AI assistive search (Ask Eddy) - Get contextual answers

Plans soutenant l’utilisation de la recherche assistée par l’IA

La fonctionnalité Ask Eddy AI est disponible sur votre page d’accueil et dans la barre de recherche de l' Knowledge base site. Cet assistant d’IA fournit des réponses plus contextuelles aux questions et aux invites des lecteurs. Cela permet à l’utilisateur d’éviter d’avoir à chercher et à lire plusieurs articles. Au lieu de cela, il fournit des réponses à partir de votre base de connaissances existante.

NOTE
Par défaut, la recherche assistée d’Eddy AI récupère les réponses à partir de l’espace de travail principal. Pour accéder aux informations à partir d’un autre espace de travail ou de tous les espaces de travail, basculez vers l’espace de travail souhaité à l’aide du filtre sur le site de votre base de connaissances.
Après la mise à jour du contenu de l’article publié, la recherche assistée d’Eddy AI prendra environ 15 minutes pour récupérer les informations mises à jour dans le site de la base de connaissances.

L’IA Ask Eddy extraira toutes les informations de votre base de connaissances, y compris le contenu textuel, les blocs de code, les tableaux, les éléments de réutilisation du contenu et LaTeX.

Activer Ask Eddy AI pour votre site de base de connaissances

Accédez à () > AI features > Eddy AI dans le Knowledge base portal.
Activez le bouton AI assistive search bascule.
L’assistant IA commence Eddy AImaintenant à indexer le contenu de votre base de connaissances et ce processus prend un certain temps. Une fois cela fait, le bouton Ask Eddy AI sera disponible dans la barre de recherche de votre site de la base de connaissances et sur la page d’accueil.

La case à cocher du site de la base de connaissances sera la sélection par défaut qui active Eddy AI pour les recherches sur le site de la base de connaissances.
La case à cocher Widgets et extensions de la base de connaissances active Eddy AI pour les widgets et les intégrations d’outils tiers avec Document360.
La case à cocher API publique active Eddy AI pour tous les points de terminaison d’API à l’aide d’un seul jeton d’API.

Accéder à Ask Eddy AI

Pour votre information
L’amélioration de l’IA conversationnelle est disponible exclusivement dans le site 2.0 de la base de connaissances. Pour explorer le site de la base de connaissances 2.0 sans affecter votre base de connaissances existante, accédez à Paramètres () > Personnaliser le site. Pour plus de détails, consultez l’article sur KB site 2.0 migration.

Cliquez sur la barre de recherche ou appuyez sur Ctrl + K le site de la base de connaissances.
Commencez à taper le mot-clé et les résultats de la recherche générale apparaîtront.

NOTE
Si Ask Eddy AI n’est pas activé dans le portail de la base de connaissances, seule la barre de recherche sera disponible dans le site de la base de connaissances.

Appuyez sur Entrée et Ask Eddy AI générerez des résultats avec les articles sources.
Cliquez sur l’icône Copy () pour copier le contenu généré si nécessaire.
Fournissez des commentaires en cliquant sur l’icône Comme () ou Détester () pour le résultat généré.
Cliquez sur Source articles pour accéder aux articles sur la base desquels le Eddy AI récupère des informations.
Les URL sources seront répertoriées et numérotées dans la section Articles sources . Les mêmes numéros seront utilisés dans la réponse de l’IA pour vous aider à identifier les parties de la réponse qui sont récupérées à partir de chaque article source.
Passez la souris sur le numéro pour trouver des informations supplémentaires, par exemple, s’il s’agit d’une source externe, vous pouvez trouver le titre de la page Web et une brève description de l’article source. Cliquez sur le numéro ou sur l’icône Open in a new tab () pour ouvrir l’article source dans un nouvel onglet.
Cliquez sur l’article source souhaité pour ouvrir l’article dans un nouvel onglet.
Eddy AI fournirons des réponses dans la langue dans laquelle la question est posée.
Choisissez l’espace de travail souhaité ou tous les espaces de travail dans la liste déroulante des filtres pour récupérer les résultats de Eddy AI.

NOTE
Si vous filtrez les espaces de travail au cours d’une conversation Ask Eddy AI, les résultats générés seront réinitialisés.
La réponse d’Eddy sera contextuelle et sera basée sur les cinq dernières requêtes.

Après la première requête et la première réponse, cliquez sur le champ Continuer la conversation avec Eddy AI texte pour saisir votre requête suivante et appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône Envoyer.

Prise en charge multilingue de la recherche assistée Ask Eddy AI

La fonction de recherche assistée Ask Eddy AI s’intègre de manière transparente au site de la base de connaissances, offrant une prise en charge d’un plus large éventail de langues.

NOTE
En plus de l’anglais (en-US, en-GB, en-AU), la recherche assistée Eddy AI prend en charge 14 autres langues, notamment :
Français (fr)
Espagnol (es)
Allemand (de)
Norvégien (non)
Néerlandais (nl)
Portugais (pt)
Suédois (sv)
Italien (it)
Coréen (ko)
Finnois (fi)
Polonais (pl)
Arabe (ar)
Hébreu (il)
Danois (da)

Si un espace de travail est configuré avec une langue non prise en charge par Eddy AI, comme le chinois, la fonctionnalité de recherche assistée ne sera pas disponible pour cet espace de travail.

Personnaliser les variables de localisation d’Eddy AI

Accédez à () > Localization & Workspaces dans le portail de la base de connaissances.
Par défaut, l’onglet Localization & Workspaces apparaîtra.
Accédez à l’onglet Localization variables .
Dans l’accordéon Eddy AI , mettez à jour les valeurs des variables en fonction de la langue souhaitée.

Intégration d’Eddy AI dans le widget KB avec prise en charge multilingue

Vous pouvez accéder à Eddy AI dans votre base de connaissances sous forme de widget, dans différentes langues, notamment l’anglais (en-US, en-GB), le français (fr), l’espagnol (es), l’allemand (de), le norvégien (no), le néerlandais (nl), le portugais (pt), le suédois (sv), l’italien (it), le coréen (ko), le finnois (fi), le polonais (pl), l’arabe (ar), l’hébreu (he), le danois (da), garantissant une expérience utilisateur sans faille.

Pour plus d’informations, consultez l’article sur Integrating Eddy AI in KB widget.

Activation de la notification des crédits Eddy AI

Vous pouvez configurer les notifications pour le solde de crédit Ask Eddy AI. Pour activer l’alerte d’utilisation du crédit,

Accédez à () > Knowledge base portal > Notifications.
Par défaut, l’onglet Notification channels apparaîtra.
Allez dans l’onglet Notification mapping.
Dans Eddy AI notifications accordéon, activez le bouton Credit usage alert.

Une fois activé, Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde créditeur tombera à 20 %, 10 % du solde total alloué et lorsque le solde expirera.

NOTE

« Ask Eddy AI » de Document360 utilise les API OpenAI dans ses opérations backend. Les données sont transmises à OpenAI via leurs API. OpenAI adhère à une politique de confidentialité qui interdit l’utilisation des données soumises par les clients via notre API pour former des modèles OpenAI ou améliorer les offres de services d’OpenAI. Document360 et OpenAI sont tous deux conformes à la réglementation GDPR. De plus, Document360 est conforme à la norme SOC 2.
Un extrait de la politique indique : « OpenAI n’utilisera pas les données soumises par les clients via notre API pour former des modèles OpenAI ou améliorer les offres de services d’OpenAI. »

Lisez l’intégralité des politiques d’utilisation des données de l’API OpenAI.
Si vous avez des questions concernant la politique de données de Document360, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Foire aux questions

Quelles données ou informations Ask Eddy AI collecte-t-elle ?

Ask Eddy AI ne collecte aucune information personnelle identifiable (PII). Nous recueillons des invites (questions), des réponses de Eddy AI, des articles de citation et des commentaires ; Ces données collectées sont disponibles dans le cadre d’Eddy AI Search Analytics.

Quelle technologie utilise Ask Eddy AI ?

Ask Eddy AI utilise les API OpenAI sous le capot pour ses fonctionnalités. Nous envoyons des données à OpenAI via leurs API. Selon les politiques de confidentialité d’OpenAI, les données envoyées via leurs API ne seront pas utilisées pour entraîner leurs modèles GPT.

Ask Eddy AI utilise-t-il une source externe autre que notre base de connaissances ?

Non, Ask Eddy AI n’utilise pas d’autres sources. Il s’appuie uniquement sur le contenu de votre base de connaissances pour générer des réponses. Si votre base de connaissances ne contient pas suffisamment d’informations ou de contexte pour répondre à une question spécifique, Ask Eddy AI répondrons par « Je ne sais pas ».

Comment mes lecteurs utilisent-ils la fonction de recherche assistée alimentée par l’IA ?

Les utilisateurs de votre site de base de connaissances cliquent sur le bouton Ask Eddy AI et une fenêtre contextuelle de saisie s’ouvre. Ils peuvent taper n’importe quelle invite ou requête pour obtenir des réponses sur mesure.

Comment Ask Eddy AI protège-t-il vos données ?

Nous savons que la confidentialité et la sécurité sont essentielles pour de nombreuses organisations. Nous nous engageons à protéger les données et la confidentialité de votre organisation et de vos utilisateurs. Nous utilisons des pratiques de sécurité standard de l’industrie, des sous-traitants réputés conformes à la norme SOC 2 et fournissons les contrôles nécessaires aux organisations pour répondre à leurs propres exigences en matière de protection des données.

Que signifie le crédit pour Ask Eddy AI ?

Un crédit équivaut à une question (invite) posée. Dans le cadre de notre offre standard, Ask Eddy AI pouvez être utilisé pour poser 1000 questions par mois. Veuillez contacter notre équipe d’assistance ou votre responsable de la réussite client si vous souhaitez acheter des crédits supplémentaires.

Comment Ask Eddy AI fonctionne-t-il sur une base de connaissances privée ?

Ask Eddy AI utilise les contrôles d’accès que vous avez définis pour générer une réponse appropriée en fonction du contrôle d’accès et des autorisations de l’utilisateur. Si un utilisateur connecté n’a pas accès à un article spécifique mais pose une question où l’article restreint contient la réponse, Ask Eddy AI répondra par « Je ne sais pas ».

À quelle vitesse la réponse d’Eddy AI reflète-t-elle le nouveau contenu ?

Après la mise à jour d’un article, il faut généralement environ 15 minutes pour que la réponse de Eddy AIs’aligne sur les modifications si une question est posée concernant le contenu mis à jour. De même, lors de la suppression d’un article, Eddy AI faut généralement environ 15 minutes pour arrêter de référencer le contenu de l’article supprimé.

Ask Eddy AI effectue-t-il une recherche dans les pièces jointes ?

Actuellement, Ask Eddy AI n’effectue pas de recherche dans les pièces jointes. Cela signifie que tout contenu de votre document PDF et Word que vous avez joint ou intégré dans votre article de base de connaissances n’est pas indexé par Ask Eddy AI. Cependant, nous prendrons en charge cette fonctionnalité dans les futures mises à jour.

Que se passe-t-il si je sélectionne le français comme langue de l’espace de travail, mais que je pose des questions en anglais ?

Si vous avez choisi le français comme langue préférée pour votre espace de travail, le résumateur d’articles lira votre question et vous répondra en français, quelle que soit la langue de la question. La langue sélectionnée dans les paramètres de l’espace de travail détermine la langue des réponses de Eddy AI.

Que se passe-t-il si je pose une question dans une langue qui n’est pas disponible dans le projet ?

Dans ce cas, Eddy AI ne répondra pas via la fonction de recherche assistée. Il est essentiel de s’assurer que la langue utilisée pour la demande correspond aux langues prises en charge.

Comment puis-je vérifier mon solde de crédits Eddy AI ?

L’administrateur/propriétaire peut afficher les crédits restants pour l’utilisation de la fonction de recherche AI Assistive à partir de () > AI features > Eddy AI .

Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde créditeur tombera à 20 %, 10 % du solde total alloué et lorsque le solde expirera.

Comment puis-je acheter des crédits supplémentaires pour la recherche assistée Eddy AI ?

Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires en accédant à () > AI features > Eddy AIet à l’option Buy moredans le portail Document360. Si vous êtes en version d’essai, vous ne pouvez pas acheter d’add-ons.

Comment configurer le domaine de messagerie pour la notification de crédit Eddy AI ?

Pour recevoir des notifications de crédit Eddy AI par e-mail, vous devez configurer votre domaine de messagerie. Allez à () > Knowledge base portal > Notifications > Email domain. Par défaut, les e-mails seront envoyés à partir de support@document360.com si le domaine de messagerie n’est pas configuré.

Quels sont les différents canaux de notification pour recevoir des notifications de crédit Eddy AI ?

Si vous avez configuré la configuration, vous pouvez recevoir des notifications de crédits Eddy AI en anglais à partir de différents canaux de notification tels que webhook, Microsoft Teams, Slack et par e-mail.

Pour plus d’informations sur la configuration des notifications, consultez l’article sur Notifications.

Comment puis-je configurer l’adresse e-mail souhaitée pour recevoir les notifications de crédit Eddy AI ?

Après avoir activé le bouton de notification de crédits Eddy AI, pour recevoir des notifications de crédit Eddy AI, configurez votre adresse e-mail dans () > Knowledge base portal > Notifications.

Dans l’onglet Notification channels , cliquez sur New channel et sélectionnez SMTP.
Cliquez Next.
Entrez le nom de la chaîne et l’adresse e-mail souhaitée pour recevoir les notifications.
Si nécessaire, vous pouvez ajouter des CC et BCC.

Pour plus d’informations, consultez l’article sur SMTP notification channel.

Pourquoi Eddy AI n’est-il pas disponible dans la documentation de mon API ?

Eddy AI n’est disponible que sur le site de la base de connaissances et n’est pas implémenté pour la documentation de l’API.

Eddy AI peut-il répondre à des questions qui nécessitent une connexion de l’utilisateur ou qui impliquent des articles restreints ?

Non, Eddy AI répond aux questions en fonction du contrôle d’accès et des autorisations de l’utilisateur. Si un utilisateur connecté n’a pas accès à un article spécifique, mais qu’il pose une question liée à cet article, Eddy AI répondra par Aucun résultat n’a été trouvé..