Recherche dans le site de la base de connaissances

Votre base de connaissances Document360 inclut une recherche rapide et intuitive au-dessus des articles. Les résultats sont filtrés selon leur pertinence pour le terme de recherche. Ils sont listés avec le nom de l'article/catégorie, un aperçu du terme de recherche dans l'article/catégorie, et le indice de l'article/catégorie. La recherche avancée vous permet de séparer les résultats de recherche selon les options de filtre disponibles. Vous pouvez effectuer une recherche combinée à travers tous les espaces de travail et langues simultanément. En utilisant les pièces jointes de recherche, vous pouvez rechercher du contenu dans des pièces jointes PDF sur le site de la base de connaissances.

La fonctionnalité de recherche améliore l'expérience utilisateur en permettant aux lecteurs de trouver sans effort des articles, des pièces jointes et des ressources pertinentes. Des fonctionnalités avancées, telles que les filtres et les opérateurs de mots-clés, simplifient le processus de recherche, le rendant indispensable pour les organisations disposant d'une documentation diversifiée et étendue.

Attributs utilisés dans la recherche du site de la base de connaissances

Les résultats de recherche sont basés sur les attributs suivants :

• Titres d'articles et de catégories

• Étiquettes

• Slug d'articles et de catégories (index et page)

• Breadcrumb

• Contenu textuel au sein des articles et catégories

NOTE

Séquence de priorité de recherche : Titre de l'article > Tags associés > Slugs d'article > Breadcrumbs > Contenu de l'article.

Recherche avancée

La recherche avancée permet de filtrer les résultats avec différentes options, permettant des recherches combinées entre espaces de travail et langues.

 Exemple : Recherche du login Mots-clés répartis sur plusieurs espaces de travail :

1. Recherche pour le login mot-clé dans la barre de recherche du site de la Base de connaissances.

2. Sélectionnez plus de filtres d'articles.

3. Appliquez des filtres comme Espace de travail, Langue, Tags, Contributeurs, Date et Catégories.

   Les résultats de recherche se rempliront selon les filtres appliqués.

Activation de la recherche avancée

Pour permettre la recherche avancée :

1. Naviguez jusqu'à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez jusqu'à Knowledge base site > Paramètres de l'article et SEO.

3. Dans l' accordéon des paramètres de recherche , activez le bouton Activer la recherche avancée .

4. Sélectionnez la case Inclure tous les espaces de travail dans les recherches de site pour s'assurer que, par défaut, le filtre de recherche dans le site de la Base de connaissances affiche Tous les espaces de travail (y compris la Documentation API) au lieu de Espace de travail actuel dans la barre de recherche. Cela permet aux utilisateurs d'accéder automatiquement aux résultats de recherche de tous les espaces de travail.

NOTE

Si le bouton Activer la recherche avancée est désactivé, les options de filtre n'apparaîtront pas dans le site de la base de connaissances.

Accéder à la recherche avancée dans le site de la base de connaissances

Pour accéder à la recherche avancée sur le site de la base de connaissances :

1. Cliquez sur la barre de recherche et sélectionnez Aller dans la recherche avancée pour accéder aux options de recherche avancée.

2. Utilisez les filtres disponibles pour affiner les résultats :

Pièces jointes de recherche

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver du contenu dans des fichiers PDF sur le site de la base de connaissances. Lorsqu'un lecteur recherche un mot-clé, deux onglets de filtre apparaissent dans les résultats de recherche :

• Articles () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les articles.

• Arbres de décision () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les guides de l'arbre de décision.

• API Docs () : Afficher les résultats de recherche pour les mots-clés dans la documentation de l'API.

• Catégories () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les catégories.

• Fichiers () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les pièces jointes PDF.

  Exemple : La fonction de recherche des pièces jointes améliore la recherche pour les comptes lecteurs et équipes. Sur le site de la base de connaissances, si un mot-clé comme SharePoint ne donne aucun résultat dans les articles, les lecteurs peuvent passer à l'onglet Fichiers pour trouver le contenu pertinent dans les pièces jointes PDF et les consulter sur le côté droit de l'article. Dans le portail de la base de connaissances, les comptes d'équipe recherchant un mot-clé dans le Drive peuvent s'appuyer sur cette fonctionnalité pour scanner des fichiers PDF (jusqu'à 10 Mo) à la recherche du mot-clé, affichant ainsi les résultats même si le nom du fichier ne correspond pas au contenu PDF pertinent.
  
  Les résultats de recherche pour les pièces jointes PDF affichent également le chemin complet des miettes, y compris le nom de l'article après la catégorie. Cela aide les lecteurs à comprendre à quel article appartient une pièce jointe sans ouvrir le fichier.

NOTE

• Si le bouton Afficher les fichiers d'articles est désactivé, l' onglet Afficher les pièces jointes dans le bouton de recherche sera inaccessible. Pour l'activer, développez l'accordéon droit Article et activez le bouton Afficher les fichiers d'articles .

• Lorsque l' onglet Afficher les pièces jointes dans le bouton de recherche est désactivé, la recherche ne fonctionnera qu'à l'intérieur des éléments de catégorie article/page tels que titre, slug, tags et contenu.

Comportement de recherche basé sur la sélection de l'espace de travail

La recherche de site dans la base de connaissances offre des options de filtrage flexibles basées sur l'espace de travail pour contrôler d'où proviennent les résultats de recherche. Vous pouvez choisir parmi trois options : espace de travail actuel, Tous les espaces de travail ou espaces de travail spécifiques.

Espace de travail actuel

Lorsque vous sélectionnez Espace de travail actuel dans le filtre de recherche :

• Le système récupère uniquement les résultats de recherche depuis l'espace de travail actuellement sélectionné.

• Les résultats seront affichés dans des onglets individuels tels que Articles, Catégories et Documents API, ainsi que dans l'onglet Toutes unifiées selon leur pertinence.

Tous les espaces de travail

Lorsque vous sélectionnez Tous les espaces de travail :

• La recherche analyse tous les espaces de travail disponibles, y compris la documentation de l'API.

• Dans l'onglet Tous , les résultats sont priorisés selon leur pertinence pour le terme de recherche.  

Espaces de travail spécifiques

Lorsque vous choisissez Espaces de travail spécifiques et sélectionnez un ou plusieurs espaces de travail, la recherche ne restituera que les résultats des espaces de travail sélectionnés.

Aucun retour sur les résultats de recherche

Lorsqu'une recherche ne renvoie aucun article dans la base de connaissances, elle affiche soit une page de résultats vierge, soit un formulaire de retour d'information, si l'option Aucun retour de recherche est activée. Ce formulaire de retour permet aux lecteurs de fournir des détails sur ce qu'ils recherchaient. Les retours soumis peuvent être consultés dans le Search analytics module, permettant aux comptes d'équipe d'évaluer les contributions et de mettre à jour la base de connaissances si nécessaire.

Activation de l'absence de retour d'information sur les résultats de recherche

Pour activer le formulaire de retour sans résultat de recherche :

1. Naviguez jusqu'à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, allez jusqu'à Knowledge base site > Paramètres d'article & SEO >  Paramètres d'article dans le portail de la base de connaissances.

3. Développez l' accordéon des paramètres de recherche , et activez le bouton « Pas de retour de retour de recherche ».

NOTE

Aucun formulaire de retour de recherche ne sera disponible sur le site de la base de connaissances ni sur le widget de la base de connaissances.

Lorsque le bouton de rétroaction sans résultat de recherche est désactivé, un résultat vide apparaît pour les recherches sans résultat.

Filtres de recherche

L'option Filtre , située à gauche de la barre de recherche sur votre site de base de connaissances, vous permet de restreindre les résultats de recherche à l'aide de divers filtres :

• Titres des catégories de recherche : Affiche les titres des catégories et les articles contenant le mot-clé de recherche.

• Pièces jointes de recherche : Affiche les pièces jointes contenant le mot-clé de recherche.

• Espace de travail : Filtres les résultats dans l'espace de travail sélectionné :

  • Espace de travail actuel : recherche dans l'espace de travail actif.

  • Tous les espaces de travail : Inclut tous les espaces de travail, y compris la documentation de l'API.

  • Spécifique : Permet de sélectionner des espaces de travail spécifiques.

• Langue : Filtre les résultats par langue :

  • Langue actuelle : recherche dans la langue active.

  • Toutes les langues : inclut toutes les langues prises en charge.

  • Spécifique : Permet de sélectionner des langages spécifiques dans votre base de connaissances.

Support des opérateurs de recherche

La mise en place d'opérateurs de recherche tels que les guillemets permettrait aux utilisateurs de construire des requêtes précises, améliorant considérablement la précision des recherches et la satisfaction des utilisateurs.

•  Citations doubles ("") :

  Les guillemets doubles sont utilisés pour rechercher une expression exacte. Quand vous mettez des mots entre guillemets doubles, le moteur de recherche recherche ces mots exacts dans cet ordre précis.

•  Signe moins (-) :

  Le signe moins est utilisé pour exclure certains mots des résultats de recherche. Lorsque vous placez un signe moins juste avant un mot (sans espace), le moteur de recherche exclura les résultats contenant ce mot.

Explorons quelques exemples,

• search -recipe récupère des enregistrements contenant search, mais pas recipe.

• search-recipe récupère des enregistrements contenant search et recipe (il n'y a pas d'exclusion car le moins (-) est au milieu du mot).

• -recipe récupère tous les enregistrements sauf ceux contenant recipe.

• -recipe Les pâtes rapportent des archives contenant pasta, mais pas recipe.

• "-recipe" récupère des enregistrements contenant “-recipe” (Aucune exclusion effectuée).