Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Chatra est un logiciel de chat convivial conçu pour les sites web, permettant une interaction en temps réel entre clients et représentants de l’entreprise. Cela permet à un seul agent de gérer simultanément plusieurs conversations clients, contribuant ainsi à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client.
Avec Document360, vous pouvez intégrer Chatra à votre base de connaissances, offrant ainsi aux clients un accès instantané au support pendant qu’ils naviguent dans votre contenu.
Intégration Document360 et Chatra
Pour intégrer Chatra et Document360,
Naviguer vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Sélectionnez Chatra dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Add new integration apparaîtra.
Ajoutez une description et entrez votre Chatra.
NOTE
L’identifiant Chatra est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Chatra . Cet ID est nécessaire pour intégrer Chatra et Document360 dans le portail de la Base de connaissances.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Obtention de l’ID Chatra
Pour un client existant à Chatra :
Connectez-vous à votre compte Chatra pour accéder au tableau de bord Chatra.
Naviguez dans les paramètres > le widget de chat.
Dans le panneau Widget de discussion, cherchez la ligne qui contient
w.Chatra.ID. La valeur à côté est votre Chatra.
Pour un nouvel utilisateur/ Chatra :
Inscrivez-vous pour créer un compte Chatra et vérifiez votre adresse e-mail.
Après la vérification par email, vous recevrez votre identifiant Chatra dans l’email de confirmation.
Suivez les étapes pour intégrer Chatra à votre Knowledge base portal Document360. Une fois l’intégration terminée, connectez-vous à votre compte Chatra pour consulter et répondre aux discussions de vos utilisateurs.
NOTE
Intégrez Chatra avec Document360 pour avoir des conversations en temps réel avec les utilisateurs de votre site de documentation, initier des discussions ciblées et des déclencheurs, connaître les listes de visiteurs en temps réel, et plus encore. Cliquez ici pour en savoir plus sur les fonctionnalités spéciales que vous pouvez obtenir de Chatra vers votre site de documentation.