Backup e restauração

O Document360 faz backup automático dos seus dados do projeto todos os dias às 00:00 UTC e permite restaurar qualquer elemento suportado a um estado anterior a qualquer momento. Seja um membro da equipe que acidentalmente exclui uma categoria ou sobrescreve um trecho personalizado de CSS, backup e restauração oferecem uma rede de segurança confiável para recuperar o conteúdo do seu banco de conhecimento sem perda de dados.

Quando usar backup e restauração

• Recuperar artigos, categorias ou idiomas acidentalmente excluídos ou modificados
• Reverter alterações indesejadas em CSS ou JavaScript personalizados
• Faça um snapshot da sua base de conhecimento antes de grandes edições estruturais
• Restaurar um espaço de trabalho ou idioma deletado com todo o seu conteúdo

Como criar um backup manual

O Document360 cria backups automáticos diários, mas você pode acionar um backup manual a qualquer momento.

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Backup & Restaurar.
3. Clique em Novo backup.
   O painel de nomes de Backup aparece.
4. Digite um nome para o backup e clique em Backup.
   Uma vez concluído, o backup é adicionado ao log de backup.

Como restaurar a partir de um backup

Você pode restaurar um ou mais elementos a partir de qualquer backup disponível no log.

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Backup & Restaurar.
3. Na entrada de backup desejada, clique no menu suspenso Opções de Restauração e selecione os elementos que você deseja restaurar:
   • Para Documentação, documentação da API e construtor de página inicial — selecione as caixas de seleção dos itens que você quer restaurar e clique em Restaurar.
   • Para CSS Personalizado e JavaScript Personalizado — compare a versão de backup com a versão atual, depois clique em Restaurar para aplicar a versão de backup.
4. Clique em Sim , no prompt de confirmação.
   O processo de restauração roda em segundo plano. Uma mensagem de Backup restaurado aparece quando ela é concluída.

Opções de restauração

Os seguintes elementos da sua base de conhecimento podem ser restaurados a partir de um backup.

Documentação

Restaura a documentação do seu projeto para o estado em que estava quando o backup foi criado.

1. No painel de documentação Restaurar , selecione espaços de trabalho específicos, idiomas, categorias ou artigos para restaurar.
2. Para restaurar tudo, ative a opção Selecionar tudo .
3. Passe o mouse sobre qualquer artigo ou categoria e clique em Visualizar para pré-visualizar o conteúdo de backup antes de restaurar.
4. Clique em Restaurar.

Exemplo: Para recuperar documentação de uma linguagem recentemente excluída:

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Backup & Restaurar.
3. Clique em Restaurar no backup desejado e selecione Documentação.
4. Escolha o espaço de trabalho e o idioma desejados, depois clique em Restaurar.

Documentação da API

Restaura a documentação da sua API ao estado em que estava quando o backup foi criado.

1. No painel de documentação Restaurar API , selecione espaços de trabalho específicos, idiomas, categorias ou artigos.
2. Para restaurar tudo, ative a opção Selecionar tudo .
3. Passe o mouse sobre qualquer artigo ou categoria e clique em Visualizar para visualizar seu conteúdo de backup.
4. Clique em Restaurar.

Construtor de página inicial

Restaura todos os recursos do construtor de página inicial ao estado em que estavam quando o backup foi criado. Os seguintes componentes estão incluídos:

• Navegações: Cabeçalho e Rodapé
• Páginas principais: Inicial, Documentação, Login
• Páginas de erro: página 404, página de acesso negado, página não autorizada, restrições de IP

Passos:

1. No painel Restaurar o construtor de página inicial , selecione os espaços de trabalho e idiomas desejados.
2. Para restaurar tudo, ative a opção Selecionar tudo .
3. Clique em Restaurar.

Exemplo: Para recuperar a página inicial de um idioma recentemente excluído:

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Backup & Restaurar.
3. Clique em Restaurar no backup desejado e selecione Construtor de Página Inicial.
4. Selecione o espaço de trabalho e o idioma desejados, depois clique em Restaurar.

CSS personalizado

Restaura o CSS personalizado do site da sua base de conhecimento ao estado em que estava quando o backup foi criado.

1. No painel de restauração, compare a versão de backup do CSS com a versão atual. As mudanças são destacadas.
2. Para copiar qualquer uma das versões, clique no ícone Copiar trecho de código () ao lado da respectiva versão.
3. Clique em Restaurar para aplicar a versão de backup.

Exemplo: Se vários membros da equipe sobrescreveram o CSS personalizado e você precisa voltar atrás:

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Backup & Restaurar.
3. Clique em Restaurar no backup desejado e selecione CSS personalizado.
4. Compare o backup com as versões atuais.
5. Clique em Restaurar para aplicar o trecho CSS anterior.

JavaScript personalizado

Restaura o JavaScript personalizado do seu site de base de conhecimento ao estado em que estava quando o backup foi criado.

1. No painel de restauração, compare a versão de backup do JavaScript com a versão atual. As mudanças são destacadas.
2. Para copiar qualquer uma das versões, clique no ícone Copiar trecho de código () ao lado da respectiva versão.
3. Clique em Restaurar para aplicar a versão de backup.

Exemplo: Se vários membros da equipe sobrescreveram o JavaScript personalizado e você precisa reverter:

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Backup & Restaurar.
3. Clique em Restaurar no backup desejado e selecione JavaScript Personalizado.
4. Compare o backup com as versões atuais.
5. Clique em Restaurar para aplicar o trecho anterior do JavaScript.

Melhores práticas

• Crie um backup manual antes de mudanças importantes. Antes de reestruturar seu conteúdo, deletar um idioma ou fazer edições em massa, acione um backup manual para ter um ponto de restauração que reflita o estado imediatamente antes das suas alterações.
• Nomes de backup descritivos. Use nomes que incluam a data, escopo ou motivo (por exemplo, "Pré-migração 2026-06-17") para identificar rapidamente o backup correto no log.
• Restaurar os artigos preliminares. Artigos em rascunho não são publicados no site da base de conhecimento, então, se um rascunho for perdido ou excluído acidentalmente, você pode recuperá-lo restaurando um backup feito enquanto o rascunho ainda estava ativo.

FAQ