Olark

Olark combine la fonctionnalité de chat en direct avec la collecte de données client pour vous aider à améliorer la communication avec vos utilisateurs. En intégrant Olark à Document360, vous pouvez personnaliser et gérer efficacement l’expérience de chat en direct de vos clients.

Principales caractéristiques de Olark

• PowerUp de co-navigation des visiteurs
  Aidez les clients directement en naviguant sur leur écran en temps réel, ce qui facilite le dépannage et les conseils.

• Géolocalisation des visiteurs
  Obtenez des informations sur l’emplacement de vos clients pour offrir une expérience d’assistance plus personnalisée et plus pertinente.

• PowerUps d’informations sur les visiteurs
  Accédez à des informations détaillées sur les clients, y compris le comportement de navigation et l’historique des interactions, afin d’améliorer la qualité de votre assistance.

• Transcriptions
  Conservez un enregistrement complet des conversations de chat à des fins de référence, de formation et d’assurance qualité.

Intégration Document360 et Olark

Pour intégrerOlark et Document360,

1. Connectez-vous à la Knowledge base portal et accédez à Settings () > Knowledge base site> Integrations.

2. Sélectionnez Olark dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. La fenêtre Add new integrations’affiche.

3. Ajoutez une description et entrez votre ID Olark.

   NOTE

   L’ID Olark est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Olark, qui est nécessaire à l’intégration des Olark et des Document360 dans le portail de la base de connaissances.

4. Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Conditions d’inclusion/exclusion du code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et la langue.

5. Une fois cela fait, cliquez sur Ajouter.

Obtention de l’ID Olark

1. Connectez-vous à votre compte Olark , accédez à Paramètres et sélectionnez Chaînes.

2. Dans la section Code d’installation , cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier l’intégralité du code.

3. Dans le code copié, recherchez la olark.identify() fonction. L’ID est le numéro à treize chiffres (y compris les tirets) qui suit cette fonction.

4. Copiez l’ID Olark . Utilisez cet ID pour la configuration de l’intégration dans Document360.

Une fois que vous avez terminé l’intégration Olark avec votre base de connaissances Document360 , vous pouvez afficher et répondre aux conversations de vos clients.

NOTE

Vous pouvez intégrer Olark, si vous souhaitez une boîte de discussion légère et personnalisable sur votre site avec des règles d’automatisation intégrées.