Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Crisp s’agit d’une plateforme de boîte de réception partagée qui centralise toutes vos conversations avec les clients, offrant ainsi une solution transparente pour une communication en ligne instantanée. Il permet à votre équipe de gérer efficacement plusieurs interactions avec les clients simultanément tout en maintenant une satisfaction client élevée.
Les principales caractéristiques de Crisp sont les suivantes :
Rentabilité : Un seul agent peut gérer plusieurs conversations en même temps, ce qui réduit les coûts opérationnels.
Réponses prédéfinies : Définissez des réponses automatisées aux demandes courantes des clients pour gagner du temps et améliorer la cohérence.
Outils de communication améliorés : Renforcez vos interactions avec les clients en ajoutant des images, des boutons et des GIF à vos messages.
Intégration Document360 et Crisp
Pour intégrer Crisp et Document360,
Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base site > Integrations.
Sélectionnez Crisp dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration s’affiche.
Ajoutez une description et saisissez l’ID de votre site Web Crisp.
NOTE
L’ID de site Web Crisp est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Crisp . Cet ID est nécessaire pour intégrer Crisp et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Conditions d’inclusion/exclusion du code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et la langue.
Une fois cela fait, cliquez sur Ajouter.
Comment puis-je obtenir l’identifiant du site Web Crisp ?
Pour un client existant en Crisp:
Ouvrez votre tableau de bord Crisp.
Cliquez sur Paramètres > Paramètres du site Web.
Copiez l’ID du site Web à partir de la section Instructions de configuration .
Pour un nouveau client en Crisp:
Obtenez votre identifiant de site Web Crisplors du processus d’installation du compte Crisp. Cet ID est essentiel pour finaliser l’intégration.
Suivez les étapes d’intégration Crisp dans votre Document360 Knowledge base portal.
Une fois l’intégration terminée, ouvrez l’interface de votre compte Crisp pour afficher et répondre aux chats de vos utilisateurs de manière transparente.
NOTE
Vous pouvez intégrer Crisp si vous souhaitez un chatbot avec des campagnes d’e-mailing intégrées et une application mobile fiable.