Les extensions Document360 améliorent les fonctionnalités de votre base de connaissances en l’intégrant de manière fluide avec des plateformes tierces, permettant un flux de travail plus connecté et efficace. Ces extensions vous permettent d’accéder, de gérer et de partager directement le contenu de la base de connaissances depuis d’autres plateformes, réduisant ainsi le besoin de passer d’un outil à l’autre. En intégrant Document360 à vos outils existants, vous pouvez rationaliser les opérations et améliorer la collaboration entre équipes.
Accès à la page Extensions
Naviguez vers Connections () > Extensions dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Vous pouvez trouver la liste des extensions déjà configurées en haut, si tant est qu’il y en a.
Utilisez la liste déroulante pour filtrer la liste ci-dessous des catégories d’extensions :
All extensions
Help desks
Team collaboration
Code repositories
Translation
Utilisez le champ d’extension Recherche en haut à droite pour trouver une extension par nom.
Cliquez Connect sur la tuile Extension prévue.
Une fois une extension configurée, vous pouvez voir les extensions actives dans la section Extensions connectées .
NOTE
Les extensions dans Document360 sont configurées à l’aide d’un jeton partagé au niveau du projet généré à partir de la Connections () > Extensions . Ce jeton ne peut être configuré que par un administrateur ou un propriétaire.
Les extensions disponibles sont catégorisées de la manière suivante :
Help desks
Connectez Document360 à votre plateforme de support client afin que les agents puissent rechercher, partager et créer des articles de base de connaissances sans quitter leur flux de travail du helpdesk.
Extension | Description |
|---|---|
Recherchez et partagez des articles de base de connaissances directement dans les tickets Freshdesk. | |
Accédez et partagez des articles de base de connaissances depuis les tickets du service Freshservice. | |
Recherchez et partagez des articles dans Zendesk tickets et activez la recherche fédérée dans toute votre base de connaissances. | |
Laissez les agents de support trouver et partager directement des articles de base de connaissances dans les conversations Intercom. | |
Intégrez la base de connaissances Document360 dans les cas Salesforce à l’aide d’une page Visualforce. |
Collaboration en équipe
Intégrez le contenu de la base de connaissances dans les outils utilisés chaque jour par votre équipe, réduisant ainsi les changements de contexte et améliorant la productivité.
Extension | Description |
|---|---|
Recherchez et partagez des articles de base de connaissances directement depuis les canaux et conversations Slack. | |
Accédez et partagez le contenu de la base de connaissances sans quitter Microsoft Teams. | |
Permettre aux utilisateurs de Drift de rechercher et de faire apparaître des articles pertinents lors des discussions en direct. | |
Automatiser les flux de travail entre Document360 et des milliers d’applications en utilisant les déclencheurs et actions de Zapier. | |
Construisez des scénarios automatisés qui connectent Document360 à d’autres plateformes en utilisant Make (anciennement Integromat). |
Dépôts de code
Gardez votre documentation synchronisée avec votre flux de développement en connectant Document360 à votre dépôt de code.
Extension | Description |
|---|---|
Synchronisez les mises à jour de la documentation avec les dépôts GitHub pour garder votre base de connaissances alignée avec votre base de code. |
Traduction
Étendez Document360 à votre navigateur ou à vos flux de travail de traduction pour une expérience de documentation multilingue fluide.