Ask Eddy AI est la fonction de recherche assistée alimentée par l’IA de Document360 qui fournit des réponses instantanées et contextuelles directement depuis votre base de connaissances. Lorsqu’un utilisateur tape une question, Eddy récupère du contenu pertinent et synthétise une réponse directe et citée — au lieu de retourner une liste de liens et de laisser l’utilisateur lire chacun d’eux. Il est disponible sur la page d’accueil de la base de connaissances, la barre de recherche du site de la base de connaissances, et via le widget de la base de connaissances pour les intégrations intégrées ou tierces.
NOTE
Ask Eddy AI est disponible uniquement sur le site de la Knowledge Base. Il n’est pas disponible sur les pages de documentation .
Fonctionnement de l’IA Ask Eddy
Comprendre ce qui se passe en coulisses vous aide à obtenir de meilleurs résultats et à fixer les bonnes attentes.
Indexation — après avoir activé Ask Eddy AI, Document360 commence à indexer tout le contenu publié dans votre base de connaissances, y compris le texte, les tableaux, les blocs de code, LaTeX, les onglets, les guides étape par étape, les éléments de réutilisation de contenu et les pièces jointes PDF jusqu’à 40 Mo.
Traitement des requêtes — pour les questions complexes ou en plusieurs parties, Eddy les décompose automatiquement en sous-requêtes plus petites et ciblées et les exécute simultanément, afin que chaque partie de votre question soit traitée dans une seule réponse, même si vous posez deux questions en même temps.
Recherche de contenu — Eddy utilise un processus de mise en relation amélioré pour identifier de manière constante le contenu le plus pertinent de votre base de connaissances. Les résultats sont fiables quelle que soit la formulation d’une question — une légère variation de formulation ne fera pas passer à côté des articles ou contenus pertinents.
Génération de réponses — Eddy synthétise une réponse claire et structurée à partir du contenu récupéré, en utilisant des paragraphes ou des listes selon le cas. Chaque réponse inclut des citations numérotées renvoiant aux articles sources pour vérification.
Fenêtre de contexte — Eddy conserve le contexte sur les cinq dernières requêtes d’une session, permettant ainsi des questions de suivi sans perdre le fil.
Mise à jour du contenu — lorsque vous publiez des modifications à un article, l’index d’Eddy se met à jour en environ 15 minutes. Les articles supprimés sont également supprimés des réponses d’Eddy dans les 15 minutes.
AVERTISSEMENT
Eddy est un modèle de langage, pas un moteur de calcul. Il génère des réponses basées sur des motifs textuels et une compréhension sémantique. Il n’est pas conçu pour des calculs mathématiques, des calculs de dates précises ou du raisonnement analytique. Pour les requêtes basées sur des dates ou numériques, les résultats peuvent être approximatifs.
NOTE
Portée — Ask Eddy AI ne limite pas sa recherche à l’article que le lecteur consulte actuellement. Il recherche dans tout l’espace de travail (en fonction de votre langage et de vos filtres d’espace de travail) pour renvoyer la réponse la plus pertinente.
NOTE
Texte rayé — tout texte formaté avec rayage est considéré comme du contenu caché et exclu des résultats de recherche d’Eddy.
Prise en charge multilingue
Ask Eddy AI prend en charge plus de 20 langues dans le widget KB, permettant une expérience fluide pour des publics mondiaux sans nécessiter de bases de connaissances séparées.
Langages pris en charge : Anglais (en-US, en-GB), français (fr), espagnol (es), allemand (de), norvégien (no), néerlandais (nl), portugais (pt), suédois (sv), italien (it), coréen (ko), finnois (fi), polonais (pl), arabe (ar), hébreu (he), danois (da), portugais brésilien (pt-br), japonais (ja), tchèque (cs), lituanien (lt), espagnol mexique (es-mx) et grec (el).
Pour plus d’informations, lisez Intégration d’Eddy AI dans le widget de la base de données.
Pour en savoir plus sur toutes les langues prises en charge par la recherche assistée par Eddy AI (y compris la recherche non widget), consultez l’article de support linguistique Eddy AI .
Résultats de récupération à partir de sources externes
Par défaut, Ask Eddy AI récupère exclusivement les réponses de votre base de connaissances Document360. La fonction Ajout de sources externes pour la recherche assistée par IA permet la recherche fédérée, vous permettant de configurer et de récupérer des informations provenant de plusieurs sources externes en plus du contenu de votre base de connaissances. Cela élargit le champ des réponses qu’Eddy peut générer et aide à faire émerger des informations qui existent en dehors de Document360.
Confidentialité et sécurité des données
Aucune PII recueillie — Ask Eddy AI ne collecte aucune information personnelle identifiable (PII). Les données collectées incluent des questions (questions), les réponses d’Eddy, des articles de citation et des retours, tous disponibles dans le cadre d’Eddy AI Search Analytics.
Gestion des données OpenAI — les données sont envoyées à OpenAI via leur API. La politique d’OpenAI précise explicitement qu’ils n’utiliseront pas les données soumises par API pour entraîner leurs modèles ou améliorer leurs services. Lisez les politiques complètes d’utilisation des données de l’API OpenAI.
Contrôle d’accès — Ask Eddy AI respecte les paramètres d’accès à votre base de connaissances. Si un utilisateur connecté n’a pas la permission de consulter un article spécifique, Eddy n’inclura pas ce contenu dans sa réponse — il répondra par « Je ne sais pas » pour les questions dont les réponses ne se trouvent que dans des articles restreints.
Sécurité des prompts — Ask Eddy AI inclut des défenses intégrées contre les techniques avancées d’injection de prompt, y compris les attaques adverses et les attaques DAN (Do Anything Now), empêchant toute mauvaise utilisation ou manipulation des réponses d’Eddy.
Conformité — Document360 est conforme au SOC 2. Document360 et OpenAI sont tous deux conformes au RGPD.
NOTE
Ask Eddy AI utilise des API OpenAI dans son backend. Les données transmises à OpenAI sont régies par leur politique de confidentialité de l’API, qui interdit explicitement d’utiliser les données API des clients pour entraîner leurs modèles. Si vous avez des questions concernant la politique de données de Document360, lisez la politique de confidentialité de Document360.
FAQ
Comment Ask Eddy AI protège-t-elle vos données ?
Document360 utilise des pratiques de sécurité standard dans l’industrie, des sous-traiteurs réputés conformes au SOC 2, et fournit les contrôles nécessaires pour que les organisations respectent leurs exigences de protection des données. Aucune PII n’est collectée, OpenAI n’utilise pas les données soumises pour entraîner ses modèles, et toutes les réponses respectent les paramètres d’accès à votre base de connaissances. Voir confidentialité et sécurité des données pour tous les détails.
À quelle vitesse la réponse d’Eddy AI reflète-t-elle de nouveaux contenus ?
Après avoir mis à jour ou publié un article, il faut généralement environ 15 minutes pour que les réponses d’Eddy AI reflètent les changements. De même, lorsqu’un article est supprimé, Eddy AI met généralement environ 15 minutes à cesser de référencer le contenu de cet article.
Que se passe-t-il si je choisis le français comme langue de l’espace de travail mais que je pose des questions en anglais ?
Eddy AI répondra en anglais. Eddy répond dans la langue dans laquelle la question est posée, à condition que la question fasse trois mots ou plus. Pour les requêtes d’un ou deux mots, Eddy répond dans la langue par défaut du site de la base de connaissances.
Eddy AI est-il disponible dans la documentation de l’API ?
Non. La recherche assistée par Eddy AI n’est disponible que sur le site de la Knowledge Base et n’est pas implémentée pour les pages de documentation de l’API.
Eddy AI peut-elle répondre à des questions impliquant des articles restreints ?
Non. Eddy AI répond aux questions en fonction du contrôle d’accès et des permissions de l’utilisateur. Si un utilisateur connecté n’a pas accès à un article spécifique et pose une question en ce sens, Eddy AI répondra par « Aucun résultat trouvé ».
Eddy AI renverra-t-il les résultats du contenu à l’intérieur des accordéons, même s’ils sont repliés par défaut ?
Oui. Eddy AI indexe et récupère le contenu à l’intérieur des accordéons, qu’ils soient repliés ou étendus par défaut. Toutes les informations pertinentes à l’intérieur des accordéons sont incluses dans les résultats de recherche.
Ask Eddy AI utilise-t-il le contenu de la page actuelle pour répondre aux questions ?
Non. Ask Eddy AI ne limite pas sa réponse à l’article ou à la page que le lecteur consulte actuellement. Il effectue des recherches dans l’ensemble de l’espace de travail (en fonction du langage et des filtres appliqués) pour récupérer les informations les plus pertinentes de tous les articles disponibles.