Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Ask Eddy AI est une fonction de recherche assistée alimentée par IA disponible sur votre page d'accueil et dans la barre de recherche Knowledge base site. Il fournit des réponses contextuelles aux questions des utilisateurs en récupérant directement les informations de votre base de connaissances, réduisant ainsi la nécessité de rechercher manuellement plusieurs articles. Cette fonctionnalité améliore l'expérience de recherche en offrant des réponses précises et pertinentes basées sur le contenu existant dans votre base de connaissances.
NOTE
Par défaut, la recherche assistée par Eddy AI récupère les réponses depuis l'espace de travail principal. Pour accéder aux informations depuis un autre espace de travail ou à travers tous les espaces de travail, basculez vers l'espace de travail souhaité en utilisant le filtre sur votre site de base de connaissances.
Après avoir mis à jour le contenu de l'article publié, la recherche assistée par Eddy AI prendra environ 15 minutes pour récupérer les informations mises à jour dans le site de la base de connaissances.
Pour en savoir plus sur les langages pris en charge par Eddy AI, cliquez ici.
La fonctionnalité Ask Eddy AI extrait toutes les informations de votre base de connaissances, y compris le contenu textuel, les blocs de code, les tableaux, les éléments de réutilisation de contenu, LaTeX, les onglets et le contenu textuel à partir de guides étape par étape.
Activez Ask Eddy AI pour votre site de base de connaissances
Naviguez dans () > AI features dans la barre de navigation de gauche du Knowledge base portal.
Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Eddy AI.
Élargissez la suite de recherche IA accordéon et activez le bouton AI assistive search .
L'assistant IA, Eddy AI commence maintenant à indexer le contenu de votre base de connaissances. Ce processus peut prendre du temps. Une fois l'indexation terminée, le bouton Ask Eddy AI sera disponible dans la barre de recherche de votre site de base de connaissances et sur la page d'accueil.
La case à cocher du site KB sera la sélection par défaut, ce qui permet à Eddy AI de faire des recherches sur le site de la base de connaissances.
La case à cocher widgets et extensions KB permet à Eddy AI d'intégrer des widgets et des outils tiers avec Document360.
La case à cocher de l'API publique active Eddy AI pour tous les points de terminaison API en utilisant un seul jeton API.
Accès à Ask Eddy AI
Pour votre information
L'amélioration de l'IA Conversational Eddy est disponible exclusivement sur le site KB 2.0. Pour explorer le site KB 2.0 sans impacter votre base de connaissances existante, allez dans Paramètres () > Personnaliser le site. Pour plus de détails, lisez l'article sur la migration du site KB 2.0.
Cliquez sur la barre de recherche en haut de la page ou cliquez
Ctrl + Ksur le site de la base de connaissances.Commencez à taper le mot-clé, et les résultats généraux de la recherche apparaîtront.
NOTE
Si Ask Eddy AI n'est pas activé dans le portail de la base de connaissances, seule la barre de recherche sera disponible sur le site de la base de connaissances.
Appuyez sur Entrée et Ask Eddy AI générera des résultats. Eddy AI fournira des réponses dans la langue dans laquelle la question est posée.
La réponse générée contiendra des citations avec des numéros de référence indiquant quelles parties de la réponse proviennent de quels articles. Cliquez sur un numéro de référence pour ouvrir l'article source correspondant dans un nouvel onglet.Cliquez sur l' Copy () pour copier le contenu généré si nécessaire.
Donnez un retour en cliquant sur Comme () ou Détester () pour le résultat généré. Sélectionner Ne j'aime pas () ouvrira un formulaire de retour pour vous permettre d'ajouter des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous n'avez pas aimé la réponse à Eddy.
ASTUCE PRO
Vous pouvez sélectionner un espace de travail spécifique ou tous les espaces de travail depuis l'icône du filtre () pour récupérer les résultats pertinents d' Eddy AI en fonction du contexte sélectionné. Si vous filtrez les espaces de travail lors d'une conversation Ask Eddy IA, les résultats générés seront réinitialisés.
NOTE
La réponse d'Eddy sera contextuelle et basée sur les cinq dernières requêtes.
Après la première requête et la première réponse, cliquez sur le champ de texte Continuer la conversation avec Eddy AI pour entrer votre prochaine requête, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l'icône Envoyer .
Recherche dans les pièces jointes PDF
La recherche Eddy AI permet de rechercher et d'indexer le contenu au sein de fichiers PDF faisant partie de vos articles de base de connaissances. Cela inclut à la fois les fichiers intégrés et les fichiers attachés à l'article.
Les éléments suivants seront pris en compte lors de la recherche :
Fichiers PDF qui sont intégrés, joints ou insérés sous forme de liens depuis des disques externes.
Documents écrits dans n'importe quelle langue soutenue par Eddy.
Des fichiers de 40 Mo ou moins.
Les références de recherche prendront en compte les pièces jointes de la manière suivante :
Lorsqu'un résultat de recherche est basé sur le contenu d'une pièce jointe, il est affiché comme une citation distincte de l'article.
La citation inclura le nom de l'article auquel la pièce jointe est associée.
NOTE
Si la même pièce jointe est liée à plusieurs articles, Eddy affichera l'article qui soit :
Contribue déjà à la même réponse, ou
Le contenu correspond le plus proche à la requête de l'utilisateur.
Pour les PDF joints, cliquer sur les citations ouvrira ou téléchargera le fichier, selon les paramètres de votre navigateur.
Eddy n'indexera pas les attachements si :
La recherche IA est désactivée au niveau du projet.
Le fichier dépasse 40 Mo.
Le fichier existe mais n'est associé à aucun article (fichiers sans dépendances).
Le fichier présente plusieurs dispositions de colonnes.
Localiser ou personnaliser le texte de l'interface utilisateur dans la recherche Eddy AI sur le site de la base de connaissances
Vous pouvez localiser et personnaliser le texte affiché dans la recherche assistive d'Eddy AI grâce à la fonction Variables de localisation . Pour mettre à jour ce texte, suivez les étapes ci-dessous,
Naviguez dans () > Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche du Knowledge base portal.
Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez jusqu' Workspace & localization.
Par défaut, l'onglet Workspace & localization de travail est sélectionné.
Accédez à l'onglet Localization variables .
Dans l' Eddy AI , mettez à jour les valeurs des variables selon la langue que vous souhaitez.
Intégration d'Eddy AI dans KB Widget avec un support multilingue
Vous pouvez accéder à Eddy AI dans votre base de connaissances sous forme de widget, dans plusieurs langues, notamment :
Anglais (EN-US, EN-GB), Français (fr), espagnol (es), allemand (de), norvégien (no), néerlandais (nl), portugais (pt), suédois (sv), italien (it), coréen (ko), finnois (fi), polonais (pl), arabe (ar), hébreu (he), danois (da), portugais brésilien (pt-br), japonais (ja), tchèque (cs), lituanien (lt), espagnol (Mexique) (es-mx) et grec (el), assurant une expérience utilisateur fluide.
Pour plus d'informations, lisez l'article sur l'intégration de l'IA Eddy dans le widget de la base de connaissances.
Activation de la notification de crédits Eddy AI
Vous pouvez configurer des notifications pour le solde de crédit Ask Eddy AI. Pour activer l'option d'alerte d'utilisation du crédit,
Naviguez dans () >Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche du Knowledge base portal.
Dans le panneau de navigation de gauche, Notifications.
Par défaut, l'onglet Notification channels est sélectionné.
Allez dans l'Notification mapping
Dans Eddy AI notifications accordion, activez l'Credit usage alert.
Une fois activé, Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde de crédit tombe à 20 %, 10 % du solde total alloué, et lorsque le solde expire.
NOTE
Le programme « Ask Eddy AI » de Document360 utilise les API OpenAI dans ses opérations backend. Les données sont transmises à OpenAI via leurs API. OpenAI respecte une politique de confidentialité qui interdit l'utilisation des données fournies par les clients via notre API pour entraîner les modèles OpenAI ou améliorer les offres de services d'OpenAI. Document360 et OpenAI respectent tous deux la réglementation GDPR. De plus, Document360 est conforme au SOC 2.
Un extrait de la politique indique : « OpenAI n'utilisera pas les données fournies par les clients via notre API pour entraîner des modèles OpenAI ou améliorer les offres de services d'OpenAI. »
Lisez les politiques complètes d'utilisation des données de l'API OpenAI.
Si vous avez des questions concernant la politique de données de Document360, veuillez lire notre politique de confidentialité.
Dépannage
Cette section propose une solution à un problème que vous pourriez rencontrer en utilisant Eddy AI pour afficher les résultats de recherche dans Document360.
Eddy AI affiche des dates incorrectes dans les résultats de recherche
Erreur : L'IA Eddy peut afficher des dates inexactes lors de l'affichage des résultats de recherche.
Étapes à résoudre :
Pour dépanner les calculs de dates inexacts dans les résultats de recherche d'Eddy AI, suivez ces étapes :
Effectuez une recherche par mot-clé. Vérifiez si Eddy AI offre les résultats attendus lorsqu'on utilise des mots-clés non basés sur une date.
Si les résultats sont corrects pour les recherches générales mais diffèrent pour les mots-clés basés sur la date, notez qu'Eddy AI est optimisé pour les réponses par texte et peut ne pas traiter les requêtes spécifiques à une date comme prévu.
Si les résultats de recherche restent sans importance, contactez support@document360.com avec les informations suivantes :
Accès des lecteurs à vos projets.
Un enregistrement des requêtes de recherche que vous avez utilisées et des résultats qui n'ont pas été publiés comme prévu.
NOTE
Eddy AI est un modèle de langage, pas un moteur de calcul. Il génère des réponses basées sur des motifs textuels plutôt que sur le raisonnement analytique ou les calculs numériques.
Il ne peut pas calculer ni interpréter des scénarios temporels à moins d'être explicitement défini dans l'entrée.
Les cellules vides dans les tables sont remplies automatiquement dans les réponses Eddy AI
Lorsqu'une réponse est structurée à l'aide d'un tableau et inclut des cellules vides, Eddy AI tente de remplir dynamiquement ces cellules en fonction du contexte de la requête de l'utilisateur. Si aucune information pertinente n'est trouvée, la cellule est remplie avec le texte provisoire « Information non disponible ».
Comment Eddy AI gère les cellules vides :
Cela vérifie le contexte de la question de l'utilisateur.
Il essaie d'insérer le contenu pertinent dans les cellules vides.
Si rien de pertinent n'est trouvé, la cellule est remplie de « Informations non disponibles ».
Pour maintenir la précision et la clarté :
Évitez de laisser des cellules de table vides lors de la rédaction ou de la modification du contenu.
Assurez-vous que toutes les cellules contiennent des informations pertinentes afin d'éviter les remplissages involontaires ou génériques dans la réponse finale.
FAQ
Quelles données ou informations collecte Ask Eddy AI ?
Ask Eddy AI ne collecte aucune information personnelle identifiable (PII). Nous collectons les questions (prompts), les réponses d' Eddy AI, les articles de citation et les retours. Ces données collectées sont disponibles dans le cadre d'Eddy AI Search Analytics.
Quelle technologie utilise Ask Eddy AI ?
Ask Eddy AI utilise les API OpenAI en secret pour ses fonctionnalités. Nous envoyons des données à OpenAI via leurs API. Selon les politiques de confidentialité d'OpenAI, les données envoyées via leurs API ne seront pas utilisées pour entraîner leurs modèles GPT.
Ask Eddy AI utilise-t-il une autre source externe que notre base de connaissances ?
Oui, la fonction Ajout de sources externes pour la recherche assistée par IA permet la recherche fédérée en vous permettant de configurer et de récupérer des informations à partir de plusieurs sources externes. Cela simplifie le processus et offre des réponses plus complètes aux utilisateurs.
Comment mes lecteurs utilisent-ils la fonction de recherche assistée alimentée par l'IA ?
Les utilisateurs de votre base de connaissances cliquent sur le bouton Ask Eddy AI , et une fenêtre de saisie s'ouvre. Ils peuvent taper n'importe quelle question ou question pour obtenir des réponses sur mesure.
Comment Ask Eddy AI protège-t-il vos données ?
Nous savons que la vie privée et la sécurité sont essentielles pour de nombreuses organisations. Nous nous engageons à protéger les données et la vie privée de votre organisation et de vos utilisateurs. Nous utilisons des pratiques de sécurité standard dans l'industrie, des sous-processeurs réputés conformes au SOC 2, et fournissons les contrôles nécessaires pour que les organisations respectent leurs exigences de protection des données.
Que signifie le crédit pour Ask Eddy AI ?
Un crédit équivaut à une question (sujet) posée. Dans le cadre de notre offre standard, Ask Eddy AI peut être utilisé pour poser 1000 questions par mois. Veuillez contacter notre équipe d'assistance ou votre responsable de la réussite client si vous souhaitez acheter des crédits supplémentaires.
Comment fonctionne Ask Eddy AI sur une base de connaissances privée ?
Ask Eddy AI utilise les contrôles d'accès que vous avez configurés pour générer une réponse appropriée basée sur le contrôle d'accès et les permissions de l'utilisateur. Si un utilisateur connecté n'a pas accès à un article spécifique mais pose une question dont l'article restreint contient la réponse, Ask Eddy AI répondra par « Je ne sais pas. »
À quelle vitesse la réponse d'Eddy AI reflète-t-elle de nouveaux contenus ?
Après la mise à jour d'un article, il faut généralement environ 15 minutes pour que la réponse d' Eddy AI soit alignée sur les changements si une question est posée concernant le contenu mis à jour. De même, lors de la suppression d'un article, Eddy AI met généralement environ 15 minutes à arrêter de référencer le contenu de l'article supprimé.
Est-ce qu'Eddy AI lit les données des fichiers Excel pour fournir des réponses si je téléverse un fichier ?
Non, Eddy AI ne récupère ni ne lit les informations provenant de fichiers Excel téléchargés dans les articles.
Que se passe-t-il si je choisis le français comme langue de l'espace de travail mais que je pose des questions en anglais ?
Si vous définissez le français comme langue préférée de votre espace de travail mais posez des questions en anglais, Eddy AI répondra en anglais.
NOTE
Si la requête de recherche contient un ou deux mots, la réponse sera générée dans la langue de votre site de base de connaissances. Si la requête de recherche contient trois mots ou plus, Eddy répondra dans la langue même de la requête.
Comment puis-je vérifier mon solde de crédit Eddy AI ?
L'administrateur/propriétaire peut consulter les crédits restants pour l'utilisation de la fonction de recherche assistée IA dans () > AI features Eddy AI .
Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde de crédit tombe à 20 %, 10 % du solde total alloué, et lorsque le solde expire.
Comment puis-je acheter des crédits supplémentaires pour la recherche assistée par IA Eddy ?
Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires en allant dans () dans la barre de navigation de gauche. Depuis le volet de navigation de gauche, naviguez vers AI features > Eddy AI, puis cliquez sur l'option Buy more. Si vous êtes dans la version d'essai, vous ne pouvez pas acheter d'extensions.
Comment configurer le domaine email pour la notification de crédit Eddy AI ?
Pour recevoir les notifications de crédit Eddy AI par email, vous devez configurer votre domaine de messagerie. Naviguez dans () > Knowledge base portal de la base de connaissances > Notifications > Email domain. Par défaut, les emails seront envoyés depuis support@document360.com si le domaine de messagerie n'est pas configuré.
Quels sont les différents canaux de notification pour recevoir les notifications de crédit Eddy AI ?
Vous pouvez recevoir des notifications de crédit Eddy AI en anglais via divers canaux de notification, tels que webhook, Microsoft Teams, Slack et l'email, si vous avez configuré la configuration. Pour plus d'informations sur la configuration des notifications, lisez l'article sur les notifications.
Comment configurer l'adresse e-mail souhaitée pour recevoir les notifications de crédit Eddy AI ?
Après avoir activé le bouton de notification de crédits Eddy AI AI, pour recevoir les notifications Eddy AI , configurez votre adresse e-mail dans () > Knowledge base portal de la base de connaissances > Notifications.
Dans l'onglet Notification channels , cliquez sur New channel et sélectionnez SMTP.
Cliquez Next.
Saisissez le nom du canal et l'adresse e-mail souhaitée pour recevoir les notifications.
Si besoin, vous pouvez ajouter CC et BCC.
Pour plus d'informations, lisez l'article sur le canal de notification SMTP.
Eddy AI est-il disponible dans la documentation de l'API ?
Eddy AI est disponible uniquement sur le site de la base de connaissances et n'est pas implémentée pour la documentation de l'API.
Eddy AI peut-elle répondre à des questions nécessitant une connexion utilisateur ou impliquant des articles restreints ?
Non, Eddy AI répond aux questions en fonction du contrôle d'accès et des permissions de l'utilisateur. Si un utilisateur connecté n'a pas accès à un article spécifique mais pose une question à ce sujet, Eddy AI répondra Aucun résultat n’a été trouvé.
Pourquoi le bouton Demander à l'IA de Eddy est-il grisé ?
Le bouton Demander à Eddy AI devient grisé ou inactif lorsque votre limite de crédit Eddy AI est atteinte. Pour continuer à utiliser cette fonctionnalité, vous devrez renouveler vos crédits.
La recherche d'Eddy AI affichera-t-elle des résultats du contenu à l'intérieur d'accordéons, même s'ils sont repliés par défaut ?
Oui, Eddy AI indexe et récupère du contenu à partir des accordéons, même s'ils sont repliés par défaut. Cela garantit que toutes les informations pertinentes sont incluses dans les résultats de recherche, offrant ainsi une expérience de recherche complète et précise.
Ask Eddy AI utilise-t-il le contenu de la page actuelle pour répondre aux questions ?
Non, Ask Eddy AI ne limite pas sa réponse à l'article ou à la page que le lecteur consulte actuellement. À la place, il effectue des recherches dans l'ensemble de l'espace de travail (en fonction des filtres de langue et de l'espace de travail appliqués) pour extraire les informations les plus pertinentes de tous les articles disponibles.
Est-ce qu'Eddy AI lit les données des fichiers Excel pour fournir des réponses si je téléverse un fichier ?
Non, Eddy AI ne récupère ni ne lit les informations des fichiers Excel téléchargés dans les articles, mais récupère les réponses à partir de fichiers PDF joints et intégrés.
Quel contenu Eddy AI ne récupérera-t-il pas depuis les pièces jointes PDF ?
Eddy AI n'indexe pas le contenu des pièces jointes si le PDF contient des mises en page multi-colonnes, du texte non sélectionnable, des blocs de code, du LaTeX, des tableaux ou des listes.