Clause de non-responsabilité : Cet article a été généré par traduction automatique.
Plans supporting eddy analytics
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de recherche Eddy AI vous permet de comprendre et d’optimiser les performances de votre base de connaissances. La page de présentation de l’analyse de recherche d’Eddy AI fournit des informations sur les performances globales d’Eddy AI et les indicateurs de recherche, y compris les recherches sans réponse sur votre site de base de connaissances. En outre, vous pouvez visualiser les analyses de recherche à l’aide de tableaux et de graphiques pour une meilleure compréhension.
NOTE
L’analyse d’Eddy AI prendra en charge toutes les 16 languages supported by Conversational Eddy AI.
Les mesures liées à Conversational Eddy AI ne sont disponibles que dans les projets du site 2.0 de la base de connaissances .
Activation de la recherche assistée par l’IA
Accédez à Paramètres () > Fonctionnalités AI > Eddy AI dans le portail de la base de connaissances.
Activez le bouton de recherche assistée par l’IA .
Accéder aux analyses de recherche d’Eddy AI
Accédez à Analytics () > Eddy AI dans le portail de la base de connaissances.
La page Eddy AI - Recherche assistée apparaîtra.
Sélectionnez une période à l’aide de la liste déroulante des filtres en haut. Vous pouvez choisir parmi des options telles que Ce mois-ci, Le mois dernier ou Personnalisé.
NOTE
Le filtre personnalisé vous permet de sélectionner des données pour un mois spécifique.
Vous pouvez afficher les métriques de performances de l’article suivant sous forme de vignettes :
Nombre total de conversations : Représente le nombre total de conversations dans Eddy AI, où une ou plusieurs requêtes Eddy comptent comme une conversation. Cette métrique sera disponible dans le site de la base de connaissances 2.0 où Eddy AI est conversationnel.
Nombre total de requêtes : Représente le nombre total de requêtes effectuées dans Eddy AI.
Questions répondues : Représente les requêtes qui ont renvoyé au moins un résultat.
Requêtes sans réponse : Représente le nombre total de requêtes qui n’ont produit aucun résultat.
Analyse des requêtes
Quatre mesures sont affichées sous forme de vignettes sur le graphique :
Tout : Représente le nombre total de requêtes effectuées dans Eddy AI.
Répondu (ligne verte) : représente les requêtes qui ont renvoyé au moins un résultat.
Sans réponse (ligne rouge) : représente le nombre total de requêtes qui n’ont produit aucun résultat.
Conversations: Représente le nombre de conversations. Il n’est disponible que pour les projets du site KB 2.0 .
NOTE
Essayez de maintenir le nombre de recherches sans réponse aussi bas que possible par rapport aux recherches avec réponse afin de vous assurer que vos lecteurs trouvent le bon contenu lorsqu’ils effectuent une recherche sur un site de la base de connaissances.
Indicateurs de profondeur de conversation
Les mesures de profondeur de conversation affichent le graphique illustrant le nombre total de questions par conversation ainsi que le nombre total de conversations. Les mesures de profondeur de conversation ne sont disponibles que pour les projets du site KB 2.0 .
NOTE
Importance des mesures de profondeur de conversation
Si vous trouvez moins de questions par conversation, cela signifie que les lecteurs trouvent des réponses plus rapidement et plus efficacement, ce qui suggère que votre contenu est bien structuré et facile à comprendre.
Si la profondeur de la conversation est élevée pour des sujets spécifiques, envisagez de revisiter ces articles. Simplifiez le contenu, ajoutez des instructions étape par étape ou incluez plus de FAQ pour réduire le nombre de questions nécessaires pour résoudre les requêtes des utilisateurs.
Utilisez ces données pour suivre les améliorations au fil du temps.
Tableau des commentaires
Les graphiques de rétroaction affichent les données illustrant le nombre total de évaluations positives et négatives, ainsi que les informations sur le pourcentage.
Requêtes populaires
Cette section présente les cinq thèmes de recherche les plus populaires, ainsi que leur nombre de fréquences pour le mois sélectionné.
En cliquant sur n’importe quel mot-clé, vous affichez un panneau contenant des recherches avec et sans réponse liées à ce mot-clé, ainsi que des informations de retour.
NOTE
La métrique Requêtes populaires n’est générée que si au moins un mois de données est disponible.
Questions sans réponse
Les cinq principaux thèmes de recherche pour lesquels des requêtes sont restées sans réponse et leur nombre de fréquences pour le mois sélectionné sont affichés.
Cliquez sur n’importe quel mot-clé pour afficher la liste des invites de recherche pour le mot-clé spécifique.
NOTE
La métrique Requêtes sans réponse n’est générée que si au moins un mois de données est disponible.
Articles les plus référencés
Les cinq articles les plus référencés avec leur nombre d’occurrences pour le mois sélectionné sont répertoriés.
Conversations
Champ de recherche : Entrez une requête pour rechercher une conversation ou une requête spécifique.
Conversations: La conversation s’affiche. Par défaut, seule la première question de chaque conversation est visible, les autres questions étant réduites. Cliquez sur la requête souhaitée pour ouvrir une fenêtre contextuelle qui affiche l’intégralité de la conversation.
NOTE
Si une conversation a commencé le mois dernier et se poursuit ce mois-ci, elle sera incluse dans les analyses du mois dernier.
Sujet de la requête : Les rubriques de requête sont extraites de la liste des requêtes populaires. Un minimum de 30 jours de données est requis pour générer le sujet de requête.
Réponse: Indique l’état de la réponse, par exemple les requêtes répondues () ou les requêtes sans réponse ().
Commentaires : affiche les commentaires, tels que les goûts ou les aversions.
Filtre : filtrez par sujet de requête, état de réponse, type de commentaire ou application.
État de la réponse : filtrez l’état de la réponse selon trois options : Tous, Répondu ou Sans réponse.
Type de commentaire : filtrez les types de commentaires selon quatre options : Tous, Aucun, J’aime ou Je n’aime pas. Par défaut, Tout est sélectionné.
g. Exporter : Exportez les données sous forme de fichier CSV en fonction du filtre appliqué.
Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas filtrer les données sur une base hebdomadaire ?
Les requêtes populaires et les mots-clés de recherche sans réponse sont dérivés de méthodes de regroupement algorithmique. Ces méthodes nécessitent des données suffisantes pour catégoriser les mots-clés en fonction de la fréquence des réponses générées.
Comment résoudre les requêtes pour lesquelles aucune réponse n’est générée ?
Pour répondre aux requêtes qui ne reçoivent pas de réponse, identifiez les articles pertinents en fonction des mots-clés dérivés des invites de recherche sans réponse soulevées par les lecteurs. Mettez à jour le contenu de ces articles en conséquence.
Comment l’analyse des conversations Eddy AI récupère-t-elle des informations si la conversation est en plusieurs langues ?
Si une conversation comprend plusieurs langues, la conversation sera mise à jour dans le tableau des conversations pour chaque langue utilisée. Toutefois, des statistiques spécifiques telles que le nombre total de recherches, les requêtes répondues, les requêtes sans réponse trouvées et les commentaires reçus ne seront mises à jour que pour la langue dans laquelle elles se sont produites.
Comment l’analyse des conversations Eddy AI récupère-t-elle des informations si la conversation se déroule dans plusieurs espaces de travail ?
Si une conversation comprend plusieurs espaces de travail, elle sera mise à jour dans la table des conversations pour chaque espace de travail utilisé. Toutefois, des mesures spécifiques telles que le nombre total de recherches, les requêtes répondues, les requêtes sans réponse et les commentaires ne seront mises à jour que pour les langues utilisées dans l’espace de travail respectif.