Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Crisp est une plateforme de boîte de réception partagée qui centralise toutes vos conversations clients, offrant une solution fluide pour une communication instantanée en ligne. Cela permet à votre équipe de gérer efficacement plusieurs interactions clients simultanément tout en maintenant une grande satisfaction client.
Les principales caractéristiques de Crisp incluent :
Efficacité des coûts : Un seul agent peut gérer plusieurs conversations en même temps, réduisant ainsi les coûts opérationnels.
Réponses prédéfinies : Mettez en place des réponses automatisées aux questions courantes des clients pour gagner du temps et améliorer la cohérence.
Outils de communication améliorés : Renforcez vos interactions avec les clients en ajoutant des images, des boutons et des GIFs à vos messages.
Intégration Document360 et Crisp
Pour intégrer Crisp et Document360,
Naviguer vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Crisp dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaît.
Ajoutez une description et entrez votre ID de site Crisp.
NOTE
L’identifiant du site Crisp est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Crisp . Cet ID est nécessaire pour intégrer Crisp et Document360 dans le portail de la Base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Comment obtenir l’identifiant Crisp ?
Pour un client existant à Crisp :
Ouvrez votre tableau de bord Crisp.
Cliquez sur Paramètres > Paramètres du site web.
Copiez l’identifiant du site web depuis la section Instructions de configuration .
Pour un nouveau client chez Crisp :
Obtenez votre Crisp identifiant Crisp lors du processus d’installation du compte Crisp. Cet ID est essentiel pour compléter l’intégration.
Suivez les étapes d’intégration Crisp dans votre Knowledge base portal Document360.
Une fois l’intégration terminée, ouvrez l’interface de votre compte Crisp pour visualiser et répondre aux discussions de vos utilisateurs sans interruption.
NOTE
Vous pouvez intégrer Crisp si vous souhaitez un chatbot avec des campagnes e-mail intégrées et une application mobile fiable.