres > Paramètres administrateurs.
Sélectionnez la section Configuration et Workflows et faites défiler jusqu’à Workflows.
Sélectionnez Paramètres de chat web > Paramètres d’intégration.
Dans la section messager Web , trouvez et copiez le jeton. Ce jeton sera nécessaire pour intégrer Freshchat avec d’autres plateformes.
Après avoir terminé l’intégration Freshchat avec votre base Document360 , ouvrez l’interface de votre compte Freshdesk pour visualiser et répondre à vos utilisateurs.