Hotjar est un outil d’analyse comportementale qui fournit des analyses sur les produits grâce à l’analyse du comportement des utilisateurs. Il propose des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des enquêtes qui vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site et à identifier des opportunités pour améliorer leur expérience.
L’intégration de Hotjar avec Document360 vous fournit des analyses comportementales et des données de retour sur vos visiteurs de base de connaissances via des heatmaps, des enregistrements de sessions, des enquêtes et un assistant de retour entrant.
Avant que tu commences
- Il vous faut un compte Hotjar.
- Vous avez besoin de votre identifiant de site Hotjar. Découvrez ci-dessous comment trouver l’identifiant de votre site Hotjar .
Comment trouver l’identifiant de votre site Hotjar
L’ID Hotjar est un code unique obtenu à partir de l’application Hotjar. Il est nécessaire de connecter Hotjar à Document360.
- Depuis la page d’aperçu de Hotjar, cliquez sur Installer dans le panneau de navigation de gauche.
- Dans la section Commencer avec l’installation des tags , copiez votre identifiant de site.
Comment intégrer Hotjar avec Document360
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Dans le portail Document360, naviguez dans Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.
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Sélectionnez Hotjar dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.
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Choisissez un type de configuration :
Configuration de base : configurez une intégration standard en utilisant votre identifiant de site Hotjar.
- Description : saisissez une description pour cette intégration.
- ID Hotjar : saisissez votre identifiant de site Hotjar.
NOTEL’ID Hotjar est un code unique obtenu à partir de l’application Hotjar. Il est nécessaire de connecter Hotjar et Document360 dans le portail de la base de connaissances.
Configuration personnalisée : met en place une intégration avancée avec des événements personnalisés ajoutés à un code extrait.
- Description : saisissez une description pour cette intégration.
- Code extrait : collez votre code de extrait personnalisé.
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En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.
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Cliquez sur Ajouter.
Après la configuration, ouvrez votre compte Hotjar pour consulter les analyses et performances du site de la base de connaissances via le suivi, les points forts, les enregistrements, les cartes thermiques et les enquêtes.
Meilleures pratiques
- Utilisez des cartes thermiques pour identifier les parties de vos articles avec lesquelles les lecteurs interagissent le plus. Après l’intégration, lancez des heatmaps sur vos articles les plus consultés pour voir quelles sections les lecteurs cliquent, vers lesquelles font défiler ou ignorent.
- Utilisez les enregistrements de session pour comprendre les chutes. Regardez les enregistrements des sessions de lecture pour identifier les moments où les utilisateurs quittent un article sans trouver ce dont ils ont besoin, et utilisez ces informations pour améliorer la structure du contenu.
- Utilisez les sondages pour recueillir des retours directs. Déployez une enquête Hotjar sur des articles spécifiques pour demander aux lecteurs si le contenu répondait à leur question, vous fournissant des données qualitatives complétant vos analyses.
- Utilisez le widget de retour d’information pour recueillir les retours non sollicités. L’assistant de retour Hotjar permet aux lecteurs de laisser des retours à tout moment de leur session, en révélant des problèmes que vous ne pensez peut-être pas à poser.
- Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion du Code pour exclure le trafic interne. Ajoutez votre adresse IP de bureau comme exclusion pour éviter que les visites d’équipe n’apparaissent dans vos cartes thermiques et enregistrements.
FAQ
Pourquoi devrais-je intégrer Hotjar avec Document360 ?
Hotjar vous fournit des analyses comportementales et des données de retour sur vos visiteurs de base de connaissances via des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, des enquêtes et un assistant de retour entrant. Cela vous aide à comprendre comment les lecteurs interagissent avec votre contenu et à identifier les points à améliorer.
Qu’est-ce que l’identifiant Hotjar ?
L’identifiant Hotjar (également appelé ID de site) est un code unique obtenu à partir de l’application Hotjar. Il est nécessaire de connecter Hotjar à Document360. Vous pouvez le trouver dans Hotjar en cliquant sur Installer dans le panneau de navigation de gauche et en copiant l’ID du site depuis la section Commencer avec l’installation des tags .
Quelle est la différence entre la configuration Basic et la configuration Custom ?
La configuration de base connecte Hotjar via votre identifiant de site et commence à suivre automatiquement. La configuration personnalisée permet d’ajouter directement un extrait, ce qui est utile lorsque vous souhaitez ajouter des événements personnalisés ou des paramètres de suivi avancés au-delà de ce que la configuration standard propose.
Quelles fonctionnalités d’analyse puis-je utiliser après avoir intégré Hotjar ?
Après avoir intégré Hotjar à Document360, vous pouvez consulter les analyses de la base de connaissances via le suivi, les surlignements, les enregistrements de session, les cartes thermiques et les enquêtes dans votre compte Hotjar.
Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues que Hotjar prend en compte ?
Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Hotjar, développez les conditions d’inclusion/exclusion de code et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou le langage. Voir les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code pour tous les détails.