Plans prenant en charge cette fonctionnalité : Entreprise professionnelle
Qu’est-ce qu’un article obsolète ?
Dans le contexte d’une base de connaissances, un article obsolète est signalé comme obsolète et peut ne plus être pertinent ou précieux pour le lecteur. Elles sont généralement remplacées par des informations plus récentes. Les articles peuvent être marqués comme obsolètes pour diverses raisons, telles que la suppression du sujet principal, l’arrêt plus utilisé, la modification ou le remplacement par un concept différent.
Par exemple, si une fonctionnalité du produit est supprimée ou modifiée de manière significative, vous pouvez marquer l’article associé comme obsolète. Cela permet aux lecteurs d’éviter les informations obsolètes et les redirige vers des ressources mises à jour ou des articles plus récents.
Marquer comme obsolète
Auparavant, l’option Marquer comme obsolète était disponible au niveau de l’espace de travail. Désormais, cette fonctionnalité est disponible au niveau de la catégorie de l’article ou de la page, où l’article affichera une balise d’état Obsolète . De plus, vous pouvez fournir un message d’obsolescence personnalisé expliquant la raison de l’obsolescence et inclure des hyperliens vers des versions alternatives ou mises à jour de l’article/de la page, le cas échéant.
Marquage d’un article comme obsolète
Accédez à l’article (publié ou non publié) dans le Knowledge base portal.
Cliquez sur l’icône Plus (•••) dans l’en-tête de l’article et sélectionnez Plus d’options d’article.
Dans le panneau Paramètres de l’article , sélectionnez l’onglet Marquer comme obsolète .
Activez le bouton bascule Obsolète .
Entrez la raison de l’obsolescence de l’article dans le champ de texte. Ce message est facultatif et s’affichera sur le site de la base de connaissances.
Utilisez les options de formatage de texte de base telles que Gras (), Italique () et Souligné (), ou ajoutez des liens hypertexte () si nécessaire.
Une fois cela fait, cliquez sur Enregistrer.
Marquer plusieurs articles comme obsolètes
Pour marquer plusieurs articles comme obsolètes dans une seule instance, suivez les étapes ci-dessous :
Accédez à Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tous les articles.
Une liste de tous les articles s’affiche sur la page Tous les articles .
Sélectionnez les articles que vous souhaitez marquer comme obsolètes.
Cliquez sur l’icône Plus (•••) et sélectionnez Déprécier.
Par défaut, l’option Obsolète est activée.
Entrez le message d’obsolescence dans le champ de texte.
Une fois cela fait, cliquez sur Appliquer.
Vue du site de la base de connaissances
Dans le site de la base de connaissances, un article obsolète affichera une balise obsolète et un message en haut dans un format mis en surbrillance avec cette icône - .
