Mappage de domaine personnalisé

Lorsque vous créez un nouveau projet dans Document360, le système génère automatiquement une adresse Web par défaut pour votre base de connaissances, par exemple project-name.document360.com. Toutefois, vous pouvez créer une adresse Web plus personnalisée, qui reflète votre marque et vos préférences, en modifiant l’adresse Web par défaut ou en configurant un domaine personnalisé, tel que help.yourcompany.com, ce qui permet aux utilisateurs de trouver et de mémoriser plus facilement votre site.

Pour accéder à l’option de mappage de domaine personnalisé, accédez à Paramètres > site de la base de connaissances > Domaine personnalisé.

NOTE

Un nouveau projet Document360 utilisera le nom du projet comme domaine. Par exemple, si vous avez nommé votre projet Project Greenfield, le domaine généré automatiquement par Document360 sera project-greenfield.document360.com.

Modifier un domaine par défaut

Pour modifier l’adresse Web par défaut,

1. Accédez à la page Domaine personnalisé dans les paramètres de Document360.

2. Cliquez sur l’icône Modifier à côté de l’adresse Web par défaut.

3. Entrez votre domaine préféré dans le champ disponible.

   • Si votre domaine préféré n’est pas disponible, le bouton Mettre à jour sera désactivé. Vous devrez essayer un autre domaine.

   • Si votre domaine préféré est disponible, le bouton Mettre à jour sera activé.

4. Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour l’adresse Web de votre site de la base de connaissances.

Création d’un domaine personnalisé

Pour créer un domaine personnalisé pour votre site de base de connaissances au lieu du domaine par défaut fourni par Document360, vous devez :

1. Ajout d’un domaine personnalisé dans Document360

2. Configuration du CNAME dans votre bureau d’enregistrement de domaine

3. Vérifierle domaine personnalisé dans Document360

Ajout d’un domaine personnalisé dans Document360

1. Accédez à Paramètres > site de la base de connaissances > Domaine personnalisé > Mappage de domaine personnalisé.

2. Entrez le domaine personnalisé dans le champ Configuration du domaine .

3. Cliquez sur Ajouter un domaine.

4. Une fois la configuration du domaine personnalisé terminée et la configuration terminée, les enregistrements du domaine personnalisé sont générés et vous en êtes informé dans le portail de la base de connaissances.

Configuration de l’enregistrement CNAME dans votre bureau d’enregistrement de domaines

Une fois le domaine ajouté dans Document360, vous devrez configurer un enregistrement CNAME dans votre bureau d’enregistrement de domaine pour lier votre domaine personnalisé aux serveurs de Document360.

Pour configurer l’enregistrement CNAME, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au bureau d’enregistrement de domaine où vous avez acheté votre domaine (par exemple, GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Dans le panneau de gestion du domaine, accédez aux paramètres DNS.

3. Ajoutez un nouveau CNAME dans les paramètres DNS.

   1. Entrez votre domaine personnalisé préféré dans le champ Nom/Hôte (par exemple, help.yourcompany.com).

   2. Entrez le CNAME fourni par Document360 dans le champ Pointe vers/Valeur.

4. Entrez les détails de tous les autres champs pertinents et enregistrez le nouveau CNAME.

Exemple de configuration d’un enregistrement CNAME

Il s’agit d’un exemple de démonstration du mappage CNAME pour les domaines enregistrés auprès de Hostinger.

1. Rendez-vous sur la page de gestion de domaine de Hostinger.

2. Ouvrez la section Domaines et sélectionnez votre domaine.

3. Cliquez maintenant sur les serveurs DNS/Noms à gauche et sélectionnez l’onglet Enregistrements DNS .

4. Choisissez le type d’enregistrement dans la liste déroulante (CNAME).

5. Collez la valeur copiée de Document360 dans le champ Pointe vers .

6. Ajoutez la valeur TTL (Time-To-Live) et cliquez sur le bouton Ajouter un enregistrement .

Vérification du domaine personnalisé dans Document360

Après avoir configuré le CNAME, suivez les étapes ci-dessous pour terminer la configuration du mappage de domaine personnalisé.

1. Revenez aux paramètres de domaine personnalisé de Document360.

2. Cochez la case « J’ai ajouté les enregistrements ».

3. Cliquez sur le bouton Vérifier et le processus de vérification est lancé.

4. Si la vérification réussit, vous recevrez un message toast de réussite.

Après avoir mappé le domaine personnalisé, cliquez sur l’icône Accéder à votre site de base de connaissances pour afficher la modification de l’URL du site.

Dépannage

1. Échec de la vérification du domaine
Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification de votre domaine personnalisé, assurez-vous que le CNAME correspond à l’hôte du domaine.

Il est possible que tout autre enregistrement soit mappé à la place de CNAME (comme les enregistrements AAAA). Cela provoquerait également une erreur.

Suggestion : Pour afficher le CNAME de votre domaine et d’autres informations DNS, utilisez Digwebinterface ou la recherche DNS de Google, ou tout autre outil de recherche DNS disponible sur le Web

Une fois que le bon CNAME est cartographié ; La cartographie peut prendre jusqu’à 24 heures.

2. Temps d’attente après la mise à jour des enregistrements DNS

Si les CNAME correspondent et que le problème de vérification du domaine persiste, le TTL (Time-To-Live) peut être une raison possible.

Si vous mettez à jour une valeur d’enregistrement DNS existante, il peut s’écouler un certain temps avant que la durée de vie configurée ne soit reflétée globalement. Si la durée de vie est définie sur 3600 pour un enregistrement DNS ; ensuite, il peut s’écouler jusqu’à 1 heure (3600 secondes) avant que la valeur de l’enregistrement DNS de l' DNS Name server à l’échelle mondiale ne s’ensuive.

3. CAA restriction fixée par le bureau d’enregistrement du domaine
Certains bureaux d’enregistrement de domaines imposent une restriction selon laquelle le certificat SSL doit être fourni par les autorités de certification (CA) spécifiques.

Par exemple, si un enregistrement DNS CAA a la valeur 0 issues « letsencrypt.org », seul Let’s Encrypt (CA) sera en mesure de générer un certificat pour le domaine personnalisé particulier. D’autres autorités de certification (DigiCert dans notre cas) verraient cette configuration et refuseraient la génération d’un certificat SSL.

Vérifiez si vous avez configuré des enregistrements CAA dans la configuration DNS du domaine personnalisé.

Problèmes de post-mappage

Message « Site trompeur en avance » lors de l’accès au site après un mappage de domaine personnalisé réussi.

Cela signifie que Google a signalé le domaine personnalisé que vous avez mappé comme non sécurisé pour la navigation.

• Pour vérifier l’état du site signalé, utilisez l’état du site Navigation sécurisée de Google.

• Saisissez votre domaine mappé et vérifiez s’il y a des problèmes.

• Résoudre et corriger les problèmes détectés (attaques de phishing, infestés de logiciels malveillants, violation des directives de la communauté, etc.).

• Envoyez une demande d’avis à partir de la Google Search Console. Google mettra à jour l’état et supprimera l’avertissement de votre site Web.

Voici un article d’aide de l’assistance Google.

Équilibreur de charge

Un équilibreur de charge répartit uniformément le trafic entrant sur plusieurs serveurs, ce qui garantit que votre site de base de connaissances reste rapide et fiable, même pendant les périodes de fort trafic. Cela permet d’éviter qu’un seul serveur ne soit surchargé et d’améliorer les performances globales et la sécurité de votre site.

La mise à niveau de l’équilibreur de charge peut offrir des avantages supplémentaires, tels que des fonctionnalités de sécurité améliorées et une meilleure gestion du trafic.

Mise à niveau de l’équilibreur de charge

1. Accédez à Paramètres > site de la base de connaissances > Domaine personnalisé > Mappage de domaine personnalisé.

2. Cliquez sur Mettre à niveau.

3. Vérifiez la configuration du mappage de domaine personnalisé dans Document360.

4. Copiez l’enregistrement CNAME généré dans Document360.

5. Configurez l’enregistrement CNAME dans votre bureau d’enregistrement de domaine.

6. Vérifiez la configuration du mappage de domaine personnalisé dans Document360.

NOTE

• Cette mise à niveau n’entraîne aucun temps d’arrêt. Cependant, nous vous recommandons cette mise à niveau en dehors des heures de bureau

• Cette mise à niveau est entièrement gratuite

Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Configuration d’un domaine personnalisé pour les domaines Apex

Lors de la configuration d’un domaine personnalisé pour Document360, vous pouvez utiliser votre domaine Apex (domaine racine), tel que abc.com sans sous-domaine tel que www. Bien que la configuration des sous-domaines soit simple, la configuration des domaines Apex nécessite quelques étapes supplémentaires, notamment en ce qui concerne les enregistrements DNS.

L’aplatissement DNS est une méthode qui vous permet d’utiliser un enregistrement CNAME au niveau du domaine Apex (racine), ce que tous les bureaux d’enregistrement de domaines ne prennent pas en charge. Si votre bureau d’enregistrement ne prend pas en charge l’aplatissement DNS, vous ne pourrez pas ajouter d’enregistrement CNAME pour votre domaine Apex.

Configuration des domaines Apex

Si votre bureau d’enregistrement de domaine ne prend pas en charge l’aplatissement du DNS (par exemple, GoDaddy), vous pouvez opter pour un fournisseur de DNS qui le fait, tel que Cloudflare. Cloudflare propose des plans gratuits qui incluent l’aplatissement DNS, ce qui vous permet de configurer avec succès votre domaine personnalisé pour le domaine Apex.

Par exemple, supposons que vous utilisiez GoDaddy, qui ne prend pas en charge l’aplatissement DNS. Dans ce cas, le passage à un fournisseur DNS comme Cloudflare vous permettra d’ajouter un enregistrement CNAME pour votre domaine Apex.

NOTE

Pour plus d’informations, consultez l’article sur CNAME Flatting de Cloudflare.