Plans prenant en charge cette fonctionnalité : Professional Business Enterprise
Les analyses de retour suivent le nombre total de commentaires, de likes et de n’aimes pas pour chaque catégorie d’article/page. Vous pouvez trouver la représentation analytique des données de rétroaction dans des graphiques et des diagrammes.
Accéder à la page d’analyse des retours
Pour consulter les analyses de retour d’information, depuis le portail de la base de connaissances,
Naviguez dans Analytics () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez Feedback.
Utilisation de filtres pour personnaliser les données
Par défaut, les données affichent les indicateurs de la semaine écoulée. Vous pouvez ajuster cela en utilisant des filtres :
Cliquez sur le menu déroulant du filtre de la date .
Sélectionnez une plage prédéfinie (par exemple, Ce mois, Dernier mois) ou choisissez Personnalisé pour spécifier une plage de dates.
Cliquez sur le menu déroulant Tous les utilisateurs pour filtrer les données analytiques selon le type d’utilisateur.
Pour les projets mixtes, les filtres disponibles sont Tout, Utilisateurs, Lecteurs publics et Lecteurs privés.
Pour les projets privés, les filtres disponibles sont Tous, Utilisateurs et Lecteurs.
Pour les projets publics, ce filtre ne sera pas disponible.
Si vous utilisez le widget de la base de connaissances, utilisez le menu déroulant en haut à droite pour basculer entre Tout, la Base de connaissances et l’analyse des widgets.
Sélectionnez le widget JWT pour suivre et analyser les interactions des utilisateurs et l’engagement des analyses de retour d’information au sein de projets privés et mixtes sécurisés par l’authentification JWT.
Pour plus d’informations sur l’authentification du widget JWT dans la base de connaissances, lisez l’article sur la gestion du widget de la base de connaissances.
NOTE
Les données d’analyse de retour peuvent prendre jusqu’à 15 minutes à être intégrées dans le portail à partir du moment où le retour est donné.
Analyse de rétroaction
La représentation graphique de l’analyse de rétroaction est présentée ci-dessous.
La page Feedback d’information affiche les quatre tuiles métriques suivantes :
Terrain | Description |
|---|---|
Article complet | Le nombre d’articles qui ont reçu un certain retour (J’aime, n’aime pas ou commentaire) de la part des lecteurs. |
Retours totals | Le nombre de commentaires enregistrés. |
Total de likes | Le nombre de likes reçus, accompagnés de commentaires des lecteurs. |
Totalement détesté | Le nombre de détestations reçues, accompagnées de commentaires des lecteurs. |
NOTE
Pour le nombre total de mentions J’aime et de dégoûts total, si un lecteur aime d’abord un article puis change sa réponse à « Je n’aime pas », seul le « dislike » sera capturé dans les analyses.
L’analyse de retour d’information affiche les métriques suivantes :
Terrain | Description |
|---|---|
Métriques par date | Les métriques sont à une date précise lorsque vous survolez le graphique. |
Tous | Le graphique de tous les retours, y compris les articles, les likes et les dégoûts. |
Articles | Le graphique des retours d’articles. |
Retour d’information | Le nombre de retours soumis. |
J’aime | Le graphique des likes reçus. |
Aversions | Le graphique des « n’aime pas » reçus. |
Exporter image | Pour exporter le graphique d’analyse de rétroaction sous forme d’image dans .png format. |
Métriques de rétroaction
Cette section présente une représentation graphique des réponses d’aversion des lecteurs, incluant les raisons spécifiques choisies par les lecteurs pour leur retour. Les réponses de désaimation sont :
Besoin de plus d’informations
Difficile à comprendre
Contenu inexact ou non pertinent
Maillon manquant ou brisé
Autres
Messages de retour personnalisés
Les réponses de dégoût mentionnées ci-dessus sont les réponses par défaut du système. Vous pouvez modifier la réponse sur la page Variables de localisation et également consulter le nombre total de réponses pour chaque type de réponse d’anti-aimation sélectionnée par les lecteurs.
Naviguez dans () dans la barre de navigation de gauche du Knowledge base portal.
Dans le panneau de navigation de gauche, allez au portail de la base de connaissances > Localisation & Espaces de travail > variables de localisation.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur les variables de localisation.
Liste de rétroaction
Ici, la liste des articles, accompagnée des informations de retour, est affichée. Les informations disponibles dans cette section sont les suivantes
Nom de l’article
Proportion (J’aime vs. Dégoût sur 100)
Le total des vues de l’article dans la période sélectionnée
J’aime reçu avec des retours ou des commentaires
Mentions d’appréciation reçues avec des retours ou des commentaires
Commentaires ou retours reçus
Les actions que vous pouvez effectuer dans cette section sont :
Voir dans la base de connaissances : survolez le titre d’un article et cliquez sur Voir dans la base de connaissances () pour ouvrir l’article sur le site de la base de connaissances.
Voir les retours : Celui-ci apparaît à la fin de la ligne lorsque vous survolez l’article avec votre pointeur. Cliquer sur Voir les retours vous redirige vers le gestionnaire des retours.
Filtre : Vous pouvez filtrer la liste selon les articles, les catégories de pages, ou les deux.
Exporter le CSV : Cliquez pour exporter et télécharger l’analyse du lecteur sous forme de fichier CSV vers votre stockage local.
FAQ
Les retours sans commentaires sont-ils inclus dans les métriques affichées sur les tuiles du Gestionnaire de retours ?
Non, tout retour sans commentaire n’apparaîtra pas dans les métriques reflétées sur les tuiles Analyse de retours. Seules les contributions de retour qui incluent à la fois une réponse pouce levé/pouce baissé et un commentaire sont comptabilisées dans les données d’analyse de retours .