Recherche assistée par IA (Ask Eddy AI)

Ask Eddy AI est la fonction de recherche assistée alimentée par l'IA de Document360 qui fournit des réponses instantanées et contextuelles directement depuis votre base de connaissances. Fini de parcourir manuellement des dizaines d'articles pour trouver ce dont vous avez besoin.

Ask Eddy AI est un assistant IA intégré dans votre site de base de connaissances Document360 et votre barre de recherche. Lorsqu'un utilisateur tape une question, Eddy récupère du contenu pertinent de votre base de connaissances et synthétise une réponse directe et citée, au lieu de retourner une liste de liens et de faire toute la lecture à l'utilisateur.

Il est disponible sur la page d'accueil de la base de connaissances, la barre de recherche du site KB, et via le widget KB pour les intégrations intégrées ou tierces.

Propulsé par OpenAI

Ask Eddy AI utilise des API OpenAI dans son backend. Les données transmises à OpenAI sont régies par leur politique de confidentialité de l'API, qui interdit explicitement d'utiliser les données API des clients pour entraîner leurs modèles. Document360 est conforme au SOC 2, et Document360 ainsi qu'OpenAI sont tous deux conformes aux réglementations GDPR.

Fonctionnement de l'IA Ask Eddy

Comprendre ce qui se passe en arrière-plan vous aide à obtenir de meilleurs résultats et à fixer les bonnes attentes.

1. Indexation : Après avoir activé Ask Eddy AI, Document360 commence à indexer tout le contenu publié dans votre base de connaissances — y compris le texte, les tableaux, les blocs de code, LaTeX, les onglets, les guides étape par étape, les éléments de réutilisation de contenu et les pièces jointes PDF (jusqu'à 40 Mo).

2. Traitement des requêtes : Lorsqu'un lecteur pose une question, Eddy recherche dans le contenu indexé les passages les plus pertinents.

3. Génération de réponses : Eddy synthétise une réponse à partir de ces passages et la renvoie avec des citations numérotées renvoiant aux articles sources.

4. Fenêtre de contexte : Eddy conserve le contexte sur les cinq dernières requêtes d'une session, permettant des questions de suivi sans perdre le fil.

5. Mise à jour du contenu : Lorsque vous publiez des modifications à un article, l'index d'Eddy se met à jour en environ 15 minutes. Les articles supprimés sont également supprimés des réponses d'Eddy dans les 15 minutes.

Important

Eddy est un modèle de langage, pas un moteur de calcul. Il génère des réponses basées sur des motifs textuels et une compréhension sémantique. Il n'est pas conçu pour des calculs mathématiques, des calculs de dates précises ou du raisonnement analytique. Pour les requêtes basées sur des dates ou numériques, les résultats peuvent être approximatifs.

Portée
Ask Eddy AI ne limite pas sa recherche à l'article que le lecteur consulte actuellement. Il recherche dans tout l'espace de travail (en fonction de votre langage et de vos filtres d'espace de travail) pour renvoyer la réponse la plus pertinente.

Texte rayé
Tout texte formaté avec rayage est considéré comme du contenu caché et exclu des résultats de recherche d'Eddy.

Prérequis

Avant d'activer Ask Eddy AI, confirmez ce qui suit :

• Vous avez un accès administrateur ou propriétaire à votre portail Document360.

• Le contenu de votre base de connaissances est publié (les articles brouillons ne sont pas indexés).

• Si vous souhaitez que les pièces jointes PDF soient indexées, assurez-vous que les fichiers font 40 Mo ou moins et qu'ils soient intégrés, attachés ou liés depuis des disques durs externes dans un article.

Activez Ask Eddy AI pour votre site de base de connaissances

Dans votre Knowledge base portal,

1. Naviguez dans () > réglages de l'IA dans la barre de navigation de gauche.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez dans les paramètres d'Eddy AI.

3. Élargissez la suite de recherche IA accordéon et activez le bouton AI assistive search .

   Document360 commencera à indexer le contenu de votre base de connaissances. Une fois l'indexation terminée, le bouton Ask Eddy AI apparaît dans la barre de recherche de votre site KB et sur la page d'accueil.

Choisissez où activer Ask Eddy AI :

Portée de l'espace de travail

Par défaut, Eddy récupère les réponses depuis l'espace de travail principal. Pour puiser dans un espace de travail différent ou sur tous les espaces de travail, utilisez le filtre d'espace de travail sur votre site de base de connaissances.

Utilisez Ask Eddy AI comme lecteur

Une fois activé, voici à quoi ressemble l'expérience pour toute personne visitant votre site de base de connaissances.

Pour votre information

L'amélioration de l'IA Conversational Eddy est disponible exclusivement sur le site KB 2.0. Pour explorer le site KB 2.0 sans impacter votre base de connaissances existante, allez dans Paramètres () > Personnaliser le site. Pour plus de détails, lisez l'article sur la migration du site KB 2.0.

1. Cliquez sur la barre de recherche en haut de la page ou cliquez Ctrl + K sur le site de la base de connaissances.

2. Commencez à taper le mot-clé, et les résultats généraux de la recherche apparaîtront.

NOTE

Si Ask Eddy AI n'est pas activé dans le portail de la base de connaissances, seule la barre de recherche sera disponible sur le site de la base de connaissances.

3. Appuyez sur Entrée et Ask Eddy AI générera des résultats. Eddy AI fournira des réponses dans la langue dans laquelle la question est posée.
   La réponse générée contiendra des citations avec des numéros de référence indiquant quelles parties de la réponse proviennent de quels articles. Cliquez sur un numéro de référence pour ouvrir l'article source correspondant dans un nouvel onglet.

4. Cliquez sur l' Copy () pour copier le contenu généré si nécessaire.

5. Donnez un retour en cliquant sur Comme () ou Détester () pour le résultat généré. Sélectionner Ne j'aime pas () ouvrira un formulaire de retour pour que vous puissiez ajouter des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous n'avez pas aimé la réponse d'Eddy AI.

ASTUCE PRO

Vous pouvez sélectionner un espace de travail spécifique ou tous les espaces de travail depuis l'icône du filtre () pour récupérer les résultats pertinents d' Eddy AI en fonction du contexte sélectionné. Si vous filtrez les espaces de travail lors d'une conversation Ask Eddy IA, les résultats générés seront réinitialisés.

NOTE

La réponse d'Eddy AI sera contextuelle et basée sur les cinq dernières requêtes. Eddy répond dans la langue dans laquelle la question est posée (pour des requêtes de trois mots ou plus). Pour les requêtes d'un ou deux mots, Eddy répond dans la langue par défaut du site de la base de connaissances.

6. Après la première requête et la première réponse, cliquez sur le champ de texte Continuer la conversation avec Eddy AI pour entrer votre prochaine requête, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l'icône Envoyer .

Recherche dans les pièces jointes PDF

La recherche Eddy AI permet de rechercher et d'indexer le contenu au sein de fichiers PDF faisant partie de vos articles de base de connaissances. Cela inclut à la fois les fichiers intégrés et les fichiers attachés à l'article.

Ce qu'Eddy AI indexe en PDF :

• Fichiers PDF qui sont intégrés, joints ou insérés sous forme de liens depuis des disques externes.

• Documents écrits dans n'importe quelle langue prise en charge par Eddy AI.

• Des fichiers de 40 Mo ou moins.

Comment fonctionnent les citations pour les PDF :

• Lorsqu'une réponse est tirée d'une pièce jointe PDF, elle apparaît comme une citation distincte de l'article lui-même.

• La citation inclut le nom de l'article auquel appartient la pièce jointe.

• Si le même PDF est lié à plusieurs articles, Eddy affiche l'article qui contribue à la même réponse ou qui a le contenu le plus proche de votre requête.

• Cliquer sur une citation PDF ouvrira ou téléchargera le fichier, selon les paramètres de votre navigateur.

Ce qu'Eddy AI n'indexera PAS à partir des PDF :

Fichiers Excel

Ask Eddy AI n'indexe pas et ne récupère pas les informations provenant des fichiers Excel (.xlsx) téléchargés dans les articles. Seules les pièces jointes PDF sont prises en charge.

Prise en charge multilingue

Ask Eddy AI prend en charge plus de 20 langues dans le widget KB, permettant une expérience fluide pour des publics mondiaux sans nécessiter de bases de connaissances séparées.

Langues prises en charge : anglais (en-US, en-GB), français (fr), espagnol (es), allemand (de), norvégien (no), néerlandais (nl), portugais (pt), suédois (sv), italien (it), coréen (ko), finnois (fi), polonais (pl), arabe (ar), hébreu (he), danois (da), portugais brésilien (pt-br), japonais (ja), tchèque (cs), lituanien (lt), espagnol (Mexique) (es-mx) et grec (el), assurant une expérience utilisateur fluide.

Pour plus d'informations, lisez l'article sur l'intégration de l'IA Eddy dans le widget de la base de connaissances.

Pour en savoir plus sur toutes les langues prises en charge par la recherche assistée par Eddy AI (y compris la recherche non widget), consultez l'article de support linguistique Eddy AI .

Localisation et personnalisation du texte de l'interface utilisateur Eddy AI dans le site de la base de connaissances

Vous pouvez personnaliser les étiquettes, les invites et le texte de l'interface utilisateur qui apparaissent dans l'interface de recherche assistée d'Eddy AI en utilisant la fonction Variables de localisation . C'est utile pour localiser dans une langue spécifique ou s'aligner sur le ton de votre marque.

1. Dans votre Knowledge base portal, allez dans () > Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Workspace & localization.

   Par défaut, l'onglet Workspace & localization est sélectionné.

3. Accédez à l'onglet Localization variables .

4. Dans l' Eddy AI , mettez à jour les valeurs des variables selon la langue que vous souhaitez.

Résultats de récupération à partir de sources externes

Par défaut, Ask Eddy AI récupère exclusivement les réponses de votre base de connaissances Document360. Cependant, la fonctionnalité Ajout de sources externes pour la recherche assistée par IA permet la recherche fédérée, vous permettant de configurer et de puiser des informations à partir de plusieurs sources externes en plus du contenu de votre base de connaissances. Cela élargit le champ des réponses qu'Eddy peut générer et aide à faire émerger des informations qui pourraient exister en dehors de Document360.

Crédits de manager

Un crédit Eddy AI équivaut à une question (prompt) posée par un utilisateur. L'allocation standard est de 1 000 crédits par mois.

Vérifier votre solde de crédit : Naviguez dans () > AI settings > Eddy AI settings > suite de recherche AI > recherche assistée par IA pour voir les crédits restants. Seuls les administrateurs et propriétaires peuvent voir cela.

Achat de crédits supplémentaires : Allez dans () > Knowledge base portal > Billing > Demande et cliquez sur l'option correspondante. Les crédits ne peuvent pas être achetés pendant une période d'essai.

Pourquoi le bouton Demander à l'IA de Eddy est-il grisé ?

Si le bouton apparaît inactif, cela signifie que votre limite de crédit mensuelle a été atteinte. Vous devez acheter des crédits supplémentaires ou attendre que le renouvellement mensuel reprenne avec cette fonctionnalité.

Mise en place de la notification de crédits Eddy AI

Toutes les notifications de crédit sont envoyées en anglais. Vous pouvez configurer des notifications pour le solde de crédit Ask Eddy AI. Les alertes peuvent être envoyées par email, webhook, Microsoft Teams ou Slack, selon votre configuration de notification existante. Pour activer l'option d'alerte d'utilisation du crédit,

1. Naviguez dans () > Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche du Knowledge base portal.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, Notifications.

   Par défaut, l'onglet Notification channels est sélectionné.

3. Allez dans l'Notification mapping

4. Dans Eddy AI notifications accordion, activez l'Credit usage alert.

Une fois activé, Document360 enverra des rappels aux canaux de notification configurés lorsque le solde de crédit tombe à 20 %, 10 % du solde total alloué, et lorsque le solde expire.

Dépannage

Cette section propose une solution à un problème que vous pourriez rencontrer en utilisant Eddy AI pour afficher les résultats de recherche dans Document360.

Eddy AI affiche des dates incorrectes dans les résultats de recherche

Erreur : L'IA Eddy peut afficher des dates inexactes lors de l'affichage des résultats de recherche.

Étapes à résoudre :

Pour dépanner les calculs de dates inexacts dans les résultats de recherche d'Eddy AI, suivez ces étapes :

1. Effectuez une recherche par mot-clé. Vérifiez si Eddy AI offre les résultats attendus lorsqu'on utilise des mots-clés non basés sur une date.

2. Si les résultats sont corrects pour les recherches générales mais diffèrent pour les mots-clés basés sur la date, notez qu'Eddy AI est optimisé pour les réponses par texte et peut ne pas traiter les requêtes spécifiques à une date comme prévu.

3. Si les résultats de recherche restent sans importance, contactez support@document360.com avec les informations suivantes :

   • Accès des lecteurs à vos projets.

   • Un enregistrement des requêtes de recherche que vous avez utilisées et des résultats qui n'ont pas été publiés comme prévu.

NOTE

• Eddy AI est un modèle de langage, pas un moteur de calcul. Il génère des réponses basées sur des motifs textuels plutôt que sur le raisonnement analytique ou les calculs numériques.

• Il ne peut pas calculer ni interpréter des scénarios temporels à moins d'être explicitement défini dans l'entrée.

Les cellules vides dans les tables sont remplies automatiquement dans les réponses Eddy AI

Lorsqu'une réponse est structurée à l'aide d'un tableau et inclut des cellules vides, Eddy AI tente de remplir dynamiquement ces cellules en fonction du contexte de la requête de l'utilisateur. Si aucune information pertinente n'est trouvée, la cellule est remplie avec le texte provisoire « Information non disponible ».

Comment Eddy AI gère les cellules vides :

• Cela vérifie le contexte de la question de l'utilisateur.

• Il essaie d'insérer le contenu pertinent dans les cellules vides.

• Si rien de pertinent n'est trouvé, la cellule est remplie de « Informations non disponibles ».

Pour maintenir la précision et la clarté :

• Évitez de laisser des cellules de table vides lors de la rédaction ou de la modification du contenu.

• Assurez-vous que toutes les cellules contiennent des informations pertinentes afin d'éviter les remplissages involontaires ou génériques dans la réponse finale.