Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Kommunicate est un logiciel de chat conçu pour les sites web, permettant une communication en temps réel entre clients et équipes de support. Il offre aux entreprises une solution instantanée en ligne pour se connecter avec leurs clients et rationaliser les opérations de support.
Grâce à des fonctionnalités comme les chatbots alimentés par l’IA, Kommunicate améliore les interactions clients en automatisant les réponses aux questions courantes et en améliorant l’efficacité. De plus, cela réduit les coûts opérationnels en permettant à un seul agent de gérer plusieurs conversations simultanément tout en maintenant une forte satisfaction client.
En intégrant Kommunicate à votre base de connaissances Document360 , vous pouvez offrir des expériences de support fluides directement au sein de votre base de connaissances, garantissant une résolution plus rapide des demandes clients.
Intégration de Document360 et Kommunicate
Pour intégrer Kommunicate et Document360,
Naviguez vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Sélectionnez Kommunicate dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaît.
Ajoutez une description et entrez votre identifiant Kommunicate.
NOTE
Kommunicate est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Kommunicate. Cet ID est nécessaire pour intégrer Kommunicate et Document360 dans le Knowledge base portal.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Obtenir l’identifiant de l’application Kommunicate
Pour les clients Kommunicate
Connectez-vous à votre compte Kommunicate et allez dans Paramètres > Installer.
Copiez l’identifiant de l’application depuis le code JavaScript dans la section Installer Kommunicate de votre site web. L’ID d’application Kommunicate est la valeur qui suit
appIddans le code JavaScript.
Pour les nouveaux utilisateurs/clients Kommunicate
Lors du processus d’installation du compte Kommunicate, vous recevrez l’identifiant de l’application Kommunicate. Assurez-vous de le copier et de l’enregistrer pour l’intégration.
Suivez les étapes pour intégrer l’ID d’application Kommunicate à votre Knowledge base portal Document360.
Après avoir terminé l’intégration, connectez-vous à votre compte Kommunicate pour consulter et répondre aux discussions de vos utilisateurs.
NOTE
Dans le chatbot Kommunicate , vous pouvez qualifier des prospects, planifier des réunions et soutenir vos clients 24h/24 et 7j/7. Ainsi, vous pouvez gérer les conversations clients plus efficacement avec moins de taux de désabonnement.
