La recommandation dynamique d’articles connexes est une fonctionnalité alimentée par l’IA dans Document360 qui relie automatiquement les articles pertinents à travers l’ensemble de votre base de connaissances, aidant les lecteurs à découvrir le contenu connexe sans aucune configuration manuelle par article. Eddy AI analyse vos articles et propose jusqu’à trois recommandations par article sur le site de la Knowledge Base, marquées par une icône d’étincelle pour les distinguer des articles connexes ajoutés manuellement.
Pour une liste complète des langues prises en charge par Eddy AI, voir Support multilingue pour Eddy AI Search Suite.
Quand utiliser les articles liés à la dynamique
- Grandes bases de connaissances — la sélection manuelle d’articles liés sur des centaines d’articles prend du temps ; L’activation de cette fonctionnalité applique des recommandations à tous les articles en une seule étape.
- Améliorer l’auto-service — mettre en avant du contenu contextuellement pertinent aux lecteurs qui ne connaissent pas forcément les bons mots, les maintenant plus longtemps dans la base de connaissances.
- Nouvelles bases de connaissances ou en croissance — à mesure que vous ajoutez des articles, Eddy AI réévalue automatiquement les relations afin que les recommandations restent à jour sans maintenance continue.
Avant que tu commences
- Eddy AI recommande jusqu’à 3 articles connexes par article.
- Les recommandations sont basées sur un seuil de pertinence. Si aucun article ne remplit le seuil d’un article donné, aucune recommandation n’est générée à ce sujet.
- Si des articles liés sélectionnés manuellement se recoupent avec les recommandations d’Eddy AI, le nombre total d’articles liés affichés peut varier.
Comment activer des articles dynamiques liés pour l’ensemble de votre base de connaissances
-
Dans le portail de la Base de connaissances, sélectionnez Paramètres dans la barre de navigation de gauche.
-
Dans le panneau de navigation de gauche, allez dans les fonctions IA > Paramètres IA d’Eddy.
-
Agrandir l’accordéon de la suite de recherche IA et activer le bouton de recommandation d’articles liés dynamiques .
Eddy AI ajoutera désormais automatiquement des articles connexes à tous les articles de votre site de base de connaissances.
Si le bouton de recommandation d’articles liés dynamique n’est pas encore activé, ce qui suit s’applique lorsque vous ouvrez le panneau Articles connexes sur un article :
- Si vous avez la permission d’activer la bascule — une bannière apparaît avec un bouton Activer les recommandations . Cliquer dessus vous redirige vers la page des paramètres d’Eddy AI où vous pouvez l’activer.
- Si vous n’avez pas la permission — un bouton « Je suis intéressé » apparaît à la place. Cliquer dessus envoie un e-mail au titulaire de votre compte pour l’informer de votre intérêt à activer la fonctionnalité.
Comment ajouter manuellement des articles liés à un article spécifique
En plus des recommandations dynamiques globales, vous pouvez ajouter manuellement des articles connexes à des articles individuels. Vous pouvez aussi utiliser Eddy AI pour générer des recommandations pour un seul article à la fois.
- Dans le portail de la Base de connaissances, sélectionnez Documentation dans la barre de navigation de gauche et ouvrez l’article que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur l’option Plus (⋯) et sélectionnez Articles connexes.
- Cliquez sur demander à l’IA d’Eddy. Eddy AI génère des articles liés recommandés pour cet article.
- Cliquez sur l’icône Ajouter (+) à côté de n’importe quel article pour l’inclure dans la liste des articles associés.
- Activez le bouton Associer automatiquement à cet article si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque l’Auto relate à cet article est activé, la relation est bidirectionnelle — si l’Article A est ajouté comme article lié à l’Article B, l’Article B apparaîtra automatiquement comme article lié à l’Article A.
Comment les articles connexes apparaissent sur le site de la Base de connaissances
Après activation de la fonctionnalité, tous les articles de votre base de connaissances affichent dynamiquement des articles connexes recommandés. Les articles recommandés par Eddy AI sont marqués par une icône ✦ d’étincelle à côté du nom de l’article. Les articles ajoutés manuellement, ou ajoutés via l’option Demander à l’IA dans le panneau Articles liés, n’affichent pas l’icône d’étincelle.
FAQ
Qu’est-ce que la fonction de recommandation d’articles liés à Dynamic ?
C’est une fonctionnalité alimentée par l’IA qui relie automatiquement les articles pertinents à travers votre base de connaissances, améliorant la navigation et aidant les lecteurs à trouver du contenu connexe sans configuration manuelle par article.
Pourquoi les articles connexes ne paraissent-ils pas dans certains articles ?
Eddy AI utilise un algorithme de pertinence pour évaluer la similarité des articles. Seuls les articles atteignant un seuil de pertinence spécifique apparaissent comme recommandations. Si aucun article dans votre base de connaissances n’est suffisamment similaire à un article donné, aucune recommandation n’est générée à ce sujet.
Comment puis-je identifier quels articles connexes ont été recommandés par Eddy AI ou ajoutés manuellement ?
Les articles recommandés par la rubrique Articles liés dynamiques sont marqués par une icône ✦ d’étincelle à côté du nom de l’article sur le site de la Base de connaissances. Les articles ajoutés manuellement ou via l’option Ask Eddy AI dans le panneau Articles associés n’affichent pas cette icône.
Comment puis-je activer la fonction de recommandation d’articles liés à Dynamic ?
Allez dans Paramètres > fonctionnalités IA > Paramètres IA d’Eddy dans le portail Knowledge Base. Agrandir l’accordéon de la suite de recherche IA et activer le bouton de recommandation d’articles liés dynamiques . Voir Comment activer les articles liés dynamiques pour les étapes complètes.