Microsoft Teams

Microsoft teams s’agit d’une application de messagerie et de collaboration d’entreprise largement utilisée qui aide le personnel d’une entreprise à rester organisé et à engager des conversations sur une seule plateforme.

Équipes et Document360

Une fois que vous avez configuré le API et connecté Teams et Document360, vous pouvez découvrir la fonctionnalité multiplateforme dans votre application Teams.

Après l’intégration, vous pouvez rechercher et partager des articles de votre base de connaissances dans Teams, les conversations et les canaux sans quitter Microsoft teams.

Guide de configuration de base

1. Ajouter l’application Document360 à Teams

1. Dans la fenêtre Microsoft teams , cliquez sur Applications dans la barre de navigation de gauche.

2. Dans la barre de recherche, tapez Document360.

3. Cliquez sur l’assistant d’application, puis sur Ajouter.

4. Désormais, vous pouvez trouver le logo Document360 dans les commandes de chat inférieures et dans la barre de recherche en haut lorsque vous tapez /Document360 et appuyez sur Entrée.

5. Si vous disposez déjà d’une base de connaissances en direct alimentée par Document360, vous pouvez facilement la connecter à l’aide d’une clé API.

2. Génération de clés API sur Document360

1. À partir de la Knowledge base portal, allez à Settings() > Knowledge base portal > Extensions> Team collaboration .

2. Vous trouverez l’assistant Microsoft teams.

3. Cliquez sur Connecter et le panneau Microsoft teams détails s’affiche avec une clé API générée.

4. Copiez le jeton d’API généré, qui serait requis lors de la connexion de votre base de connaissances à votre application Teams .

   

3. Document360 Configuration de l’API

Votre base de connaissances ne sera connectée et accessible qu’après avoir configuré l’API entre Teams et Document360.

Vous pouvez accéder au champ Ajouter une clé API dans l’application Teams en procédant comme suit :

1. Dans Microsoft teams, accédez à n’importe quel chat et cliquez sur + dans le champ de texte.

2. Cliquez sur Document360 dans les applications répertoriées, puis cliquez sur Ajouter une clé API.

3. Collez la clé API générée dans la fenêtre Clé API Teams. Vous recevrez un message de réussite indiquant l’état de l’intégration.

   

4. Pour désinstaller ou supprimer l’intégration, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’application Document360 et cliquez sur Désinstaller.

   

Recherche et partage d’articles

Une fois l’intégration réussie, vous pouvez rechercher et partager des articles de votre base de connaissances Document360 sans quitter la plateforme Microsoft teams avec des contacts et des canaux individuels.

Lorsque vous souhaitez rechercher un article particulier dans la base de connaissances intégrée,

1. Cliquez sur le logo Document360 dans les commandes de chat.

2. Entrez le mot-clé dans la barre de recherche.

3. Sélectionnez tous les articles pertinents dans les résultats de recherche.

(ou)

1. Entrez /Document360search dans le nouveau champ de message en bas et appuyez sur Entrée.

2. Un autre sous-champ apparaîtrait avec la barre de recherche.

3. Entrez votre requête de recherche et les résultats sont renseignés.

4. Cliquez sur le résultat et il sera ajouté à la conversation.

Vous pouvez modifier votre réponse avec un message personnalisé avant de l’envoyer.

Foire aux questions