Domaine de messagerie

Plans prenant en charge l’accès aux paramètres du domaine de messagerie dans le portail de la base de connaissances

La configuration d’un domaine de messagerie personnalisé dans Document360 permet à votre organisation d’envoyer des notifications à partir d’une adresse e-mail de marque, ce qui améliore la reconnaissance et la confiance de vos lecteurs tout en renforçant votre stratégie de marque.

Par défaut, les e-mails de notification sont envoyés aux comptes d’équipe support@document360.com et aux lecteurs. Pour personnaliser les notifications aux clients, vous pouvez configurer l’envoi d’e-mails à partir d’une adresse telle que support@yourcompany.com, ce qui permet aux destinataires d’identifier plus facilement l’expéditeur et de lui faire confiance.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez configurer vos entrées DNS auprès de votre fournisseur pour qu’elles pointent vers Document360.

Conditions préalables

• Assurez-vous d’avoir accès à un fournisseur DNS tel que GoDaddy, Hostinger, Namecheap, etc.

• Cette fonctionnalité de domaine de messagerie personnalisé n’est disponible que dans le plan Entreprise.

Configuration d’un domaine de messagerie personnalisé

Pour configurer un domaine de messagerie personnalisé, procédez comme suit :

1. Accédez à Paramètres () > Portail de la base de connaissances > Notifications dans le portail de la base de connaissances.  

   Par défaut, l’onglet Canaux de notification est sélectionné.

2. Sélectionnez l’onglet Domaine de messagerie .

3. Dans le champ Nom de domaine , saisissez votre domaine de messagerie personnalisé (par exemple, yourcompany.com).

4. Cliquez sur Ajouter un domaine. Cela générera les enregistrements DNS nécessaires à la configuration.

Ajout d’enregistrements DNS

5. Ouvrez le site Web de votre fournisseur de DNS dans un onglet séparé pour ajouter les enregistrements MX et TXT requis.

NOTE

Assurez-vous d’ajouter les enregistrements DNS fournis par Document360 à votre bureau d’enregistrement de domaine (par exemple, GoDaddy, Hostinger). L’ajout de ces enregistrements ne remplacera pas les enregistrements MX existants.

6. Copiez les détails de configuration de la section Configuration de votre domaine de messagerie personnalisé dans Document360 et collez-les dans les paramètres de votre fournisseur DNS.

7. Revenez à la page Domaine de messagerie dans Document360.

8. Cochez la case J’ai ajouté les enregistrements , puis cliquez sur Vérifier et enregistrer.

   Une fois les enregistrements MX et TXT vérifiés, un message Domaine de messagerie vérifié s’affiche.

9. Après vérification, entrez vos informations d’expéditeur personnalisées :

   1. Champ de l’e-mail : Entrez l’adresse e-mail « De » souhaitée (par exemple, support@yourcompany.com).

   2. Champ Nom : Entrez le nom de l’expéditeur (par exemple, Your Company Support).

Après la configuration, les e-mails seront envoyés à partir du domaine configuré avec l’adresse e-mail « De » et le nom de l’expéditeur spécifiés.

Dépannage

Si la configuration de votre domaine de messagerie personnalisé est toujours inactive après 24 heures, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que les enregistrements MX et TXT ont été enregistrés sur l’hôte du domaine.

2. Assurez-vous que les informations MX et TXT sur l’hôte du domaine correspondent aux enregistrements fournis par Document360.

3. Si les problèmes persistent, supprimez les enregistrements sur l’hôte du domaine et ajoutez-les à nouveau.

Pour plus d’assistance, veuillez nous contacter à l’adresse support@document360.com.