Mappage personnalisé de domaine

Domaine par défaut

Lorsque vous créez un nouveau projet dans Document360, il attribue automatiquement un nom de domaine par défaut dans ce format : project-name.document360.com.

Par exemple, si vous nommez votre projet Project Greenfield, le domaine attribué sera project-greenfield.document360.com.

Modifier un domaine par défaut

Vous pouvez créer une adresse web plus personnalisée qui reflète votre marque et vos préférences en modifiant l'adresse web par défaut ou en créant un domaine personnalisé, comme help.yourcompany.com, ce qui facilite la recherche et la mémoire de votre site par les utilisateurs.

Pour modifier l'adresse web par défaut,

1. Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Custom domain.

   

3. Cliquez sur l' icône Modifier () dans le champ de domaine fourni par Document360 .

   

4. Saisissez votre domaine préféré dans le domaine.

   • Si votre domaine préféré n'est pas disponible, le bouton Mettre à jour sera inactif. Vous devrez essayer un autre domaine.

   • Si le domaine est déjà utilisé, le bouton Mettre à jour restera inactif.

   • Si votre domaine préféré est disponible, le bouton Mettre à jour sera activé.

5. Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour l'adresse web de votre site de base de connaissances.

Création d'un domaine personnalisé

Vous pouvez configurer un domaine personnalisé sous la marque, comme help.yourcompany.com pour votre site de base de connaissances, en suivant les étapes suivantes :

1. Ajouter le domaine personnalisé dans Document360

2. Configurez un enregistrement CNAME avec votre registraire de domaine

3. Vérifiez le domaine dans Document360

Ajout d'un domaine personnalisé dans Document360

1. Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Custom domain > Mappage de domaine personnalisé.

3. Entrez le domaine personnalisé dans le champ de configuration du domaine .

4. Cliquez sur Ajouter un domaine.

   

5. Une fois la configuration terminée du domaine personnalisé et la configuration terminée, les enregistrements du domaine personnalisé seront générés et vous serez notifié via le portail de la base de connaissances.

Configuration de l'enregistrement CNAME dans votre registraire de domaine

Une fois le domaine ajouté dans Document360, vous devrez configurer un enregistrement CNAME dans votre registraire de domaine pour lier votre domaine personnalisé aux serveurs de Document360.

Pour configurer l'enregistrement CNAME,

1. Connectez-vous au registraire de domaine où vous avez acheté votre domaine (par exemple, GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Dans le panneau de gestion de domaine, allez dans les paramètres DNS.

3. Ajoutez un nouveau CNAME dans les paramètres DNS.

   1. Saisissez votre domaine personnalisé préféré dans le champ Nom/Hôte (par exemple, help.yourcompany.com).

   2. Entrez le CNAME fourni par Document360 dans le champ Points à/Value.

4. Saisissez les détails de tout autre champ pertinent et enregistrez le nouveau CNAME.

Exemple pour configurer un enregistrement CNAME

Ceci estun exemple pour démontrer la correspondance CNAME pour les domaines enregistrés chez Hostinger.

1. Allez sur la page de gestion de domaine de Hostinger.

2. Ouvrez la section Domaines et sélectionnez votre domaine.

3. Cliquez sur DNS/Serveurs de noms à gauche et sélectionnez l'onglet des enregistrements DNS .

4. Choisissez le type d'enregistrement dans la liste déroulante (CNAME).

5. Collez la valeur copiée de Document360 dans le champ Points vers .

6. Ajoutez lavaleur TTL (Time-To-Live) et cliquez sur le bouton Ajouter un enregistrement .

Vérification du domaine personnalisé dans Document360

Après avoir configuré le CNAME, suivez les étapes ci-dessous pour compléter la configuration personnalisée de la mappage de domaine.

1. Retournez dans les paramètres de domaine personnalisé de Document360.

2. Sélectionnez la case à cocher qui dit « J'ai ajouté les enregistrements ».

3. Cliquez sur le bouton Vérifier , et le processus de vérification est lancé.

4. Si la vérification réussit, vous recevrez un message de réussite grillée.

Après avoir cartographié le domaine personnalisé, cliquez sur l'icône Aller dans votre site de base de connaissances pour voir le changement de l'URL du site.

Problèmes de cartographie après les débuts

Message « Site trompeur à avance » lors de l'accès au site après une cartographie personnalisée de domaine réussie.

Cela signifie que Google a signalé le domaine personnalisé que vous avez cartographié comme dangereux pour la navigation.

• Pour vérifier le statut signalé, utilisez le statut du site Navigation Sécurisée de Google.

• Tapez votre domaine mappé et vérifiez s'il y a des problèmes.

• Résoudre et corriger les problèmes détectés (attaques de phishing, infestation de malwares, violation des règles de la communauté, etc.).

• Soumettez une demande d'avis depuis Google Search Console. Google mettra à jour le statut et supprimera l'avertissement de votre site web.

Voici un article d'aide du support Google.

Équilibreur de charge

Un équilibreur de charge rédistribue le trafic entrant de manière égale sur plusieurs serveurs, garantissant que votre site de base de connaissances reste rapide et fiable, même lors des périodes de forte fréquentation. Cela aide à éviter qu'un serveur ne soit surchargé et améliore la performance globale ainsi que la sécurité de votre site.

La mise à niveau de l'équilibreur de charge peut apporter des avantages supplémentaires, tels que des fonctionnalités de sécurité améliorées et une meilleure gestion du trafic.

Mise à niveau de l'équilibreur de charge

1. Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Custom domain > Mappage de domaine personnalisé.

3. Cliquez sur Upgrade.

4. Vérifiez la configuration personnalisée de la mappage de domaine dans Document360.

5. Copiez l'enregistrement CNAME généré dans Document360.

6. Configurez l'enregistrement CNAME dans votre registraire de domaine.

7. Vérifiez la configuration personnalisée de la mappage de domaine dans Document360.

NOTE

• Cette mise à niveau ne provoque aucun temps d'arrêt. Cependant, nous recommandons cette mise à niveau pendant vos heures hors bureau

• Cette mise à niveau est entièrement gratuite

Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Configuration d'un domaine personnalisé pour les domaines Apex

Lors de la configuration d'un domaine personnalisé pour Document360, vous pouvez vouloir utiliser votre domaine Apex (domaine root), comme abc.com sans sous-domaine comme www. Bien que la configuration des sous-domaines soit simple, la configuration des domaines Apex nécessite quelques étapes supplémentaires, notamment concernant les enregistrements DNS.

L'aplatissement DNS est une méthode qui permet d'utiliser un enregistrement CNAME au niveau du domaine Apex (racine), ce que tous les registraires de domaine ne supportent pas. Si votre registraire ne supporte pas l'aplatissement DNS, vous ne pourrez pas ajouter d'enregistrement CNAME pour votre domaine Apex.

Configuration des domaines Apex

Si votre registraire de domaine ne prend pas en charge le flattening DNS (par exemple, GoDaddy), vous pouvez opter pour un fournisseur DNS qui le fait, comme Cloudflare. Cloudflare propose des forfaits gratuits incluant l'aplatissement DNS, vous permettant de configurer avec succès votre domaine personnalisé pour le domaine Apex.

Par exemple, supposons que vous utilisiez GoDaddy, qui ne prend pas en charge l'aplatissement DNS. Dans ce cas, passer à un fournisseur DNS comme Cloudflare vous permettra d'ajouter un enregistrement CNAME pour votre domaine Apex.

NOTE

Pour plus d'informations, lisez l'article sur le planisseur CNAME de Cloudflare.

Utilisation d'un certificat SSL personnalisé

Utilisez le certificat SSL fourni par Document360 pour votre domaine afin d'assurer des connexions sécurisées, car il offre un renouvellement automatique et fluide pour une expérience fluide. Fournissez les informations suivantes pour traiter votre demande d'installation d'un certificat SSL personnalisé :

• Nom commun (CN) : Le nom de domaine entièrement qualifié pour le certificat.

• Organisation (O) : Le nom légal de votre organisation.

• Unité organisationnelle (OU) : Le département ou la division au sein de votre organisation.

NOTE

Le certificat est généralement valable pendant 90 jours. Vous devrez renouveler le certificat à temps et nous fournir le certificat mis à jour afin que nous puissions l'installer sur votre domaine.

Dépannage

Échec de la vérification du domaine

Si vous rencontrez des difficultés à vérifier votre domaine personnalisé, assurez-vous que le CNAME correspond à l'hébergeur du domaine.

Il est possible qu'un autre enregistrement soit mappé à la place de CNAME (comme les enregistrements AAAA). Cela provoquerait aussi une erreur.

Suggestion : Pour consulter le CNAME de votre domaine et d'autres informations DNS, utilisez Digwebinterface ou la recherche DNS de Google, ou tout autre outil de recherche DNS disponible sur le web

Une fois le CNAME correct cartographié, il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que la cartographie soit réussie.

Délai d'attente après la mise à jour des enregistrements DNS

Si la correspondance CNAME et le problème de vérification du domaine persistent, le TTL (Time-To-Live) peut être une raison possible.

Si vous mettez à jour une valeur d'enregistrement DNS existante, il peut falloir du temps pour que le TTL configuré se reflète globalement. Si le TTL est réglé à 3600 pour un enregistrement DNS, il peut falloir jusqu'à 1 heure (3600 secondes) pour refléter la valeur de l'enregistrement DNS du DNS Name server DNS à l'échelle mondiale.

Restriction CAA définie par le registraire de domaine

Certains registraires de domaine imposent une restriction selon laquelle le certificat SSL doit être provisionné par une autorité de certification spécifique (CA).

Par exemple, si un enregistrement CAA a une valeur de 0 « letsencrypt.org », alors seul le Let's Encrypt (CA) pourra générer un certificat pour le domaine personnalisé particulier. D'autres autorités de certification (DigiCert, dans notre cas) verraient cette configuration et refuseraient de générer un certificat SSL.

Vérifiez si vous avez des enregistrements CAA configurés dans la configuration DNS pour le domaine personnalisé.

Résolution de l'erreur « Ce site est inaccessible » lors de la configuration d'un domaine personnalisé

Erreur : Ce site est injoignable

Cette erreur survient généralement lorsque l' enregistrement CNAME n'est pas ajouté rapidement dans votre DNS après sa génération dans Document360. En cas de retard, le CNAME peut expirer, ce qui entraîne un échec de la vérification du domaine.

D'autres causes possibles incluent :

• Délais de propagation DNS

• Duplique les entrées CNAME dans votre DNS

• Enregistrements CAA manquants pour des fournisseurs SSL pris en charge comme Let's Encrypt, DigiCert ou Google

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez quand le CNAME a été configuré

   • Confirmez si l'enregistrement CNAME a été ajouté à votre DNS immédiatement après sa création dans Document360.

   • Sinon, le CNAME pourrait avoir expiré.

2. Supprimer et reconfigurer le domaine personnalisé

   • Allez chez votre fournisseur DNS et supprimez l'enregistrement CNAME existant.

   • Ensuite, dans Document360, supprimez l'entrée de domaine personnalisée existante.

   • Attendez 15 minutes avant de continuer.

3. Ajouter à nouveau l'enregistrement CNAME

   • Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

   • Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez dans Custom domain > Mappage de domaine personnalisé, puis créez à nouveau le domaine personnalisé.

   • Copiez immédiatement l'enregistrement CNAME et ajoutez-le à votre fournisseur DNS avec un TTL (Temps de Vie) de 5 minutes.

   • Retournez à Document360 et cliquez sur Vérifier.

   • Attendez quelques minutes que la configuration soit terminée.

4. Vérifier la propagation DNS

   • Les modifications DNS prennent généralement 2 à 4 heures, mais dans certains cas jusqu'à 24 heures.

   • Attendez la propagation complète avant de vérifier à nouveau le domaine.

5. Vérifier le DNS avec l'outil Google Dig

   • Utilisez l'outil Google Dig pour vérifier si vos enregistrements DNS sont corrects.

   • Cherchez des entrées CNAME en double pour le même nom d'hôte. Si vous trouvez des doublons, supprimez les doublons.

6. Vérifiez les conflits de dossiers de la CAA

   • Utilisez dnschecker.org pour consulter les enregistrements CAA de votre domaine.

   • Si des enregistrements CAA sont configurés, assurez-vous qu'ils permettent aux fournisseurs SSL de Document360 :

     • @ IN CAA 0 numéro digicert.com

     • @ DANS CAA 0 numéro letsencrypt.org

     • @ IN CAA 0 numéro pki.goog

       Ajoutez ces entrées CAA à votre DNS si elles manquent.

Résoudre des erreurs telles que « Votre connexion n'est pas privée » ou « Votre connexion n'est pas sécurisée » lors de l'accès au site de la base de connaissances

Cette erreur survient généralement pour les raisons suivantes :

1. Problème : Certificat SSL expiré

1. Vérifiez si le certificat SSL a expiré.

2. Visitez le site de la base de connaissances et cliquez sur l'option Voir les informations du site dans la barre d'URL.

3. Cliquez sur Connexion est sécurisée pour consulter les détails du certificat SSL.

B. Si le certificat SSL n'a pas expiré, essayez alors les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Essayez d'accéder au site depuis un autre navigateur pour écarter des problèmes spécifiques à chaque navigateur.

2. Désactivez toutes les extensions de site web dans votre navigateur et vérifiez à nouveau.

3. Vérifiez si tous les utilisateurs rencontrent le même problème afin d'identifier s'il est spécifique à l'utilisateur ou à l'échelle du système.

4. Vivez le cache de votre navigateur ou changez de navigateur, car cela résout souvent le problème.

C. VPN connection

1. Désactivez votre VPN et essayez d'accéder à nouveau au site :

2. Si désactiver le VPN résout le problème, c'est peut-être le VPN qui cause le problème.

3. Contactez votre équipe informatique pour obtenir de l'aide supplémentaire.

D. Problème d'enregistrements DNS

Il peut y avoir des problèmes avec le résolveur DNS si les enregistrements DNS n'ont pas été mis à jour avec succès.

1. Utilisez un vérificateur DNS (par exemple, DNS Checker) pour vérifier les enregistrements DNS.

2. Vérifiez si tous les dossiers ont été mis à jour correctement.

3. Si les enregistrements ne sont pas correctement synchronisés, contactez votre fournisseur DNS ou votre registraire de domaine pour vous assurer que la zone DNS est correctement configurée et synchronisée pour le domaine.

Résoudre l'erreur « Connexion sécurisée échouée - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP » lors de la configuration d'un domaine personnalisé

Erreur : Connexion sécurisée échouée - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP

Cette erreur indique généralement que le certificat SSL n'a pas pu être émis en raison d'un décalage dans la configuration CNAME. Si le domaine personnalisé ne pointe pas vers le domaine Document360 correct, la validation SSL échoue, entraînant l'erreur.

Étapes à résoudre :

1. Va à dnschecker.org.

2. Dans la barre de recherche, saisissez votre domaine personnalisé et sélectionnez CNAME dans le menu déroulant.

3. Vérifiez le résultat :
   La valeur CNAME doit correspondre exactement à celle fournie dans le portail Document360 lors de la configuration du domaine.

4. Si le CNAME est incorrect :

   • Supprimez le domaine personnalisé actuel de votre projet Document360.

   • Corrigez l'enregistrement CNAME dans votre fournisseur DNS en ajoutant celui fourni dans Document360.

   • Attends quelques minutes, puis reconfigure le domaine personnalisé dans Document360 et vérifie à nouveau.

Une fois le CNAME correct en place et vérifié, le certificat SSL sera délivré avec succès, résolvant ainsi l' erreur.