Les pièces jointes permettent d’ajouter des fichiers téléchargeables à un article afin que les lecteurs puissent accéder directement aux documents de soutien, modèles ou documents de référence depuis le site de la base de connaissances. Les pièces jointes apparaissent près de la table des matières et de la section des tags sur la page de l’article.
Quand utiliser les accessoires
Ajoutez des pièces jointes à un article lorsque :
- L’article fait référence à un fichier que les lecteurs doivent télécharger, par exemple un modèle CSV, un fichier de configuration ou un document d’exemple.
- Le matériel de soutien est trop long ou complexe pour être inclus comme contenu d’article en ligne.
- Vous souhaitez fournir une version imprimable ou hors ligne du contenu en complément de l’article en ligne.
Ajoutez des pièces jointes à un article
- Accédez à n’importe quel article du portail de la base de connaissances.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez Plus d’options d’article.
- Dans le panneau des paramètres de l’article , sélectionnez l’onglet Pièces jointes .
- Ajoutez le fichier de deux manières :
- Saisissez l’URL du fichier dans le champ fourni si le fichier est hébergé à l’extérieur.
- Cliquez sur Télécharger une pièce jointe pour sélectionner un fichier depuis Drive.
- Sélectionnez le fichier et cliquez sur Insérer.
- Répétez les étapes 4 et 5 pour ajouter plusieurs accessoires.
- Pour réorganiser les pièces jointes, glissez-les à l’aide de l’icône Réordonner ().
- Pour retirer une pièce jointe, cliquez sur l’icône () à côté.
- Cliquez sur Enregistrer.
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Les pièces jointes apparaissent près de la table des matières et de la section des tags sur le site de la base de connaissances.
Limitations
| Objet | Détails |
|---|---|
| Taille maximale de fichier (fichier unique) | 150 Mo. |
| Taille maximale combinée (plusieurs fichiers) | 160 Mo. |
| Sources prises en charge | Un disque ou une URL externe. |
| Pièces jointes URL externes | Le lien se cassera si le fichier externe est déplacé ou supprimé. |
Meilleures pratiques
- Utilisez des noms de fichiers descriptifs. Des fichiers de noms pour que les lecteurs comprennent immédiatement ce qu’ils téléchargent, par exemple
import-template-v2.csvest plus clair quetemplate.csv. - Hébergez les fichiers dans Drive quand c’est possible. Les fichiers hébergés sur le disque garantissent la stabilité des liens joints. Si vous utilisez une URL externe et que le fichier bouge ou est supprimé, le lien de la pièce jointe se casse.
- Garde les pièces jointes à jour. Vérifiez les pièces jointes lors de la mise à jour d’un article afin de vous assurer que les fichiers référencés sont à jour et que les liens ne sont pas cassés.
- Utilisez les pièces jointes uniquement pour le contenu supplémentaire. Conservez les informations de base dans le corps de l’article. Les pièces jointes fonctionnent mieux pour les fichiers que les lecteurs doivent télécharger et utiliser, pas pour le contenu qu’ils doivent lire afin de comprendre l’article.