Base de connaissances site 2.0

Plans prenant en charge le site de la base de connaissances 2.0

Le site de la base de connaissances 2.0 offre une expérience améliorée pour l’accès aux articles et la navigation dans les informations. Grâce à une interface utilisateur améliorée, à une meilleure fonctionnalité de recherche utilisant l’IA et à une organisation de contenu rationalisée, les utilisateurs peuvent trouver rapidement des articles pertinents et résoudre efficacement les problèmes. De nouvelles fonctionnalités telles que les mises à jour en temps réel et les éléments interactifs facilitent la navigation et l’interaction avec le contenu. Le site de la base de connaissances garantit une expérience de partage des connaissances plus intuitive et plus efficace pour tous les utilisateurs.

Pour votre information (FYI)

La prise en charge de la version 1.0 de la base de connaissances prend fin en décembre 2025. Passez à KB Site 2.0 pour accéder aux nouvelles fonctionnalités, à une sécurité renforcée et à une conformité totale avec les WCAG 2.1 AA. Notre équipe s’occupera de l’ensemble de la migration pour vous, sans aucun effort de votre part. Pour plus d’informations, lisez l’article sur KB site 2.0 migration.

Fonctionnalités exclusives du site de la base de connaissances 2.0

Vue d’ensemble complète du site de la base de connaissances 2.0

Le site de la base de connaissances 2.0 offre une expérience améliorée pour l’accès aux articles et la navigation dans les informations. Grâce à une interface utilisateur améliorée, à une meilleure fonctionnalité de recherche utilisant l’IA et à une organisation de contenu rationalisée, les utilisateurs peuvent trouver rapidement des articles pertinents et résoudre efficacement les problèmes. De nouvelles fonctionnalités telles que les mises à jour en temps réel et les éléments interactifs facilitent la navigation et l’interaction avec le contenu. Le site de la base de connaissances garantit une expérience de partage des connaissances plus intuitive et plus efficace pour tous les utilisateurs.

Pour votre information (FYI)

Pour migrer du site KB 1.0 vers le site KB 2.0, lisez l’article sur KB site 2.0 migration.

Vue d’ensemble du site de la base de connaissances 2.0

L’image suivante illustre la section En-tête (1), le volet de navigation gauche (2), la section Article (3) et le volet droit (4) du site Base de connaissances.

1. Image du logo : Affiche l’élément de marque/le logo de votre organisation. En cliquant dessus, vous accédez à la page d’accueil de votre documentation.

2. Espace:

   Utilisez la liste déroulante pour naviguer dans les différents espaces de travail disponibles dans la base de connaissances.

   Cliquez sur l’espace de travail Documentation de l’API pour accéder à la page d’accueil de la documentation de l’API.

3. Navigation principale : Personnalisez la navigation principale pour vous aider à naviguer vers différentes pages à partir de votre page d’accueil ou de votre site de base de connaissances.

4. Icône d’annonce () : la page « Nouveautés » affiche la liste des articles récemment publiés (nouveaux et bifurqués) dans l’espace de travail sélectionné.

5. Accusé de réception requis () : Cette page affiche la liste des articles avec accusé de réception requis/reconnus.

6. Thème: Basculez entre le thème système, le clair et l’obscurité dans le site de la base de connaissances.
   Par défaut, le thème clair sera défini comme thème système.

7. Langue: Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste disponible pour lire les articles.

8. Navigations secondaires : Personnalisez la navigation secondaire pour vous aider à accéder à différentes pages à partir de votre page d’accueil ou de votre site de base de connaissances.

2. Volet de navigation de gauche

1. Barre de recherche : Accédez à la fonction de recherche en cliquant ici ou en utilisant le raccourci Ctrl + K (Commande + K sur Mac). Recherchez les articles souhaités dans la base de connaissances ou utilisez la recherche d’informations Eddy AI. Pour en savoir plus, consultez les articles sur Search.

2. Filtre Catégorie/Article : utilisez ce filtre pour rechercher une catégorie ou un nom d’article spécifique.

3. Masquer le menu de navigation : Cliquez pour masquer le volet latéral gauche afin d’obtenir une vue plus large de l’article.

4. Vue de l’arbre : Affichez la hiérarchie des catégories et des articles dans une arborescence claire.

5. Statut de l’article : Ce petit badge de couleur représente le statut de l’article (nouveau, mis à jour, personnalisé). Pour plus d’informations, consultez l’article sur Article status.

6. Menu contextuel : Pour les utilisateurs de projets privés et mixtes, passez la souris sur le menu contextuel pour afficher deux options :

   • Suivre la catégorie/l’article : Cliquez pour recevoir des notifications chaque fois que de nouveaux articles sont publiés ou que des articles existants sont mis à jour. Ceci n’est disponible que dans les projets privés et mixtes. Pour plus d’informations, consultez l’article sur Follow articles and categories.

   • Exporter le PDF : Exportez l’article/la catégorie au format PDF.

3. Section de l’article

1. Chapelure : Revenez à la catégorie et à la sous-catégorie de l’article.

2. Titre de l’article : Affiche le titre de l’article.

3. Copier le lien : Cliquez pour copier l’URL de l’article dans le presse-papiers.

4. Insigne de statut : Affiche l’état des articles (nouveau, mis à jour, personnalisé).

5. Date de l’article : Consultez la date de publication ou de mise à jour de l’article.

6. Temps de lecture : Consultez le temps moyen estimé qu’il faudrait pour lire l’article en fonction du nombre de mots.

7. Contributeurs: Consultez la liste des contributeurs qui ont travaillé sur cet article.

8. Icône de partage : Partagez l’article via Twitter, LinkedIn, Facebook ou par e-mail.

9. Plus d’options de partage : Téléchargez l’article au format PDF ou imprimez-le.

10. Suivez-vous : Cliquez ici pour suivre les articles. Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes lecteurs.

11. Résumé de l’article : Cliquez pour voir le résumé de l’article généré par Eddy AI.

12. Reconnaissance requise : faites défiler jusqu’à la fin de l’article et accusez réception de l’article.

4. L’image

Lorsque vous cliquez sur une image sur votre site de base de connaissances, l’image s’ouvre dans une visionneuse d’images.

• Texte du titre : il affiche la légende de l’image, le cas échéant.

• Ouvrir le lien : pour ouvrir l’URL de l’image, le cas échéant.

• Zoom arrière () : Pour effectuer un zoom arrière ou réduire l’image.

• Zoom avant () : Pour zoomer ou agrandir l’image.

• Télécharger () : Pour télécharger l’image sur votre stockage local.

• Fermer (X) : Pour fermer l’image.

• Suivant () : Pour passer à l’image suivante.

• Précédent () : Pour passer à l’image précédente.

  Maintenez l’image enfoncée et faites-la glisser pour la déplacer n’importe où sur l’écran. L’image se ferme lorsque vous cliquez n’importe où sur l’écran en dehors de l’image.

  

5. Vitre latérale droite

6. Pied de page de l’article

1. Retour sur l’article : Cliquez sur Oui ou Non et saisissez vos commentaires pour l’article.

2. Article précédent et suivant : Accédez aux articles précédents et suivants de la catégorie.

3. Articles connexes : Consultez la liste des articles connexes associés.

Dépannage

Cette section fournit des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la gestion ou de l’accès à votre site de base de connaissances. Qu’il s’agisse de problèmes d’accessibilité de sites Web ou d’erreurs de configuration, chaque solution est conçue pour vous aider à identifier et à résoudre rapidement les obstacles potentiels.

Le site Web ne se charge pas après la saisie de l’URL

Si un site Web n’est pas accessible lorsque vous saisissez une URL, les causes possibles peuvent être une saisie incorrecte de l’URL, des problèmes de cache du navigateur, des interférences VPN, des problèmes de réseau, des temps d’arrêt du serveur, des navigateurs obsolètes ou des paramètres de date et d’heure système incorrects.

Étapes à résoudre :

1. Assurez-vous que l’URL du site Web est correctement saisie.

2. Rechargez la page.

3. Videz le cache du navigateur :

   1. Cliquez avec le bouton droit n’importe où sur la page et sélectionnez Inspecter pour ouvrir le menu des outils de développement.

   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton de recharge du navigateur et choisissez Hard reload (Rechargement matériel ) ou Empty cache and Hard reload (Rechargement dur).

4. Vérifiez si un VPN est actif sur votre appareil. désactivez le VPN et essayez à nouveau d’accéder au site.

5. Assurez-vous que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre système sont correctement réglés.

Si le problème persiste après ces étapes, envisagez de contacter l’équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Délai d’expiration de la passerelle 504 lors de l’accès au site

Erreur : Délai d’expiration de la passerelle 504

Si une erreur 504 se produit lors de l’accès au site, une raison possible peut être la configuration du sous-dossier.

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez les modifications récentes dans la configuration du serveur Web :

   1. Examinez les blocs d’emplacement ou les fichiers de configuration du serveur Web pour toute modification récente.

   2. Si des modifications sont identifiées, rétablissez-les à leur état précédent.

2. Vérifiez la configuration du sous-dossier :

   1. Une modification du slug du sous-dossier dans la configuration du sous-dossier peut être à l’origine du problème.

   2. Annulez les modifications récentes apportées à la configuration du sous-dossier pour résoudre le problème.

   Pour plus d’informations sur la configuration des sous-dossiers, reportez-vous à l’article sur Hosting Document360 on a sub-directory.

Page qui ne répond pas lors de la modification d’un article

Erreur: La page ne fonctionne pas. example.com vous a redirigé trop de fois. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Si vous rencontrez cette erreur lors de la modification de l’article, les causes possibles peuvent être un cache de navigateur obsolète, des articles trop volumineux entraînant des problèmes de performances, des balises HTML manquantes ou mal fermées, ou des redirections excessives dues à des configurations incorrectes dans l’article.

Étapes à résoudre :

1. Videz le cache du navigateur : Un cache de navigateur obsolète ou corrompu peut interférer avec les fonctionnalités de la page. Videz le cache, rechargez le navigateur et vérifiez si le problème persiste.

2. Réduire la longueur de l’article : Les articles volumineux avec un contenu étendu peuvent entraîner des problèmes de performances. Envisagez de diviser les longs articles en sections plus petites et de les organiser dans des catégories pertinentes pour améliorer la réactivité.

3. Vérifier s’il manque des balises fermées : Assurez-vous que toutes les balises HTML de votre article ont des balises de fermeture correspondantes, en particulier dans Markdown. Les éléments tels que <table>, <div>et <p> doivent être correctement fermés pour éviter les problèmes de rendu.

Ces étapes peuvent améliorer votre expérience de modification et vous aider à prévenir les erreurs de Page qui ne répondent pas .

La page ne fonctionne pas en raison d’un trop grand nombrede redirections

Erreur: La page ne fonctionne pas : la page a été redirigée trop de fois

Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration incorrecte de l’URL de connexion JWT, l’utilisation de l’URL du domaine comme URL de connexion provoquant des boucles de redirection ou des paramètres obsolètes dans la configuration JWT.

Étapes à résoudre :

1. Vérifier les modifications récentes : passez en revue toutes les mises à jour récentes apportées à l’URL de connexion JWT dans la configuration.

2. Corrigez l’URL de connexion : assurez-vous que l’URL du domaine n’est pas définie comme URL de connexion. L’utilisation de l’URL du domaine peut entraîner plusieurs problèmes de redirection.

3. Mettre à jour la configuration JWT : supprimez l’URL de connexion incorrecte de la configuration JWT et remplacez-la par la bonne.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration de JWT, reportez-vous à la JWT article.

Pardon! Projet introuvable lors de la configuration du domaine personnalisé

Erreur: Pardon! Ce projet n’existe pas.

Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration d’enregistrement CNAME incorrecte ou manquante, des enregistrements CNAME expirés dans le DNS ou une vérification de domaine incomplète dans le portail Document360.

Étapes à résoudre :

1. Vérifier l’enregistrement CNAME : Assurez-vous que l’enregistrement CNAME est ajouté correctement et cliquez sur le bouton « Vérifier » sur la page du domaine personnalisé dans le portail Document360. Une fois vérifié, le domaine personnalisé sera configuré et actif immédiatement.

2. Vérifiez l’expiration du CNAME : si l’enregistrement CNAME a été mis à jour dans le DNS après un certain temps, il a peut-être expiré, ce qui empêche la vérification du domaine et entraîne le message d’erreur.

3. Reconfigurer le domaine : reconfigurez le domaine personnalisé, mettez à jour l’enregistrement CNAME et vérifiez le domaine dans Document360.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la custom domain mapping article.

Rencontre du message « /home/error/ » lors de l’accès au site

Erreur : /home/error/

Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration incorrecte du site, des problèmes côté serveur ou des erreurs non résolues dans le backend du site Web. Il se peut que cette erreur se produise dans la section URL après l’URL du domaine.

Étapes à résoudre :

1. Contactez l’assistance : Contactez-nous au support@document360.com avec les détails suivants :

   1. Une vidéo de partage d’écran démontrant le problème sur la page.

   2. Étapes pour reproduire l’erreur, si possible.

2. Fournir le fichier HAR : Suivez les étapes décrites dans ceci guide pour télécharger le fichier HAR.

3. Erreurs de console de partage :

   1. Après avoir téléchargé le fichier har, cliquez sur l’onglet « console » dans les outils de développement de votre navigateur.

   2. Prenez une capture d’écran des erreurs de console affichées et incluez-la dans votre e-mail.

Les icônes ne s’affichent pas correctement sur le site de l’utilisateur

Dans certains cas, les icônes du site de l’utilisateur peuvent ne pas s’afficher correctement, en particulier lorsqu’il y a un grand nombre d’icônes pour différentes navigations. La principale raison pour laquelle les icônes sont cassées est une modification involontaire de la famille FontAwesome fournie par Document360. Cela se produit lorsque des modifications apportées à d’autres classes ou balises HTML sur le site de l’utilisateur modifient involontairement les paramètres de police de l’icône.
Pour éviter ce problème,

• Assurez-vous que les modifications apportées au style ou aux définitions de classe du site n’ont pas d’impact sur les classes FontAwesome ou les paramètres de famille de polices.

• Lorsque vous ciblez des éléments spécifiques, vérifiez que les styles liés aux icônes restent intacts et ne sont pas écrasés.

Étapes à résoudre :

1. Inspectez l’icône cassée :

1. Utilisez les outils de développement de votre navigateur pour inspecter le site de l’utilisateur.

2. Cliquez sur l’icône cassée à l’aide de l’outil de sélection pour identifier le problème.

2. Vérifiez le CSS personnalisé :

1. Accédez à Paramètres () > site de la base de connaissances > Personnaliser le site > CSS et JavaScript personnalisés dans le portail de la base de connaissances.

2. Passez en revue les règles de police appliquées aux différentes classes. Dans certains cas, les modifications de police peuvent s’appliquer involontairement à des classes plus larges, affectant les icônes.

3. Assurez-vous que les modifications de police ne sont appliquées qu’aux classes spécifiques qui en ont besoin. Cela permettra de préserver les paramètres par défaut de Font Awesome et d’éviter tout impact involontaire sur les icônes.

Chargement du site de la base de connaissances sans style CSS

Ce problème se produit généralement lorsque le site est accessible à partir d’un réseau où les domaines Document360 sont bloqués ou ne sont pas ajoutés à la liste blanche par votre entreprise ou organisation.

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le site fonctionne correctement lorsqu’il est accessible à partir d’un autre réseau. Si c’est le cas, le problème est probablement lié aux restrictions de réseau.

2. Pour résoudre ce problème, ajoutez les domaines suivants à la liste blanche dans vos paramètres réseau afin de garantir un accès et une fonctionnalité appropriés.

Problèmes de connexion sécurisée sur le site de la base de connaissances

Erreur:

• Ce site ne peut pas fournir une connexion sécurisée

• Votre connexion n’est pas privée

• La connexion à ce site n’est pas sécurisée

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez l’enregistrement CAA dans DNS :

   1. Vérifiez si un enregistrement CAA (Certification Authority Authorization) est ajouté pour votre site de base de connaissances dans les enregistrements DNS.

   2. Si aucun enregistrement CAA n’est trouvé, inspectez le certificat SSL utilisé pour le site. Reportez-vous aux étapes de la vidéo fournie pour obtenir des conseils.

2. Mettre à jour le dossier CAA :

   1. Sur la base du fournisseur de certificat SSL, ajoutez l’enregistrement CAA correspondant à votre DNS.

   2. Par exemple, si le fournisseur de certificat est Let’s Encrypt, ajoutez le deuxième enregistrement CAA comme spécifié dans les instructions. De même, assurez-vous que l’enregistrement CAA correct est ajouté pour votre type de certificat.

3. Référence pour les dossiers CAA :

   Pour en savoir plus sur les documents CAA et leur importance, consultez l’article suivant :
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Contactez le fournisseur DNS :

   Si le problème persiste lors de la configuration du domaine personnalisé, contactez votre fournisseur DNS pour confirmer s’il existe d’autres problèmes.

Rencontre de l’erreur « ResourceNotFound » lors de l’accès aux images, fichiers ou pièces jointes

Erreur : ResourceNotFound

Cette erreur se produit lorsque le jeton SaaS n’est pas ajouté à l’URL du fichier dans les projets privés et mixtes. Document360 ajoute un jeton SaaS pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder au fichier.

Étapes à résoudre :

• Assurez-vous que le jeton SaaS est ajouté à l’URL du fichier avant d’accéder au fichier ou de le partager.

• Essayez de télécharger à nouveau le fichier directement depuis Document360.

Rencontre de l’erreur « AuthenticationFailed » lors de l’accès à des images, des fichiers ou des pièces jointes

Erreur: AuthentificationÉchec

Cette erreur se produit lorsque le jeton SaaS a expiré dans des projets privés et mixtes. Dans Document360, le jeton SaaS est valide pendant 15 minutes avant d’être mis à jour automatiquement. Si un fichier avec un jeton SaaS expiré est partagé, les utilisateurs ne pourront pas y accéder. Les causes possibles sont les suivantes :

1. Accès restreint aux projets ou contenus privés

   Les fichiers des projets privés ou le contenu privé des projets à visibilité mixte sont réservés aux utilisateurs qui ne disposent pas des autorisations nécessaires.

2. Expiration du jeton SaaS

   • Les fichiers Document360 utilisent des jetons SaaS ajoutés à leurs URL pour un accès temporaire. Une fois le jeton expiré, les utilisateurs ne peuvent plus accéder au fichier.

   • Le délai d’expiration varie en fonction du type de fichier :

     • Fichiers standard : Le jeton SaaS expire 15 minutes après la génération du lien.

     • Fichiers vidéo : Le jeton SaaS expire au bout de 1 heure.

Exemple de jeton SaaS :

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Étapes à suivre pour résoudre le problème

• Actualisez la page Web source et générez un nouveau lien vers un fichier.

• Assurez-vous de partager le fichier pendant la période de jeton valide (15 minutes pour les fichiers standard, 1 heure pour les fichiers vidéo) pour éviter l’expiration.

Les photos de profil des comptes/lecteurs de l’équipe sont cassées

Les photos de profil des comptes d’équipe ou des lecteurs peuvent apparaître cassées sur le site de la base de connaissances. Ce problème se produit lorsque le type de contenu de l’image est mal identifié, ce qui l’empêche de se charger correctement.

Étapes à résoudre :

1. Ouvrez n’importe quel article sur le site de la base de connaissances et vérifiez si la photo de profil du contributeur n’apparaît pas cassée.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l’onglet du navigateur, cliquez sur Inspecter et accédez à l’onglet Réseau dans le panneau Devtools .

3. Localisez la demande qui charge l’image de profil et vérifiez le type de contenu :

   • S’il s’agit d’un texte ou d’un texte brut, l’image ne se chargera pas correctement.

   • S’il s’agit de « image/jpeg », « application/octet-stream » ou d’un autre format valide, l’image devrait se charger correctement.

   

4. Essayez de télécharger à nouveau la photo de profil :

   • Accédez à votre projet dans le portail de la base de connaissances.

   • Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.

   • Sélectionnez Mon profil dans la liste déroulante.

   • Dans le panneau Mon profil , cliquez sur Modifier , puis sur l’icône Modifier () à côté de l’image de profil.

   • Téléchargez l’image de profil de votre choix.

   

5. Si le problème persiste, générez un fichier HAR et soumettez un ticket d’assistance à support@document360.io pour une enquête plus approfondie.

Accès au site de la base de connaissances bloqué

Erreur: Désolé, vous avez été bloqué

Cette erreur apparaît pour les lecteurs lorsqu’ils tentent d’accéder au site de la base de connaissances et sont bloqués par les filtres de sécurité. L’adresse IP ou le navigateur de l’utilisateur peut avoir été considéré comme suspect par Cloudflare, peut-être parce que l’IP a des antécédents d’activités inhabituelles ou nuisibles (connu sous le nom de mauvais score de réputation).

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le problème affecte tous les comptes de lecteurs ou uniquement des utilisateurs spécifiques.

2. Découvrez si les utilisateurs concernés utilisent un VPN ou accèdent au site via une machine virtuelle. Ceux-ci peuvent parfois déclencher la sécurité de Cloudflare.

3. Demandez aux utilisateurs concernés de passer à une autre connexion Internet (par exemple, un point d’accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi) pour voir si l’erreur persiste.

4. Contactez- support@document360.com avec les détails ci-dessous :

   • Fichier HAR (journal réseau du navigateur)

   • Adresse IP

Problème d’accès lors de l’affichage de la documentation sur le site de la base de connaissances

Erreur: Désolé, vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette documentation

Vous pouvez rencontrer ce problème pour l’une des raisons suivantes :

• Projet passé en privé : si le projet est passé de public à privé, les lecteurs sans accès de connexion ne pourront pas afficher le contenu.

• Espace de travail privé dans un projet mixte : si l’article appartient à un espace de travail privé au sein d’un projet à accès mixte, l’accès sera refusé à moins que le lecteur ne dispose des autorisations requises pour consulter la documentation.

• Autorisations du groupe de lecteurs : le compte lecteur ne dispose peut-être pas des autorisations nécessaires pour accéder à la documentation par le biais du groupe de lecteurs qui lui est attribué.

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le projet ou ses paramètres d’accès au contenu ont récemment été modifiés de public à privé.

2. Si le problème se produit pour un article spécifique, vérifiez si l’espace de travail auquel il appartient a été défini comme privé.

3. Vérifiez les autorisations de groupe de lecteurs pour le compte de lecteur concerné pour vous assurer qu’ils ont accès aux espaces de travail ou au contenu appropriés.

4. Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360

.. Page qui ne répond pas lors de la modification d’un article

Erreur: La page ne fonctionne pas. example.com vous a redirigé trop de fois. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Si vous rencontrez cette erreur lors de la modification de l’article, les causes possibles peuvent être un cache de navigateur obsolète, des articles trop volumineux entraînant des problèmes de performances, des balises HTML manquantes ou mal fermées, ou des redirections excessives dues à des configurations incorrectes dans l’article.

Étapes à résoudre :

1. Videz le cache du navigateur : Un cache de navigateur obsolète ou corrompu peut interférer avec les fonctionnalités de la page. Videz le cache, rechargez le navigateur et vérifiez si le problème persiste.

2. Réduire la longueur de l’article : Les articles volumineux avec un contenu étendu peuvent entraîner des problèmes de performances. Envisagez de diviser les longs articles en sections plus petites et de les organiser dans des catégories pertinentes pour améliorer la réactivité.

3. Vérifier s’il manque des balises fermées : Assurez-vous que toutes les balises HTML de votre article ont des balises de fermeture correspondantes, en particulier dans Markdown. Les éléments tels que <table>, <div>et <p> doivent être correctement fermés pour éviter les problèmes de rendu.

Ces étapes peuvent améliorer votre expérience de modification et vous aider à prévenir les erreurs de Page qui ne répondent pas .

La page ne fonctionne pas en raison d’un trop grand nombrede redirections

Erreur: La page ne fonctionne pas : la page a été redirigée trop de fois

Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration incorrecte de l’URL de connexion JWT, l’utilisation de l’URL du domaine comme URL de connexion provoquant des boucles de redirection ou des paramètres obsolètes dans la configuration JWT.

Étapes à résoudre :

1. Vérifier les modifications récentes : passez en revue toutes les mises à jour récentes apportées à l’URL de connexion JWT dans la configuration.

2. Corrigez l’URL de connexion : assurez-vous que l’URL du domaine n’est pas définie comme URL de connexion. L’utilisation de l’URL du domaine peut entraîner plusieurs problèmes de redirection.

3. Mettre à jour la configuration JWT : supprimez l’URL de connexion incorrecte de la configuration JWT et remplacez-la par la bonne.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration de JWT, reportez-vous à la JWT article.

Pardon! Projet introuvable lors de la configuration du domaine personnalisé

Erreur: Pardon! Ce projet n’existe pas.

Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration d’enregistrement CNAME incorrecte ou manquante, des enregistrements CNAME expirés dans le DNS ou une vérification de domaine incomplète dans le portail Document360.

Étapes à résoudre :

1. Vérifier l’enregistrement CNAME : Assurez-vous que l’enregistrement CNAME est ajouté correctement et cliquez sur le bouton « Vérifier » sur la page du domaine personnalisé dans le portail Document360. Une fois vérifié, le domaine personnalisé sera configuré et actif immédiatement.

2. Vérifiez l’expiration du CNAME : si l’enregistrement CNAME a été mis à jour dans le DNS après un certain temps, il a peut-être expiré, ce qui empêche la vérification du domaine et entraîne le message d’erreur.

3. Reconfigurer le domaine : reconfigurez le domaine personnalisé, mettez à jour l’enregistrement CNAME et vérifiez le domaine dans Document360.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la custom domain mapping article.

Rencontre du message « /home/error/ » lors de l’accès au site

Erreur : /home/error/

Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration incorrecte du site, des problèmes côté serveur ou des erreurs non résolues dans le backend du site Web. Il se peut que cette erreur se produise dans la section URL après l’URL du domaine.

Étapes à résoudre :

1. Contacter l’assistance : Contactez-nous à l' support@document360.com avec les détails suivants :

   1. Une vidéo de partage d’écran démontrant le problème sur la page.

   2. Étapes pour reproduire l’erreur, si possible.

2. Fournir le fichier HAR : Suivez les étapes décrites dans ceci guide pour télécharger le fichier HAR.

3. Erreurs de console de partage :

   1. Après avoir téléchargé le fichier har, cliquez sur l’onglet « console » dans les outils de développement de votre navigateur.

   2. Prenez une capture d’écran des erreurs de console affichées et incluez-la dans votre e-mail.

Les icônes ne s’affichent pas correctement sur le site de l’utilisateur

Dans certains cas, les icônes du site de l’utilisateur peuvent ne pas s’afficher correctement, en particulier lorsqu’il y a un grand nombre d’icônes pour différentes navigations. La principale raison pour laquelle les icônes sont cassées est une modification involontaire de la famille FontAwesome fournie par Document360. Cela se produit lorsque des modifications apportées à d’autres classes ou balises HTML sur le site de l’utilisateur modifient involontairement les paramètres de police de l’icône.
Pour éviter ce problème,

• Assurez-vous que les modifications apportées au style ou aux définitions de classe du site n’ont pas d’impact sur les classes FontAwesome ou les paramètres de famille de polices.

• Lorsque vous ciblez des éléments spécifiques, vérifiez que les styles liés aux icônes restent intacts et ne sont pas écrasés.

Étapes à résoudre :

1. Inspectez l’icône cassée :

1. Utilisez les outils de développement de votre navigateur pour inspecter le site de l’utilisateur.

2. Cliquez sur l’icône cassée à l’aide de l’outil de sélection pour identifier le problème.

2. Vérifiez le CSS personnalisé :

1. Accédez à Paramètres () > site de la base de connaissances > Personnaliser le site > CSS et JavaScript personnalisés dans le portail de la base de connaissances.

2. Passez en revue les règles de police appliquées aux différentes classes. Dans certains cas, les modifications de police peuvent s’appliquer involontairement à des classes plus larges, affectant les icônes.

3. Assurez-vous que les modifications de police ne sont appliquées qu’aux classes spécifiques qui en ont besoin. Cela permettra de préserver les paramètres par défaut de Font Awesome et d’éviter tout impact involontaire sur les icônes.

Chargement du site de la base de connaissances sans style CSS

Ce problème se produit généralement lorsque le site est accessible à partir d’un réseau où les domaines Document360 sont bloqués ou ne sont pas ajoutés à la liste blanche par votre entreprise ou organisation.

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le site fonctionne correctement lorsqu’il est accessible à partir d’un autre réseau. Si c’est le cas, le problème est probablement lié aux restrictions de réseau.

2. Pour résoudre ce problème, ajoutez les domaines suivants à la liste blanche dans vos paramètres réseau afin de garantir un accès et une fonctionnalité appropriés.

Problèmes de connexion sécurisée sur le site de la base de connaissances

Erreur:

• Ce site ne peut pas fournir une connexion sécurisée

• Votre connexion n’est pas privée

• La connexion à ce site n’est pas sécurisée

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez l’enregistrement CAA dans DNS :

   1. Vérifiez si un enregistrement CAA (Certification Authority Authorization) est ajouté pour votre site de base de connaissances dans les enregistrements DNS.

   2. Si aucun enregistrement CAA n’est trouvé, inspectez le certificat SSL utilisé pour le site. Reportez-vous aux étapes de la vidéo fournie pour obtenir des conseils.

2. Mettre à jour le dossier CAA :

   1. Sur la base du fournisseur de certificat SSL, ajoutez l’enregistrement CAA correspondant à votre DNS.

   2. Par exemple, si le fournisseur de certificat est Let’s Encrypt, ajoutez le deuxième enregistrement CAA comme spécifié dans les instructions. De même, assurez-vous que l’enregistrement CAA correct est ajouté pour votre type de certificat.

3. Référence pour les dossiers CAA :

   Pour en savoir plus sur les documents CAA et leur importance, consultez l’article suivant :
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Contactez le fournisseur DNS :

   Si le problème persiste lors de la configuration du domaine personnalisé, contactez votre fournisseur DNS pour confirmer s’il existe d’autres problèmes.

Rencontre de l’erreur « ResourceNotFound » lors de l’accès aux images, fichiers ou pièces jointes

Erreur : ResourceNotFound

Cette erreur se produit lorsque le jeton SaaS n’est pas ajouté à l’URL du fichier dans les projets privés et mixtes. Document360 ajoute un jeton SaaS pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder au fichier.

Étapes à résoudre :

• Assurez-vous que le jeton SaaS est ajouté à l’URL du fichier avant d’accéder au fichier ou de le partager.

• Essayez de télécharger à nouveau le fichier directement depuis Document360.

Rencontre de l’erreur « AuthenticationFailed » lors de l’accès à des images, des fichiers ou des pièces jointes

Erreur: AuthentificationÉchec

Cette erreur se produit lorsque le jeton SaaS a expiré dans des projets privés et mixtes. Dans Document360, le jeton SaaS est valide pendant 15 minutes avant d’être mis à jour automatiquement. Si un fichier avec un jeton SaaS expiré est partagé, les utilisateurs ne pourront pas y accéder. Les causes possibles sont les suivantes :

1. Accès restreint aux projets ou contenus privés

   Les fichiers des projets privés ou le contenu privé des projets à visibilité mixte sont réservés aux utilisateurs qui ne disposent pas des autorisations nécessaires.

2. Expiration du jeton SaaS

   • Les fichiers Document360 utilisent des jetons SaaS ajoutés à leurs URL pour un accès temporaire. Une fois le jeton expiré, les utilisateurs ne peuvent plus accéder au fichier.

   • Le délai d’expiration varie en fonction du type de fichier :

     • Fichiers standard : Le jeton SaaS expire 15 minutes après la génération du lien.

     • Fichiers vidéo : Le jeton SaaS expire au bout de 1 heure.

Exemple de jeton SaaS :

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Étapes à suivre pour résoudre le problème

• Actualisez la page Web source et générez un nouveau lien vers un fichier.

• Assurez-vous de partager le fichier pendant la période de jeton valide (15 minutes pour les fichiers standard, 1 heure pour les fichiers vidéo) pour éviter l’expiration.

Les photos de profil des comptes/lecteurs de l’équipe sont cassées

Les photos de profil des comptes d’équipe ou des lecteurs peuvent apparaître cassées sur le site de la base de connaissances. Ce problème se produit lorsque le type de contenu de l’image est mal identifié, ce qui l’empêche de se charger correctement.

Étapes à résoudre :

1. Ouvrez n’importe quel article sur le site de la base de connaissances et vérifiez si la photo de profil du contributeur n’apparaît pas cassée.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l’onglet du navigateur, cliquez sur Inspecter et accédez à l’onglet Réseau dans le panneau Devtools .

3. Localisez la demande qui charge l’image de profil et vérifiez le type de contenu :

   • S’il s’agit d’un texte ou d’un texte brut, l’image ne se chargera pas correctement.

   • S’il s’agit de « image/jpeg », « application/octet-stream » ou d’un autre format valide, l’image devrait se charger correctement.

   

4. Essayez de télécharger à nouveau la photo de profil :

   • Accédez à votre projet dans le portail de la base de connaissances.

   • Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.

   • Sélectionnez Mon profil dans la liste déroulante.

   • Dans le panneau Mon profil , cliquez sur Modifier , puis sur l’icône Modifier () à côté de l’image de profil.

   • Téléchargez l’image de profil de votre choix.

   

5. Si le problème persiste, générez un fichier HAR et soumettez un ticket d’assistance à support@document360.io pour une enquête plus approfondie.

Accès au site de la base de connaissances bloqué

Erreur: Désolé, vous avez été bloqué

Cette erreur apparaît pour les lecteurs lorsqu’ils tentent d’accéder au site de la base de connaissances et sont bloqués par les filtres de sécurité. L’adresse IP ou le navigateur de l’utilisateur peut avoir été considéré comme suspect par Cloudflare, peut-être parce que l’IP a des antécédents d’activités inhabituelles ou nuisibles (connu sous le nom de mauvais score de réputation).

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le problème affecte tous les comptes de lecteurs ou uniquement des utilisateurs spécifiques.

2. Découvrez si les utilisateurs concernés utilisent un VPN ou accèdent au site via une machine virtuelle. Ceux-ci peuvent parfois déclencher la sécurité de Cloudflare.

3. Demandez aux utilisateurs concernés de passer à une autre connexion Internet (par exemple, un point d’accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi) pour voir si l’erreur persiste.

4. Contactez- support@document360.com avec les détails ci-dessous :

   • Fichier HAR (journal réseau du navigateur)

   • Adresse IP

Problème d’accès lors de l’affichage de la documentation sur le site de la base de connaissances

Erreur: Désolé, vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette documentation

Vous pouvez rencontrer ce problème pour l’une des raisons suivantes :

• Projet passé en privé : si le projet est passé de public à privé, les lecteurs sans accès de connexion ne pourront pas afficher le contenu.

• Espace de travail privé dans un projet mixte : si l’article appartient à un espace de travail privé au sein d’un projet à accès mixte, l’accès sera refusé à moins que le lecteur ne dispose des autorisations requises pour consulter la documentation.

• Autorisations du groupe de lecteurs : le compte lecteur ne dispose peut-être pas des autorisations nécessaires pour accéder à la documentation par le biais du groupe de lecteurs qui lui est attribué.

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le projet ou ses paramètres d’accès au contenu ont récemment été modifiés de public à privé.

2. Si le problème se produit pour un article spécifique, vérifiez si l’espace de travail auquel il appartient a été défini comme privé.

3. Vérifiez les autorisations de groupe de lecteurs pour le compte de lecteur concerné pour vous assurer qu’ils ont accès aux espaces de travail ou au contenu appropriés.

4. Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360