Kommunicate

Kommunicate est un logiciel de chat conçu pour les sites web, permettant une communication en temps réel entre les clients et les équipes d’assistance. Il fournit aux entreprises une solution en ligne instantanée pour se connecter avec leurs clients et rationaliser les opérations d’assistance.

Grâce à des fonctionnalités telles que les chatbots alimentés par l’IA, Kommunicate améliore les interactions avec les clients en automatisant les réponses aux requêtes courantes et en améliorant l’efficacité. De plus, il réduit les coûts opérationnels en permettant à un seul agent de gérer plusieurs conversations simultanément tout en maintenant une satisfaction client élevée.

En intégrant Kommunicate à votre base de connaissances Document360 , vous pouvez offrir des expériences d’assistance transparentes directement dans votre base de connaissances, ce qui garantit une résolution plus rapide des demandes des clients.

Intégration de Document360 et Kommunicate

Pour intégrer Kommunicate et Document360,

1. À partir de la Knowledge base portal, allez à () > Knowledge base site > Integrations.

2. Sélectionnez Kommunicate dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. La fenêtre Add new integrations’affiche.

3. Ajoutez une description et entrez votre  ID Kommunicate.

   NOTE

   L’ID Kommunicate est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Kommunicate . Cet ID est nécessaire à l’intégration des Kommunicate et des Document360 dans le Knowledge base portal.

5. Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Conditions d’inclusion/exclusion du code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et la langue.

6. Une fois cela fait, cliquez sur Ajouter.

Obtention de l’ID d’application Kommunicate

Pour les clients Kommunicate existants

1. Connectez-vous à votre compte Kommunicate et accédez à Paramètres > Installer.

2. Copiez l’ID de l’application à partir du code JavaScript dans la section Installer Kommunicate sur votre site Web.  L’ID d’application Kommunicateest la valeur qui suit appId dans le code JavaScript.

Pour les nouveaux utilisateurs/clients Kommunicate

1. Au cours du processus d’installation du compte Kommunicate, vous recevrez  l’ID d’application Kommunicate. Assurez-vous de le copier et de l’enregistrer pour l’utiliser dans l’intégration.

2. Suivez les étapes pour intégrer  l’ID d’application Kommunicateà votre Document360 Knowledge base portal.

Une fois l’intégration terminée, connectez-vous à votre compte Kommunicate pour afficher et répondre aux discussions de vos utilisateurs.

NOTE

Dans le chatbot Kommunicate AI, vous pouvez qualifier des prospects, planifier des réunions et assister vos clients 24h/24 et 7j/7. Ainsi, vous pouvez gérer les conversations avec les clients plus efficacement avec un taux de désabonnement moindre.