Plans prenant en charge l’analyse des articles
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La page d’analyse Articlesde Document360 offre des informations détaillées sur les performances de vos articles, y compris les données globales des articles, la répartition géographique et les catégories et articles les plus performants. Ces données précieuses peuvent vous aider à comprendre l’engagement des utilisateurs, à identifier le contenu populaire et à prendre des décisions basées sur des données pour améliorer votre base de connaissances.
Accéder à l’analyse des articles
Pour accéder à la page d’analyse des articles :
À partir du portail de la base de connaissances, accédez à Analytics (> Articles.
La page Articles analytics s’ouvre sur une vue d’ensemble des données de l’article. Ces données sont spécifiques à l’espace de travail et à la langue actuels.
Utilisation de filtres pour personnaliser les données
Par défaut, les données affichent les statistiques de la semaine dernière. Vous pouvez ajuster cela à l’aide de filtres :
Cliquez sur le menu déroulant Filtre Date .
Sélectionnez une plage prédéfinie (par exemple, Ce mois-ci, Le mois dernier) ou choisissez Personnalisé pour spécifier une plage de dates.
Cliquez sur le menu déroulant Tous les utilisateurs pour filtrer les données d’analyse en fonction de leur type d’utilisateur.
Pour les projets mixtes, les filtres disponibles sont Tous, Comptes d’équipe, Lecteurs publics et Lecteurs privés.
Pour les projets privés, les filtres disponibles sont Tous, Comptes d’équipe et Lecteurs.
Pour les projets publics, ce filtre ne sera pas disponible.
Si vous utilisez le widget Base de connaissances, utilisez la liste déroulante en haut à droite pour basculer entre Tous, Base de connaissances et Widget Analytics.
Sélectionnez le widget JWT pour suivre et analyser les interactions des utilisateurs et l’engagement des analyses de commentaires dans les projets privés et mixtes sécurisés par l’authentification JWT.
Pour plus d’informations sur l’authentification JWT du widget de la base de connaissances, consultez l’article sur Managing the Knowledge base widget.
NOTE
Les données d’analyse des articles peuvent prendre jusqu’à 15 minutes pour être reflétées dans le portail.
Performance de l’article
Les informations de performances suivantes des articles sont disponibles dans cette section sous forme de vignettes basées sur les filtres appliqués. Le nombre total de vues, le nombre total de lectures, le nombre total de likes et le nombre total de dislikes ici dans cette section sont des mesures cumulatives qui incluent le total, y compris les articles supprimés.
Champ | Description |
|---|---|
Nombre total d’articles | Nombre total d’articles uniques publiés dans la plage de dates en fonction des filtres appliqués. Les articles supprimés ne sont pas pris en compte. |
Nombre total de vues | Le nombre de fois qu’un article est consulté est compté une fois par session de navigation.
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Nombre total de lectures | Un article lu est enregistré lorsqu’un utilisateur s’engage en cliquant, en défilant et en passant du temps sur la page. L’utilisateur doit effectuer ces trois actions pour compter comme une lecture.
Les lectures reflètent une interaction significative, ce qui les distingue des simples chargements de pages. |
Nombre total de likes | Le nombre total de likes qu’un article a reçus. |
Je n’aime pas du tout | Le nombre total de dislikes reçus. |
Les données agrégées pour les vues, les lectures, les goûts et les aversions dans la plage de dates sélectionnée sont présentées à la fois sous forme numérique et sous forme de graphiques. Vous pouvez interagir avec les graphiques en cliquant sur les légendeen bas pour afficher des points de données individuels. Cliquez sur Exporter l’image ( ) pour enregistrer la section en tant qu’image PNG.
Articles les plus lus
Cette section affiche les articles les plus performants en fonction du temps de lecture total (en heures ou en minutes). Les noms des articlessont listés à gauche et la durée est affichée à droite. Cliquez sur l’icône Exporter l’image () pour enregistrer la section en tant qu’image PNG.
Liste des articles les plus populaires
Les cinq premiers articles sont répertoriés avec des informations telles que les noms des articles, les contributeurs, les vues, les lectures, les j’aime, les aversions et les commentaires. Ces articles sont classés par vues. Cliquez sur Afficher tout pour afficher tous les articles de votre base de connaissances, ainsi que des informations supplémentaires telles que le temps passé et la date de la dernière mise à jour. Cette liste ne contient pas les articles supprimés.
Pour analyser des articles spécifiques, sélectionnez-en un dans la liste pour afficher des analyses détaillées. Des filtres sont disponibles pour trier les lecteurs par :
Tous les lecteurs
Auto-inscription
JWT
Lecteurs invités
Vous pouvez filtrer le type d’article, les contributeurs et la date suivants.
Cliquez sur Exporter au format CSV pour exporter les articles de la liste.
Cliquez sur l’icône Télécharger () pour télécharger le dernier fichier exporté.
Cliquez sur la flèche de retour en haut à gauche pour revenir à la page Articles .
Vues basées sur la localisation
Cette section affiche une carte du monde mettant en évidence les pays en fonction des vues d’articles. Les données sont dérivées des adresses IP des utilisateurs qui ont accédé aux articles. Un tableau à côté de la carte répertorie les 5 premiers pays, montrant le nombre total de vues pour chacun d’entre eux (ici, les vues cumulées sont montrées, y compris celles qui ont été recueillies par les articles supprimés). Ces lieux sont classés par vues. Les autres pays sont regroupés sous la rubrique Autres.
Cliquez sur Voir tout pour afficher des informations détaillées par pays.
NOTE
La liste Afficher tout comporte des vignettes représentant le nombre total de vues, de lectures, de mentions J’aime et de N’aime pas. Ce compte, cependant, contrairement à la page principale, n’inclut pas les articles supprimés.
Tous les pays avec au moins une vue sont disponibles. Faites défiler pour afficher la liste des pays sur le côté gauche. Vous pouvez également rechercher les pays par leur nom.
Les noms des articles, les vues, les lectures, les goûts, les aversions et le temps moyen passé sont disponibles sous forme de liste.
Vous pouvez filtrer les données de localisation en fonction du type d’article et de la date.
Cliquez sur le bouton Exporter CSV pour exporter les articles de la liste.
Cliquez sur l’icône Télécharger () pour télécharger le dernier fichier exporté.
Cliquez sur l’icône Fermer (X) en haut à droite pour revenir à la page Articles .
Catégories principales
Cette section affiche le nom de la catégorie supérieure et le nombre total de vues. Ces catégories sont classées par vues (ici, les vues cumulées sont affichées, y compris celles qui ont été recueillies par les articles supprimés).
Cliquez sur Voir tout pour voir la liste complète des catégories. Le nom de la catégorie, le nombre d’articles dans la catégorie, les vues, les lectures, les goûts, les aversions et le temps passé (en minutes) dans les catégories. Ce compte, cependant, contrairement à la page principale, n’inclut pas les articles supprimés.
Vous pouvez filtrer les données en fonction du type de catégorie (Tout, Dossier, Page ou Index).
Cliquez sur le bouton Exporter CSV pour exporter les catégories de la liste.
Cliquez sur l’icône Télécharger () pour télécharger la liste des catégories.
Cliquez sur la flèche de retour en haut à gauche pour revenir à la page Articles .
Foire aux questions
Pourquoi mes sections Articles les plus lus et Articles les plus populaires diffèrent-elles ?
La section Articles les plus lus répertorie les 5 articles les plus longs avec les temps de lecture les plus longs au cours de la période sélectionnée. En revanche, la section Articles à la une répertorie les 5 articles les plus consultés et les plus lus de votre base de connaissances, consolidés pour la période sélectionnée.
Quels rôles de compte d’équipe dans Document360 peuvent accéder à la section Analytics ? Est-ce limité aux administrateurs et aux propriétaires ?
Dans Document360, les administrateurs, les propriétaires et les contributeurs peuvent accéder à la section Analytics si leur rôle de contenu est Éditeur ou Rédacteur de brouillon.
Si vous souhaitez empêcher les comptes d’équipe d’accéder à la section Analyses, vous pouvez créer un portail personnalisé et un rôle de contenu et décocher l’autorisation « Analyses ». Cela empêchera certains utilisateurs d’accéder à Analytics.
Lors de la création d’un compte d’équipe ou de la modification d’un compte existant, attribuez ce rôle de contenu personnalisé pour vous assurer que les utilisateurs disposant de ce rôle ne peuvent pas accéder à la section Analyses.
Pour plus d’informations sur la création d’un rôle de contenu personnalisé, consultez l’article Roles and permissions .
Comment puis-je trouver la taille de fichier que j’essaie d’exporter ?
Actuellement, Document360 n’affiche pas la taille du fichier avant l’exportation. Après avoir téléchargé le fichier, vous pouvez vérifier la taille sur votre appareil local.
Comment l’analyse suit-elle le nombre de lectures pour les petits articles qui ne nécessitent pas de défilement ?
Pour les articles plus courts où le défilement n’est pas nécessaire, une lecture est comptabilisée si un utilisateur clique sur l’article et passe au moins 60 secondes à interagir avec le contenu. Même sans défilement, cette interaction est reconnue comme une lecture valide en fonction du temps de lecture indiqué dans l’article.