Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Ask Eddy AIL'IA est une fonctionnalité de recherche assistée alimentée par l'IA disponible sur votre page d'accueil et sur le Knowledge base site. Il fournit des réponses contextuelles aux requêtes des utilisateurs en récupérant des informations directement à partir de votre base de connaissances, ce qui réduit le besoin de rechercher manuellement plusieurs articles. Cette fonctionnalité améliore l'expérience de recherche en proposant des réponses précises et pertinentes basées sur le contenu existant dans votre base de connaissances.
NOTE
Par défaut, la recherche assistée d'Eddy AI récupère les réponses à partir de l'espace de travail principal. Pour accéder aux informations à partir d'un autre espace de travail ou de tous les espaces de travail, basculez vers l'espace de travail souhaité à l'aide du filtre sur le site de votre base de connaissances.
Après la mise à jour du contenu de l'article publié, la recherche assistée d'Eddy AI prendra environ 15 minutes pour récupérer les informations mises à jour dans le site de la base de connaissances.
Pour en savoir plus sur les langues prises en charge par Eddy AI, click here.
Activer Ask Eddy AI pour votre site de base de connaissances
Naviguez jusqu'à () dans la barre de navigation de gauche de la .Knowledge base portal
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à AI features > Eddy AI.
Activez la AI assistive search bascule.
L'assistant Eddy AI IA commence maintenant à indexer le contenu de votre base de connaissances. Ce processus peut prendre un certain temps. Une fois l'indexation terminée, le bouton sera disponible dans la barre de recherche et sur la Ask Eddy AI page d'accueil de votre site de la base de connaissances.
La case à cocher du site de la base de connaissances sera la sélection par défaut, ce qui active Eddy AI pour les recherches sur le site de la base de connaissances.
La case à cocher Widgets et extensions de la base de connaissances active Eddy AI pour les widgets et les intégrations d'outils tiers avec Document360.
La case à cocher API publique active Eddy AI pour tous les points de terminaison d'API à l'aide d'un seul jeton d'API.
Accéder à Ask Eddy AI
Pour votre information
L'amélioration de l'IA conversationnelle est disponible exclusivement dans le site 2.0 de la base de connaissances. Pour explorer le site KB 2.0 sans affecter votre base de connaissances existante, accédez à Paramètres () > Personnaliser le site. Pour plus de détails, lisez l'article sur KB site 2.0 migration.
Cliquez sur la barre de recherche en haut de la page ou appuyez sur
Ctrl + Kle site de la base de connaissances.Commencez à taper le mot-clé et les résultats de la recherche générale apparaîtront.
NOTE
Si Ask Eddy AI n'est pas activé dans le portail de la base de connaissances, seule la barre de recherche sera disponible dans le site de la base de connaissances.
Appuyez sur Entrée et Ask Eddy AI vous obtiendrez des résultats avec les articles sources.
Cliquez sur l' Copy icône () pour copier le contenu généré si nécessaire.
Fournissez des commentaires en cliquant sur l' Comme icône () ou Détester () pour le résultat généré. En sélectionnant Je n'aime pas () pour ouvrir un formulaire de commentaires vous permettant d'ajouter des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous n'avez pas aimé la réponse d'Eddy.
Dans chaque réponse générée, vous verrez des numéros de référence indiquant quelles parties de la réponse proviennent de quels articles.
Cliquez sur un numéro de référence pour ouvrir l'article source correspondant dans un nouvel onglet.
Eddy AI fournira des réponses dans la langue dans laquelle la question est posée.
Choisissez l'espace de travail souhaité ou tous les espaces de travail dans la liste déroulante des filtres pour récupérer les résultats à partir de Eddy AI.
NOTE
Si vous filtrez les espaces de travail au cours d'une conversation Ask Eddy AI, les résultats générés seront réinitialisés.
La réponse d'Eddy sera contextuelle et sera basée sur les cinq dernières requêtes.
Après la première requête et la première réponse, cliquez sur le champ Continuer la conversation avec Eddy AI du texte pour saisir votre requête suivante et appuyez sur Entrée ou cliquez sur l'icône Envoyer .
Personnaliser les variables de localisation d'Eddy AI
Naviguez jusqu'à () dans la barre de navigation de gauche de la .Knowledge base portal
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base portal > Localization & Workspaces.
Par défaut, l' Localization & Workspaces onglet apparaîtra.
Accédez à l' Localization variables onglet.
Dans l' Eddy AI accordéon, mettez à jour les valeurs des variables en fonction de la langue souhaitée.
Intégration d'Eddy AI dans le widget KB avec prise en charge multilingue
Vous pouvez accéder à Eddy AI dans votre base de connaissances sous forme de widget, dans différentes langues, notamment :
Anglais (en-US, en-GB), Français (fr), espagnol (es), allemand (de), norvégien (no), néerlandais (nl), portugais (pt), suédois (sv), italien (it), coréen (ko), finnois (fi), polonais (pl), arabe (ar), hébreu (he), danois (da), portugais brésilien (pt-br), japonais (ja), tchèque (cs), lituanien (lt), espagnol (Mexique) (es-mx) et grec (el ) garantissant une expérience utilisateur sans faille.
Pour plus d'informations, consultez l'article sur Integrating Eddy AI in the KB widget.
Activation de la notification des crédits Eddy AI
Vous pouvez configurer des notifications pour le solde de crédits Ask Eddy AI. Pour activer l'alerte d'utilisation du crédit,
Naviguez jusqu'à () dans la barre de navigation de gauche de la .Knowledge base portal
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base portal > Notifications.
Par défaut, l' Notification channels onglet apparaîtra.
Allez dans l' Notification mapping onglet.
En Eddy AI notifications accordéon, activez la Credit usage alert bascule.
Une fois activé, Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde créditeur tombera à 20 %, 10 % du solde total alloué et lorsque le solde expirera.
NOTE
« Ask Eddy AI » de Document360 utilise les API OpenAI dans ses opérations backend. Les données sont transmises à OpenAI via leurs API. OpenAI adhère à une politique de confidentialité qui interdit l'utilisation des données soumises par les clients via notre API pour l'entraînement des modèles OpenAI ou l'amélioration des offres de services d'OpenAI. Document360 et OpenAI sont tous deux conformes à la réglementation GDPR. De plus, Document360 est conforme à la norme SOC 2.
Un extrait de la politique indique : « OpenAI n'utilisera pas les données soumises par les clients via notre API pour former des modèles OpenAI ou améliorer les offres de services d'OpenAI. »
Lisez l'intégralité des politiques d'utilisation des données de l' API OpenAI.
Si vous avez des questions concernant la politique de données de Document360, veuillez lire notre politique de confidentialité.
Dépannage
Cette section fournit une solution à un problème que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation d'Eddy AI pour afficher les résultats de recherche dans Document360.
Eddy AI affiche des dates incorrectes dans les résultats de recherche
Erreur : Eddy AI peut afficher des dates inexactes lors de l'affichage des résultats de recherche.
Étapes à résoudre :
Pour résoudre les calculs de date inexacts dans les résultats de recherche d'Eddy AI, procédez comme suit :
Effectuez une recherche par mot-clé. Vérifiez si Eddy AI renvoie les résultats attendus lors de l'utilisation de mots-clés non basés sur la date.
Si les résultats sont corrects pour les recherches générales, mais diffèrent pour les mots-clés basés sur la date, notez qu'Eddy AI est optimisé pour les réponses textuelles et peut ne pas traiter les requêtes spécifiques à la date comme prévu.
Si les résultats de recherche ne sont pas pertinents, contactez-nous support@document360.com avec les coordonnées suivantes :
Accès lecteur à vos projets.
Enregistrement des requêtes de recherche que vous avez utilisées et des résultats qui n'ont pas été renseignés comme prévu.
NOTE
Eddy AI est un modèle de langage, pas un moteur de calcul. Il génère des réponses basées sur des modèles de texte plutôt que sur un raisonnement analytique ou des calculs numériques.
Il ne peut pas calculer ou interpréter des scénarios temporels à moins d'être explicitement défini dans l'entrée.
Les cellules vides dans les tableaux sont remplies automatiquement dans les réponses d'Eddy AI
Lorsqu'une réponse est structurée à l'aide d'une table et comprend des cellules vides, Eddy AI tente de remplir dynamiquement ces cellules en fonction du contexte de la requête de l'utilisateur. Si aucune information pertinente n'est trouvée, la cellule est remplie avec le texte de remplacement « Information non disponible ».
Comment Eddy AI gère les cellules vides :
Il vérifie le contexte de la question de l'utilisateur.
Il essaie d'insérer du contenu pertinent dans toutes les cellules vides.
Si rien de approprié n'est trouvé, la cellule est remplie avec la mention « Information non disponible ».
Pour maintenir l'exactitude et la clarté :
Évitez de laisser les cellules vides du tableau lors de la rédaction ou de la modification du contenu.
Assurez-vous que toutes les cellules contiennent des informations significatives afin d'éviter les remplissages involontaires ou génériques dans la réponse finale.
Foire aux questions
Quelles données ou informations Ask Eddy AI collecte-t-elle ?
Ask Eddy AI ne collecte pas d'informations personnelles identifiables (PII). Nous recueillons des invites (questions), Eddy AIdes réponses, des articles de citation et des commentaires ; Ces données collectées sont disponibles dans le cadre d'Eddy AI Search Analytics.
Quelle technologie utilise Ask Eddy AI ?
Ask Eddy AI utilise les API OpenAI sous le capot pour ses fonctionnalités. Nous envoyons des données à OpenAI via leurs API. Selon les politiques de confidentialité d'OpenAI, les données envoyées via leurs API ne seront pas utilisées pour entraîner leurs modèles GPT.
Ask Eddy AI utilise-t-il une source externe autre que notre base de connaissances ?
Oui, la fonctionnalité Ajout de sources externes pour la recherche assistée par l'IA permet la recherche fédérée en vous permettant de configurer et d'extraire des informations de plusieurs sources externes. Cela simplifie le processus et fournit des réponses plus complètes aux utilisateurs.
Comment mes lecteurs utilisent-ils la fonction de recherche assistée alimentée par l'IA ?
Les utilisateurs de votre site de base de connaissances cliquent sur le Ask Eddy AI bouton et une fenêtre contextuelle de saisie s'ouvre. Ils peuvent taper n'importe quelle invite ou requête pour obtenir des réponses sur mesure.
Comment Ask Eddy AI protège-t-il vos données ?
Nous savons que la confidentialité et la sécurité sont essentielles pour de nombreuses organisations. Nous nous engageons à protéger les données et la vie privée de votre organisation et de vos utilisateurs. Nous utilisons des pratiques de sécurité standard de l'industrie, des sous-traitants réputés conformes à la norme SOC 2 et fournissons les contrôles nécessaires aux organisations pour répondre à leurs propres exigences en matière de protection des données.
Que signifie le crédit pour Ask Eddy AI ?
Un crédit équivaut à une question (invite) posée. Dans le cadre de notre offre standard, Ask Eddy AI il peut être utilisé pour poser 1000 questions par mois. Veuillez contacter notre équipe d'assistance ou votre responsable de la réussite client si vous souhaitez acheter des crédits supplémentaires.
Comment Ask Eddy AI fonctionne-t-il sur une base de connaissances privée ?
Ask Eddy AI Utilise les contrôles d'accès que vous avez définis pour générer une réponse appropriée en fonction du contrôle d'accès et des autorisations de l'utilisateur. Si un utilisateur connecté n'a pas accès à un article spécifique mais pose une question où l'article restreint contient la réponse, Ask Eddy AI il répondra par « Je ne sais pas ».
À quelle vitesse la réponse d'Eddy AI reflète-t-elle le nouveau contenu ?
Après la mise à jour d'un article, il faut généralement environ 15 minutes pour Eddy AIque la réponse de s'aligne sur les modifications si une question est posée concernant le contenu mis à jour. De même, lors de la suppression d'un article, il Eddy AI faut généralement environ 15 minutes pour arrêter de référencer le contenu de l'article supprimé.
Eddy AI lit-il les données d'un fichier Excel pour fournir des réponses si je télécharge un fichier ?
Non, Eddy AI ne récupère ni ne lit les informations des fichiers téléchargés dans les articles.
Que se passe-t-il si je sélectionne le français comme langue de l'espace de travail, mais que je pose des questions en anglais ?
Si vous définissez le français comme langue préférée de votre espace de travail, mais que vous posez des questions en anglais, Eddy AI vous répondra en anglais.
NOTE
Eddy AI répond dans la même langue que la requête, quelle que soit la langue de l'espace de travail.
Comment puis-je vérifier mon solde de crédits Eddy AI ?
L'administrateur/propriétaire peut afficher les crédits restants pour l'utilisation de la fonction de recherche assistée par l'IA à partir de () > AI features > Eddy AI .
Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde créditeur tombera à 20 %, 10 % du solde total alloué et lorsque le solde expirera.
Comment puis-je acheter des crédits supplémentaires pour la recherche assistée Eddy AI ?
Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires en accédant à () dans la barre de navigation de gauche. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à AI features > Eddy AI, puis cliquez sur l' Buy more option. Si vous êtes dans la version d'essai, vous ne pouvez pas acheter d'add-ons.
Comment configurer le domaine de messagerie pour la notification de crédit Eddy AI ?
Pour recevoir des Eddy AI notifications de crédit par e-mail, vous devez configurer votre domaine de messagerie. Accédez à () > Knowledge base portal > Notifications > Email domain. Par défaut, les e-mails seront envoyés à partir de si le domaine de support@document360.com messagerie n'est pas configuré.
Quels sont les différents canaux de notification pour recevoir des notifications de crédit Eddy AI ?
Vous pouvez recevoir Eddy AI des notifications de crédit en anglais à partir de différents canaux de notification tels que webhook, Microsoft Teams, Slack et par e-mail si vous avez configuré la configuration. Pour plus d'informations sur la configuration des notifications, consultez l'article sur Notifications.
Comment puis-je configurer l'adresse e-mail souhaitée pour recevoir les notifications de crédit Eddy AI ?
Après avoir activé le bouton de Eddy AI notification de crédit, pour recevoir Eddy AI des notifications de crédit, configurez votre adresse e-mail dans () > Knowledge base portal > Notifications.
Dans l' Notification channels onglet, cliquez sur New channel et sélectionnez SMTP.
Cliquez sur Next.
Entrez le nom de la chaîne et l'adresse e-mail souhaitée pour recevoir les notifications.
Si nécessaire, vous pouvez ajouter CC et BCC.
Pour plus d'informations, consultez l'article sur le SMTP notification channel.
Eddy AI est-il disponible dans la documentation de l'API ?
Eddy AI n'est disponible que sur le site de la base de connaissances et n'est pas implémenté pour la documentation de l'API.
Eddy AI peut-il répondre à des questions qui nécessitent une connexion de l'utilisateur ou qui impliquent des articles restreints ?
Non, Eddy AI répond aux questions en fonction du contrôle d'accès et des autorisations de l'utilisateur. Si un utilisateur connecté n'a pas accès à un article spécifique, mais qu'il pose une question liée à cet article, Eddy AI il répondra par Aucun résultat n’a été trouvé..
Pourquoi le bouton Ask Eddy AI est-il grisé ?
Le bouton Demander à Eddy AI devient grisé ou inactif lorsque votre limite de crédit Eddy AI a été atteinte. Pour continuer à utiliser cette fonctionnalité, vous devrez renouveler vos crédits.