Les extensions dans Document360 relient votre base de connaissances aux outils que votre équipe et vos clients utilisent déjà : helpdesks, plateformes de collaboration, outils d’automatisation et services de traduction. Au lieu de passer d’un onglet à l’autre pour trouver et partager du contenu, les extensions intègrent directement votre base de connaissances dans vos flux de travail existants.
Sans extensions, votre base de connaissances et vos autres outils fonctionnent en silos. Les agents de support doivent quitter leur support pour chercher des articles. Les équipes utilisant des outils de collaboration comme Microsoft Teams ou Drift n’ont pas accès direct à la documentation. Le contenu qui nécessite une traduction doit être exporté et géré manuellement. Les extensions éliminent ces points de friction en créant une connexion en direct entre Document360 et les plateformes sur lesquelles votre équipe dépend chaque jour.
Chaque extension est conçue spécialement pour une plateforme spécifique et ne prend que quelques minutes à configurer. Les extensions sont configurées depuis Connexions () > Extensions () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances. Une fois connectée, l’extension apparaît dans la section Extensions connectées en haut de la page et est prête à l’emploi.
Les extensions sont configurées au niveau du projet à l’aide d’un jeton partagé. Seuls les administrateurs et propriétaires peuvent configurer des extensions.
Qu’y a-t-il dans cette section
Help desks
Connectez Document360 à votre plateforme de support client afin que les agents puissent rechercher et partager des articles de base de connaissances sans quitter leur flux de travail d’assistance.
Freshdesk
Recherchez et partagez des articles de base de connaissances directement dans les tickets Freshdesk.
En savoir plus →Freshservice
Accédez et partagez des articles de base de connaissances depuis les tickets du service Freshservice.
En savoir plus →Zendesk
Recherchez et partagez des articles dans Zendesk tickets et activez la recherche fédérée dans toute votre base de connaissances.
En savoir plus →Interphone
Laissez les agents de support trouver et partager directement des articles de base de connaissances dans les conversations Intercom.
En savoir plus →Salesforce
Intégrez la base de connaissances Document360 dans les dossiers Salesforce afin que les agents puissent rechercher et partager des articles sans quitter la console.
En savoir plus →Collaboration en équipe
Intégrez le contenu de la base de connaissances dans les outils utilisés chaque jour par votre équipe, réduisant ainsi les changements de contexte et maintenant votre productivité.
Slack
Recherchez et partagez des articles de base de connaissances directement depuis les canaux et conversations Slack.
En savoir plus →Microsoft Teams
Accédez et partagez le contenu de la base de connaissances sans quitter Microsoft Teams.
En savoir plus →Dérive
Permettre aux utilisateurs de Drift de rechercher et de faire apparaître des articles pertinents lors des discussions en direct.
En savoir plus →Zapier
Créez des flux de travail automatisés appelés Zaps qui connectent Document360 à des milliers d’applications en utilisant des déclencheurs et des actions.
En savoir plus →Marque
Construisez des scénarios automatisés qui connectent Document360 à d’autres plateformes en utilisant Make (anciennement Integromat).
En savoir plus →Dépôts de code
Gardez votre documentation synchronisée avec votre flux de développement en connectant Document360 à votre dépôt de code.
GitHub
Synchronisez les mises à jour de la documentation avec les dépôts GitHub pour garder votre base de connaissances alignée avec votre base de code.
En savoir plus →Traduction
Élargissez votre base de connaissances aux flux de travail de traduction et à l’accès par navigateur.
Chrome
Accédez et recherchez dans votre base de connaissances Document360 depuis n’importe quel onglet navigateur à l’aide de l’extension Chrome.
En savoir plus →Crowdin
Automatisez et améliorez la localisation de votre base de connaissances en synchronisant les articles avec Crowdin pour une traduction machine et humaine.
En savoir plus →Meilleures pratiques
- Connectez uniquement les extensions que votre équipe utilise activement. Chaque extension active génère un jeton qui ajoute un point de connexion à votre projet — gardez la liste des extensions connectées propre et pertinente.
- Seuls les administrateurs ou propriétaires doivent configurer les extensions. Puisque les extensions utilisent un jeton partagé au niveau du projet, restreignez l’accès aux membres de l’équipe qui comprennent les implications de la connexion de plateformes externes.
- Testez chaque extension dans un staging ou un projet de test avant de la connecter à votre base de connaissances en production, en particulier pour des outils d’automatisation comme Zapier et Make où des déclencheurs mal configurés peuvent créer ou modifier du contenu involontairement.
- Consultez régulièrement les extensions connexes. Si un outil n’est plus utilisé, déconnectez-le pour réduire les points d’accès inutiles et garder votre liste d’intégrations gérable.