Analyse d’articles

L’analyse d’articles dans Document360 fournit des analyses détaillées et spécifiques à chaque article, contrairement à l’analytique standard, qui offre une vue d’ensemble de votre base de connaissances. Avec Article Analytics, vous pouvez suivre la performance d’un article individuel à travers des indicateurs tels que les lectures, vues, likes, dégustations, suivis et statut des liens. Ces informations aident à optimiser votre stratégie de contenu et à améliorer l’expérience utilisateur.

Accéder à l’analyse d’articles

Pour accéder à l’analyse d’un article :

1. Dans l’éditeur, cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article.  

2. Sélectionnez Analytics dans le menu déroulant.

3. Consultez des indicateurs détaillés sur les vues, lectures, likes, dislikes, followers et statut des liens.

   Chaque indicateur vous donne des informations exploitables sur l’engagement des articles :

   1. Lectures : Mesure l’engagement des lecteurs en fonction du défilement, du clic et du temps passé sur l’article. Le nombre de lectures se met à jour quotidiennement et est compté une fois par jour par utilisateur.

   NOTE

   • Le temps passé varie en fonction de l’activité des utilisateurs.

   • Plusieurs clics sur un même article sont comptés comme une seule lecture, tandis que le temps passé varie selon la session.

   • Pour plus d’informations, consultez l’article sur l’analyse des articles.

   2. Vues : Représente le nombre de clics uniques par navigateur, compté une fois par navigateur et par utilisateur.

   3. J’aime : Affiche le nombre total de likes reçus, fournissant un retour sur la pertinence du contenu.

   4. Aversions : Suit le nombre de détestations, aidant à identifier les points à améliorer.

   5. À suivre : Représente le nombre de lecteurs qui suivent l’article sur le site de la base de connaissances.

   NOTE

   Toutes les métriques commencent à suivre dès la création de l’article.

4. Cliquez sur Aller dans l’analyse pour accéder aux analyses plus larges au niveau du projet afin d’obtenir des informations plus approfondies sur la performance de l’ensemble de la base de connaissances.

5. La section état des liens affiche le total des liens dans un article et les classe comme suit :

   1. Fonctionnement : Le lien fonctionne parfaitement et pointe vers une page web ou un fichier prévu (interne et externe).

   2. Cassé : Un lien cassé ou mort est un lien hypertexte dans l’article qui ne fonctionne plus car il rencontre un ou plusieurs problèmes comme des modifications d’URL, une URL incorrecte, la suppression d’une page ou d’un objet, ou une URL d’article de base de connaissances restreinte/privée. Le statut défaillant s’applique aux URL et aux fichiers multimédias.

   3. Inconnu : Le lien qui ne restitue pas de statut.

   4. Ignorés : Les liens que vous souhaitez ignorer dans la validation actuelle ou la validation à venir.

   L’outil de validation des liens vous aide à maintenir des liens actifs et fiables dans chaque article.

6. Cliquez sur Valider maintenant pour vérifier automatiquement le statut du lien.

7. Si des liens sont cassés, identifiez et copiez l’URL du lien.

8. Mettez à jour le lien ou définissez une règle de redirection pour guider les utilisateurs vers la bonne destination.

NOTE

Pour plus d’informations, lisez l’article sur la règle de redirection d’article.