Sunshine Conversations est une plateforme CRM basée sur une API basée sur AWS, conçue pour aider les entreprises à communiquer directement avec leurs clients via les réseaux sociaux et les services de messagerie. Il vous permet d’envoyer des messages aux clients via des applications de messagerie sur les réseaux sociaux ou directement sur votre site web. L’intégration de Sunshine Conversations avec Document360 vous permet de simplifier la communication client et d’améliorer l’engagement des utilisateurs sur plusieurs canaux tels que WhatsApp et SMS.
Avant que tu commences
- Vous avez besoin d’un compte Sunshine Conversations.
- Vous avez besoin de votre identifiant de l’application Sunshine Conversations. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant d’application Sunshine Conversations .
Comment trouver votre identifiant d’application Sunshine Conversations
L’ID de l’application Sunshine Conversations est un code unique obtenu via l’application Sunshine Conversations. Il est nécessaire de connecter Sunshine Conversations à Document360.
- Accédez à votre tableau de bord Sunshine Conversations et terminez la configuration initiale du compte.
- Allez dans la section Applications du tableau de bord et cliquez sur Créer une nouvelle application.
- Saisissez un nom pour votre application ainsi que toute description pertinente pour aider à en identifier l’objectif.
- Sauvegardez votre application. Il apparaîtra désormais dans votre liste d’applications .
- Retournez au tableau de bord et sélectionnez l’application que vous souhaitez utiliser.
- Allez dans Paramètres depuis le tableau de bord de l’application sélectionnée.
- Faites défiler jusqu’à la section Détails de l’application pour trouver l’identifiant de l’application et cliquez sur Copier.
Si vous avez besoin de clés API, allez dans la section Clés API dans le même menu Paramètres et suivez les instructions pour les générer et les copier.
Comment intégrer Sunshine Conversations avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Sunshine Conversations dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et entrez votre identifiant d’application.
L’identifiant de l’application est un code unique obtenu via l’application Sunshine Conversations. Il est nécessaire de connecter Sunshine Conversations et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte Sunshine Conversations pour configurer le backend des conversations par messages via les applications de messagerie sur les réseaux sociaux. Consultez la documentation Sunshine Conversations pour des conseils sur la configuration backend.
Avec Sunshine Conversations, vous pouvez échanger avec les clients via WhatsApp et SMS, garantissant que toutes les possibilités d’interaction client sont couvertes.
Meilleures pratiques
- Configurez vos canaux backend après l’intégration. Une fois connecté à Document360, ouvrez votre compte Sunshine Conversations et configurez les canaux de messagerie (WhatsApp, SMS, messagerie web) que vous souhaitez activer pour les visiteurs de votre base de connaissances.
- Utilisez des noms descriptifs d’applications dans Sunshine Conversations. Si vous gérez plusieurs applications, des noms et descriptions clairs dans la section Applications facilitent l’identification de l’application connectée à votre base de connaissances Document360.
- Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion de Code pour contrôler où apparaît la messagerie. Si Sunshine Conversations ne doit s’exécuter que sur des espaces de travail spécifiques ou pour certaines langues, configurez des conditions pour limiter l’exécution du script d’intégration.
- Consultez la documentation de Sunshine Conversations pour une configuration avancée. La documentation Sunshine Conversations couvre la configuration du backend, la configuration des canaux et les options de style pour l’interface de conversation.
FAQ
Qu’est-ce que Sunshine Conversations ?
Sunshine Conversations est une plateforme CRM basée sur une API construite sur AWS qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via les réseaux sociaux et des services de messagerie, notamment WhatsApp et SMS. L’intégration avec Document360 vous permet d’ajouter des fonctionnalités de messagerie à votre site de base de connaissances et d’engager les visiteurs sur plusieurs canaux.
Qu’est-ce que l’ID de l’application Sunshine Conversations ?
L’identifiant de l’application est un identifiant unique obtenu depuis votre compte Sunshine Conversations. Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord Sunshine Conversations en allant dans Applications, en sélectionnant votre application, en naviguant dans les Paramètres, puis en faisant défiler jusqu’à la section Détails de l’application . Cliquez sur Copier pour copier l’identifiant de l’application.
Quels canaux de messagerie Sunshine Conversations prend-il en charge ?
Sunshine Conversations soutient la messagerie via des applications de réseaux sociaux et la messagerie directe sur le site web. Après l’intégration avec Document360, vous pouvez configurer des canaux backend tels que WhatsApp et SMS pour interagir avec les clients via plusieurs points de contact.
Où puis-je configurer la messagerie backend après avoir terminé l’intégration ?
Après avoir terminé l’intégration Document360, ouvrez votre compte Sunshine Conversations et configurez le backend pour les conversations de messages avec les applications de messagerie de vos réseaux sociaux choisies. Consultez la documentation Sunshine Conversations pour des conseils détaillés sur la configuration du backend.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues sur lesquels Sunshine Conversations fonctionne ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Sunshine Conversations, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou la langue. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.