Plans prenant en charge la réception de lecture
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La fonction d’accusé de réception vous permet de voir qui a lu et accusé réception d’un article. Cela permet de s’assurer que les mises à jour importantes sont remarquées. Par exemple, si votre entreprise met à jour sa politique de sécurité, les employés peuvent être tenus d’accuser réception de l’article, confirmant qu’ils l’ont lu. Cela permet de garder la communication claire et traçable.
Pour votre information (pour info)
La fonctionnalité de confirmation de lecture est disponible exclusivement pour les projets privés et mixtes dans le site KB 2.0.
La fonctionnalité de confirmation de lecture n’est pas disponible pour les projets configurés par JWT.
Gestion des confirmations de lecture dans le portail de la base de connaissances
Vous pouvez gérer la fonction de confirmation de lecture pour les articles et les pages de catégorie de trois manières :
Méthode 1 : Gestion en masse dans tous les articles
Méthode 2 : Paramètres de chaque article
Méthode 3 : Accéder à la confirmation de lecture dans les paramètres
Vous pouvez activer ou désactiver les confirmations de lecture pour plusieurs articles à la fois via la section All articles ().
Accédez à Documentation () > All articles () dans le portail de la base de connaissances.
La page All articles s’affiche avec tous les articles de votre espace de travail.
Sélectionnez les articles visés.
Pour activer la confirmation de lecture, cliquez sur Activer la confirmation de lecture.
Pour désactiver la confirmation de lecture, cliquez sur Désactiver la confirmation de lecture.
Passez la souris sur l’icône Confirmation de lecture () pour voir le nombre de lecteurs qui ont accusé réception des articles.
NOTE
Si la confirmation de lecture est configurée dans les paramètres, elle ne peut pas être modifiée dans la section Tous les articles .
Pour activer les confirmations de lecture pour un article spécifique :
Accédez à l’article de votre choix dans le portail de la base de connaissances.
Cliquez sur l’icône More() et sélectionnez More article options.
Dans le panneau Article settings , accédez à l’onglet Accusé de réception .
Activez l’option Activer la confirmation de lecture pour cet article et cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez appliquer des règles de confirmation de lecture à l’ensemble des catégories de la base de connaissances :
Accédez à l' () > Paramètres de la base de connaissances > Confirmation de lecture dans le portail de la base de connaissances.
La page Confirmation de lecture affiche toutes les règles précédemment créées.
Cliquez sur Créer une règle.
Dans le panneau Créer une règle de confirmation de lecture , entrez le nom de la règle (jusqu’à 50 caractères).
Choisissez l’option de visibilité : Afficher ou Masquer.
NOTE
Lors de la création de règles, l’ordre dans lequel elles apparaissent détermine la règle qui prend effet. Vous pouvez créer jusqu’à 20 règles par projet et les réorganiser si nécessaire.
Par exemple, si vous avez deux règles pour la même catégorie :
Règle 1 : Activez la fonction d’accusé de réception du lecteur dans la catégorie A.
Règle 2 : Désactiver la fonction d’accusé de réception du lecteur dans la catégorie A.
Si la règle 1 est en deuxième position et la règle 2 en troisième, la règle 1 entrera en vigueur en premier, à condition que les deux règles soient réglées sur « Afficher ». Toutefois, si la règle 1 est définie sur « Masquer », la règle 2 prendra effet, même si la règle 1 a une priorité plus élevée.
Sélectionnez les catégories souhaitées pour appliquer la confirmation de lecture.
Si nécessaire, attribuez la règle à des groupes de lecteurs spécifiques.
Une fois cela fait, cliquez sur Créer.
NOTE
Si vous avez configuré dans les paramètres, les confirmations de lecture ne peuvent pas être modifiées dans les paramètres au niveau de l’article.
Des confirmations de lecture peuvent être ajoutées aux brouillons et aux articles publiés.
Lors de la bifurcation et de la republication d’un article avec l’accusé de réception activé, les lecteurs devront à nouveau reconnaître l’article republié.
Pour les articles pour lesquels l’accusé de réception du lecteur est activé, les informations de reconnaissance seront affichées en haut. 
Lire la page de réception
La page Accusé de réception fournit une vue détaillée de vos règles configurées :
Créer une règle : Cliquez sur cette commande pour créer une règle de confirmation de lecture pour les catégories de la base de connaissances.
Réorganiser les règles : Vous pouvez réorganiser l’ordre des règles créées. Les règles sont classées par ordre de priorité en fonction de leur séquence, la première règle étant prioritaire.
Nom: Affiche le nom de chaque règle de confirmation de lecture.
Visibilité: Indique si la règle est définie sur Afficher ou Masquer.
Règlement: Affiche les catégories auxquelles les règles sont appliquées.
Visionneuse de dépendances : Affichez et modifiez les catégories dans lesquelles la règle est appliquée.
Éditer: Passez la souris sur la règle souhaitée pour la modifier.
Supprimer: Pour supprimer une règle, passez la souris dessus, cliquez sur Supprimer et confirmez l’action.
Remerciements des lecteurs dans le site de la base de connaissances
Une fois la confirmation de lecture configurée, accédez à l’article souhaité dans le site de la base de connaissances.
Une petite bannière apparaîtra en haut, indiquant « Votre reconnaissance est requise lors de la lecture ».
Faites défiler jusqu’à la fin de l’article, cochez la case à laquelle vous souhaitez accuser réception, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois l’accusé de réception réussi, un message de confirmation apparaîtra en haut de l’article.
Reconnaissance requise dans le site de la base de connaissances
En haut à droite de la page d’accueil, vous verrez une icône d’annonce () indiquant le nombre d’accusés de réception à traiter. Cliquez dessus pour accéder à la page Accusé de réception requis .
Sur le côté gauche de la page Accusé de réception requis , vous trouverez des options de filtrage pour l’espace de travail et l’état de l’accusé de réception :
Espace de travail :
Espace de travail actuel : filtre uniquement les articles dans l’espace de travail actuel.
Tous les espaces de travail : filtre les articles dans tous les espaces de travail.
Spécifique : permet de sélectionner des espaces de travail spécifiques pour le filtrage.
Statut de l’accusé de réception :
Obligatoire : Affiche la liste des articles qui n’ont pas fait l’objet d’un accusé de réception.
Accusé de réception : Affiche la liste des articles qui ont fait l’objet d’un accusé de réception.
Surveillance de la confirmation de lecture dans Analytics
Dans la section Analytics (), vous pouvez surveiller les analyses de confirmation de lecture :
Accédez à Analytics () > Articles dans le portail de la base de connaissances.
Dans la section Principaux articles , cliquez sur Afficher tout.
La page Tous les articles s’affiche, avec un champ nommé Accusé de réception, où vous pouvez voir les détails de l’accusé de réception pour chaque article.
NOTE
Toute modification apportée aux articles respectifs sera répercutée dans les analyses dans les 15 minutes.
Foire aux questions
Quel est le nombre maximal de règles de confirmation de lecture que je peux créer ?
Vous pouvez créer jusqu’à 20 règles de confirmation de lecture.
Qu’advient-il des règles d’accusé de réception des lecteurs lors du clonage d’articles ou de catégories dans plusieurs espaces de travail ?
Lorsque vous clonez des articles ou des catégories au sein d’un espace de travail ou entre eux, les règles d’accusé de réception des lecteurs ne sont pas transférées dans le nouvel espace de travail. Les règles doivent être configurées séparément pour le nouvel espace de travail.
Les lecteurs doivent-ils reconnaître chaque fois qu’un article est mis à jour ?
Lors de la bifurcation et de la republication d’un article avec l’accusé de réception activé, les lecteurs devront à nouveau reconnaître l’article republié.