La page d’analyse de recherche assistive Eddy AI vous donne une vision complète de la façon dont les lecteurs interagissent avec Eddy AI dans votre base de connaissances — suivi des conversations, du volume de requêtes, des recherches répondues et non résolues, ainsi que des retours des lecteurs. Utilisez cette page pour identifier les lacunes de contenu, mesurer l’efficacité de la recherche par l’IA et prendre des mesures ciblées pour améliorer votre couverture documentaire.
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Pourquoi utiliser l’analyse de recherche Eddy AI
Utilisez la page d’analyse de recherche Eddy AI lorsque vous souhaitez :
- Identifiez les questions sans réponse — trouvez les sujets que vos lecteurs recherchent mais ne trouvent pas de réponse, signalant ainsi des lacunes de contenu.
- Surveillez la performance des recherches par IA — suivez les tendances des réponses par rapport aux questions non répondues au fil du temps afin d’évaluer la qualité des services d’Eddy AI pour vos lecteurs.
- Auditez les retours des lecteurs — examinez les likes, les dégoûts et les commentaires de retour pour évaluer la qualité et la pertinence des réponses générées par l’IA.
- Enquêtez sur les conversations individuelles — approfondissez les interactions spécifiques des utilisateurs pour valider l’exactitude des citations et la qualité des réponses.
Avant que tu commences
Vous devez avoir un accès administrateur, propriétaire ou personnalisé au portail de la base de connaissances.
Comment accéder aux analyses de recherche d’Eddy AI
- Naviguez dans Analytics () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Eddy AI. La page Eddy AI - Recherche assistive apparaît.
- Par défaut, les données du mois en cours sont affichées.
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Utilisation de filtres pour personnaliser les données
Par défaut, la page affiche les métriques du mois en cours. Pour ajuster le délai ou la portée :
- Cliquez sur le menu déroulant du filtre Mois .
- Choisissez une plage prédéfinie (ce mois-ci, le mois dernier) ou sélectionnez Personnalisé pour spécifier un mois particulier. En utilisant le filtre personnalisé , vous pouvez sélectionner uniquement le mois dans le calendrier.
- Cliquez sur Filtrer pour affiner les résultats par type d’application : Tout, Site de la base de connaissances, Widgets de la base de connaissances, Chatbot, API publique, ou extensions telles que Freshdesk ou Zendesk.
Comprendre la page analytique
Tuiles métriques
Le haut de la page affiche les métriques de performance suivantes sous forme de tuiles :
| Terrain | Description |
|---|---|
| Conversations totales | Nombre total de conversations dans Eddy AI, où une ou plusieurs requêtes comptent comme une conversation. Disponible uniquement sur le site KB 2.0. Un seul message est également compté comme une conversation. |
| Requêtes totales | Nombre total de questions individuelles posées à Eddy AI. Les questions sont des questions individuelles au sein d’une conversation. |
| Réponses aux questions | Nombre total de requêtes qui ont renvoyé un résultat. |
| Questions sans réponse | Nombre total de requêtes qui n’ont donné aucun résultat. |
| Total de likes | Nombre total de mentions J’aime reçues lors des réponses de recherche, indiquant une réponse satisfaisante. |
| Totalement détesté | Le nombre total de dégoûts reçus, indiquant une réponse insatisfaisante. Les raisons d’antipathie incluent : contenu difficile à comprendre, inexact ou non pertinent, sources/références/citations incorrectes, informations manquantes, ne pas aimer le style, et autres (avec un commentaire en libre). |
| Retours totals | Nombre total de commentaires reçus pour les réponses d’aide à la recherche par IA. |
Si plusieurs chatbots sont déployés, les données de toutes les instances de chatbot sont fusionnées en un seul ensemble de résultats. De même, les données de toutes les instances de widgets de la base de connaissances sont combinées.
Analyse des requêtes
Le graphique d’analyse des requêtes vous permet d’explorer la performance des requêtes au fil du temps. Vous pouvez interagir avec elle en utilisant les onglets situés en haut :
- L’axe horizontal affiche les dates en fonction du filtre Mois sélectionné.
- En résumé — consultez la comparaison des questions répondues, des questions non répondues et des conversations dans un seul graphique.
- Réponses — consultez les requêtes qui ont renvoyé un résultat.
- Sans réponse — voir les requêtes qui n’ont donné aucun résultat.
- J’aime — Voir les J’aime reçus dans les réponses de recherche.
- Désaimes — voir les dégoûts reçus lors des réponses de recherche.
- Retour — consultez les commentaires reçus pour les réponses à la recherche.
- Conversations — consultez les tendances de la conversation. Disponible uniquement pour les projets KB site 2.0 .
- Survolez le graphique pour voir les métriques d’une date précise.
- Exportez l’image — téléchargez le graphique d’analyse des requêtes sous forme de fichier .png.
Limitez les recherches non répondues aussi bas que possible par rapport aux recherches répondues . Les recherches sans réponse ont généralement lieu lorsque des informations pertinentes manquent dans votre documentation. Maintenir le contenu à jour aide à réduire ces cas.
Métriques de profondeur de conversation
Le graphique des métriques de profondeur de la conversation est disponible uniquement pour les projets KB site 2.0 . Il montre la répartition des requêtes par conversation en même temps que le nombre total de conversations.
- Passez la souris sur chaque barre pour voir le nombre exact de conversations. Le graphique suit les conversations de 1 à 5 requêtes, avec tout ce qui dépasse 5 requêtes étant regroupé sous 6+.
- Cliquez sur l’icône Exporter image () pour télécharger le graphique en fichier .png.
Tableau de rétroaction
Le tableau de rétroaction montre la répartition des dégoûts par raison, ainsi que les comptes pour chaque catégorie. Utilisez ce tableau pour identifier les aspects des réponses d’Eddy AI que les lecteurs trouvent les plus insatisfaisants.
Requêtes populaires
Cette section présente les cinq principaux thèmes de recherche pour le mois sélectionné, regroupés par mots-clés. Il met en lumière les sujets que les lecteurs recherchent le plus fréquemment et la fréquence à laquelle chaque thème apparaît.
Les requêtes populaires ne sont générées que lorsqu’au moins un mois complet de données est disponible.
Questions sans réponse
Cette section présente les cinq principaux thèmes de recherche pour le mois sélectionné où Eddy AI n’a pas pu renvoyer de résultat. Ces thèmes mettent en lumière les lacunes de contenu les plus courantes dans votre base de connaissances.
Le post-traitement des requêtes s’effectue mensuellement sur 30 jours de données. Les données sont envoyées à OpenAI, qui identifie les mots-clés les plus courants et les regroupe en jusqu’à 10 sujets principaux. Les requêtes qui ne correspondent pas à un sujet sont regroupées sous « Autres ».
Articles les plus référencés
Cette section liste les cinq articles les plus fréquemment cités par Eddy AI dans les résultats de recherche pour le mois sélectionné, ainsi que le nombre de citations pour chacun.
Survolez un titre d’article et cliquez sur Voir dans la Base de connaissances () pour ouvrir l’article sur le site de la Base de connaissances.
Conversations
La section Conversations offre une vue détaillée et tabulaire de chaque interaction utilisateur — incluant la requête complète, l’état des réponses et tout retour reçu.
Le tableau comprend les colonnes et contrôles suivants :
a. Champ de recherche — saisissez un mot-clé ou une expression pour trouver une conversation ou une question spécifique.
b. Conversations — affiche la première question de chaque conversation ; les questions suivantes sont repliées par défaut. Élargissez une ligne pour voir toutes les questions, ou cliquez sur une requête pour ouvrir un panneau latéral affichant la conversation complète, les informations utilisateur (si disponibles), le groupe d’utilisateurs, ainsi que la date et l’heure de l’interaction.
Si une conversation a commencé un mois précédent et se poursuit dans le mois en cours, elle est attribuée au mois où elle a commencé.
c. Sujet de requête — les sujets sont assignés à partir de la liste des requêtes populaires. Au moins 30 jours de données sont nécessaires pour générer un sujet de requête. Seuls les 5 sujets les plus populaires sont affichés.
d. Réponse — indique si la question a été répondue () ou non répondue ().
e. Icône de rétroaction — indique si le retour était un « j’aime » () ou n’aime pas ().
f. Retour d’information — affiche un tag de retour si la requête a reçu un retour. Cliquez pour accéder au gestionnaire de retours d’Eddy AI afin de consulter tous les détails des retours.
g. Informations utilisateur — pour les projets mixtes et privés , affiche le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur qui a soumis la requête (lorsque disponible). Pour les utilisateurs JWT sans nom, l’adresse e-mail associée est affichée si disponible.
h. Groupe d’utilisateurs — affiche le groupe de lecteurs ou le groupe d’utilisateurs associé à l’utilisateur, le cas échéant.
i. Filtrer — filtrer les conversations par :
- Statut de la réponse : Tous, Répondus ou non répondus.
- Retour : Tous, aucun, aimant ou détestant. Cela couvre les retours reçus sur les réponses d’Eddy AI via le site de la base de connaissances, le widget, le chatbot et l’API publique.
- Sujet de requête : Filtre les requêtes des mois précédents (non disponibles pour le mois en cours). Les options incluent Sélectionner toutes (affiche à la fois cinq requêtes populaires et cinq questions sans réponse), Requêtes populaires et Questions sans réponse.
j. Exporter le CSV — télécharger les données filtrées de la conversation sous forme de fichier .csv. Cliquez sur l’icône Télécharger () pour récupérer le dernier ensemble de fichiers exportés.
Lorsque le paramètre Anonymisation des informations de lecteur est activé, les informations identifiables par le lecteur liées aux conversations d’IA Eddy sont anonymisées. Les noms d’utilisateur, adresses e-mail et identifiants de lecteur n’apparaîtront pas dans les analyses ou les exportations.
Visionnage des articles sources sur Eddy AI
Lorsque vous développez une requête dans la section Conversations , la réponse affiche des citations numérotées (par exemple, 1 2 3) à la fin. En survolant un numéro de citation, on trouve le titre de l’article ; cliquer dessus ouvre l’article source sur le site de la base de connaissances.
Cela vous permet de valider rapidement les sources utilisées par Eddy AI pour générer une réponse et identifier le contenu qui pourrait devoir être mis à jour. Les liens de citation pointent toujours vers la dernière version publiée de l’article source. Si l’article a depuis été supprimé, le lien affichera une page d’erreur 404 .
Les détails des citations ne sont pas disponibles dans la documentation OpenAPI ou API. Ils ne sont accessibles que depuis le portail de la base de connaissances ou le site de la base de connaissances.
Comprendre l’utilisation et l’analyse du crédit par IA
Dans certains cas, le nombre de requêtes affiché dans les analyses de recherche d’Eddy AI peut différer des crédits d’utilisation consommés dans la fonction Eddy AI. Cela peut se produire pour deux raisons :
-
Projets multilingues — si votre projet prend en charge plusieurs langues (par exemple, l’anglais et l’allemand), les crédits sont consommés dans toutes les langues. Cependant, la vue analytique pour une seule langue ne montre que les requêtes effectuées dans cette langue, qui peuvent sembler inférieures à l’utilisation totale des crédits.
-
Interactions non facturables — des salutations simples telles que « Bonjour » ou « Bonjour » sont enregistrées dans Analytics pour plus d’exhaustivité mais ne consomment pas de crédits. En conséquence, le nombre de requêtes dans Analytics peut être légèrement supérieur au nombre de crédits utilisés.
Si vous atteignez la limite d’utilisation, contactez le support pour mettre à jour ou vérifier vos données détaillées d’utilisation.
Meilleures pratiques
- Examinez chaque mois les questions sans réponse — utilisez la section Questions sans réponse pour identifier les lacunes récurrentes de contenu et mettre à jour ou créer des articles pour les remédier.
- Agis en fonction des retours d’avis — consulte régulièrement le tableau des retours. Les réponses marquées comme « inexactes » ou « informations manquantes » sont les éléments les plus importants à examiner.
- Recoupez les articles les plus référencés — ces articles ont le plus de poids dans les réponses d’Eddy AI. Assurez-vous qu’ils sont exacts, à jour et complets.
- Utilisez la table des Conversations pour valider les citations — développez les requêtes individuelles pour confirmer que les articles sources sont corrects et actuels. Les articles sources supprimés entraînent des liens de citation cassés.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas filtrer les données chaque semaine ?
Les requêtes populaires et les mots-clés de recherche sans réponse sont dérivés de méthodes de regroupement algorithmique qui nécessitent au moins 30 jours de données pour catégoriser les mots-clés en fonction de la fréquence des réponses. Le filtrage hebdomadaire n’est pas pris en charge car le jeu de données est trop petit pour un regroupement précis.
Comment résoudre les requêtes pour lesquelles aucune réponse n’est générée ?
Examinez les mots-clés listés dans la section Questions sans réponse. Utilisez ces mots-clés pour identifier les articles pertinents et mettre à jour ou créer du contenu qui aborde directement le sujet. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire de retour d’IA Eddy pour suivre les retours de requête non répondus jusqu’à la résolution.
Comment fonctionne l’analyse de conversation par IA Eddy lorsqu’une conversation s’étend sur plusieurs langues ?
La conversation est enregistrée dans la table des conversations pour chaque langue utilisée. Cependant, des indicateurs spécifiques tels que le nombre total de recherches, les requêtes répondues, les questions sans réponse et les retours ne sont mis à jour que pour le langage dans lequel chaque interaction a eu lieu .
Comment fonctionne l’analyse de conversation par IA Eddy lorsqu’une conversation s’étend sur plusieurs espaces de travail ?
La conversation est enregistrée dans la table de conversation pour chaque espace de travail utilisé. Des métriques spécifiques telles que le total des recherches, les requêtes répondues, les requêtes non répondues et les retours ne sont mis à jour que pour les langues utilisées dans l’espace de travail respectif.
En quoi les requêtes diffèrent-elles des conversations ?
Une requête est une question individuelle posée à Eddy AI. Une conversation est une session qui contient une ou plusieurs questions. Par exemple, un lecteur posant trois questions de suivi en une même séance compte comme une conversation avec trois requêtes.