Plans prenant en charge le widget de base de connaissances
| Professional | Business | Enterprise |
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1. Qu’est-ce qu’un widget de base de connaissances ?
Le widget Base de connaissances aide les utilisateurs à trouver des réponses sans quitter votre site ou votre application. Cette fonctionnalité vise à aider les utilisateurs à trouver des solutions aux questions courantes, à résoudre les problèmes et à se familiariser avec les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, le tout sans quitter l’application.
2. En quoi le widget de la base de connaissances est-il utile pour les utilisateurs ?
Voici quelques scénarios dans lesquels le widget Base de connaissances peut vous être utile :
Intégration des utilisateurs : un nouvel utilisateur d’une application peut accéder au widget Base de connaissances pour apprendre les bases de l’utilisation de l’application, telles que la configuration d’un compte, la navigation dans l’interface utilisateur et l’exécution de tâches courantes sans quitter l’application.
Support technique : si un utilisateur rencontre un problème ou un message d’erreur lors de l’utilisation de l’application, il peut utiliser la base de connaissances pour rechercher une solution plutôt que de contacter le support client ou de chercher des réponses en dehors de l’application.
Apprentissage des nouvelles fonctionnalités : à mesure qu’une application ou un service est mis à jour avec de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, les utilisateurs peuvent accéder au widget de la base de connaissances pour en savoir plus sur ce qui a changé, comment utiliser les nouvelles fonctionnalités et comment en tirer parti. Il peut améliorer l’expérience utilisateur globale et l’adoption de nouvelles fonctionnalités.
3. Est-il possible de configurer plusieurs widgets de la base de connaissances ?
Oui, vous pouvez configurer jusqu’à 10 widgets de la base de connaissances dans un projet.
4. Comment changer la position de l’icône du widget de la base de connaissances sur votre site web ?
Allez dans l’onglet Installation et configuration du widget de base de connaissances souhaité (Widget de base de connaissances > Modifier).
Dans la section Styliser votre widget , vous pouvez trouver la position du widget.
Sélectionnez le bouton Gauche ou Droite pour changer la position de l’icône à gauche ou à droite.
Entrez les valeurs d’espacement souhaitées dans les champs Espacement latéral et Espacement inférieur pour positionner l’icône.
Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut.
6. Comment désactiver la recherche en haut dans le widget de la base de connaissances ?
Allez dans l’onglet Installation et configuration du widget de la base de connaissances souhaité (Widget de la base de connaissances > Modifier).
Dans la section Styliser votre widget , activez l’option Masquer la recherche en haut .
Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut.
7. Pourquoi un mappage d’URL configuré apparaît-il cassé ?
Le mappage d’URL serait interrompu en raison de modifications apportées à la configuration « Filtrer le contenu du widget » dans l’onglet « Installation et configuration ». Vérifiez le mappage d’URL et mettez à jour la configuration.
8. Comment puis-je définir le logo de mon choix en tant qu’icône de widget ?
Allez dans l’onglet Installation et configuration du widget de base de connaissances souhaité (Widget de la base de connaissances > Modifier).
Dans la section Styliser votre widget , vous pouvez trouver l’icône du widget.
Cliquez sur le bouton Modifier l’icône .
Choisissez/téléchargez l’icône souhaitée.
Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut.
9. Comment masquer le widget de la base de connaissances ?
Allez dans l’onglet Installation et configuration du widget de base de connaissances souhaité (Widget de base de connaissances > Modifier).
Dans la section Styliser votre widget , activez l’option Masquer le widget .
Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut.
10. Puis-je ajouter des liens personnalisés dans le widget de la base de connaissances ?
Oui, vous pouvez ajouter des liens personnalisés dans le widget Base de connaissances.
11. Qu’est-ce que le mappage d’URL ?
Avec le mappage d’URL, vous pouvez faire apparaître des articles et des catégories spécifiques dans le widget de la base de connaissances, en fonction de la page sur laquelle se trouve l’utilisateur final. Vous pouvez également utiliser le mappage d’URL pour masquer le widget Base de connaissances sur une URL spécifique ou fournir une barre de recherche avec un espace réservé personnalisé pour orienter les utilisateurs finaux dans la bonne direction sur les éléments de recherche.
12. Comment activer le déflecteur de billets dans le widget de la base de connaissances ?
Allez dans l’onglet Installation et configuration du widget de base de connaissances souhaité (Widget de base de connaissances > Modifier).
Activez le bouton Déflecteur de billet de spectacle .
Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.
13. Puis-je ajouter des expressions régulières (regex) dans le mappage d’URL ?
Vous pouvez inclure des expressions régulières dans votre URL en activant le bouton Is Regex .
14. Qu’est-ce que l’expression régulière ?
Regex, abréviation de « expression régulière », est une séquence de caractères qui définit un modèle de recherche utilisé pour faire correspondre et manipuler des chaînes de texte.
Par exemple, vous pouvez utiliser regex pour configurer un mappage d’URL unique pour 20 articles avec des URL similaires.
Par exemple, imaginez que vous souhaitiez configurer le mappage d’URL pour les articles suivants avec l’URL de base 'https://example.com/docs/drive' :
https://example.com/drive-General
https://example.com/drive-settings
https://example.com/drive-functionA
https://example.com/drive-functionB
https://example.com/drive-functionC
https://example.com/drive-functionD
https://example.com/drive-functionESans regex, vous devez ajouter des mappages d’URL individuels pour chaque URL. Cependant, en activant l’expression régulière, vous pouvez ajouter avec un seul mappage d’URL : Sélectionnez l’option « Inclure le chemin d’accès » et ajoutez-la
docs/drivedans le champ URL. Vous pouvez utiliser regex pour disposer d’un processus de mappage plus efficace et rationalisé.
15. Puis-je ajouter un mappage d’URL pour les catégories ?
Oui, vous pouvez ajouter un mappage d’URL pour les catégories. Il ne s’applique qu’aux catégories de pages et d’index.
16. Comment supprimer l’icône du widget de la base de connaissances d’un article ?
Accédez à l’onglet Mappage d’URL du widget de base de connaissances souhaité (Widget de base de connaissances > Modifier).
Créez un nouveau mappage d’URL avec l’action Masquer pour l’article souhaité.
17. Quel est le comportement linguistique par défaut du widget de la base de connaissances ?
Le widget de la base de connaissances s’ouvre désormais dans la langue du navigateur par défaut. Si la langue par défaut du navigateur n’est pas disponible dans le widget Base de connaissances, la langue par défaut de la base de connaissances apparaîtra.
18. Comment puis-je restreindre le widget de la base de connaissances à un domaine spécifique ?
Allez dans l’onglet Installation et configuration du widget de base de connaissances souhaité (Widget de base de connaissances > Modifier).
Dans la section Styliser votre widget , vous trouverez l’option Sécuriser votre widget.
Entrez les domaines dans lesquels vous souhaitez que le widget Base de connaissances s’affiche.
Cliquez sur Ajouter > Enregistrer.