Belco est une plateforme de chat en temps réel conçue pour les sites web, permettant aux clients de se connecter instantanément avec votre équipe de support. Intégrer Belco à votre base de connaissances Document360 donne aux utilisateurs un accès immédiat au support pendant qu’ils naviguent dans votre contenu. Un seul agent peut gérer plusieurs conversations simultanément, contribuant ainsi à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client.
Belco est un bon choix si vous souhaitez un chatbot avec une interface simple et une plateforme bien structurée incluant un puissant plugin e-commerce.
Avant que tu commences
- Il te faut un compte Belco.
- Vous avez besoin de votre carte d’identité Belco Shop. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant boutique Belco .
Comment trouver votre identifiant Belco Shop
L’identifiant Belco Shop est un code unique obtenu à partir de l’application Belco. Il est nécessaire de connecter Belco à Document360.
Utilisateur existant de Belco
- Connectez-vous à votre tableau de bord Belco Chat et cliquez sur l’icône Guide de configuration .
- Cliquez sur Installer notre plugin, saisissez les informations de votre boutique, et sélectionnez JavaScript comme option d’installation.
- Dans le code JavaScript généré, trouvez l’identifiant Belco Shop.
Nouvel utilisateur Belco
Votre identifiant Belco Shop est fourni lors de la création initiale du compte. Copiez-le pendant l’installation.
Comment intégrer Belco avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Belco dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et entrez votre identifiant Belco Shop.
L’identifiant Belco Shop est un code unique obtenu à partir de l’application Belco. Il est nécessaire de connecter Belco et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, connectez-vous à votre compte Belco pour consulter et répondre aux discussions des visiteurs de votre base de connaissances.
Meilleures pratiques
- Utilisez le plugin e-commerce de Belco en complément de votre base de connaissances. L’intégration puissante du e-commerce de Belco vous permet de relier les données du support client aux informations sur les commandes et les produits, offrant ainsi à votre équipe plus de contexte lors de la réponse aux questions de votre base de connaissances.
- Utilisez le chat multi-agent unique pour maintenir les coûts de support bas. Un agent peut gérer plusieurs conversations Belco simultanément, ce qui permet à votre équipe de support d’augmenter la couverture sans augmenter le nombre de personnel.
- Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion du Code pour contrôler l’emplacement du widget. Si le widget Belco ne doit apparaître que sur certains espaces de travail ou pour des langages spécifiques, configurez des conditions pour limiter l’exécution de l’intégration.
- Surveillez le volume des discussions pour identifier les périodes chargées. Utilisez les données de chat de Belco pour identifier quand vos visiteurs de la base de connaissances ont le plus souvent besoin d’aide, et planifiez la couverture des agents en conséquence.
FAQ
Qu’est-ce que l’identifiant Belco Shop ?
L’identifiant Belco Shop est un identifiant unique obtenu via la demande Belco. Les utilisateurs existants peuvent le trouver dans le tableau de bord Belco Chat en cliquant sur l’icône Guide de configuration , en sélectionnant Installer notre plugin, en saisissant les informations de la boutique, en choisissant JavaScript comme option d’installation, et en localisant l’identifiant de la boutique dans le code généré. Les nouveaux utilisateurs le reçoivent lors de la création initiale du compte.
Un seul agent peut-il gérer plusieurs conversations Belco en même temps ?
Oui. Belco est conçu pour permettre à un seul agent de gérer plusieurs conversations clients simultanément, ce qui aide à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client.
Qu’est-ce qui différencie Belco des autres outils de chat ?
Belco combine une interface de chat simple et épurée avec une plateforme bien structurée et un puissant plugin e-commerce. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises souhaitant relier le support client aux données de commande et de produits en plus du contenu de leur base de connaissances.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où le widget Belco apparaît ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Belco, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou le langage. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration Belco ?
Après la configuration, connectez-vous à votre compte Belco pour consulter et répondre aux discussions des visiteurs de votre base de connaissances. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de plugin e-commerce et de chatbot de Belco pour offrir un support plus contextuel et efficace.