Analyse de la recherche Eddy AI

Plans prenant en charge l’analyse d’Eddy AI

L’analyse de la recherche assistée Eddy AI vous aide à comprendre et à prendre les mesures nécessaires pour optimiser les performances de la recherche IA dans votre base de connaissances. La page d’analyse Eddy AI - Recherche assistée fournit des informations sur les performances globales d’Eddy AI et les statistiques de recherche de votre site de base de connaissances. En outre, vous pouvez visualiser les analyses de recherche à travers des graphiques pour une meilleure compréhension.

NOTE

Pour en savoir plus sur les langues prises en charge par Eddy AI, click here.

Les mesures liées à Conversational Eddy AI ne sont disponibles que dans les projets du site 2.0 de la base de connaissances .

Accéder aux analyses de recherche d’Eddy AI

Pour accéder aux analyses de recherche d’Eddy AI, accédez à Analytics () > Eddy AI dans le portail de la base de connaissances. La page Eddy AI - Recherche assistée apparaîtra.

Par défaut, vous pouvez afficher un aperçu complet des performances de l’article pour la semaine écoulée, mais le filtre vous permet de sélectionner une autre plage de dates.

Utilisation de filtres pour personnaliser les données

Par défaut, les données de la page Eddy AI - Recherche assistée affichent les mesures de la semaine dernière. Vous pouvez modifier la période à l’aide du filtre disponible :

1. Cliquez sur le menu déroulant Filtre Date .

2. Choisissez une plage prédéfinie (Ce mois-ci, Le mois dernier) ou choisissez Personnalisé pour spécifier un mois. Vous ne pouvez sélectionner que le mois dans le calendrier lorsque vous utilisez le filtre personnalisé .

Présentation de la page d’analyse de recherche Eddy AI

Sur la page Eddy AI - Recherche assistée , vous pouvez afficher les mesures de performance de l’article suivant sous forme de vignettes en fonction du filtre appliqué :

NOTE

Si plusieurs chatbots sont déployés, les données de toutes les instances de chatbot seront fusionnées et reflétées dans les résultats.

De même, si plusieurs widgets de base de connaissances sont utilisés, les données de toutes les instances de widget seront combinées dans les résultats.

Analyse des requêtes

Vous pouvez interagir avec le graphique d’analyse des requêtes pour en savoir plus sur les métriques de performances de l’article.

1. L’axe horizontal affiche le mois et la date en fonction du filtre de date sélectionné.

2. Tout : cliquez pour afficher la comparaison des requêtes répondues, des requêtes sans réponse et des conversations dans un seul graphique.

3. Réponse : cliquez pour afficher le graphique des requêtes qui ont renvoyé un résultat.

4. Sans réponse : cliquez pour afficher le graphique des requêtes qui n’ont produit aucun résultat.  

5. J’aime : cliquez pour afficher le graphique des j’aime reçus dans la réponse de recherche.

6. N’aime pas : cliquez pour afficher le graphique des aversions reçues dans la réponse de recherche.

7. Commentaires : cliquez pour afficher le graphique des commentaires reçus pour les réponses à la recherche.

8. Conversations : cliquez pour afficher le graphique des conversations. Il n’est disponible que pour les projets du site KB 2.0. Pour en savoir plus sur l’exportation des conversations au format CSV, cliquez sur here.

9. Passez la souris sur le graphique pour trouver les indicateurs de performance de l’article pour une date spécifique.

10. Exporter l’image : cliquez sur cebouton pour télécharger l’analyse de requête sous forme d’image au format .png.

NOTE

Essayez de maintenir le nombre de recherches sans réponse aussi bas que possible par rapport aux recherches avec réponse afin d’aider les lecteurs à trouver le bon contenu lorsqu’ils effectuent une recherche sur votre site de base de connaissances. Les recherches sans réponse se produisent généralement lorsque des informations pertinentes sont manquantes dans la documentation, ce qui empêche Eddy AI de récupérer des données pour des requêtes spécifiques. Garder votre documentation à jour peut aider à réduire de tels cas.

Indicateurs de profondeur de conversation

Les mesures de profondeur de conversation affichent un graphique illustrant le nombre total de requêtes par conversation ainsi que le nombre total de conversations. Les mesures de profondeur de conversation ne sont disponibles que pour les projets du site KB 2.0 .

1. Passez la souris sur chaque barre pour voir le nombre exact de conversations.

   Le graphique suit les conversations allant de 1 à 5 requêtes, les conversations dépassant 5 requêtes étant regroupées sous 6+.

2. Cliquez sur l’icône Exporter l’image () pour télécharger les mesures de profondeur de conversation sous forme d’image au format .png.

Tableau des commentaires

Les graphiques de commentaires affichent les données illustrant le nombre total de mentions J’aime et de Je n’aime pas, ainsi que leur pourcentage. Le nombre total de commentaires est affiché à l’intérieur du graphique en anneau.

Requêtes populaires

Cette section affiche les cinq principaux thèmes de recherche, ainsi que leur fréquence de recherche pour le mois sélectionné. Les requêtes sont regroupées par mots-clés, mettant en évidence les sujets les plus populaires du mois et la fréquence à laquelle les lecteurs les ont recherchés.

NOTE

Les requêtes populaires ne sont générées que si au moins un mois de données est disponible.

Questions sans réponse

Cette section affiche les cinq principaux thèmes de recherche, ainsi que leur fréquence de recherche pour le mois sélectionné. Les requêtes sont regroupées par mots-clés, mettant en évidence les sujets les plus populaires du mois avec des recherches non résolues.

NOTE

Le post-traitement des informations pour les requêtes répondues et sans réponse est effectué sur une base mensuelle, où 30 jours de données sont analysés. Les données sont envoyées à OpenAI, qui identifie les mots-clés les plus courants et les regroupe en 10 sujets principaux. Toutes les données restantes qui n’entrent pas dans ces catégories sont regroupées sous « Autres ». Cela permet d’organiser et de mettre en évidence efficacement les sujets les plus fréquents.

Articles les plus référencés

Cette section répertorie les cinq articles sources les plus référencés pour le mois sélectionné, ainsi que la fréquence à laquelle chaque article a été affiché comme source dans les résultats de recherche d’Eddy AI.

1. Champ de recherche : Entrez un mot-clé ou un terme de recherche pour trouver une conversation ou une question spécifique.

2. Conversations:  Affiche la première question de chaque conversation, les autres questions étant réduites. Développez pour afficher toutes les questions ou cliquez sur la requête souhaitée pour ouvrir un panneau qui affiche l’intégralité de la conversation.

   NOTE

   Si une conversation a commencé le mois dernier et se poursuit ce mois-ci, elle sera incluse dans les analyses du mois dernier.

3. Sujet de la requête : Les rubriques de requête sont attribuées à partir de la liste des requêtes populaires. Un minimum de 30 jours de données est requis pour générer une rubrique de requête.

4. Réponse: Indique l’état de la réponse, par exemple les requêtes répondues () ou les requêtes sans réponse ().

5. Icône de rétroaction : affiche les évaluations, telles que J’aime ou Je n’aime pas.

6. Feedback : affiche une balise Feedback si la requête en a reçu. Cliquez pour accéder à la page du gestionnaire de commentaires de recherche Eddy AI où vous pouvez afficher tous les détails des commentaires.

7. Filtre : filtrez par État de la réponse, commentaires ou sujet de requête.

• État de la réponse : filtrez l’état de la réponse selon trois options : Tous, Répondu ou Sans réponse.

• Évaluation : choisissez le type d’évaluation (Tous, Aucun, J’aime ou Je n’aime pas).  Vous pouvez afficher les statistiques du type de feedback sélectionné. Il s’agit des commentaires reçus sur les réponses d’Eddy AI lors de l’exécution d’une recherche de requête sur le site de la base de connaissances, le widget, le chatbot ou l’API publique.

• Rubrique de requête : Filtre les requêtes des mois précédents. Ce filtre n’est pas disponible pour le mois en cours.

  • Tout sélectionner : Affiche à la fois les requêtes populaires et les requêtes sans réponse.

  • Requêtes populaires : filtre et récupère les informations uniquement pour les requêtes populaires.

  • Requêtes sans réponse : filtre et récupère les informations uniquement pour les requêtes sans réponse.

h. Exporter : Téléchargez les données sous forme de fichier CSV basé sur les filtres appliqués.