Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Entreprise
Ajoutez ou refusez l’accès au contenu de l’article pour les utilisateurs, groupes d’utilisateurs, comptes de lecteurs et groupes de lecteurs sur le Knowledge base portal ou Knowledge base site.
Accéder au contrôle d’accès à l’article
Naviguez vers l’article souhaité dans l’éditeur de documentation.
Cliquez sur l’icône More () dans l’en-tête de l’article et cliquez Security.
Il y a deux options parmi lesquelles choisir
Un panneau Assign content access apparaîtra.
Vous pouvez gérer l’accès à l’article pour les utilisateurs ou les lecteurs.
Portail de la base de connaissances
Pour modifier l’accès à l’article sur le portail, sélectionnez le contrôle d’accès au portail de la base de connaissances.
Pour les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs
L’accès au portail fait référence à l’accès par lequel le contenu de l’article et les paramètres de l’article sont mis à jour ou supprimés.
Le panneau Assigner l’accès au contenu : Portail de la base de connaissances apparaît avec la liste des utilisateurs existants.
Si aucun compte n’est listé, cliquez Assign article access pour assigner les membres de l’équipe.
Sélectionnez les utilisateurs souhaités.
Dans la section Utilisateurs , vous pouvez effectuer des opérations telles que Modifier, Nier ou Supprimer.
Site de la base de connaissances
Pour modifier l’accès à l’article sur le site, sélectionnez le contrôle d’accès du lecteur de la base de connaissances.
Pour les lecteurs et les groupes de lecteurs
L’accès du lecteur fait référence à l’accès de l’article publié sur le site privé ou mixte de la base de connaissances.
Pourquoi cette option est-elle inactive ?
Cette option serait inactive (grisée) si l’accès au lecteur de la base de connaissances est défini comme Public.
Le panneau Assigner l’accès au contenu : Base de connaissances apparaît avec la liste des lecteurs existants.
Si aucun lecteur n’est listé, cliquez Assign article access pour attribuer des comptes de lecteurs.
Pour changer le rôle de contenu, cliquez sur Modifier le rôle de contenu et sélectionnez l’option souhaitée dans le menu déroulant.
Sélectionnez le compte lecteur souhaité et cliquez Apply.
FAQ
Une fois que l’accès au portail de la base de connaissances est refusé à un utilisateur ou à un groupe, comment peut-il être rétabli ?
Si l’accès est refusé à un utilisateur, celui-ci ne sera pas listé. Pour restaurer l’accès, cliquez Assign article access et ajoutez à nouveau le même utilisateur.
Une fois que l’accès au lecteur de la base de connaissances est refusé à un lecteur ou à un groupe, comment peut-il être rétabli ?
Si l’accès est refusé pour un compte lecteur, le compte lu ne sera pas indiqué. Pour restaurer l’accès, cliquez Assign article access et ajoutez à nouveau le même compte lecteur.
Puis-je donner accès à une catégorie entière à un utilisateur tout en restreignant l’accès à des articles spécifiques de cette catégorie ?
Oui, dans Document360, vous pouvez accorder l’accès à une catégorie entière à un utilisateur tout en restreindant l’accès à des articles spécifiques de cette catégorie.
Comment puis-je refuser l’accès à un article spécifique à un utilisateur ?
Pour refuser l’accès à un article spécifique à un utilisateur, suivez ces étapes :
Dans le portail de la base de connaissances, allez à l’article spécifique et cliquez sur l’icône More () dans l’en-tête de l’article.
Naviguez vers Security > Knowledge base portal.
La liste des utilisateurs apparaîtra.
Survolez l’utilisateur souhaité et cliquez sur l’icône Refuser ().
Comment accorder l’accès à une catégorie à un utilisateur ?
Pour accorder l’accès à une catégorie à un utilisateur,
Naviguez vers la catégorie à laquelle vous souhaitez donner accès dans le portail de la base de connaissances.
Cliquez sur More () > Security > Knowledge base portal > Assign category access.
Sélectionnez l’utilisateur désiré et cliquez Apply.
Puis-je gérer l’accès au niveau de l’article de manière indépendante au sein d’une catégorie ?
Oui, Document360 vous permet de gérer l’accès au niveau de l’article de manière indépendante au sein d’une catégorie. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès à certains articles même si l’utilisateur a accès à toute la catégorie.
Que se passe-t-il si je refuse l’accès à un article qui fait partie d’une catégorie à laquelle l’utilisateur a déjà accès ?
Si vous refusez l’accès à un article spécifique, l’utilisateur ne pourra pas consulter ni interagir avec cet article, même s’il a accès au reste de la catégorie. Les restrictions appliquées au niveau de l’article prévalent sur les autorisations au niveau de la catégorie pour cet article spécifique.
Pourquoi ne puis-je pas voir la structure des catégories et de l’article sur le site de la base de connaissances telle qu’elle apparaît dans le portail ?
Si vous ne pouvez pas voir la structure des catégories et de l’article sur le site de la base de connaissances, cela peut être dû aux paramètres d’accès JWT. Si le groupe de lecteurs n’a pas accès à des catégories spécifiques, ces catégories ne seront pas visibles pour eux.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le public ait un accès approprié au contenu. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je configurer un article pour qu’il soit public tout en gardant tous les autres privés sur le site de la base de connaissances ?
Vous pouvez configurer un seul article comme public tout en gardant tous les autres articles privés dans un projet mixte en suivant ces étapes :
Définir l’accès lecteur de l’espace de travail au public :
Naviguez dans () dans la barre de navigation de gauche du Knowledge base portal.
Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Users & permissions > Reader access.
Localisez l’espace de travail où l’article souhaité est créé.
Réglez Reader access de cet espace de travail sur Public.
Configurez tous les autres articles comme privés :
Naviguez jusqu’à la section Documentation ().
Pour chaque article ou catégorie, vous souhaitez garder la confidentialité.
Survolez l’article ou la catégorie, puis cliquez sur l’icône More ().
Sélectionnez Security. Knowledge base site
Dans le panneau Assign content access , choisissez Private et cliquez sur Fermer.
Assurez-vous que l’article que vous souhaitez rendre public reste en mode Public .
Ce faisant, seul l’article spécifié sera accessible au public, tandis que tous les autres resteront privés.
Pourquoi l’icône de cadenas n’est-elle pas visible sur les articles privés ? Pourquoi les nouveaux articles sont-ils créés comme publics alors qu’ils sont ajoutés dans des catégories privées ?
Si l’icône du cadenas n’apparaît pas sur les articles censés être privés, cela peut être dû aux paramètres de sécurité de la sous-catégorie. Même si un article est placé dans une catégorie privée, la sous-catégorie spécifique à laquelle il appartient peut être définie comme publique. Dans ce cas, l’article sera considéré comme public.
Pour résoudre ce problème :
Cliquez sur l’icône More () dans l’en-tête de l’article et cliquez Security.
Cliquez sur Contrôle d’accès du lecteur à la base de connaissances et réglez l’accès au lecteur en Privé.
Les nouveaux articles créés sous des catégories privées peuvent ne pas conserver les paramètres d’accès si la catégorie a été clonée à partir d’une autre. Il se peut qu’il ait hérité des paramètres de visibilité publique par défaut. Cela peut faire apparaître les articles sous cette zone comme publics, même dans une catégorie ou un espace de travail privé. Pour résoudre le problème, mettez à jour les paramètres de la sous-catégorie ou de la catégorie clonée en privé, puis rafraîchissez ou vérifiez à nouveau le portail. L’icône du cadenas apparaît comme prévu pour les articles privés.