Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Olark combine la fonctionnalité de chat en direct avec la collecte de données clients pour vous aider à améliorer la communication avec vos utilisateurs. En intégrant Olark à Document360, vous pouvez personnaliser et gérer efficacement l’expérience de chat en direct de vos clients.
Caractéristiques clés Olark
PowerUp de conavigation des visiteurs
Aidez directement les clients en naviguant sur leur écran en temps réel, facilitant ainsi le dépannage et les conseils.Géolocalisation des visiteurs
Obtenez des informations sur les emplacements de vos clients pour offrir une expérience de support plus personnalisée et pertinente.Pouvoirs d’Insights des visiteurs
Accédez à des informations détaillées sur les clients, y compris le comportement de navigation et l’historique des interactions, afin d’améliorer la qualité de votre support.Transcriptions
Tenez un registre complet des conversations de chat pour référence, formation et assurance qualité.
Intégration Document360 et Olark
Pour intégrer Olark et Document360,
Naviguer vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Sélectionnez Olark dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaît.
Ajoutez une description et entrez votre Olark.
NOTE
Olark est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Olark, nécessaire pour intégrer Olark et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Obtention de Olark
Connectez-vous à votre compte Olark , allez dans le Widget de chat.
Dans la section Code d’installation , cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier l’intégralité du code.
Dans le code copié, localisez la
olark.identify()fonction. L’ID est le numéro à treize chiffres (tiret inclus) qui suit cette fonction.Copiez Olark . Utilisez cet ID pour la configuration de l’intégration dans Document360.
Une fois l’intégration Olark terminée avec votre base de connaissances Document360 , vous pourrez consulter et répondre à vos discussions clients.
NOTE
Vous pouvez intégrer Olark si vous voulez une boîte de discussion légère et personnalisable sur votre site avec des règles d’automatisation intégrées.