Recommandé
Voici la configuration système et le navigateur requis pour que le portail de la base de connaissances Document360 fonctionne efficacement sur votre appareil.
NOTE
Vous pouvez accéder au portail et au site de la base de connaissances Document360 sur votre navigateur Web, même si vous utilisez des versions antérieures ou moins récentes du matériel et des logiciels mentionnés ci-dessous. Cependant, les fonctionnalités avancées de notre plateforme peuvent ne pas fonctionner aussi rapidement ou efficacement.
Système d’exploitation et matériel
Assurez-vous que votre ordinateur est installé avec l’un des systèmes d’exploitation suivants :
# | Configuration requise pour le système d’exploitation |
|---|---|
1 | Windows 7.0 ou supérieur |
2 | OSX Mavericks ou supérieur |
3 | Linux |
4 | Android 5.0 ou supérieur |
5 | iOS 12.0 ou supérieur |
# | Configuration matérielle requise |
|---|---|
1 | Processeur 2 cœurs ou supérieur |
2 | 4 Go de RAM ou plus |
Configuration requise pour le navigateur Web
Document360 fonctionne bien sur les dernières versions de ces navigateurs Web, comme mentionné ci-dessous.
# | Navigateurs Web pris en charge | Portail de la base de connaissances | Site de la base de connaissances 1.0 | Base de connaissances site 2.0 |
|---|---|---|---|---|
1 | Google Chrome version 91.0.4472 ou ultérieure | Oui | Oui | Oui |
2 | Firefox version 79.0 ou supérieure | Oui | Oui | Oui |
3 | Safari version 13.1.2 ou ultérieure | Oui | Oui | Oui |
4 | Microsoft Edge version 88 ou ultérieure | Oui | Oui | Oui |
5 | Internet Explorer version 11 | Non | Non | Non |
Autres navigateurs web |
Fonctionnalités du navigateur
Selon le navigateur de votre choix, vous devez vous assurer que les conditions d’attribut de navigateur suivantes sont remplies.
JavaScript doit être activé.
L’accès est limité en cas de handicap.
Les cookies doivent être activés.
Le stockage de session doit être activé.
Le stockage local doit être activé.
IndexedDB doit être activé.
HTTPS - TLS v1.2 ou supérieur.
Soutien et commentaires
Si vous rencontrez des difficultés pour travailler avec Document360 en utilisant l’une des exigences mentionnées ci-dessus, ou s’il y a des problèmes qui ne sont pas spécifiés précédemment, vous pouvez toujours nous écrire à support@document360.com.
Foire aux questions
Puis-je télécharger l’application de bureau Document360 ?
Document360 n’est disponible que sous forme d’application Web, accessible à l’aide de navigateurs Web sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
Puis-je accéder au portail de la base de connaissances sur les smartphones et les tablettes ?
Oui, le portail de la base de connaissances est accessible via un navigateur Web sur les ordinateurs et les appareils mobiles (smartphones et tablettes).
Toutefois, pour une expérience utilisateur optimale, il n’est pas recommandé d’utiliser une solution de contournement de l’affichage Web dans le navigateur mobile pour accéder au portail.
Comment puis-je vider le cache du projet Document360 ?
L’effacement du cache permet de résoudre les problèmes d’affichage ou de fonctionnalité causés par d’anciennes données mises en cache. Pour vider le cache de votre projet dans Document360, procédez comme suit :
Accédez à l’emplacement spécifique dans le portail de la base de connaissances où vous devez vider le cache.
Vous pouvez ouvrir les outils de développement :
Sous Windows : Appuyez sur
Ctrl+Shift+I.Sur macOS : appuyez sur
Cmd+Shift+I.
Cliquez avec le bouton droit de la souris et maintenez le bouton d’actualisation .
Sélectionnez Vider le cache et recharger matériellement dans le menu.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Document360 ? L’URL de rappel ne fonctionne pas.
Ce problème peut se produire en raison d’un problème de cache intermittent ou d’un paramètre d’heure système incorrect sur votre appareil. Si l’horloge interne de votre système n’est pas synchronisée avec votre fuseau horaire ou votre région, cela peut entraîner des échecs de connexion, y compris des problèmes avec l’URL de rappel (portal.document360.io/callback).
Étapes à résoudre :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau.
Vérifiez les paramètres de temps de votre système et assurez-vous qu’ils sont correctement synchronisés avec votre fuseau horaire.
