Doorbell est un outil de retour intuitif conçu pour vous aider à collecter, gérer et analyser les retours des clients. Cela simplifie le processus de retour et peut entraîner une augmentation des conversions. Les utilisateurs peuvent améliorer leurs retours en joignant des captures d’écran, fournissant un contexte supplémentaire pour de meilleures analyses et une résolution plus rapide.
Avec Doorbell, vous obtenez automatiquement des captures d’écran, des analyses de sentiments et des notifications d’alertes instantanées via les systèmes d’email ou de groupe, vous offrant une vue complète des retours intégrés à vos visiteurs de la base de connaissances.
Avant que tu commences
- Vous avez besoin d’un compte Doorbell.
- Vous avez besoin de votre ID de sonnette et de votre clé d’application de sonnette. Découvrez ci-dessous comment trouver votre identifiant de sonnette et votre clé d’application .
Comment trouver votre identifiant de sonnette et votre AppKey
L’identifiant de la sonnette et l’AppKey sont des codes uniques obtenus via l’application Doorbell. Les deux sont nécessaires pour connecter Doorbell à Document360.
Utilisateur actuel de la sonnette
- Connectez-vous à votre compte Doorbell et allez dans Paramètres > Instructions d’installation.
- Dans les instructions d’installation, trouvez le code JavaScript. L’ID et AppKey sont tous deux spécifiés dans le code.
Nouvel utilisateur de la sonnette
- Inscrivez-vous pour créer un compte Doorbell.
- Votre identifiant de sonnette et votre clé d’application sont fournis lors de la création initiale du compte.
Comment intégrer la sonnette avec Document360
- Dans le portail Document360, naviguez vers Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez Sonnette dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
- Ajoutez une description et saisissez votre identifiant de sonnette et votre clé d’application pour la sonnette.
L’identifiant de la sonnette et l’AppKey sont des codes uniques obtenus via l’application Doorbell. Les deux sont nécessaires pour connecter Doorbell et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
- En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
- Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte Doorbell pour consulter et gérer les retours de vos visiteurs de la base de connaissances.
Doorbell génère automatiquement des captures d’écran et effectue une analyse de sentiment sur les retours soumis. Vous recevez également des notifications d’alertes instantanées via e-mail ou systèmes de notification de groupe, garantissant des réponses rapides aux retours des utilisateurs.
Meilleures pratiques
- Encouragez les lecteurs à joindre des captures d’écran lors de la soumission de retours. Doorbell prend en charge les pièces jointes avec capture d’écran, ce qui donne à votre équipe beaucoup plus de contexte que le simple texte et accélère la reproduction et la résolution des problèmes.
- Utilisez l’analyse de sentiment pour prioriser les retours. L’analyse du sentiment de Doorbell vous aide à identifier rapidement les retours négatifs nécessitant une attention urgente versus les retours positifs qui confirment ce qui fonctionne bien.
- Configurez des notifications instantanées pour des réponses rapides. Configurez Doorbell pour envoyer des notifications par email ou de groupe dès que de nouveaux retours arrivent, afin que votre équipe puisse répondre avant que le lecteur ne perde intérêt.
- Examinez régulièrement les retours pour identifier les lacunes documentaires. Les thèmes récurrents dans les retours de sonnette sont des signaux forts que certains sujets nécessitent une meilleure couverture ou que des articles existants doivent être améliorés.
- Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion du Code pour cibler la collecte de retours. Si vous ne souhaitez recueillir que des retours sur des espaces de travail ou des langages spécifiques, configurez des conditions pour limiter l’exécution de la sonnette.
FAQ
Qu’est-ce que l’identifiant de la sonnette et l’AppKey ?
L’identifiant de la sonnette et l’AppKey sont des identifiants uniques obtenus via l’application Doorbell. Les deux sont nécessaires pour connecter Doorbell à Document360. Les utilisateurs existants peuvent les trouver dans les Paramètres > Instructions d’installation dans le code JavaScript. Les nouveaux utilisateurs reçoivent les deux valeurs lors de la configuration initiale du compte.
Les lecteurs peuvent-ils joindre des captures d’écran à leurs retours dans Doorbell ?
Oui. Doorbell permet aux utilisateurs de joindre des captures d’écran lors de la soumission de retours, fournissant un contexte supplémentaire qui aide votre équipe à mieux comprendre et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Doorbell inclut-il une analyse de sentiment ?
Oui. Doorbell effectue automatiquement une analyse de sentiment sur les retours soumis, vous aidant à prioriser les réponses et à identifier rapidement les retours négatifs nécessitant une attention urgente.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues sur lesquels apparaît le widget de la sonnette ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration de la sonnette, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou la langue. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.
Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration de Doorbell ?
Après la configuration, ouvrez votre compte Doorbell pour consulter et gérer les retours de vos visiteurs de la base de connaissances. Vous pouvez examiner les retours soumis avec des captures d’écran et des scores d’opinion, et recevoir des notifications instantanées par email ou messagerie de groupe lorsque de nouveaux retours arrivent.