Accès au site

L’accès au site fait référence au paramètre de visibilité de votre projet Document360 qui détermine qui peut afficher le contenu de votre site de base de connaissances.

Accéder à la page d’accès au site

Pour gérer les paramètres d’accès à votre site :

1. Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Users & security > Site access.

A. Visibilité du site de la base de connaissances pour le projet

Il existe trois types de modes d’accès au site dans Document360 :

Accès public

Un site de base de connaissances publiques est accessible à tous sur Internet. Les utilisateurs peuvent accéder au contenu publié via des liens directs ou des moteurs de recherche ; Aucune connexion n’est requise.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants

• Support client Site de la base de connaissances

• Centre d’aide sur les produits

• Portail en libre-service

• Documentation de l’API publique

• Guides d’utilisation et manuels

Accès privé

Une base de connaissances privée est réservée aux utilisateurs autorisés. Le contenu n’est accessible qu’aux utilisateurs disposant d’un compte Reader ou Team, et une connexion est requise.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants

• Support informatique interne Base de connaissances

• Politiques et procédures en matière de RH

• Documentation à l’échelle de l’entreprise

• Documentation interne de l’API

• Manuels de logiciels propriétaires

Accès mixte

Une base de connaissances mixte vous permet de configurer une combinaison de contenu public et privé. Certaines sections restent publiques, tandis que d’autres ne sont visibles que par les lecteurs connectés.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants

• Articles de support public avec documentation interne

• Centre d’aide orienté client avec base de connaissances RH interne

• API publiques avec notes de développeur internes

• Ressources de conformité avec contenu d’audit privé

• Guides du développeur publics avec documentation technique privée

B. Projet, espaces de travail et langues

Dans cette section, vous pouvez afficher la structure de votre projet, y compris le nombre d’espaces de travail et les langues.

Ces informations ne sont disponibles que pour les projets en accès privé et mixte.

• Si votre projet est public, l’ensemble de la base de connaissances est accessible à tous.

• Pour les projets mixtes, vous pouvez marquer des espaces de travail ou des langues spécifiques comme publics ou privés, en fonction de vos besoins.

Cela permet un contrôle granulaire sur qui peut accéder à quelles parties de votre base de connaissances.

C. Gérer l’accès au contenu

Cette section n’est visible que si votre projet est défini sur l’accès privé ou mixte .

En haut, vous trouverez deux onglets :

• Lecteurs : répertorie tous les comptes de lecteurs.

• Groupes de lecteurs : répertorie tous les groupes de lecteurs.

Gérer les lecteurs individuels

Dans l’onglet Lecteurs , sélectionnez un lecteur et vous pouvez supprimer () ou refuser () son accès.

Si votre niveau d’accès au contenu est configuré au-delà du niveau du projet (par exemple, l’espace de travail ou la langue), vous pouvez refuser l’accès à des lecteurs spécifiques en conséquence.

Votre base de connaissances peut inclure des articles privés et publics, selon la configuration de l’accès au site.

Lecteurs de filtres

Vous pouvez filtrer les lecteurs en fonction de leur niveau d’accès :

• Projet

• Espace

• Langue

Restaurer l’accès au lecteur refusé

Pour rétablir l’accès aux lecteurs refusés :

1. Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Users & security > Site access.

3. Sur la page Accès au site , cliquez sur Attribuer l’accès au projet.
   La boîte de dialogue Attribuer l’accès au projet : terminer le projet s’affiche.

4. Utilisez la barre de recherche pour trouver les lecteurs souhaités.

5. Sélectionnez les lecteurs ou les groupes de lecteurs.

6. Cliquez sur Appliquer.

   Une fois assignés, ces utilisateurs auront accès à l’ensemble de la base de connaissances.

Mise à jour des paramètres d’accès au site

Pour mettre à jour le mode d’accès au site de votre projet :

1. Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Users & security > Site access.

   Le mode d’accès actuel à votre site sera sélectionné.

3. Choisissez entre Public, Privé ou Mixte.

4. Cliquez sur le mode souhaité pour mettre à jour la visibilité de votre projet.

5. Dans la boîte de dialogue de confirmation d’accès au site, entrez le sous-domaine de votre projet (par exemple, ). document360-demo

6. Cliquez sur Oui pour confirmer.

NOTE

Lorsque vous passez de Mixte à Privé ou de Privé à Mixte, vous pouvez reconsidérer les autorisations d’accès précédemment attribuées.

Dépannage

Cette section fournit des solutions étape par étape aux problèmes de connexion et d’activation courants, tels que l’impossibilité de recevoir des e-mails d’activation, la rencontre d’erreurs HTTP 500 lors de la connexion SSO ou des erreurs d’accès non autorisé lors de la connexion JWT. Suivez les étapes décrites pour identifier et résoudre le problème efficacement ou rassemblez les détails nécessaires pour obtenir de l’aide.

E-mail d’activation non reçu

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation après avoir été ajouté à un projet :

1. Vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable dans votre boîte de réception.

2. Assurez-vous qu’aucun filtre ou règle réseau n’empêche la livraison des e-mails dans votre boîte de réception.

3. Si l’e-mail d’activation a expiré, contactez le propriétaire du projet et demandez-lui de renvoyer l’e-mail d’activation.

   Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360

Pour plus d’informations sur l’ajout de lecteurs à un projet et l’activation des e-mails pour les notifier, lisez l’article sur Managing readers.

Problème de connexion SSO : erreur HTTP 500

Erreur : Cette page ne fonctionne pas -identity.document360.ion’est actuellement pas en mesure de gérer cette demande - ERREUR HTTP 500

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le problème affecte tous les utilisateurs associés au fournisseur d’identité SSO du projet.

2. Si le problème est isolé à un utilisateur spécifique, il peut être lié aux paramètres du navigateur ou du réseau.

3. Essayez de vous connecter à l’aide d’un panneau de navigation incognito/privé.

4. Passez à une autre connexion Internet et essayez de vous connecter.

5. Utilisez un autre appareil pour vous connecter et voir si le problème persiste.

   Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360

Fournissez les détails suivants :

• Détails de configuration de l’authentification unique pour le projet et le fournisseur d’identité associé.

• Un fichier journal de produit généré. Pour obtenir des instructions, lisez l’article sur Generating a HAR File.

• Un enregistrement d’écran qui illustre le problème en détail.

Problème de connexion JWT : accès non autorisé

Erreur : Désolé, vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette documentation. Code d’authentification non valide.

Vous pouvez rencontrer cette erreur lors de la connexion à l' Knowledge base site à l’aide du JWT configuré pour les comptes de lecteur dans le projet en raison d’un accès non autorisé.

Étapes à résoudre :

1. Vérifiez si le problème est répandu ou isolé : déterminez si le problème affecte tous les lecteurs du projet ou s’il est spécifique aux lecteurs d’une région ou d’un réseau particulier.

   Pour les problèmes affectant un utilisateur spécifique :

   1. Demandez à l’utilisateur de se connecter à l’aide d’un panneau de navigation incognito/privé.

   2. Essayez d’accéder au site à l’aide d’une autre connexion Internet.

   3. Essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil pour identifier si le problème est spécifique à l’appareil.

   Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360

   Fournissez les détails suivants :

   • Un fichier journal de produit généré. Pour obtenir des instructions, lisez l’article sur Generating a HAR File.

   • Un enregistrement d’écran qui illustre le problème en détail.