Les articles associés sont des liens vers d’autres articles de votre base de connaissances qui apparaissent en bas d’un article sur le site de la base de connaissances. Ils sont sélectionnés par l’auteur de l’article et aident les lecteurs à naviguer vers un contenu pertinent par rapport à ce qu’ils viennent de lire.
Seuls les articles publiés peuvent être ajoutés comme articles liés. Les articles connexes apparaissent uniquement sur le site de la base de connaissances. Ils n’apparaissent pas dans le widget de la base de connaissances.
Quand utiliser les articles connexes
- Ajoutez des articles connexes pour guider les lecteurs vers l’étape logique suivante après avoir terminé un article, par exemple en liant un article « Démarrage » à un article « Configuration ».
- Utilisez des articles connexes pour mettre en lumière des contenus préalables que les lecteurs auraient pu manquer.
- Utilisez les recommandations d’Eddy AI pour remplir rapidement les articles liés pour le contenu nouveau ou récemment mis à jour, sans avoir à chercher manuellement.
Ajouter des articles connexes
Il existe deux façons d’ajouter des articles connexes : manuellement en consultant votre base de connaissances, ou automatiquement en utilisant les recommandations d’Eddy AI.
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Manuellement
- Naviguez jusqu’à Documentation () dans la barre de navigation de gauche.
- Ouvrez l’article.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez Articles connexes. Le panneau de paramètres d’article apparaît dans l’onglet Articles associés .
- Saisissez un mot-clé dans la barre de recherche pour trouver des articles.
- Cliquez sur l’icône Ajouter (+) à côté de l’article que vous souhaitez ajouter. L’article apparaît sous Articles ajoutés.
- Pour retirer un article de la liste, cliquez sur l’icône Supprimer (x) à côté.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également ajouter des articles liés lors de la publication. Cliquez sur Publier, puis sélectionnez Articles liés dans la liste des panneaux à gauche de la boîte de dialogue de confirmation de publication et ajoutez des articles à cet endroit. Cliquez sur Publier (ou Planifier) pour enregistrer et publier.
Utilisation d’Eddy AI
Eddy AI analyse automatiquement le contenu de vos articles et suggère automatiquement des articles pertinents à partir de votre base de connaissances.
L’article doit comporter au moins 50 mots pour que le recommandant Eddy AI soit disponible.
- Ouvrez l’onglet Articles associés dans le panneau des paramètres des articles.
- Cliquez sur Demander à Eddy AI sous la barre de recherche. Les articles suggérés apparaissent sous Articles suggérés par Eddy AI.
- Cliquez sur l’icône Ajouter (+) à côté de tout article que vous souhaitez inclure.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si un article contient des versions répliquées, ces versions n’apparaîtront pas dans les suggestions d’Eddy AI lorsque vous en consultez une. Lors de la consultation d’un autre article lié à l’original, une seule version de l’ensemble sera suggérée. L’article original n’est affiché que si vous y avez accès.
Auto relate
Le bouton Auto relier cet article à tous les articles apparentés dans le panneau des paramètres d’article crée automatiquement un lien bidirectionnel entre l’article actif et tous ses articles liés. Lorsqu’il est activé, l’article actif apparaît dans la section articles liés de chaque article auquel il est lié.
Articles connexes archivés
L’archivage d’un article affecte tous les articles qui l’indiquent comme article lié. Parce que le contenu archivé est retiré du site de la base de connaissances, un article archivé n’apparaît pas dans la section articles connexes pour les lecteurs.
- Vérifiez quels articles renvoient à un élément avant de l’archiver, surtout si vous avez utilisé le bouton Auto relance , qui crée la relation dans les deux sens.
- Les articles archivés sont également exclus des recommandations d’articles dynamiques liés, donc Eddy AI ne les met pas en avant aux lecteurs sur le site de la base de connaissances.
- Vous ne pouvez pas ajouter un article archivé comme article lié. Seuls les articles publiés apparaissent dans les résultats de recherche du panneau Articles liés , et les articles archivés sont exclus de la recherche par portail.
- Lorsque vous désarchivez l’article, il revient avec son statut précédent. Un article publié redevient disponible sur le site de la base de connaissances et réapparaît dans la section articles associés.
Ce comportement est distinct du paramètre de recommandation d’articles liés dynamiques à l’échelle du projet, où Eddy AI suggère en temps réel des articles connexes aux lecteurs. Les articles archivés sont exclus des deux.
Meilleures pratiques
- Limitez les articles connexes à trois à cinq par article. Trop de liens réduisent la valeur de chaque recommandation.
- Liens vers des articles directement pertinents pour la prochaine action du lecteur, pas seulement des sujets largement liés.
- Utilisez l’option Auto relate lors de l’ajout d’articles connexes afin de garantir que la relation soit visible à partir des deux articles, et pas seulement d’un seul.
- Consultez les liens des articles associés lors de la restructuration de votre base de connaissances. Les articles déplacés, archivés ou supprimés peuvent laisser des références non autorisées dans la liste des articles associés.
- Vérifiez la liste des articles associés avant d’archiver. La boîte de dialogue de confirmation des archives signale les articles concernés comme zone affectée, alors vérifiez quels articles pointent vers celui que vous retirez.
FAQ
Quelle est la différence entre les articles liés et les liens internes ?
Les liens internes sont des hyperliens intégrés dans le contenu de l’article qui dirigent les lecteurs vers d’autres articles en cours de lecture. Les articles connexes sont une section dédiée en bas de l’article qui met en avant les lectures recommandées. Les deux peuvent faire des liens vers les mêmes articles, mais ils servent des usages de navigation différents.
Puis-je ajouter un article non publié comme article lié ?
Non. Seuls les articles publiés peuvent être ajoutés comme articles liés. Les articles non publiés ou brouillons n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche dans le panneau Articles connexes.
Que se passe-t-il si un article lié est archivé ?
L’article archivé est retiré du site de la base de connaissances, donc les lecteurs ne le voient plus dans la section articles liés de tout article qui y fait un lien. La désarchivation de l’article le restaure avec son statut précédent, et un article Publié réapparaît dans la section articles connexes. Vous ne pouvez pas ajouter un article archivé comme article lié, car seuls les articles publiés apparaissent dans les résultats de recherche Articles connexes.
Si un lecteur n’a pas accès à un article connexe, apparaîtra-t-il quand même dans la liste ?
Non. Les articles connexes auxquels le lecteur n’a pas accès sont automatiquement cachés dans la section articles liés du site de la base de connaissances. Seuls les articles accessibles sont affichés.
Des articles connexes apparaissent-ils dans le widget de la base de connaissances ?
Non. Les articles associés apparaissent uniquement sur le site de la base de connaissances. Ils ne sont pas affichés dans le widget de la base de connaissances.
Le bouton Auto relate s’applique-t-il rétroactivement aux articles liés ajoutés précédemment ?
Non. Le bouton Auto relate s’applique dès qu’il est activé. Il ne crée pas rétroactivement des liens bidirectionnels pour des articles déjà présents dans la liste des articles liés avant que le bouton ne soit activé.