Chatra est une plateforme de chat conviviale conçue pour les sites web, permettant une interaction en temps réel entre les clients et les équipes de support. Un seul agent peut gérer plusieurs conversations clients simultanément, contribuant ainsi à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client. Intégrer Chatra avec Document360 donne aux clients un accès instantané au support pendant qu’ils naviguent dans le contenu de votre base de connaissances.
Avec Chatra, vous pouvez avoir des conversations en temps réel avec les visiteurs de votre base de connaissances, initier des discussions ciblées et des déclencheurs, surveiller les listes de visiteurs en temps réel, et bien plus encore. Consultez la documentation d’aide Chatra pour la liste complète des fonctionnalités.
Avant que tu commences
- Il te faut un compte Chatra.
- Vous avez besoin de votre carte Chatra. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant Chatra .
Comment trouver votre identifiant Chatra
L’ID Chatra est un code unique obtenu à partir de l’application Chatra. Il est nécessaire de connecter Chatra à Document360.
Utilisateur existant de Chatra
- Connectez-vous à votre compte Chatra et ouvrez le tableau de bord Chatra.
- Naviguez dans les paramètres > le widget de chat.
- Dans le panneau Widget de discussion , trouvez la ligne contenant
w.Chatra.ID. La valeur à côté est votre identifiant Chatra.
Nouvel utilisateur de Chatra
- Inscrivez-vous pour créer un compte Chatra et vérifiez votre adresse e-mail.
- Après la vérification par email, votre identifiant Chatra est envoyé dans l’email de confirmation.
Comment intégrer Chatra avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Chatra dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et entrez votre identifiant Chatra.
L’ID Chatra est un code unique obtenu à partir de l’application Chatra. Il est nécessaire de connecter Chatra et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, connectez-vous à votre compte Chatra pour consulter et répondre aux discussions de vos visiteurs de la base de connaissances.
Meilleures pratiques
- Utilisez des discussions ciblées pour atteindre de manière proactive les lecteurs. La fonction déclencheur de Chatra vous permet d’initier une discussion avec un visiteur en fonction de conditions spécifiques, comme le temps passé sur la page ou l’article qu’il consulte, avant qu’il ne demande de l’aide.
- Surveillez la liste des visiteurs en temps réel pour prioriser le support. La liste des visiteurs en direct de Chatra montre qui fait actuellement partie de votre base de connaissances, permettant à votre équipe de contacter les lecteurs qui semblent en difficulté.
- Utilisez le chat multi-agent unique pour réduire les coûts. Un seul agent peut gérer plusieurs conversations Chatra en même temps, vous n’avez donc pas besoin de faire grandir votre équipe de support à mesure que votre base de connaissances grandit.
- Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion du Code pour contrôler l’emplacement du widget. Si le widget Chatra ne doit apparaître que sur certains espaces de travail ou pour des langages spécifiques, configurez des conditions pour limiter l’emplacement de l’intégration.
- Consultez la documentation d’aide Chatra pour des fonctionnalités avancées. Visitez chatra.com/help pour la liste complète des fonctionnalités, incluant les déclencheurs, les réponses prédéfinies et les intégrations avec d’autres outils.
FAQ
Qu’est-ce que l’ID Chatra ?
L’identifiant Chatra est un identifiant unique obtenu à partir de l’application Chatra. Les utilisateurs existants peuvent le trouver dans les paramètres > widget de chat, en localisant la valeur à côté w.Chatra.ID dans le panneau widget de chat. Les nouveaux utilisateurs le reçoivent dans l’email de confirmation après avoir vérifié leur adresse e-mail.
Un seul agent peut-il gérer plusieurs conversations Chatra en même temps ?
Oui. Chatra est conçu pour permettre à un seul agent de gérer plusieurs conversations clients simultanément, ce qui aide à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client.
Puis-je initier automatiquement des discussions avec les visiteurs ?
Oui. Chatra prend en charge les discussions ciblées et les déclencheurs, qui vous permettent d’initier automatiquement une conversation avec un visiteur en fonction de conditions spécifiques telles que le temps passé sur la page ou l’article qu’il consulte.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où apparaît le widget Chatra ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Chatra, déploiez les conditions d’inclusion/exclusion de Code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou la langue. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Où puis-je en apprendre davantage sur les caractéristiques de Chatra ?
Consultez la documentation d’aide de Chatra pour une liste complète des fonctionnalités, y compris les déclencheurs, les réponses prédéfinies, la surveillance en temps réel des visiteurs et les intégrations avec d’autres outils.