Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Le widget de la base de connaissances aide vos lecteurs à accéder à votre base sans quitter votre site web ou application. Cette fonctionnalité vise à aider les utilisateurs à trouver des solutions à des questions courantes, à résoudre des problèmes et à découvrir de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités, le tout sans quitter l’application.
NOTE
Vous pouvez configurer jusqu’à 10 widgets de la base de connaissances dans un projet. Cependant, vous ne pouvez configurer qu’un seul widget de base de connaissances pour un domaine/site web.
Intégration d’Eddy AI dans un widget de base de connaissances avec un support multilingue
Vous pouvez accéder à Eddy AI dans votre base de connaissances sous forme de widget, dans diverses langues, notamment l’anglais (en-US, en-GB), le français (fr), l’espagnol (es), l’allemand (de), le norvégien (non) et le néerlandais (nl), garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide.
Activation de l’IA Eddy dans le widget de la base de connaissances
Naviguez dans () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le panneau de navigation de gauche, dans les paramètres IA, cliquez sur Paramètres IA de Eddy.
Dans la section recherche assistée par IA, sélectionnez la case widgets de la base de données, chatbots et extensions .
Pour créer un nouveau widget, allez dans Connexions dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur widget de la base de connaissances. Vous pouvez alors créer un nouveau widget. Pour un widget existant, survolez la souris et cliquez sur Modifier ().
Dans l’onglet Configurer & Connecter , activez le bouton de recherche assistée par IA .
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Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
NOTE
Trois niveaux de contenu sont disponibles lors de la configuration du widget de la base de connaissances : Projet, Espace de travail et Catégorie. En sélectionnant Catégorie, vous ne pourrez pas consulter le menu déroulant de l’espace de travail dans le widget de la base de connaissances de votre projet.
En utilisant le widget de la base de connaissances, les lecteurs peuvent :
1. Recherchez des articles utiles
2. Contactez le support s’ils ont une question
3. Consulter les articles suggérés en fonction de leur contexte
4. Être dirigé vers d’autres ressources via des liens personnalisés
1. Recherchez des articles utiles
Les utilisateurs peuvent rechercher dans votre base de connaissances des articles répondant à leurs questions via le widget de la base de connaissances, sans quitter leur écran actuel. Aucun changement de contexte n’est nécessaire.
Entrez le mot-clé dans la barre de recherche pour consulter les articles concernés.
Le mot-clé de recherche sera mis en évidence dans les résultats.
2. Contactez le support s’ils ont une question
Réduisez le nombre de clics, empêchant l’utilisateur final d’obtenir l’aide nécessaire. Utilisez des liens personnalisés, et ajoutez un e-mail ou un lien vers le support.
3. Consulter les articles suggérés en fonction de leur contexte
Donnez aux utilisateurs finaux les informations dont ils ont besoin avant qu’ils ne sachent qu’ils en ont besoin. Configurez des articles suggérés qui s’affichent selon la page sur laquelle se trouve l’utilisateur final.
4. Être dirigé vers d’autres ressources via des liens personnalisés
Besoin de mettre un lien pour télécharger un eBook ? Un lien vers Google Sheets ? Ajouter un lien personnalisé à l’assistant peut orienter un utilisateur final n’importe où.
NOTE
Le widget de la base de connaissances s’ouvrira désormais par défaut dans le langage du navigateur par défaut. Si le langage par défaut du navigateur n’est pas disponible dans le widget de la base de connaissances, le langage par défaut de la base de connaissances apparaîtra.
Paramètres des widgets de la base de connaissances
Vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants du widget de la Knowledge Base en un seul endroit :
Installation et installation
Custom CSS
JavaScript personnalisé
Mappage d’URL
NOTE
Pour optimiser les performances et réduire les appels redondants, nous avons introduit un système de mise en cache réglé pour se rafraîchir toutes les 15 minutes. Par conséquent, toute modification apportée à la configuration du Widget sera appliquée une fois cette période de mise en cache écoulée.
L’option de sauvegarde automatique est disponible pour la navigation entre les onglets ci-dessus.
FAQ
En quoi le widget de la base de connaissances est-il utile pour les utilisateurs ?
Voici quelques scénarios où vous pouvez trouver utile le widget de la base de connaissances :
Intégration des utilisateurs : Un nouvel utilisateur d’une application peut accéder au widget de la base de connaissances pour apprendre les bases de l’utilisation, comme la création d’un compte, la navigation dans l’interface utilisateur et l’exécution de tâches courantes sans quitter l’application.
Support technique : Si un utilisateur rencontre un problème ou un message d’erreur en utilisant l’application, il peut utiliser la base de connaissances pour rechercher une solution plutôt que de contacter le support client ou de chercher des réponses en dehors de l’application.
Découvrir les nouvelles fonctionnalités : À mesure qu’une application ou un service est mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités, les utilisateurs peuvent accéder au widget de la base de connaissances pour en savoir plus sur ce qui a changé, comment utiliser ces nouvelles fonctionnalités et comment en tirer profit. Cela peut améliorer l’expérience utilisateur globale et l’adoption de nouvelles fonctionnalités.
Faut-il configurer le widget lors du passage d’une base de connaissances publique à une base de connaissances privée ? De plus, faut-il se reconnecter pour consulter les articles sur le site de la Knowledge Base ?
Lorsque vous passez d’un widget d’un projet public à un projet privé, vous n’avez pas besoin de le configurer à nouveau. Cependant, vous devrez vous connecter pour consulter un article sur le site de la Knowledge Base.
Pour contourner l’exigence de connexion, vous pouvez utiliser la fonctionnalité JWT (JSON Web Token) dans la configuration des widgets. Pour plus d’informations, consultez l’article Mise en place du JWT SSO.
Comment puis-je intégrer une base de connaissances privée dans une autre application ?
Actuellement, intégrer une base de connaissances privée directement dans une autre application n’est pas disponible. Cependant, vous pouvez utiliser le widget de base de connaissances pour intégrer sans effort votre base de connaissances privée dans l’application souhaitée.
Est-il possible de configurer plusieurs widgets de la base de connaissances ?
Oui, vous pouvez configurer jusqu’à 10 widgets de base de connaissances dans un projet.