Crisp est une plateforme de boîte de réception partagée qui centralise toutes vos conversations clients, offrant une solution fluide pour une communication instantanée en ligne. Cela permet à votre équipe de gérer plusieurs interactions clients simultanément tout en maintenant une grande satisfaction client.
Les principales caractéristiques de Crisp incluent :
- Efficacité des coûts : un seul agent peut gérer plusieurs conversations simultanément, réduisant ainsi les coûts opérationnels.
- Réponses prédéfinies : définir des réponses automatisées aux questions courantes des clients afin de gagner du temps et d’améliorer la cohérence.
- Outils de communication améliorés : ajoutez des images, des boutons et des GIFs aux messages pour enrichir les interactions avec les clients.
L’intégration de Crisp avec Document360 intègre un widget de chat en direct sur votre site de base de connaissances, offrant aux lecteurs un moyen direct de joindre votre équipe. Crisp inclut également des campagnes de messagerie intégrées et une application mobile pour gérer les conversations en déplacement.
Avant que tu commences
- Il te faut un compte Crisp.
- Vous avez besoin de votre identifiant Crisp Website. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant Crisp Website .
Comment trouver votre identifiant Crisp Website
L’identifiant du site Crisp est un code unique obtenu via l’application Crisp. Il est nécessaire de connecter Crisp à Document360.
Utilisateur existant de Crisp
- Ouvrez votre tableau de bord Crisp.
- Cliquez sur Paramètres > Paramètres du site web.
- Copiez l’identifiant du site web depuis la section Instructions de configuration .
Nouvel utilisateur de Crisp
Votre identifiant Crisp Website est fourni lors du processus d’installation du compte Crisp. Gardez-le prêt avant de terminer les étapes d’intégration dans Document360.
Comment intégrer Crisp avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Crisp dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et saisissez votre identifiant Crisp Website.
L’identifiant du site Crisp est un code unique obtenu via l’application Crisp. Il est nécessaire de connecter Crisp et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte Crisp pour consulter et répondre aux discussions de vos visiteurs de la base de connaissances.
Meilleures pratiques
- Utilisez des réponses prédéfinies pour les questions d’assistance courantes. Mettez en place des réponses automatisées dans Crisp pour les questions qui reviennent sans cesse, afin que les lecteurs obtiennent une réponse instantanée même sans agent disponible.
- Utilisez des outils de communication améliorés pour améliorer la clarté. Ajoutez des images, des boutons et des GIFs aux messages de chat lorsque le texte seul ne suffit pas à expliquer un processus ou à guider un lecteur vers le bon article.
- Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion de Code pour limiter l’emplacement du widget de chat. Si le widget Crisp n’est pertinent que sur certains espaces de travail ou pour certaines langues, configurez des conditions pour limiter son exécution.
- Examinez les transcriptions de discussion pour identifier les failles documentaires. Les questions courantes dans Crisp qui ne contiennent pas de bon article sont des signes que de nouveaux contenus sont nécessaires dans votre base de connaissances.
FAQ
Qu’est-ce que l’identifiant du site Crisp ?
L’identifiant du site Crisp est un identifiant unique obtenu via l’application Crisp. Il est nécessaire de connecter Crisp à Document360. Les utilisateurs existants peuvent le trouver dans le tableau de bord Crisp, sous Paramètres > Paramètres du site web > Instructions de configuration. Les nouveaux utilisateurs le reçoivent lors du processus initial d’installation du compte Crisp.
Pourquoi devrais-je intégrer Crisp avec Document360 ?
Crisp ajoute un widget de chat en direct à votre site de base de connaissances afin que les visiteurs puissent contacter directement votre équipe de support. Il inclut également des campagnes de messagerie intégrées et une application mobile pour gérer les conversations. Des fonctionnalités comme les réponses prédéfinies et la gestion multi-conversations aident votre équipe à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente.
Un seul agent peut-il gérer plusieurs conversations simultanément dans Crisp ?
Oui. La boîte de réception partagée de Crisp permet à un seul agent de gérer simultanément plusieurs conversations clients, ce qui aide à réduire les coûts opérationnels et à maintenir des temps de réponse bas même en période de forte affluence.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où le widget Crisp apparaît ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Crisp, déploiez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou le langage. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration Crisp ?
Après la configuration, ouvrez votre compte Crisp pour consulter et répondre aux discussions de vos visiteurs de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser des réponses prédéfinies pour automatiser les réponses courantes, ainsi que des outils de communication améliorés comme des images et des boutons pour améliorer la qualité de vos interactions.