Évaluation d’un article à l’aide des commentaires en ligne

Une collaboration et un retour d’information efficaces sont essentiels pour maintenir une documentation de haute qualité. Grâce à la fonction de commentaire en ligne de Document360, la révision et l’amélioration des articles deviennent un processus transparent.

NOTE

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Commentaires en ligne uniquement dans le Advanced WYSIWYG editor.

Ajouter des commentaires en ligne à un article

Pour ajouter des commentaires en ligne à un article, procédez comme suit :

1. Accédez à l’article souhaité dans le Knowledge base portal.

2. Assurez-vous que l’article se trouve dans l’éditeur WYSIWYG avancé.

3. Sélectionnez le texte souhaité en cliquant et en faisant glisser le curseur dessus.
   Un menu à bulles apparaît.

4. Cliquez sur l’icône Commentaire () pour ouvrir la zone de commentaire.

5. À l’intérieur de la zone de commentaire,

   1. Vous pouvez saisir les commentaires souhaités.

   2. À l’aide du symbole @ , vous pouvez mentionner un autre compte d’équipe dans votre projet.

   3. Des options de formatage de texte de base telles que le gras et les listes sont disponibles.
      Les commentaires sont signalés visuellement par une surbrillance jaune.

NOTE

Pour examiner un article sans autorisation de modification, reportez-vous à la section Reviewer role.

6. Une fois cela fait, cliquez sur envoyer () ou appuyez sur Ctrl + Entrée pour créer un commentaire en ligne.

7. Si vous souhaitez annuler, cliquez sur n’importe quelle autre zone de l’article ou appuyez sur ESC.

Vous pouvez afficher les commentaires en ligne (ouverts et résolus) même après la publication de l’article. Les utilisateurs ayant accès à l’article peuvent continuer à afficher et à gérer les commentaires en ligne dans le portail de la base de connaissances tout en modifiant l’article.

Activation de la notification des commentaires

Pour activer les notifications pour les commentaires dans votre article,

1. Accédez à Settings () > Knowledge base portal > Notifications dans le portail de la base de connaissances.

2. Sélectionnez l’onglet Mappage des notifications et faites défiler vers le bas pour trouver le bouton bascule de notification Tous les commentaires .

3. Activez l’option de notification Tous les commentaires .

Tous les contributeurs à l’article recevront des notifications par e-mail lorsque des commentaires en ligne sont ajoutés une fois que la bascule de notification de commentaire est activée.

Gestion des commentaires

• Afficher le commentaire : cliquez sur la zone en surbrillance jaune ou sur l’icône de commentaire à côté des paramètres de l’article pour afficher le commentaire.

• Résoudre le commentaire : si vous avez un rôle par défaut, vous pouvez résoudre n’importe quel commentaire en ligne en cliquant sur l’icône (), même si vous n’avez pas créé le commentaire. Les administrateurs et les propriétaires peuvent gérer cette autorisation pour chaque rôle en activant ou en désactivant le paramètre Résoudre les commentaires dans le role configuration.

• Modifier ou supprimer un commentaire : vous pouvez modifier ou supprimer vos commentaires en sélectionnant l’icône Plus () en haut de la zone de commentaire. Notez que ces actions ne sont disponibles que pour les commentaires que vous avez ajoutés.

• Répondre au commentaire : les comptes d’équipe peuvent répondre aux commentaires d’autres comptes d’équipe dans le champ Rédiger une réponse .

Dans la section de discussion, vous pouvez filtrer les commentaires par :

• Tous les commentaires : Affiche tous les commentaires, y compris les commentaires mentionnés et résolus, à l’exception des commentaires supprimés.

• M’a mentionné : N’affiche que les commentaires où vous êtes mentionné.

• Ouvrir : affiche tous les commentaires qui ne sont pas résolus.

• Résolu: N’affiche que les commentaires résolus.