Suivre les articles et les catégories

Plans aidant les lecteurs à suivre les articles et les catégories

La fonctionnalité Suivre les articles et les catégories de Document360 permet aux utilisateurs de rester à jour avec le nouveau contenu et les modifications apportées à la base de connaissances. En suivant les articles et les catégories, les lecteurs peuvent recevoir des notifications chaque fois que de nouveaux articles sont publiés ou que des articles existants sont mis à jour. Cette fonctionnalité permet de tenir les lecteurs informés et engagés avec les dernières informations, en veillant à ce qu’ils ne manquent pas de mises à jour importantes.

NOTE

La fonctionnalité Suivre des articles et des catégories n’est disponible que dans les projets du site de la base de connaissances 2.0. Sa disponibilité dépend du type de projet et du niveau d’accès de l’utilisateur :

• Projets publics : Tous les utilisateurs, y compris les lecteurs anonymes, peuvent suivre des articles. Une fenêtre contextuelle les invitera à saisir une adresse e-mail pour les mises à jour.

• Projets privés : Seuls les comptes lecteurs peuvent suivre les articles, car ils sont connectés et identifiables. Les comptes d’équipe ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité de suivi et ne verront que l’option Modifier l’article .

• Projets mixtes :

  • Public : Les utilisateurs peuvent suivre les articles soit en saisissant leur adresse e-mail dans la fenêtre contextuelle, soit en se connectant en tant que lecteur.

  • Privé : seuls les comptes Reader peuvent suivre des articles. Les comptes d’équipe ne verront pas l’option Suivre pour le contenu privé.

Activation du bouton « Afficher le suivi » à partir du portail de la base de connaissances

Pour activer le bouton Afficher le suivi dans le portail de la base de connaissances :

1. Accédez à () > Knowledge base site > Article settings & SEO dans le portail de la base de connaissances.

   La page Article settingss’affiche par défaut.

2. Dans l’accordéon d’en-tête de l’article , activez le bouton Afficher le suivi .

NOTE

Par défaut, l’option Afficher le bouton Suivre est activée pour tous les projets du site de la base de connaissances 2.0.

Articles et catégories suivants dans le site de la base de connaissances

1. Pour suivre une catégorie :

   1. Accédez à la catégorie souhaitée dans le site de la base de connaissances.

   2. Cliquez sur l’icône Plus ().

   3. Cliquez sur Suivre la catégorie.

2. Pour suivre un article, accédez à l’article de votre choix et cliquez sur Suivre ().  

   Pour les projets privés et mixtes , les catégories et les articles sont suivis instantanément.

   Pour les projets publics , le panneau Suivre cet article s’affiche.

3. Entrez votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour périodiques par e-mail.

4. Cliquez sur Suivre.

   Un panneau de message de confirmation apparaîtra. Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois qu’il y aura une mise à jour dans la catégorie ou l’article suivi.

5. Pour vous désabonner d’un article ou d’une catégorie, cliquez sur Ne plus suivre ().

Lorsque vous suivez un article, Document360 envoie des notifications par e-mail dans les scénarios suivants :

• Une nouvelle version d’un article ou d’une catégorie de page est publiée.

• Tout nouvel article, catégorie de page ou article répliqué est publié.

• Une catégorie d’article ou de page est republiée.

• Un article publié n’est pas caché ou récupéré dans la corbeille.

• La version suivante d’un article est publiée via l’intégration Zapier et Crowdin.

• La version suivante d’un article est publiée via le point de terminaison de l’API.

NOTE

• Lorsque vous suivez une catégorie ou un article, vous recevrez des notifications par e-mail dans les 30 minutes s’il y a des mises à jour.

  • Pour les catégories, cela inclut les mises à jour de toutes les sous-catégories (jusqu’à six niveaux) et de tous les articles associés.

  • Pour les articles, vous serez informé de toute modification apportée à l’article spécifique que vous avez suivi.

• Dans les projets mixtes, cliquez sur Suivre la catégorie pour accéder à la page de connexion si vous n’êtes pas connecté.

Les notifications par e-mail ne sont pas envoyées dans les cas suivants :

• Lorsque des articles ou des catégories sont supprimés.

• Lorsque des articles ou des catégories sont masqués.

• Lorsque la version suivante d’un article est masquée.

• Lorsqu’un article est réorganisé ou déplacé vers une autre catégorie.

• Lorsque le lecteur n’a pas d’accès en vue à l’article/catégorie sur le site de la base de connaissances.

NOTE

Les lecteurs seront redirigés vers l’article correspondant sur le site de la base de connaissances ou vers la page de connexion à partir de la notification par e-mail.

Se désabonner des notifications par e-mail d’articles et de catégories

Si vous ne souhaitez plus recevoir de mises à jour par e-mail pour les articles ou les catégories suivis, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Pour vous désabonner des notifications par e-mail :

1. Ouvrez la notification par e-mail Suivre les articles et les catégories .

2. Cliquez sur Se désabonner dans l’e-mail.

   La page Se désabonner des mises à jour par e-mail s’affiche.

3. Choisissez l’une des options suivantes :

   1. Se désabonner de cet article : Arrêtez de recevoir des mises à jour pour cet article spécifique.

   2. Se désabonner de tous les articles : Arrêtez de recevoir les mises à jour de tous les articles du projet.

4. Cliquez sur Se désabonner.

   Si vous n’êtes pas connecté au site de la base de connaissances, vous serez redirigé vers la page de connexion. Une fois connecté, le(s) article(s) ou la catégorie correspondante(s) sera automatiquement désabonné(s).