Recherche dans le site de la base de connaissances

Votre base de connaissances Document360 comprend une recherche rapide et intuitive au-dessus des articles. Les résultats sont filtrés en fonction de leur pertinence par rapport au terme de recherche. Ils sont répertoriés avec le nom de l’article/la catégorie, un aperçu du terme de recherche dans l’article/la catégorie et le fil d’Ariane de l’article/de la catégorie. La recherche avancée vous permet de séparer les résultats de la recherche avec les options de filtrage disponibles. Vous pouvez effectuer une recherche combinée dans tous les espaces de travail et toutes les langues simultanément. À l’aide de la recherche de pièces jointes, vous pouvez rechercher du contenu à l’intérieur de pièces jointes PDF dans le site de la base de connaissances.

La fonctionnalité de recherche améliore l’expérience utilisateur en permettant aux lecteurs de trouver sans effort des articles, des pièces jointes et des ressources pertinents. Des fonctionnalités avancées, telles que les filtres et les opérateurs de mots-clés, rationalisent le processus de recherche, ce qui le rend indispensable pour les organisations disposant d’une documentation diversifiée et étendue.

Attributs utilisés dans la recherche de site de la base de connaissances

Les résultats de la recherche sont basés sur les attributs suivants :

• Titres d’articles et de catégories

• Étiquettes

• Slug des articles et des catégories (index et page)

• Fil d’Ariane

• Contenu textuel dans les articles et les catégories

NOTE

Séquence de priorité de recherche : Titre de l’article > Tags associés > Slugs d’article > Fil d’Ariane > Contenu de l’article.

Recherche avancée

La recherche avancée permet de filtrer les résultats à l’aide de diverses options, ce qui permet des recherches combinées entre les espaces de travail et les langues.

Exemple : Recherche de l’élément login Mot-clé dans plusieurs espaces de travail :

1. Recherchez le login dans la barre de recherche du site de la base de connaissances.

2. Sélectionnez Plus de filtres d’articles.

3. Appliquez des filtres tels que Espace de travail, Langue, Balises, Contributeurs, Date et Catégories.

   Les résultats de la recherche seront renseignés en fonction des filtres appliqués.

Activation de la recherche avancée

Pour activer la recherche avancée :

1. Accédez au () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base site > Paramètres de l’article et référencement.

3. Dans l’accordéon des paramètres de recherche , activez le bouton bascule Activer la recherche avancée .

4. Cochez la case Inclure tous les espaces de travail dans les recherches du site pour vous assurer que, par défaut, le filtre de recherche du site de la base de connaissances affiche Tous les espaces de travail au lieu de l’espace de travail actuel dans la barre de recherche. Cela permet aux utilisateurs de récupérer automatiquement les résultats de recherche de tous les espaces de travail.

NOTE

Si l’option Activer la recherche avancée est désactivée, les options de filtrage n’apparaîtront pas dans le site de la base de connaissances.

Accès à la recherche avancée dans le site de la base de connaissances

Pour accéder à la recherche avancée dans le site de la base de connaissances :

1. Cliquez sur la barre de recherche et sélectionnez Filtre Plus d’articles pour accéder aux options de recherche avancées.

2. Utilisez les filtres disponibles pour affiner les résultats :

Rechercher des pièces jointes

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver du contenu dans des fichiers PDF dans le site de la base de connaissances. Lorsqu’un lecteur recherche un mot-clé, deux onglets de filtre apparaissent dans les résultats de la recherche :

• Articles () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les articles.

• Arbres de décision () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les guides d’arbre de décision.

• API Docs () : Affichez les résultats de recherche de mots-clés dans la documentation de l’API.

• Catégories () : Affiche les résultats de recherche pour le mot-clé dans les catégories.

• Fichiers () : Affiche les résultats de la recherche pour le mot-clé dans les pièces jointes PDF.

  Exemple : la fonctionnalité de recherche de pièces jointes améliore la fonctionnalité de recherche pour les lecteurs et les comptes d’équipe. Dans le site de la base de connaissances, si un mot-clé tel que SharePoint ne donne aucun résultat dans les articles, les lecteurs peuvent basculer vers l’onglet Fichiers pour rechercher du contenu pertinent dans les pièces jointes PDF et les afficher sur le côté droit de l’article. Dans le portail de la base de connaissances, les comptes d’équipe qui recherchent un mot-clé dans Drive peuvent s’appuyer sur cette fonctionnalité pour analyser les fichiers PDF (jusqu’à 10 Mo) à la recherche du mot-clé, affichant les résultats même si le nom du fichier ne correspond pas au contenu PDF pertinent.

NOTE

• Si l’option Afficher les fichiers d’article est désactivée, l’onglet Afficher les pièces jointes dans la recherche sera inaccessible. Pour l’activer, développez l’accordéon droit de l’article et activez l’option Afficher les fichiers de l’article .

• Lorsque l’option Afficher les pièces jointes dans la recherche est désactivée, la recherche ne s’effectue que dans les éléments de la catégorie d’article/page tels que le titre, le slug, les balises et le contenu.

Aucun retour sur les résultats de recherche

Lorsqu’une recherche ne renvoie aucun article dans la base de connaissances, elle affiche soit une page de résultats vide, soit un formulaire de commentaires, si l’option Aucun retour sur les résultats de recherche est activée. Ce formulaire de commentaires permet aux lecteurs de fournir des détails sur ce qu’ils recherchaient. Les commentaires soumis peuvent être examinés dans le moduleSearch analytics, ce qui permet aux comptes d’équipe d’évaluer les informations et de mettre à jour la base de connaissances si nécessaire.

Activation de l’absence de retour de résultat de recherche

Pour activer le formulaire de commentaires Aucun résultat de recherche :

1. Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base site > Paramètres de l’article > SEO Paramètres de l’article dans le portail de la base de connaissances.

3. Développez l’accordéon des paramètres de recherche , activez l’option Aucun retour sur les résultats de recherche .

NOTE

Aucun formulaire de commentaires sur les résultats de recherche ne sera disponible sur le site de la base de connaissances et le widget de la base de connaissances.

Lorsque l’option Aucun retour de résultat de recherche est désactivée, un résultat vide s’affiche pour les recherches sans résultat.

Filtres de recherche

L’option Filtre , située à gauche de la barre de recherche sur votre site de base de connaissances, vous permet d’affiner les résultats de recherche à l’aide de différents filtres :

• Rechercher des titres de catégorie : Affiche les titres de catégorie et les articles contenant le mot-clé de recherche.

• Rechercher des pièces jointes : Affiche les fichiers joints contenant le mot-clé de recherche.

• Espace de travail : filtre les résultats dans l’espace de travail sélectionné :

  • Espace de travail actuel : recherche l’espace de travail actif.

  • Tous les espaces de travail : inclut tous les espaces de travail, y compris la documentation de l’API.

  • Spécifique : permet de sélectionner des espaces de travail spécifiques.

• Langue : Filtre les résultats par langue :

  • Langue actuelle : recherche la langue active.

  • Toutes les langues : inclut toutes les langues prises en charge.

  • Spécifique : permet de sélectionner des langues spécifiques dans votre base de connaissances.

Assistance à l’opérateur de recherche

La mise en œuvre d’opérateurs de recherche tels que les guillemets permettrait aux utilisateurs de construire des requêtes précises, améliorant considérablement la précision de la recherche et la satisfaction des utilisateurs.

• Guillemets doubles ("") :

  Les guillemets doubles sont utilisés pour rechercher une phrase exacte. Lorsque vous mettez des mots entre guillemets, le moteur de recherche recherche ces mots exacts dans cet ordre exact.

• Signe moins (-) :

  Le signe moins est utilisé pour exclure certains mots des résultats de recherche. Lorsque vous placez un signe moins directement avant un mot (sans espace), le moteur de recherche exclura les résultats contenant ce mot.

Explorons quelques exemples,

• search -recipe récupère les enregistrements contenant search, mais pas recipe.

• search-recipe récupère les enregistrements contenant search et recipe (il n’y a pas d’exclusion car le moins (-) est au milieu du mot).

• -recipe récupère tous les enregistrements, à l’exception de ceux contenant recipe.

• -recipe pasta récupère les enregistrements contenant pasta, mais pas recipe.

• "-recipe" récupère les enregistrements contenant “-recipe” (aucune exclusion n’est effectuée).