Aimer ou ne pas aimer un article dans Document360 permet aux lecteurs de donner un retour direct sur la qualité du contenu depuis le site de la base de connaissances. Les lecteurs peuvent aimer un article pour indiquer qu’il a été utile, ou ne pas l’aimer et expliquer ce qui manque, comme une étape floue ou une capture d’écran qui faciliterait le suivi du processus. Ces retours s’intègrent dans le portail de la base de connaissances, aidant votre équipe à identifier et améliorer le contenu qui ne répond pas aux besoins des lecteurs.
Quand utiliser aimer et ne pas aimer
Utilisez cette fonctionnalité pour recueillir des retours légers et contextuels sans exiger que les lecteurs déposent un ticket de support ou quittent la page.
- Un lecteur trouve un article utile et veut le signaler sans laisser de commentaire.
- Un lecteur remarque une lacune, comme une capture d’écran manquante ou une étape obsolète, et souhaite la signaler directement sur l’article.
- Votre équipe souhaite un flux de retours régulier pour prioriser les mises à jour du contenu en fonction des véritables contributions des lecteurs.
Comment aimer ou ne pas aimer un article
Comme un article
- Accédez à l’article souhaité sur le site de la base de connaissances.
- Faites défiler jusqu’à la fin de l’article et cliquez sur l’icône J’aime (). Le panneau Laisser un retour d’information apparaît.
- En option, saisissez un retour d’information dans l’espace fourni.
- Sélectionnez la case Prévenez-moi des mises à jour et saisissez votre adresse e-mail si vous souhaitez être informé des mises à jour liées à vos retours.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour les projets publics, les lecteurs doivent saisir manuellement leur adresse e-mail. Pour les projets privés et mixtes, le champ Email est automatiquement prérempli pour les utilisateurs connectés.
Je n’aime pas un article
- Accédez à l’article souhaité sur le site de la base de connaissances.
- Faites défiler jusqu’à la fin de l’article et cliquez sur l’icône « ne j’aime pas » (). Le panneau « Aidez-nous à améliorer cet article apparaît. »
- Sélectionnez une option de retour existante, ou cliquez sur Autres pour fournir un retour personnalisé.
- Si nécessaire, sélectionnez la case Prévenez-moi des mises à jour et saisissez votre adresse e-mail.
- Cliquez sur Envoyer.
Un refus n’est enregistré que si le lecteur sélectionne une raison prédéfinie ou saisit un retour dans la boîte de texte et clique sur Envoyer. Si le lecteur sélectionne Autres, un retour écrit est obligatoire.
Annuler un goût ou un dégoût
Cliquez à nouveau sur l’icône J’aime () ou « Ne j’aime pas » () pour annuler l’action.
Les retours de l’article reflètent désormais la dernière action du lecteur.
Limites et limitations
| Limite | Valeur | Notes |
|---|---|---|
| Annuler la fenêtre | 30 jours | Annuler n’est pas disponible si le lecteur vide le cache du navigateur, car cela supprime les données enregistrées nécessaires pour inverser l’action. |
| Retours par lecteur | Un article actif aime ou n’aime pas | Les lecteurs peuvent alterner entre les « j’aime » et « je n’aime pas », mais ne peuvent pas en soumettre plusieurs du même type. Les commentaires existants sont transférés au nouveau type de retour. |
Les lecteurs peuvent aussi aimer ou ne pas aimer des articles issus du widget de la base de connaissances.
Meilleures pratiques
- Consultez régulièrement les retours d'« on n’aime pas » dans le gestionnaire de retours pour détecter des lacunes spécifiques et exploitables, comme des captures manquantes ou des étapes floues.
- Encouragez les lecteurs à utiliser Notify me about updates lorsqu’ils laissent des retours, afin qu’ils voient quand leurs contributions mènent à une correction de contenu.
- Considérez les refus répétés sur le même article comme un signal pour prioriser ce contenu pour la révision par rapport aux articles récents non signalés.
FAQ
Que se passe-t-il avec mes retours si j’annule un dégoût après l’avoir soumis ?
Si le retour est toujours ouvert dans le gestionnaire de retours, il est supprimé. Si elle est déjà assignée à un membre de l’équipe ou dans un autre état, elle est marquée comme Supprimée pour indiquer qu’elle n’est plus active.
Est-ce que le fait de revenir à un refus sera toujours enregistré dans Analytics ?
Non. Une fois qu’un refus est annulé, l’action est annulée et n’est pas enregistrée dans la section Analytique, donc seules les interactions actives sont capturées.
Que se passe-t-il si je sélectionne « Prévenir-moi des mises à jour » ?
L’équipe responsable des retours peut y répondre via le portail de la base de connaissances, et vous serez informé de toute réponse liée à vos retours.
Puis-je fournir plusieurs likes ou dislikes sur le même article au fil du temps ?
Non, vous ne pouvez pas soumettre plusieurs « j’aime » ou « je ne » pas sur le même article. Vous pouvez changer votre retour en cliquant sur le bouton opposé, et tous les commentaires existants sont transférés dans le nouveau type de retour.