Les articles connexes sont des liens vers d’autres articles de votre base de connaissances qui apparaissent en bas d’un article sur le site de la base de connaissances. Ils sont sélectionnés par l’auteur de l’article et aident les lecteurs à naviguer vers un contenu pertinent par rapport à ce qu’ils viennent de lire.
Seuls les articles publiés peuvent être ajoutés comme articles liés. Les articles connexes apparaissent uniquement sur le site de la base de connaissances. Ils n’apparaissent pas dans le widget de la base de connaissances.
Quand utiliser les articles connexes
- Ajoutez des articles connexes pour guider les lecteurs vers l’étape logique suivante après avoir terminé un article, par exemple en liant un article « Démarrage » à un article « Configuration ».
- Utilisez des articles connexes pour mettre en lumière des contenus préalables que les lecteurs auraient pu manquer.
- Utilisez les recommandations d’Eddy AI pour remplir rapidement les articles liés pour le contenu nouveau ou récemment mis à jour, sans avoir à chercher manuellement.
Ajouter des articles connexes
Il existe deux façons d’ajouter des articles connexes : manuellement en consultant votre base de connaissances, ou automatiquement en utilisant les recommandations d’Eddy AI.
Manuellement
- Naviguez jusqu’à Documentation () dans la barre de navigation de gauche.
- Ouvrez l’article.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez Articles connexes. Le panneau de paramètres d’article apparaît dans l’onglet Articles associés .
- Saisissez un mot-clé dans la barre de recherche pour trouver des articles.
- Cliquez sur l’icône Ajouter (+) à côté de l’article que vous souhaitez ajouter. L’article apparaît sous Articles ajoutés.
- Pour retirer un article de la liste, cliquez sur l’icône Supprimer (x) à côté.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également ajouter des articles connexes pendant le flux de publication. Cliquez sur Publier, délimitez la section Configurer les paramètres de l’article dans l’invite de confirmation, faites défiler jusqu’à Articles associés, puis cliquez sur Oui pour enregistrer et publier.
Utilisation d’Eddy AI
Eddy AI analyse automatiquement le contenu de vos articles et suggère automatiquement des articles pertinents à partir de votre base de connaissances.
L’article doit comporter au moins 50 mots pour que le recommandant Eddy AI soit disponible.
- Ouvrez l’onglet Articles associés dans le panneau des paramètres des articles.
- Cliquez sur Ask Eddy AI sous la barre de recherche. Les articles suggérés apparaissent sous Articles suggérés d’Eddy AI.
- Cliquez sur l’icône Ajouter (+) à côté de tout article que vous souhaitez inclure.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si un article contient des versions répliquées, ces versions n’apparaîtront pas dans les suggestions d’Eddy AI lorsque vous en consultez une. Lors de la lecture d’un autre article lié à l’original, une seule version de l’ensemble sera suggérée. L’article original n’est montré que si vous y avez accès.
Auto relate
Le bouton Auto relier cet article à tous les articles apparentés dans le panneau Paramètres d’article crée automatiquement un lien bidirectionnel entre l’article actif et tous ses articles associés. Lorsqu’il est activé, l’article actif apparaît dans la section articles associés de chaque article auquel il est lié.
Meilleures pratiques
- Limitez les articles liés à trois à cinq par article. Trop de liens réduisent la valeur de chaque recommandation.
- Liens vers des articles directement pertinents pour la prochaine action du lecteur, pas seulement des sujets largement liés.
- Utilisez l’option Auto relate lors de l’ajout d’articles connexes afin de garantir que la relation soit visible à partir des deux articles, et pas seulement d’un seul.
- Consultez les liens des articles associés lors de la restructuration de votre base de connaissances. Les articles déplacés ou supprimés peuvent laisser des références non autorisées dans la liste des articles associés.
FAQ
Quelle est la différence entre les articles liés et les liens internes ?
Les liens internes sont des hyperliens intégrés au contenu de l’article qui dirigent les lecteurs vers d’autres articles en cours de lecture. Les articles connexes sont une section dédiée en bas de l’article qui met en avant les lectures de suivi recommandées. Les deux peuvent faire des liens vers les mêmes articles, mais ils ont des usages de navigation différents.
Puis-je ajouter un article non publié comme article lié ?
Non. Seuls les articles publiés peuvent être ajoutés comme articles liés. Les articles non publiés ou brouillons n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche dans le panneau Articles connexes.
Si un lecteur n’a pas accès à un article connexe, apparaîtra-t-il quand même dans la liste ?
Non. Les articles connexes auxquels le lecteur n’a pas accès sont automatiquement masqués dans la section articles associés du site de la base de connaissances. Seuls les articles accessibles sont affichés.
Des articles connexes apparaissent-ils dans le widget de la base de connaissances ?
Non. Les articles connexes apparaissent uniquement sur le site de la base de connaissances. Ils ne sont pas affichés dans le widget de la base de connaissances.
Le bouton Auto relate s’applique-t-il rétroactivement aux articles liés ajoutés précédemment ?
Non. Le bouton Auto relate s’applique dès qu’il est activé. Il ne crée pas rétroactivement des liens bidirectionnels pour des articles déjà présents dans la liste des articles liés avant que le basculement ne soit activé.