Plans prenant en charge cette fonctionnalité : Professional Business Enterprise
Les blocs conditionnels offrent un moyen puissant d’adapter l’expérience utilisateur en affichant ou en masquant un contenu spécifique selon des conditions prédéfinies. Que vous souhaitiez cibler les utilisateurs en fonction de paramètres tels que l’adresse IP, le pays, le type d’appareil, les groupes de lecteurs, l’espace de travail ou des dates précises, les blocs de contenu conditionnels garantissent que vos lecteurs ne voient que ce qui leur est pertinent.
Cette fonctionnalité permet de simplifier la gestion de contenu pour de larges audiences diversifiées et améliore l’engagement des utilisateurs en proposant du contenu personnalisé.
Par exemple, utilisez du contenu conditionnel pour afficher des prix spécifiques à chaque région pour les clients de différents pays ou fournissez différentes informations de support selon que l’utilisateur utilise un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
NOTE
Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les projets KB Site 2.0 .
Lorsqu’une condition est appliquée à un bloc de contenu spécifique, elle ne sera ni indexée ni récupérée par Eddy AI ni dans les résultats de recherche en général.
Configurez des blocs de contenu conditionnel
Pour configurer des blocs de contenu conditionnels, suivez les étapes ci-dessous :
Naviguez vers l’article souhaité dans l’éditeur WYSIWYG avancé du portail de la base de connaissances.
Survolez le bloc de contenu et cliquez sur l’icône Paramètres () à gauche.
Sélectionnez Contenu conditionnel.
Le panneau Contenu conditionnel apparaîtra.
Activez le bouton Activer pour activer le contenu conditionnel.
Dans la section Visibilité , choisissez :
Montrer : Afficher le contenu lorsque la condition est remplie.
Cacher : Pour masquer le contenu lorsque la condition est remplie.
NOTE
Lorsque vous sélectionnez Afficher, le contenu ne sera visible que pour les utilisateurs qui remplissent cette condition. Lorsque vous sélectionnez Caché, le contenu sera masqué aux utilisateurs remplissant cette condition.
Utilisez l’opérateur ET lorsque toutes les conditions doivent être remplies, et l’opérateur OR si une condition unique doit déclencher la règle de visibilité.
Cliquez sur + Ajouter pour créer une nouvelle condition.
Dans le menu déroulant Paramètres , sélectionnez le paramètre souhaité, tel que pays, date, type d’appareil, espace de travail, groupes de lecteurs, adresse IP.
Entrez la valeur pertinente pour chaque paramètre :
Paramètre | Conditions | Exemple 1 | Exemple 2 |
|---|---|---|---|
Pays | Égal, pas égal, In, Not in | Si la condition est égale et la valeur est Inde, seuls les lecteurs indiens verront le contenu. | Si la condition n’est pas disponible et que la valeur est aux États-Unis, les lecteurs de tous les pays sauf les États-Unis verront le contenu. |
Date | Après, Avant, Entre | Si la condition est Avant et que la date est le 1er octobre 2024, seuls les lecteurs ayant accès avant cette date verront le contenu. | Si la condition est entre et que la plage est du 1er septembre 2024 au 1er octobre 2024, le contenu sera visible pendant cette période. |
Dispositif | Égal, pas égal, In, Not in | Si la condition est égale et la valeur est mobile, seuls les utilisateurs sur appareils mobiles verront le contenu. | Si la condition est Non activée et que la valeur est Bureau, le contenu sera caché aux utilisateurs de bureau mais visible sur mobile/tablette. |
Espace de travail | Égal, pas égal, In, Not in | Si la condition est égale et que la valeur est l’espace de travail Marketing, seul le contenu de cet espace sera visible. | Si la condition est Non dans et que la valeur est l’espace de travail Vente, le contenu sera masqué aux utilisateurs de l’espace Ventes. |
Groupes de lecteurs | Égal, pas égal, In, Not in | Si la condition est égale et la valeur est Admins, seuls les utilisateurs du groupe Admin verront le contenu. | Si la condition est Non dans et que la valeur est Éditeurs, le contenu sera caché aux éditeurs mais visible pour d’autres groupes. |
Adresse IP | Égal, pas égal, Fourchette, Dans, Pas dans | Si la condition est égale à Égal et que la valeur est 192.168.1.1, seuls les utilisateurs de cette adresse IP verront le contenu. | Si la condition est Range et que la plage est 192.168.1.1 à 192.168.1.100, les utilisateurs dans cette plage IP verront le contenu. |
NOTE
Le paramètre espace de travail n’apparaîtra que si vous avez plusieurs espaces de travail.
Pour des paramètres avec des conditions comme In ou Not in, vous pouvez sélectionner plusieurs valeurs dans le menu déroulant. Par exemple, si le paramètre est Pays, condition En ou Pas dans, vous pouvez sélectionner plusieurs pays dans le menu déroulant Value.
Une fois la condition définie pour votre contenu, cliquez sur Enregistrer pour réutiliser afin de sauvegarder la condition.
NOTE
Le « Sauvegarder pour réutiliser » est particulièrement utile dans de grandes bases de connaissances où des conditions similaires s’appliquent à plusieurs articles. Par exemple, une condition « Pays égal Inde » peut être sauvegardée et réutilisée pour tout contenu spécifique à l’Inde, ce qui fait gagner du temps et des efforts.
Entrez un nom pour votre condition et cliquez sur l’icône ().
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la condition, qui sera ensuite reflétée sur le site de la base de connaissances.
Cliquez sur Enregistrer en tant que pour sauvegarder la condition pour une utilisation ultérieure, entrez le nom de la condition et cliquez sur l’icône ().
Pour supprimer une condition, cliquez sur Supprimer la condition dans le bloc sélectionné.
Une fois terminé, cliquez sur Postuler.
FAQ
Qu’est-ce que les blocs de contenu conditionnels ?
Les blocs de contenu conditionnels permettent d’afficher un contenu spécifique uniquement lorsque certaines conditions sont remplies, en fonction de paramètres tels que l’adresse IP, le pays, le type d’appareil, les groupes de lecteurs, l’espace de travail ou des dates précises.
Puis-je créer plusieurs conditions pour un même article ?
Oui, vous pouvez créer jusqu’à 25 conditions par article.
Les conditions resteront-elles intactes si je déplace un article dans un autre espace de travail ?
Oui, les conditions se déplacent avec l’article vers le nouvel espace de travail.
Puis-je modifier les conditions après publication ?
Pour modifier les conditions de contenu après publication, forkez la version de l’article publié. Une fois forké, vous pouvez modifier les conditions selon les besoins.
Si un article est traduit en plusieurs langues, le contenu conditionnel s’applique-t-il à toutes les langues ?
Oui, les conditions fixées sur un bloc de contenu s’appliqueront à toutes les versions traduites de l’article. Cependant, si des règles de visibilité différentes sont nécessaires selon les langues, il faudra appliquer des conditions spécifiques à chaque traduction.
Que se passe-t-il si aucune condition n’est remplie ?
Si aucune condition n’est remplie, le bloc de contenu se comportera selon les règles de visibilité par défaut. Par défaut, le blocage sera visible pour tous les utilisateurs sauf s’il est explicitement défini sur Masquer pour toutes les conditions.
Si je change le type de projet de privé à public, que se passe-t-il avec les conditions ?
Si votre type de projet passe de Privé à Public, toute condition utilisant des paramètres comme l’adresse IP ou les groupes de lecteurs (qui ne s’appliquent qu’aux projets privés/mixtes) sera automatiquement désactivée, et ces paramètres ne seront plus disponibles pour la sélection.
Que se passe-t-il avec le contenu conditionnel si je clone un article ?
Si vous clonez un article contenant des blocs de contenu conditionnels, toutes les conditions seront copiées telles quelles. Vous pouvez ensuite modifier les conditions de l’article dupliqué si nécessaire.
Puis-je appliquer plusieurs conditions « ou » ?
Oui, vous pouvez appliquer plusieurs conditions en bloc opératoire . Par exemple, si vous souhaitez afficher du contenu à des utilisateurs en Inde ou aux États-Unis, vous pouvez définir la condition Pays égal Inde OU Pays égal USA. Le contenu sera visible pour les utilisateurs de l’un ou l’autre pays.
Les conditions peuvent-elles être limitées dans le temps ?
Oui, les conditions peuvent être limitées dans le temps en utilisant le paramètre Date . Par exemple, si vous souhaitez que le contenu ne soit visible qu’entre des dates spécifiques, vous pouvez définir la date de condition entre le 1er décembre 2024 et le 10 décembre 2024. Le contenu cessera automatiquement d’être visible après le 10 décembre 2024.
Que se passe-t-il si je supprime un groupe de lecteurs qui fait partie d’une condition ?
Si un groupe de lecteurs faisant partie d’un bloc de contenu conditionnel est supprimé, la condition associée à ce groupe ne sera plus appliquée.
Puis-je appliquer des conditions basées sur la session de l’utilisateur (par exemple, utilisateurs connectés vs. déconnectés) ?
À ce stade, le contenu conditionnel ne s’applique pas directement au statut de la session utilisateur (connecté ou déconnecté).
Si je déplace un article avec un contenu conditionnel entre espaces de travail, les conditions s’appliquent-elles toujours ?
Oui, les blocs de contenu conditionnel et leurs conditions se déplacent avec l’article lorsqu’il est transféré entre espaces de travail. Cependant, vous devez vérifier que les conditions sont toujours pertinentes dans le nouvel espace de travail.
Comment les conditions affectent-elles les articles ayant plusieurs versions (par exemple, versions publiées et brouillons) ?
Les paramètres conditionnels de contenu sont spécifiques à chaque version. Si vous forkez un article pour en créer une nouvelle, les conditions définies dans la version originale seront transférées à la nouvelle version. Vous pouvez ensuite modifier les conditions dans la nouvelle version selon les besoins.
Y a-t-il une limite au nombre de conditions que je peux appliquer à un seul bloc ?
Oui, vous pouvez appliquer jusqu’à 25 conditions par article. Cependant, pour des raisons de performance et de clarté, il est recommandé de limiter le nombre de conditions complexes afin de garantir que le contenu se charge efficacement et soit facile à gérer.