Plans de soutien à l’intégration d’outils tiers dans la base de connaissances
Hotjar est un outil d’analyse comportementale qui vous permet d’obtenir des informations sur les produits avec des attributs d’analyse du comportement des utilisateurs. Hotjar fournit des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes qui permettent de faire preuve d’empathie et de comprendre vos utilisateurs.
Intégration de Document360 et Hotjar
À partir de la Knowledge base portal, accédez à Settings() > site de la base de connaissances > Intégrations.
Sélectionnez Hotjar dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter.
Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaîtra.
Vous pouvez configurer avec une configuration de base ou une configuration personnalisée.
Configuration de base : configurez une intégration standard de Hotjar avec votre base de connaissances.
Vous devez fournir les détails suivants :
a. Description : Entrez la description souhaitée.
b. Hotjar ID : Saisissez votre Hotjar ID.
NOTE
L’ID Hotjar est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Hotjar . Cet ID est nécessaire pour l’intégration de Hotjar et de Document360 dans le portail de la base de connaissances.
Configuration personnalisée : configurez une intégration avancée de Hotjar à votre base de connaissances en ajoutant des événements personnalisés dans le code de l’extrait de code.
Pour configurer avec la configuration personnalisée :
un. Saisissez une description.
b. Tapez le code d’extrait de code souhaité.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Conditions d’inclusion/exclusion du code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et la langue.
Une fois cela fait, cliquez sur Ajouter.
Obtention de la pièce d’identité Hotjar
À partir de la page d’aperçu Hotjar, passez la souris sur leHotjar Configurer sur le côté gauche et cliquez dessus.
Dans la section Configuration, vous pouvez copier l’ID de Hotjarà partir de l’extrait de code en regard de
hjid.
Une fois l’intégration Hotjar terminée dans la base de connaissances Document360, vous pouvez ouvrir l’interface de Hotjar compte pour afficher les analyses et les performances du site de la base de connaissances grâce à des fonctionnalités telles que le suivi, les mises en évidence, les enregistrements, les cartes thermiques et les enquêtes.
NOTE
Pourquoi devrais-je intégrer Hotjar?
Vous pouvez intégrer Hotjar, un outil analytique, pour fournir des données d’analyse comportementale et de retour d’information sur vos clients grâce à des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de session, des enquêtes et un assistant de retour d’information entrant.