Hotjar

Hotjar est un outil d’analyse du comportement qui fournit des analyses produit grâce aux attributs d’analyse du comportement des utilisateurs. Hotjar propose des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des sondages qui vous aident à empathiser et à comprendre vos utilisateurs.

Intégration de Document360 et Hotjar

Pour intégrer Document360 et Hotjar, suivez les étapes ci-dessous :

1. Naviguez vers  Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Sélectionnez Hotjar dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter.

3. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaîtra.

4. Vous pouvez configurer avec une configuration Basic ou Custom.

   Configuration de base : Configurez une intégration standard de Hotjar avec votre base de connaissances. Vous devez fournir les informations suivantes :

   1. Description : Saisissez la description souhaitée.

   2. Hotjar ID : Tape ton Hotjar .

   NOTE

   L’identifiant Hotjar est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Hotjar . Cet ID est nécessaire pour intégrer Hotjar et Document360 dans le portail de la Base de connaissances.

   Configuration personnalisée : Configurez une intégration avancée de Hotjar avec votre base de connaissances en ajoutant des événements personnalisés dans le code par extraits. Pour configurer avec une configuration personnalisée :

   1. Écrivez une description de type A.

   2. Tapez le code de snippet désiré.

5. Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions, telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.

6. Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.

Obtention de l’identifiant Hotjar

Pour obtenir l’identifiant Hotjar, à partir de la page d’aperçu Hotjar :

1. Cliquez sur Configurer dans le panneau de navigation de gauche.

2. Dans la section Commencer avec l’installation des tags, vous pouvez copier l’ID du site Hotjar.

Après avoir terminé l’intégration Hotjar dans la base de connaissances Document360, vous pouvez ouvrir l’interface  Hotjar pour consulter les analyses et performances du site de la base de connaissances grâce à des fonctionnalités telles que le suivi, les surlignages, les enregistrements, les cartes thermiques et les enquêtes.

NOTE

Pourquoi devrais-je intégrer Hotjar ?

Vous pouvez intégrer Hotjar, un outil analytique, pour fournir des analyses de comportement et des données de retour sur vos clients via des outils tels que les cartes thermiques, les enregistrements de sessions, les enquêtes et un assistant de retour de retour.