Plans prenant en charge l’utilisation des blocs de contenu conditionnel
| Professional | Business | Enterprise |
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Les blocs de contenu conditionnels offrent un moyen puissant de personnaliser l’expérience utilisateur en affichant ou en masquant un contenu spécifique en fonction de conditions prédéfinies. Que vous souhaitiez cibler des utilisateurs en fonction de paramètres tels que l’adresse IP, le pays, le type d’appareil, les groupes de lecteurs, l’espace de travail ou des dates spécifiques, les blocages de contenu conditionnels garantissent que vos lecteurs ne voient que ce qui les concerne.
Cette fonctionnalité permet de rationaliser la gestion de contenu pour des publics larges et diversifiés et d’améliorer l’engagement des utilisateurs en diffusant un contenu personnalisé.
Par exemple, utilisez du contenu conditionnel pour afficher des tarifs spécifiques à une région pour les clients de différents pays ou fournir des informations d’assistance différentes selon que l’utilisateur utilise un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
NOTE
Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les projets du site KB 2.0 .
Lorsqu’une condition est appliquée à un bloc de contenu spécifique, il n’est pas indexé ou récupéré par Eddy AI ou dans les résultats de recherche généraux.
Configurer des blocs de contenu conditionnels
Pour configurer des blocs de contenu conditionnels, procédez comme suit :
Accédez à l’article souhaité dans l’éditeur WYSIWYG avancé du portail de la base de connaissances.
Passez la souris sur le bloc de contenu et cliquez sur l’icône Paramètres () sur la gauche.
Sélectionnez Contenu conditionnel.
Le panneau Contenu conditionnel s’affiche.
Activez l’option Activer pour activer le contenu conditionnel.
Dans la section Visibilité , choisissez :
Afficher : pour afficher le contenu lorsque la condition est remplie.
Masquer : pour masquer le contenu lorsque la condition est remplie.
NOTE
Lorsque vous sélectionnez Afficher, le contenu n’est visible que par les utilisateurs qui remplissent la condition. Lorsque vous sélectionnez Masquer, le contenu est masqué pour les utilisateurs qui remplissent la condition.
Utilisez l’opérateur AND lorsque toutes les conditions doivent être remplies, et l’opérateur OR si une seule condition doit déclencher la règle de visibilité.
Cliquez sur + Ajouter pour créer une nouvelle condition.
Dans le menu déroulant Paramètre , sélectionnez le paramètre souhaité, tel que le pays, la date, le type d’appareil, l’espace de travail, les groupes de lecteurs, l’adresse IP.
Entrez la valeur appropriée pour chaque paramètre :
Paramètre | Conditions | Exemple 1 | Exemple 2 |
|---|---|---|---|
Pays | Égal, Pas égal, Dans, Pas dedans | Si la condition est égale à Equals et que la valeur est India, seuls les lecteurs indiens verront le contenu. | Si l’état n’est pas en et que la valeur est USA, les lecteurs de tous les pays sauf les États-Unis verront le contenu. |
Date | Après, avant, entre | Si la condition est Avant et que la date est le 1er octobre 2024, seuls les lecteurs accédant avant cette date verront le contenu. | Si la condition est Entre et que la plage est comprise entre le 1er septembre 2024 et le 1er octobre 2024, le contenu sera visible pendant cette période. |
Appareil | Égal, Pas égal, Dans, Pas dedans | Si la condition est égale à Et que la valeur est Mobile, seuls les utilisateurs d’appareils mobiles verront le contenu. | Si la condition n’est pas dans et que la valeur est Desktop, le contenu sera masqué pour les utilisateurs de bureau mais visible sur mobile/tablette. |
Espace | Égal, Pas égal, Dans, Pas dedans | Si la condition est égale à Et que la valeur est l’espace de travail Marketing, seul le contenu de cet espace de travail sera visible. | Si la condition n’est pas dans et que la valeur est l’espace de travail Ventes, le contenu sera masqué pour les utilisateurs de l’espace de travail Ventes. |
Groupes de lecteurs | Égal, Pas égal, Dans, Pas dedans | Si la condition est égale à Et que la valeur est Admins, seuls les utilisateurs du groupe Admin verront le contenu. | Si la condition n’est pas dans et que la valeur est Éditeurs, le contenu sera masqué pour les éditeurs mais visible par les autres groupes. |
Adresse IP | Est égal, Pas égal à, Plage, Dans, Pas dans | Si la condition est égale à et que la valeur est 192.168.1.1, seuls les utilisateurs de cette adresse IP verront le contenu. | Si la condition est Plage et que la plage est de 192.168.1.1 à 192.168.1.100, les utilisateurs à l’intérieur de cette plage IP verront le contenu. |
NOTE
Le paramètre Workspace n’apparaîtra que si vous avez plusieurs espaces de travail.
Pour les paramètres avec des conditions telles que In ou Not in, vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs dans la liste déroulante. Par exemple, si le paramètre est Pays, si la condition est Dans ou Pas dans, vous pouvez sélectionner plusieurs pays dans la liste déroulante Valeur.
Une fois que vous avez défini la condition pour votre contenu, cliquez sur Enregistrer pour la réutilisation pour enregistrer la condition.
NOTE
L’option Enregistrer pour réutilisation est particulièrement utile dans les grandes bases de connaissances où des conditions similaires s’appliquent à plusieurs articles. Par exemple, une condition Pays égal à l’Inde peut être enregistrée et réutilisée pour tout le contenu spécifique à l’Inde, ce qui permet d’économiser du temps et des efforts.
Entrez un nom pour votre condition et cliquez sur l’icône ().
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la condition, qui sera ensuite répercutée sur le site de la base de connaissances.
Cliquez sur Enregistrer sous pour enregistrer la condition en vue d’une utilisation ultérieure, entrez le nom de la condition et cliquez sur l’icône ().
Pour supprimer une condition, cliquez sur Supprimer la condition dans le bloc sélectionné.
Une fois cela fait, cliquez sur Appliquer.
Foire aux questions
Que sont les blocs de contenu conditionnels ?
Les blocs de contenu conditionnels vous permettent d’afficher un contenu spécifique uniquement lorsque certaines conditions sont remplies, en fonction de paramètres tels que l’adresse IP, le pays, le type d’appareil, les groupes de lecteurs, l’espace de travail ou des dates spécifiques.
Puis-je créer plusieurs conditions pour un seul article ?
Oui, vous pouvez créer jusqu’à 25 conditions par article.
Les conditions resteront-elles intactes si je déplace un article vers un autre espace de travail ?
Oui, les conditions seront déplacées avec l’article dans le nouvel espace de travail.
Puis-je modifier les conditions après la publication ?
Pour modifier les conditions de contenu après la publication, dupliquez la version de l’article publié. Une fois bifurqué, vous pouvez modifier les conditions si nécessaire.
Si un article est traduit dans plusieurs langues, le contenu conditionnel s’applique-t-il à toutes les langues ?
Oui, les conditions définies sur un bloc de contenu s’appliqueront à toutes les versions traduites de l’article. Toutefois, si des règles de visibilité différentes sont nécessaires pour différentes langues, vous devrez appliquer des conditions spécifiques à chaque traduction.
Que se passe-t-il si aucune condition n’est remplie ?
Si aucune condition n’est remplie, le bloc de contenu se comporte conformément aux règles de visibilité par défaut. Par défaut, le bloc sera visible par tous les utilisateurs, sauf s’il est explicitement défini sur Masquer pour toutes les conditions.
Si je change le type de projet de Privé à Public, qu’advient-il des conditions ?
Si votre type de projet passe de Privé à Public, toutes les conditions utilisant des paramètres tels que l’adresse IP ou les groupes de lecteurs (qui ne s’appliquent qu’aux projets privés/mixtes) seront automatiquement désactivées, et ces paramètres ne seront plus disponibles pour la sélection.
Qu’advient-il du contenu conditionnel si je clone un article ?
Si vous clonez un article qui contient des blocs de contenu conditionnel, toutes les conditions seront copiées telles quelles. Vous pouvez ensuite modifier les conditions dans l’article dupliqué si nécessaire.
Puis-je appliquer plusieurs conditions « Ou » ?
Oui, vous pouvez appliquer plusieurs conditions OR . Par exemple, si vous souhaitez afficher du contenu aux utilisateurs en Inde ou aux États-Unis, vous pouvez définir la condition Pays est égal à l’Inde OU Pays est égal aux États-Unis. Le contenu sera visible par les utilisateurs de l’un ou l’autre pays.
Les conditions peuvent-elles être limitées dans le temps ?
Oui, les conditions peuvent être limitées dans le temps à l’aide du paramètre Date . Par exemple, si vous souhaitez que le contenu ne soit visible qu’entre des dates spécifiques, vous pouvez définir la condition Date entre le 1er décembre 2024 et le 10 décembre 2024. Le contenu cessera automatiquement d’être visible après le 10 décembre 2024.
Que se passe-t-il si je supprime un groupe de lecteurs qui fait partie d’une condition ?
Si un groupe de lecteurs qui fait partie d’un bloc de contenu conditionnel est supprimé, la condition associée à ce groupe ne sera plus appliquée.
Puis-je appliquer des conditions en fonction de la session de l’utilisateur (par exemple, utilisateurs connectés ou déconnectés) ?
À l’heure actuelle, le contenu conditionnel ne s’applique pas directement à l’état de la session utilisateur (connecté ou déconnecté).
Si je déplace un article avec du contenu conditionnel entre des espaces de travail, les conditions s’appliquent-elles toujours ?
Oui, les blocs de contenu conditionnel et leurs conditions seront déplacés avec l’article lorsqu’il sera transféré entre les espaces de travail. Toutefois, vous devez vérifier que les conditions sont toujours pertinentes dans le nouvel espace de travail.
Comment les conditions affectent-elles les articles qui ont plusieurs versions (par exemple, les versions publiées et les versions préliminaires) ?
Les paramètres de contenu conditionnel sont spécifiques à la version. Si vous forkez un article pour créer une nouvelle version, les conditions définies dans la version originale seront reportées sur la nouvelle version. Vous pouvez ensuite modifier les conditions dans la nouvelle version si nécessaire.
Y a-t-il une limite au nombre de conditions que je peux appliquer à un seul bloc ?
Oui, vous pouvez appliquer jusqu’à 25 conditions par article. Toutefois, pour des raisons de performance et de clarté, il est recommandé de limiter le nombre de conditions complexes afin de s’assurer que le contenu se charge efficacement et est facile à gérer.