Suivre des articles et des catégories dans Document360 permet aux lecteurs de s’abonner à un contenu spécifique et de recevoir des notifications par e-mail à chaque changement. Les lecteurs peuvent suivre des articles individuels ou des catégories entières, afin de rester informés des nouvelles publications et mises à jour sans avoir à consulter manuellement le site de la base de connaissances. Les options de suivi que voit un lecteur dépendent du type de projet et de son niveau d’accès.
Quand utiliser Suivre les articles et catégories
Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous souhaitez que les lecteurs restent à jour sur le contenu qui leur tient à cœur sans revisiter.
- Un lecteur s’appuie sur une référence API spécifique ou un article de dépannage et souhaite savoir immédiatement si cela change.
- Un lecteur souhaite des mises à jour sur toute une zone produit, comme une catégorie de notes de publication, sans suivre chaque article individuellement.
- Vous voulez réduire les tickets de support causés par des lecteurs agissant sur des informations obsolètes.
Avant que tu commences
La disponibilité dépend du type de projet :
- Projets publics : Tous les utilisateurs, y compris les lecteurs anonymes, peuvent suivre le contenu. Une fenêtre contextuelle leur invite à saisir une adresse e-mail pour les mises à jour.
- Projets privés : Seuls les comptes Reader peuvent suivre le contenu, puisqu’ils sont connectés et identifiables. Les autres utilisateurs ne voient que l’option Modifier l’article .
- Projets mixtes : Pour le contenu public, les utilisateurs peuvent suivre en entrant un e-mail ou en se connectant en tant que lecteurs. Pour le contenu privé, seuls les comptes Reader peuvent suivre.
Comment activer le bouton Suivre
Activez le bouton Afficher Suivre avant que les lecteurs puissent suivre le contenu du site de la base de connaissances.
- Naviguez dans dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Naviguez vers Knowledge base site > Paramètres de l’article et SEO. La page Article settings apparaît par défaut.
- Dans l’accordéon d’en-tête de l’article , activez le bouton Afficher Suivre .
Le bouton Afficher Suivre est activé par défaut pour tous les sites de la base de connaissances.
Le bouton Suivre est désormais visible pour les lecteurs éligibles sur le site de la base de connaissances.
Comment suivre et ne pas suivre un contenu
Suivez une catégorie
- Naviguez vers la catégorie souhaitée sur le site de la base de connaissances.
- Cliquez sur l’icône Plus ().
- Cliquez sur la catégorie Suivre.
Dans les projets privés et mixtes , la catégorie est immédiatement suivie. Dans les projets mixtes , cliquer sur la catégorie Suivre redirige les utilisateurs non authentifiés vers la page de connexion.
Suivre un article
- Naviguez vers l’article souhaité.
- Cliquez sur Suivre ().
- Pour les projets publics , le panneau Suivre cet article apparaît. Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour périodiques.
- Cliquez sur suivre. Un message de confirmation apparaît, et vous recevrez une notification par e-mail à chaque mise à jour de l’article ou de la catégorie suivie.
Désabonnement d’un article ou d’une catégorie
Cliquez sur Désabonnement () sur l’article ou la catégorie pour cesser de recevoir des notifications.
Se désabonnementer des notifications par e-mail
- Ouvrez une notification email Suivre les articles et catégories .
- Cliquez sur Désabonnement dans l’e-mail. La page Désabonnement des mises à jour par e-mail apparaît.
- Choisissez l’une des options suivantes :
- Désabonnement de cet article : Cessez de recevoir des mises à jour pour cet article en particulier.
- Désabonnement de tous les articles : Cessez de recevoir des mises à jour de tous les articles du projet.
- Cliquez sur Désabonnement. Si vous n’êtes pas connecté au site de la base de connaissances, vous êtes redirigé vers la page de connexion. Une fois connecté, l’article ou la catégorie correspondant est automatiquement retiré.
Portée et limitations
Document360 envoie une notification par e-mail lorsque :
- Une nouvelle version d’un article ou d’une catégorie de page est publiée.
- Un nouvel article, une catégorie de page ou un article répliqué est publié.
- Un article ou une catégorie de page est republié.
- Un article publié est dévoilé ou récupéré dans la corbeille de recyclage.
- La version suivante d’un article est publiée via l’intégration de Zapier ou Crowdin.
- La version suivante d’un article est publiée via le point API .
Document360 n’envoie pas de notification lorsque :
- Un article ou une catégorie est supprimé.
- Un article ou une catégorie est caché.
- La version suivante d’un article est cachée.
- Un article est réorganisé ou déplacé dans une autre catégorie.
- Le lecteur n’a pas accès à l’article ou à la catégorie sur le site de la base de connaissances.
| Limite | Valeur | Notes |
|---|---|---|
| Délai de notification | Jusqu’à 30 minutes | S’applique après toute mise à jour de qualification |
| Profondeur de suivi par catégorie | Jusqu’à 6 niveaux | Couvre toutes les sous-catégories et articles associés |
Document360 ne capture ni ne stocke les informations du groupe de lecteurs provenant du jeton JWT. En conséquence, les lecteurs authentifiés par JWT peuvent continuer à recevoir des e-mails de notification de suivi et de désabonnement pour des contenus qui deviennent ensuite restreints. Quand ils cliquent, ils sont correctement redirigés vers la page d’accès refusé . Cela affecte uniquement le flux de notifications et n’impacte pas le contrôle d’accès ni la sécurité.
Meilleures pratiques
- Confirmez que le bouton Afficher Suivre est activé avant d’annoncer la fonctionnalité aux lecteurs, puisqu’elle est activée par défaut mais peut être désactivée.
- Encouragez les lecteurs à suivre des catégories plutôt que des articles individuels lorsqu’ils ont besoin d’une couverture large d’un domaine de produits, car les catégories incluent toutes les sous-catégories jusqu’à 6 niveaux de profondeur.
- Définissez un domaine de messagerie dans > Knowledge base portal > Notifications > Email domain afin que les notifications ne passent pas par défaut à support@document360.com.
- Pour les audiences authentifiées par JWT, confirmez que chaque lecteur a un e-mail valide lié à son profil, car le bouton Suivre n’apparaît pas pour les identités de compte non personnelles ou aléatoires.
FAQ
Comment les lecteurs configurent-ils leur domaine de messagerie pour les notifications ?
Le lecteur reçoit tous les e-mails du domaine configuré dans {{variable. Settings}} > {{variable. Knowledge base portal}} > {{variable. Notifications}} > {{variable. Domaine email}}. Par défaut, les e-mails sont envoyés depuis support@document360.com si aucun domaine n’est configuré.
Comment puis-je personnaliser l’étiquette du bouton « Suivre » ?
Changez le nom de la variable Suivre dans {{variable. Settings}} > {{variable. Localisation n Espaces de travail}} > Variables de localisation > En-tête de l’article. Saisissez le nom souhaité dans le champ Suivre et cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je me désabonner d’une catégorie ?
Naviguez dans la catégorie, cliquez sur l’option Plus (ellipsie), puis cliquez sur la catégorie Désabonnement pour arrêter les notifications. Un message de confirmation apparaît.
La fonction Suivre l’article est-elle disponible pour les utilisateurs de JWT ?
Oui. Les lecteurs authentifiés par JWT peuvent suivre et désuivre des articles ou des catégories de la même manière que les lecteurs connectés via SSO. Le bouton Suivre n’est pas visible lorsque le site de la base de connaissances est lancé avec une identité de compte non personnelle ou aléatoire, et les utilisateurs de JWT doivent avoir une adresse e-mail valide liée à leur profil.